Foire Aux Questions
sur les eSIM

Vous pouvez trouver notre FAQ sur les cartes SIM physiques ici.

QUESTIONS eSIM

Une eSIM est une carte SIM directement intégrée à votre appareil par le fabricant. Il n’a pas besoin d’être inséré dans votre smartphone et peut être programmé à distance. Le fonctionnement de l’eSIM est identique à une carte SIM physique. Seule l’installation du profil eSIM et l’activation sont légèrement différentes.

En termes simples, un profil eSIM est une collection de données qui assure la fonctionnalité de votre appareil (dans d’autres cas, ces informations sont portées par une carte SIM). Un profil eSIM est enregistré numériquement sur votre carte eSIM.

Vous pouvez télécharger plusieurs profils eSIM sur votre eSIM – par exemple un pour les appels et un second pour les données. Le nombre spécifique d’eSIM que vous pouvez télécharger dépend de votre smartphone. Néanmoins, un seul des profils eSIM téléchargés peut être actif à un moment donné.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous devez scanner votre code QR sur votre téléphone compatible. L’activation de l’eSIM a lieu immédiatement après la demande d’activation.

iPhone

  • Dans « Paramètres », sélectionnez « Données cellulaires ».
  • Sélectionnez « Ajouter un forfait cellulaire ».
  • Scannez le code QR et enregistrez l’eSIM.
  • Veuillez consulter le guide suivant pour une explication plus détaillée

https://www.simoptions.com/fr/installer-esim-ios/

Android

  • Allez dans « Paramètres » puis sélectionnez « Connexions ».
  • Sélectionnez « Gestionnaire de carte SIM ».
  • Sélectionnez « Ajouter un forfait Mobile », puis « Ajouter via QR Code ».
  • Scannez le code QR et enregistrez l’eSIM.
  • Sélectionnez « OK » à la fin du téléchargement du profil.

Veuillez consulter le guide suivant pour une explication plus détaillée

https://www.simoptions.com/fr/installer-esim-android/

N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données pour votre carte eSIM afin de bénéficier de tous les avantages dans tous les pays couverts.

Oui, votre eSIM est activée immédiatement si vous êtes à la destination sélectionnée. Si vous êtes encore à l’étranger, votre eSIM sera activée une fois arrivé à la destination sélectionnée.

Vous pouvez donc charger et scanner votre QR code depuis n’importe où dans le monde bien avant votre arrivée sans que votre offre ne démarre.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le code QR.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse https://www.simoptions.com/fr/nous-contacter/ 

Vous trouverez le code d’activation eSIM dans le fichier PDF joint à votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR fourni, vous pouvez installer l’eSIM en saisissant manuellement les détails. Il vous sera demandé d’entrer l’adresse SM-DP+, le code d’activation qui sont tous inclus dans les détails de confirmation eSIM fournis après l’achat.

Veuillez suivre nos guides sur la façon d’installer une eSIM manuellement :

La période de validité de l’eSIM commence le jour où elle est téléchargée et activée sur un smartphone.

Les eSIM ont une période de validité après laquelle elles ne peuvent plus être utilisées.

Cela dépend de l’eSIM achetée. Certaines eSIM vous permettent de prolonger la validité et d’ajouter plus de données.

Certaines eSIM vous permettent d’utiliser les données, les appels et les SMS. Nos eSIM sont clairement indiqués s’ils ne prennent en charge que les données ou si les appels et les SMS sont inclus.

Cependant, pour les eSIM de données uniquement, vous pouvez utiliser des applications VOIP telles que WhatsApp ou Skype pour passer/recevoir des appels.

La liste est constamment mise à jour au fur et à mesure que de nouveaux appareils compatibles eSIM sont lancés sur le marché.

Veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et que l'opérateur est déverrouillé avant d'acheter. Notez que des restrictions spécifiques au pays et à l'opérateur peuvent s'appliquer et que cette liste peut ne pas être complète.

Appelez *#06# (USSD Code - gratuit) pour confirmer si votre appareil a un numéro EID. Les appareils avec un numéro EID sont compatibles eSIM. Si vous avez un numéro MEID, veuillez d'abord contacter notre support avant de passer commande.

 

Apple*

  • iPhone 14
  • iPhone 14 Plus
  • iPhone 14 Pro
  • iPhone 14 Pro Max
  • iPhone 13
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone 13 Mini
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Mini
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone 11
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone XS
  • iPhone XS Max
  • iPhone XR
  • iPhone SE (2020)
  • iPhone SE (2022)
  • iPad Air (3rd Generation)
  • iPad Air (4th generation)
  • iPad Pro 11‑inch (1st generation)
  • iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
  • iPad Pro 11-inch (3rd generation)
  • iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
  • iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
  • iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
  • iPad (7th generation)
  • iPad (8th generation)
  • iPad (9th generation)
  • iPad Mini (5th generation)
  • iPad Mini (6th generation)

*iPhones de Chine continentale ne sont pas compatibles avec la eSIM.
*iPhones de Hong Kong et Macao (à l'exception de l'iPhone 13 mini, de l'iPhone 12 mini, de l'iPhone SE 2020 et de l'iPhone XS) ne sont pas compatibles avec la eSIM.

