Deine eSIM lässt sich nicht aktivieren? Damit bist du nicht allein, und meist ist das Problem in ein paar Minuten gelöst. Wenn eine eSIM nicht aktiviert werden kann, steckt fast immer einer dieser Gründe dahinter: Dein Handy ist beim Herunterladen nicht mit dem Internet verbunden, es ist an einen anderen Anbieter gebunden, der QR-Code wurde schon benutzt oder dein Anbieter hat deinen Anschluss noch nicht fertig eingerichtet. In diesem Ratgeber erfährst du, was du tun kannst, wenn deine eSIM auf dem iPhone oder auf Android nicht aktiviert werden konnte, was die typischen Fehlermeldungen bedeuten und wann du dich an deinen Anbieter oder eSIM-Anbieter wenden solltest.
Schnelle Hilfe, wenn sich deine eSIM nicht aktivieren lässt
Probier diese Schritte der Reihe nach. Schau nach jedem Schritt, ob oben auf deinem Display der Name deines Anbieters oder Empfangsbalken auftauchen.
- Verbinde dich mit dem WLAN. Dein Handy lädt die eSIM über das Internet herunter. Apple verlangt dafür ein WLAN oder einen Hotspot, Samsung eine Internetverbindung und empfiehlt WLAN. Klappt ein öffentliches WLAN nicht, nimm ein anderes Netz oder einen persönlichen Hotspot.
- Schalte den Flugmodus ein und wieder aus.
- Schalte die eSIM-Leitung aus und wieder ein. Wenn die eSIM schon in deinen Einstellungen auftaucht, schalte diese Leitung aus und wieder an.
- Starte dein Handy neu.
- Aktualisiere dein Handy. Installier die neueste iOS- oder Android-Version. Auf dem iPhone prüfst du außerdem, ob es ein Update der Netzbetreiber-Einstellungen gibt (siehe unten).
- Prüf, ob dein Handy entsperrt ist, wenn die eSIM von einem anderen Anbieter kommt als dem, bei dem du das Handy gekauft hast.
Die meisten dieser Schritte stammen aus Apples eigener Checkliste für eSIMs, die sich nicht einrichten lassen (Apple: Wenn du auf deinem iPhone keine eSIM einrichten kannst). Klappt es immer noch nicht? Dann such dir unten die passende Ursache.
Warum kann ich meine eSIM nicht aktivieren?
Wenn eine eSIM nicht aktiviert werden kann, liegt es meist an einem dieser Punkte:
- Keine Internetverbindung bei der Einrichtung: Der Download startet, wird aber nicht fertig.
- Dein Handy unterstützt keine eSIM: Beim iPhone brauchst du ein iPhone XS, XS Max, XR oder neuer. iPhones aus Festlandchina unterstützen eSIM nur bei wenigen neuen Modellen (Apple: eSIM auf dem iPhone einrichten). Samsung weist außerdem darauf hin, dass die eSIM-Unterstützung vom Herkunftsland deines Handys abhängen kann. Wähl *#06#: Wenn du eine EID-Nummer siehst, unterstützt dein Handy eSIM.
- Dein Handy hat einen SIM-Lock: Ein gesperrtes Handy nimmt nur eSIMs von dem Anbieter an, an den es gebunden ist.
- Der QR-Code oder Aktivierungscode funktioniert nicht mehr: Er wurde schon benutzt, ist abgelaufen oder wurde falsch eingetippt.
- Dein Anbieter muss vorher noch etwas freischalten: Bei manchen Anbietern aktivierst du eine neue eSIM zuerst im Kundenkonto (mehr dazu weiter unten).
- Dein Anbieter hat deinen Anschluss noch nicht fertig aktiviert: zum Beispiel während einer Rufnummernmitnahme oder wenn dein Tarif noch nicht aktiv ist.
