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Preguntas Frecuentes

Tout ce que vous devez savoir sur les cartes SIM

Vous pouvez trouver notre FAQ sur les eSIM ici.

Questions Générales

Qu'est-ce que SimOptions?

SimOptions est le premier marché européen des cartes SIM internationales prépayées pour les voyageurs du monde entier. Profitez des tarifs les plus bas pour les données Internet, les appels et les SMS lors de votre prochain voyage à l’étranger.

Nous proposons des cartes SIM (tous les formats : normal, micro et nano), des téléphones mobiles et des accessoires de voyage pour que vous puissiez rester connecté tout au long de votre voyage.

Les accessoires de voyage comprennent des adaptateurs de voyage internationaux, des chargeurs de voiture et des Power-banks (batteries externes).

Que puis-je acheter chez SimOptions?

SimOptions vend des cartes SIM de voyage. Chaque offre de carte SIM prépayée comprend : L’internet mobile et/ou les appels téléphoniques et les SMS (veuillez consulter les détails de chaque offre sur la page produit dédiée).

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée de l’offre disponible.

Comment puis-je contacter le service client?

Notre équipe se tient à votre disposition via:

Avec chaque carte SIM, une notice vous donnera également la possibilité de contacter le service clientèle de votre opérateur en cas de problème technique.

Questions de Paiement

Mon paiement est-il sécurisé?

Nous fournissons un processus de paiement entièrement sécurisé (via Paypal, Stripe & AliPay).

Nous acceptons les comptes MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, Paypal et AliPay

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Actuellement, nous proposons à nos clients de payer avec une carte de crédit internationale et via PayPal.

Puis-je annuler ma commande?

SimOptions se réserve le droit de facturer

a) 5 USD de frais d’annulation pour les commandes qui n’ont pas encore quitté notre entrepôt.

b) 15 USD de frais d’annulation + frais de livraison pour les commandes qui ont déjà quitté notre entrepôt.

c) jusqu’à 100 % du prix total de la commande si le produit a été ouvert ou endommagé.

Le remboursement sera effectué dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt.

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?

En général, nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, CB, JCB et American Express.

Questions De Livraison

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que nous aurons envoyé votre (vos) produit(s), nous vous enverrons par email le numéro de suivi et un lien vers votre page de suivi. (Veuillez également vérifier votre dossier Spam).

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons nos produits dans plus de 120 pays à travers le monde. De plus, nous proposons des points de ramassage dans plusieurs aéroports. Pour plus de détails sur les options de livraison, veuillez cliquer ici.

Sachez que les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre et que des frais de douane peuvent être appliqués par le pays où vous résidez. Tous les frais de dédouanement doivent être payés par le client. Pour de plus amples informations, veuillez contacter les douanes de votre pays.

Quelle est la différence entre une livraison express et une livraison standard?

La livraison express est le mode de livraison le plus rapide et fournit un numéro de suivi avec les details, de l’expédition au point de livraison. Le colis est assuré en cas de perte par les services postaux.

La livraison standard fournit seulement la preuve de l’expédition, mais aucun suivi détaillé n’est disponible comme pour la livraison express. Si le colis est perdu par les services postaux, aucun remboursement ne sera possible.

Avez-vous des points de ramassage dans les aéroports?

Nous livrons nos produits dans plus de 120 pays à travers le monde. De plus, nous proposons des points de ramassage dans plusieurs aéroports. Pour plus de détails sur les options de livraison et de ramassage, veuillez cliquer ici.

Questions Sur La Carte Sim

Des frais d'itinérance sont-ils possibles?

Nos cartes SIM de voyage garantissent qu’aucun frais d’itinérance n’est appliqué. Profitez d’une connexion facile à un tarif local et maîtrisez votre budget mobile en voyageant.

Comment utiliser une carte SIM?

Chaque forfait de carte SIM comprend une carte SIM tri-format.

Toutes les cartes SIM fonctionnent dans n’importe quel appareil non verrouillé. Toutefois, pour des détails spécifiques, veuillez consulter la description du produit de la carte SIM choisie.

La carte SIM est-elle compatible avec mon appareil?

Vous recevrez une carte SIM tri-format (standard, micro et nano).

Standard SIM (25x15mm)

Micro SIM (15x12mm)

Nano SIM (12.3×8.8mm)

Elles sont donc compatibles avec n’importe quel appareil.

Veuillez vous assurer que votre smartphone est déverrouillé et compatible avec la 3G et la 4G afin de vous assurer que l’accès à l’internet sera disponible.

Ma carte SIM ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Les données d’itinérance de votre téléphone mobile sont-elles activées ?

Votre téléphone a-t-il les bons paramètres APN (Point d’accès réseau)? Veuillez vous référer aux paramètres APN des cartes SIM dans la description du produit fournie sur notre page produit.

Si vous avez encore des questions ou si votre carte SIM ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via le Live Chat, par e-mail ou par téléphone.

Comment puis-je activer ma carte SIM?

La plupart des cartes SIM proposées sont purement plug & play. Faites-les glisser et commencez à utiliser vos données, vos appels et vos SMS. Cependant, nous vous recommandons de vérifier chaque produit individuellement.

Ai-je besoin d'une carte d'identité ou d'un passeport pour acheter une carte SIM?

Non, vous n’avez pas besoin d’une carte d’identité ou d’un passeport pour acheter une carte SIM.

Comment puis-je vérifier si mon téléphone est déverrouillé?

Votre téléphone est déverrouillé si le fonctionnement de votre appareil n’est pas contractuellement lié à un contrat spécifique. Si vous avez un contrat mensuel avec un opérateur, il se peut que votre fournisseur verrouille le téléphone sur son réseau, ce qui signifie qu’il ne fonctionnera pas avec un autre opérateur.

Il y a deux façons de vérifier :

1. Vérifiez vos paramètres

iPhone : Allez dans Réglages > Cellulaire > Données cellulaires

Si vous avez une option pour « Options de données cellulaires », votre téléphone est déjà déverrouillé.

Android : Allez dans Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau

Si vous pouvez voir d’autres réseaux, il est probable que votre téléphone soit déverrouillé.

2. Contactez votre opérateur

Le réseau mobile utilise-t-il la bande GSM ou la bande CDMA?

Le CDMA est une technologie largement utilisée aux États-Unis, en Russie et dans certaines parties de l’Asie, tandis que la bande GSM est surtout utilisée en Europe.

Puis-je conserver mon compte Whatsapp avec vos cartes SIM?

Si vous voyagez à l’étranger et que vous passez à une carte SIM de voyage, vous pouvez conserver votre compte Whatsapp. Si vous devez vérifier à nouveau votre compte Whatsapp, vous devrez cependant le faire avec votre numéro de téléphone WhatsApp d’origine. Nous vous conseillons d’avoir la carte SIM correspondante dans votre téléphone, avec le téléphone ou le service SMS activé.

Avez-vous des cartes SIM/ eSim électronique?

Oui, nous avons des eSIMs disponibles ! Voir toutes nos eSIMs ici

Puis-je acheter votre carte SIM et conserver mon ancien numéro de téléphone?

Non, si vous achetez une de nos cartes SIM comprenant des appels et des SMS, vous obtiendrez également un numéro de téléphone local (veuillez consulter les détails de la carte SIM sur la page du produit). Cela signifie que vous pourrez passer des appels locaux et envoyer des SMS à moindre coût.

Si vous avez un téléphone portable à double carte SIM (Dual Sim), vous pouvez passer de votre propre opérateur à celui de la sim de voyage.

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