 

Samsung*

  • Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22+ 5G
  • Samsung Galaxy S22 5G
  • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21 5G
  • Samsung Galaxy S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy S20+
  • Samsung Galaxy Note 20+
  • Samsung Galaxy Note 20
  • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
  • Samsung Galaxy Z Fold 2

*Les séries Samsung S20/S21 FE ne sont pas compatibles eSIM. Le Samsung Note 20 Ultra et le Samsung Galaxy Z Fold 2 originaires de Hong Kong ne peuvent pas être utilisés avec les eSIM ainsi que les appareils Samsung originaires des États-Unis et du Canada. Cependant, pour la série Samsung S21 (à l'exception des modèles FE) pour le Canada et les États-Unis, si vous possédez déjà One UI 4, cette mise à jour peut ajouter la capacité eSIM à votre appareil. Vous pouvez vérifier si votre appareil est compatible eSIM ici OU n'hésitez pas à contacter votre opérateur ou votre fournisseur pour vous assurer que votre appareil Samsung est compatible eSIM.

 

Google Pixel

  • Google Pixel 3 & 3 XL*
  • Google Pixel 3a & 3a XL*
  • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
  • Google Pixel 5*
  • Google Pixel 6
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 6a

*Les appareils Pixel qui ne sont pas compatibles eSIM : Pixel 3 d'Australie, de Taïwan et du Japon ; Appareils Pixel 3 achetés avec service auprès d'opérateurs américains ou canadiens autres que Sprint et Google Fi ; Pixel 3a, acheté en Asie du Sud-Est et avec le service Verizon

 

HAMMER

  • HAMMER Explorer PRO
  • HAMMER Blade 3
  • HAMMER Blade 5G
  • myPhone NOW eSIM

 

Motorola

  • Motorola Razr 2019
  • Motorola Razr 5G

 

Huawei

  • Huawei P40
  • Huawei P40 Pro*
  • Huawei Mate 40 Pro

*Le Huawei P40 Pro+ n'est pas compatible avec les eSIM.

 

Others

  • Nuu Mobile X5
  • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
  • OPPO Find X3 Pro*
  • OPPO Find X5 Pro *
  • OPPO Find X5 *
  • Sony Xperia 10 III Lite

*Régions qui ne prennent pas en charge les doubles cartes SIM sur les téléphones Oppo : Australie (Telstra et Optus), et Japon (KDDI).

 

Vous ne savez toujours pas si votre appareil prend en charge eSIM ? Contactez notre assistance par e-mail/chat en direct ou contactez directement votre fournisseur/opérateur.

Semblable à une carte SIM physique, vous devez la remplacer par une nouvelle

En fonction de l’eSIM achetée, vous pouvez la scanner à nouveau sur votre appareil à l’aide du code QR.

Notre équipe restera à votre disposition via notre

1) Live Chat
2) Assistance par e-mail : contact@simoptions.com
3) Téléphone : +1.6465862166

QUESTIONS DE PAIEMENT

Nous proposons un processus de paiement entièrement sécurisé (via Paypal, Stripe et AliPay).

Nous acceptons les comptes MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, Paypal et AliPay.

Actuellement, nous proposons à nos clients de payer avec une carte de crédit internationale et via PayPal.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le code QR. Veuillez noter que l’eSIM est un produit numérique et qu’une fois expédié par e-mail, SimOptions ne peut empêcher son utilisation. Pour cette raison, une fois que vous avez acheté votre eSIM, il n’est plus possible de la retourner ou d’obtenir un remboursement, sauf dans les cas explicitement indiqués.

Les clients ont le droit de demander un remboursement ou un changement si l’eSIM ne peut pas être activé en raison d’un problème technique provenant de SimOptions ou de son fournisseur de télécommunications.

Lorsque vous ne pouvez pas recevoir de remboursement :

  • Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si vous nous donnez le mauvais e-mail. Nous pouvons transférer l’eSIM vers une adresse e-mail différente, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle ne sera pas utilisée par le propriétaire de l’adresse e-mail incorrecte.
  • Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si votre appareil n’est pas compatible avec eSIM. SimOptions fournit une liste d’appareils compatibles sur son site Web et les clients peuvent demander si leur appareil est compatible en contactant SimOptions.
  • Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si vous avez changé d’avis ou si vous n’avez plus besoin de l’eSIM. SimOptions ne peut pas empêcher l’utilisation de l’eSIM une fois envoyée. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser l’achat.
  • Nous ne pouvons émettre de remboursement dans aucun autre cas non spécifié sur cette page.

Généralement nous acceptons MasterCard, Visa, CB, JCB et American Express.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Nos cartes SIM de voyage garantissent qu’aucun frais d’itinérance ne sera appliqué. Profitez d’une connexion facile à un tarif local et maîtrisez votre budget mobile lors de vos déplacements.

Non, vous n’avez pas besoin de carte d’identité ou de passeport pour acheter une carte SIM.