- Veraltete Software: eine alte iOS- oder Android-Version oder alte Netzbetreiber-Einstellungen.
eSIM kann auf dem iPhone nicht aktiviert werden: so behebst du es
Auf dem iPhone findest du alles rund um die eSIM in den Einstellungen unter Mobilfunk.
1. Prüf, ob du online bist
Verbinde dich mit einem WLAN oder Hotspot, bevor du den QR-Code scannst. Laut Apple lassen sich iPhones, die nur eine eSIM nutzen, in einigen Ländern auch ohne WLAN aktivieren. Mit WLAN bist du aber auf der sicheren Seite.
2. Flugmodus und eSIM-Leitung aus- und einschalten
Schalte den Flugmodus ein und wieder aus. Geh dann zu Einstellungen > Mobilfunk. Wenn die eSIM, die du aktivieren willst, dort auftaucht, schalte diese Leitung aus und wieder ein. Starte danach dein iPhone neu.
3. iOS und Netzbetreiber-Einstellungen aktualisieren
Geh zu Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate und installier alle Updates. Geh dann zu Einstellungen > Allgemein > Info. Tippe im Abschnitt „eSIM“ auf die Versionsnummer neben Netzbetreiber. Wenn ein Update verfügbar ist, installier es. Ab iOS 18 kann die Apple Support-App zusätzliche Diagnosen ausführen (Apple).
4. Prüf, ob dein iPhone entsperrt ist
Geh zu Einstellungen > Allgemein > Info und schau bei SIM-Lock. Steht dort „Keine SIM-Beschränkungen“, ist dein iPhone entsperrt. Siehst du etwas anderes, kann nur dein Mobilfunkanbieter es entsperren (Apple: iPhone für die Verwendung mit einem anderen Mobilfunkanbieter entsperren). Mehr dazu liest du in unserem Ratgeber, was es bedeutet, wenn ein Handy an einen Netzbetreiber gebunden ist.
5. Füg die eSIM richtig hinzu
- QR-Code: Geh zu Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen (oder Mobilfunk konfigurieren) und tippe auf QR-Code verwenden. Oder scanne den Code mit der Kamera-App und tippe auf die Mitteilung Mobilfunktarif erkannt.
- QR-Code auf demselben iPhone: Deine Kamera kann ihren eigenen Bildschirm nicht scannen. Ab iOS 17.4 hältst du den QR-Code in der E-Mail gedrückt und tippst auf eSIM hinzufügen.
- Code lässt sich nicht scannen: Tippe unter Mobilfunktarif hinzufügen auf Details manuell eingeben und tipp die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode genau so ein, wie du sie bekommen hast.
- Bestätigungscode: Wenn dein iPhone danach fragt, gib den Code ein, den dir dein Anbieter gegeben hat. Bei Vodafone heißt dieser Code zum Beispiel ePIN.
Du hast von deinem Anbieter keinen QR-Code bekommen? Hier liest du, wie du von deinem Mobilfunkanbieter einen QR-Code bekommst.
eSIM lässt sich auf Android nicht aktivieren (Samsung und Pixel)
Die Menünamen unterscheiden sich je nach Modell und Android-Version ein wenig. Verbinde dich zuerst mit dem WLAN.
Samsung Galaxy
- Geh zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager und tippe auf eSIM hinzufügen.
- Tippe auf QR-Code scannen und scanne den Code von deinem Anbieter oder eSIM-Anbieter (Samsung: Galaxy Smartphone: eSIM aktivieren).
- Starte dein Handy neu. Laut Samsung ist ein Neustart nötig, damit das eSIM-Profil übernommen wird (Samsung: SIM cards for your Galaxy, auf Englisch).
Fragt dein Galaxy nach einem Entsperrcode, ist es an einen anderen Anbieter gebunden. Wende dich an den Anbieter, bei dem du das Handy gekauft hast.
Google Pixel
- Geh zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs.
- Tippe auf SIM hinzufügen, dann auf eSIM einrichten, und folge den Schritten (Pixel-Hilfe: Google Pixel mit zwei SIM-Karten verwenden).
- Immer noch keine Verbindung? Starte dein Handy neu und schau unter Einstellungen > System, ob ein Update bereitsteht (Pixel-Hilfe: Probleme mit der Mobilfunkverbindung beheben).
Dein Anbieter fragt dich vielleicht nach der EID oder IMEI deines Handys. Auf einem Samsung findest du die EID unter Einstellungen > Telefoninfo > Statusinformationen, bei anderen Android-Handys meist im Bereich mit den Telefon-Infos.
eSIM-Fehlermeldungen und was sie bedeuten
Die Meldung auf deinem Display verrät dir schon viel:
- „eSIM kann nicht hinzugefügt werden“ oder „Dieser Code ist nicht mehr gültig“: Der QR-Code wurde wahrscheinlich schon benutzt. Schau zuerst unter Einstellungen > Mobilfunk nach: Vielleicht ist die eSIM schon installiert. Wenn nicht, bitte deinen Anbieter oder eSIM-Anbieter um einen neuen Code. Scanne den alten nicht immer wieder.
- Meldung, dass Mobilfunktarife dieses Anbieters nicht hinzugefügt werden können, oder „SIM nicht unterstützt“: Das deutet auf ein Handy mit SIM-Lock hin. Prüf deinen SIM-Lock-Status wie oben beschrieben.
- Meldung, dass die Änderung des Mobilfunktarifs nicht abgeschlossen werden konnte: Dein Handy konnte den Tarif nicht fertig hinzufügen. Prüf deine Internetverbindung, starte neu und versuch es noch einmal. Passiert es wieder, wende dich mit einem Screenshot an deinen Anbieter oder eSIM-Anbieter.
- „SIM nicht bereitgestellt“: Die eSIM ist auf deinem Handy, aber das Netz hat sie noch nicht aktiviert. Warte ein paar Minuten und starte neu. Bleibt die Meldung, bitte deinen Anbieter, den Anschluss zu prüfen. Weitere Lösungen findest du in unserem Ratgeber eSIM funktioniert nicht? So behebst du es.
eSIM installiert, aber nicht aktiviert (hängt bei der Aktivierung)
Wenn deine eSIM in den Einstellungen auftaucht, aber in der Aktivierung hängen bleibt oder keinen Empfang hat, gib ihr erst ein paar Minuten. Dann:
- Schalte den Flugmodus und die eSIM-Leitung aus und wieder ein und starte neu.
- Installier alle Updates für iOS, Android oder die Netzbetreiber-Einstellungen.
- Du ziehst mit deiner Nummer von einem anderen Handy um? Dann muss dein Anbieter die Übertragung zuerst abschließen. Wenn auf dem iPhone das Banner Konfiguration deines Mobilfunktarifs abschließen erscheint, tippe darauf und folge der Seite deines Anbieters.
- Reise-eSIM? Schalte Datenroaming für sie ein und wähl sie für mobile Daten aus. Manche Reise-eSIMs verbinden sich erst, wenn du in einem Land bist, das dein Tarif abdeckt. Schau also in deine Tarifdetails.
Lösch die eSIM nicht, um neu anzufangen. Apple sagt: Wenn du eine eSIM löschst, musst du deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, um eine neue zu bekommen (Apple: So löschst du eine eSIM). Mehr dazu, warum die eSIM-Aktivierung auf dem iPhone länger dauern kann. Wenn deine eSIM aktiv ist, du aber trotzdem keine Daten hast, lies, was hilft, wenn deine eSIM nicht funktioniert.
Vodafone, o2, 1&1 und Swisscom: was du vor dem Aktivieren wissen solltest
Bei vielen Anbietern hängt die Aktivierung auch an einem Schritt in deinem Kundenkonto oder an einem zweiten Code. Ein paar Beispiele von den offiziellen Hilfeseiten:
- o2: Als Vertragskunde aktivierst du die eSIM direkt in Mein O2. Das dauert meist nur wenige Minuten, in Ausnahmefällen bis zu 48 Stunden. Starte dein Handy danach einmal neu. Wichtig: Sobald das eSIM-Profil heruntergeladen ist, lässt sich der QR-Code aus Sicherheitsgründen nicht mehr verwenden. Brauchst du ihn noch einmal, bestellst du in Mein O2 oder der Mein O2 App kostenlos eine Tausch-eSIM (o2: eSIM Informationen).
- Vodafone: Für das eSIM-Profil brauchst du den Aktivierungscode und die ePIN, die auf dem iPhone Bestätigungscode heißt. Beides findest du in MeinVodafone unter „Meine SIM-Karte“. Hast du dein eSIM-Profil versehentlich gelöscht, kannst du es mit demselben Aktivierungscode und der ePIN noch einmal herunterladen (Vodafone: Alles zur eSIM).
- 1&1: Hast du als Bestandskunde eine neue eSIM bekommen, zum Beispiel nach einem SIM-Tausch, aktivierst du sie zuerst im 1&1 Control-Center. Erst danach richtest du das eSIM-Profil auf dem Handy ein. Dafür brauchst du eine Internetverbindung, zum Beispiel über WLAN (1&1: eSIM aktivieren, ein Überblick).
- Swisscom (Schweiz): Nimmst du deine Nummer mit, bekommst du dein eSIM-Profil einen Tag bevor dein neues Abo aktiviert wird. Du kannst die eSIM also schon einrichten. Einen Hinweis zu fehlendem Service kannst du ignorieren: Sobald das Abo aktiv ist, funktioniert die eSIM. Bei Problemen hilft laut Swisscom ein Neustart (Swisscom: eSIM).
Telekom, Magenta, A1 oder ein anderer Anbieter? Schau in der App oder im Kundenkonto deines Anbieters nach einem Bereich wie „SIM-Karte“ oder „eSIM“. Dein Anbieter fragt dich eventuell auch nach deinem Kundenkennwort oder deiner PIN, um die Änderung zu bestätigen. Halte sie bereit.
Reise-eSIM lässt sich nicht aktivieren? Tipps vor dem Abflug
Eine Reise-eSIM richtest du am einfachsten zu Hause oder am Flughafen ein, solange du noch WLAN hast:
- Installier sie kurz vor der Abreise über WLAN. Bei SimOptions beginnt die Gültigkeit, sobald die eSIM auf dein Handy heruntergeladen und aktiviert ist. Installier sie also nicht schon Wochen vorher.
- Stell vor dem Kauf sicher, dass dein Handy entsperrt und eSIM-fähig ist.
- Heb die E-Mail mit deinem QR-Code auf. Den Aktivierungscode für die manuelle Einrichtung findest du im angehängten PDF.
- Schalte Datenroaming für die Reise-eSIM ein, sobald du ankommst, und wähl sie für mobile Daten aus. Lass Roaming auf deiner Leitung von zu Hause aus, damit keine Zusatzkosten entstehen.
- Lösch die eSIM nicht, wenn sie sich nicht sofort verbindet. Wende dich zuerst an den Support.
Du hast deine eSIM bei SimOptions gekauft und sie lässt sich nicht aktivieren? Schau in unsere Hilfe und FAQ oder kontaktiere unser Support-Team. Wenn eine eSIM wegen eines technischen Problems nicht aktiviert werden kann, kannst du eine Erstattung oder einen Ersatz anfordern.
Unterwegs in Europa? Diesen reinen Datentarif installierst du über einen QR-Code aus der E-Mail. So kannst du ihn schon zu Hause vor dem Abflug einrichten.
Du reist woanders hin? Wähl eine reine Daten-eSIM für dein Reiseziel und installier sie vor der Abreise über WLAN.
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Wann du dich an deinen Anbieter oder eSIM-Anbieter wenden solltest
Melde dich, wenn die schnellen Lösungen nicht helfen, wenn du zweimal dieselbe Fehlermeldung siehst oder wenn dein QR-Code nicht mehr funktioniert. Damit dir schneller geholfen wird, halte Folgendes bereit (Apple):
- die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot davon,
- deine Rufnummer oder bei einer Reise-eSIM deine Bestellnummer,
- das Kennwort oder die PIN für dein Kundenkonto,
- die IMEI oder EID deines Handys: auf dem iPhone unter Einstellungen > Allgemein > Info, auf einem Samsung unter Einstellungen > Telefoninfo,
- dein Handymodell und die Softwareversion und was du schon ausprobiert hast.
Häufige Fragen
Warum lässt sich meine eSIM nicht aktivieren?
Meist, weil dein Handy bei der Einrichtung nicht online ist, einen SIM-Lock hat, der QR-Code schon benutzt wurde oder dein Anbieter den Anschluss noch nicht fertig aktiviert hat. Verbinde dich mit dem WLAN, schalte den Flugmodus ein und aus, starte neu und aktualisiere dein Handy. Hilft das nicht, prüf deinen SIM-Lock-Status und bitte deinen Anbieter um einen neuen Code.
Warum kann meine eSIM auf dem iPhone nicht aktiviert werden?
Schau unter Einstellungen > Allgemein > Info > SIM-Lock. Steht dort nicht „Keine SIM-Beschränkungen“, ist dein iPhone an einen Anbieter gebunden. Prüf außerdem, ob du im WLAN bist, ob iOS und die Netzbetreiber-Einstellungen aktuell sind und ob der QR-Code schon einmal benutzt wurde.
Brauche ich WLAN, um eine eSIM zu aktivieren?
Du brauchst eine Internetverbindung, um sie herunterzuladen. Apple bittet dich, dich mit einem WLAN oder Hotspot zu verbinden. Samsung verlangt eine Internetverbindung und empfiehlt WLAN. In einigen Ländern lassen sich iPhones, die nur eine eSIM nutzen, auch ohne WLAN aktivieren.
Wie lange dauert die eSIM-Aktivierung?
Sobald die eSIM heruntergeladen ist, ist sie oft in wenigen Minuten aktiv. Bei o2 kann es in Ausnahmefällen bis zu 48 Stunden dauern. Eine SimOptions eSIM wird direkt nach der Aktivierungsanfrage aktiviert. Eine Rufnummernmitnahme kann länger dauern, weil dein Anbieter sie erst abschließen muss. Ist die eSIM danach immer noch nicht aktiv, starte dein Handy neu und wende dich an deinen Anbieter.
Kann ich den QR-Code zur Aktivierung meiner eSIM mehrmals nutzen?
Oft nicht. Viele QR-Codes funktionieren nur einmal, und ein benutzter Code kann „Dieser Code ist nicht mehr gültig“ anzeigen. Bei o2 zum Beispiel ist der QR-Code nach dem Herunterladen nicht mehr verwendbar. Manche Anbieter und Reise-eSIMs erlauben eine erneute Installation, je nach Tarif. Wenn deiner nicht funktioniert, bitte deinen Anbieter um einen neuen.
Soll ich meine eSIM löschen und neu installieren?
Nur wenn dein Anbieter oder eSIM-Anbieter es dir sagt. Nach dem Löschen brauchst du meist eine neue eSIM von ihm. Probier zuerst die Lösungen oben.
Kann ein Handy mit SIM-Lock eine eSIM von einem anderen Anbieter nutzen?
Nein. Ein Handy mit SIM-Lock funktioniert nur mit eSIMs von dem Anbieter, an den es gebunden ist. Bitte diesen Anbieter, es zu entsperren.