Häufig gestellte Fragen zu eSIMs

Unsere FAQs zu SIM-Karten finden Sie hier.

Fragen zu eSIMs

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine SIM-Karte, die vom Hersteller direkt in Ihr Gerät eingebaut wird. Sie muss nicht in Ihr Smartphone eingelegt werden und kann aus der Ferne programmiert werden. Die Funktionsweise der eSIM ist mit der einer physischen SIM-Karte identisch. Nur die Installation des eSIM-Profils und die Aktivierung sind etwas anders.

Was ist ein eSIM Profil?

Einfach gesagt ist ein eSIM-Profil eine Sammlung von Daten, die die Funktionalität Ihres Geräts gewährleisten (in anderen Fällen werden diese Informationen von einer SIM-Karte getragen). Ein eSIM-Profil wird digital auf Ihrer eSIM-Karte gespeichert.

Wie viele Profile kann ich auf einer eSIM haben?

Sie können mehrere eSIM-Profile auf Ihre eSIM hochladen – zum Beispiel eines für Anrufe und ein zweites für Daten. Die genaue Anzahl der eSIMs, die Sie hochladen können, hängt von Ihrem Smartphone ab. Es kann jedoch immer nur eines der hochgeladenen eSIM-Profile aktiv sein.

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Nachdem Sie Ihre eSIM erworben haben, müssen Sie den QR-Code auf Ihrem kompatiblen Telefon scannen. Die Aktivierung der eSIM erfolgt unmittelbar nach der Aktivierungsanfrage.

iPhone

Wählen Sie unter „Einstellungen“ die Option „Mobilfunkdaten“
Wählen Sie „Ein Mobilfunkpaket hinzufügen“
Scannen Sie den QR-Code und registrieren Sie die eSIM

Eine genauere Erklärung finden Sie in der folgenden Anleitung

https://www.simoptions.com/de/esim-installation-ios/

Android

Gehen Sie zu „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Verbindungen“
Wählen Sie „SIM-Karten-Manager“
Wählen Sie „Mobilplan hinzufügen“ und dann „Hinzufügen über QR-Code“
Scannen Sie den QR-Code und registrieren Sie die eSIM
Wählen Sie am Ende des Profildownloads „OK“

Eine ausführlichere Erklärung finden Sie in der folgenden Anleitung

https://www.simoptions.com/de/esim-installation-android/

Bitte denken Sie daran, Daten-Roaming für Ihre eSIM zu aktivieren, um alle Vorteile in allen abgedeckten Ländern nutzen zu können.

Erfolgt die Aktivierung sofort?

Ja, Ihre eSIM wird sofort aktiviert, wenn Sie bereits an Ihrem Zielort angekommen sind.

Wenn Sie sich noch im Ausland befinden, installieren Sie die eSIM bitte über den QR-Code, sobald Sie an Ihrem Zielort angekommen sind oder kurz vor dem Flug, da die Gültigkeit ab dem Zeitpunkt der Installation anfängt zu zählen.

Wann werde ich meine eSIM erhalten?

Sobald Sie Ihre eSIM gekauft haben, erhalten Sie sofort eine E-Mail-Bestätigung mit dem QR-Code.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter https://www.simoptions.com/de/kontakt/

Wo kann ich meinen eSIM-Aktivierungscode finden?

Sie finden den eSIM-Aktivierungscode in der PDF-Datei, die Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beigefügt ist.

Ich kann den QR-Code nicht scannen, was muss ich tun?

Wenn Sie den mitgelieferten QR-Code nicht scannen können, können Sie die eSIM installieren, indem Sie die Details manuell eingeben. Sie werden aufgefordert, die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode einzugeben, die alle in den eSIM-Bestätigungsdetails enthalten sind, die Sie nach dem Kauf erhalten.

Bitte befolgen Sie unsere Anleitungen für die manuelle Installation einer eSIM:

Wann beginnt die Gültigkeit meiner eSIM zu zählen?

Die Gültigkeitsdauer einer eSIM beginnt an dem Tag, an dem sie auf ein Smartphone heruntergeladen und aktiviert wird.

eSIMs haben eine Gültigkeitsdauer, nach der sie nicht mehr verwendet werden können.

Kann ich meinen eSIM-Datenplan erneuern oder verlängern?

Das hängt von der erworbenen eSIM ab. Bei einigen eSIMs können Sie die Gültigkeitsdauer verlängern und mehr Daten hinzufügen.

Kann ich mit einer eSIM Anrufe tätigen und SMS versenden?

Einige eSIMs ermöglichen die Nutzung von Daten, Anrufen und SMS. Unsere eSIMs sind deutlich gekennzeichnet, ob sie nur Daten oder auch Anrufe und SMS unterstützen.

Bei reinen Daten-eSIMs können Sie jedoch VOIP-Anwendungen wie WhatsApp oder Skype verwenden, um Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.

Ist mein Smartphone eSIM-kompatibel?

Die Liste wird ständig aktualisiert, da immer mehr eSIM-kompatible Geräte auf den Markt kommen.

Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und vom Netzbetreiber freigeschaltet ist. Beachten Sie, dass länder- und anbieterspezifische Einschränkungen gelten können und dass diese Liste möglicherweise nicht vollständig ist.

Rufen Sie *#06# (USSD Code - kostenlos) an, um zu überprüfen, ob Ihr Gerät eine EID-Nummer hat. Geräte mit einer EID-Nummer sind eSIM-kompatibel. Wenn Sie eine MEID-Nummer haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Apple

iPhone 14
iPhone 14 Plus
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Pro Max
iPhone 13
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 13 Mini
iPhone 12
iPhone 12 Mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 11
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone XS
iPhone XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020)
iPhone SE (2022)
iPad Air (3rd Generation)
iPad Air (4th Generation)
iPad Pro 11‑inch (1st generation)
iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
iPad Pro 11‑inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
iPad Pro 12.9‑inch (5th generation)
iPad (7th generation)
iPad (8th generation)
iPad (9th generation)
iPad Mini (5th generation)
iPad Mini (6th generation)

* iPhones from Mainland China are not eSIM-compatible

* iPhones from Hong Kong and Macao (except for iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, and iPhone XS) are not eSIM-compatible.

Android

Samsung Galaxy S23 Ultra
Samsung Galaxy S23+
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
Samsung Galaxy S22+ 5G
Samsung Galaxy S22 5G
Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
Samsung Galaxy S21 5G
Samsung Galaxy S21+ 5G
Samsung Galaxy S20
Samsung Galaxy S20+
Samsung Galaxy Note 20+
Samsung Galaxy Note 20
Samsung Galaxy Note 20 Ultra
Samsung Galaxy Z Fold
Samsung Galaxy Z Fold2
Samsung Galaxy Z Fold3
Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip
Samsung Galaxy Z Flip3 5G
Samsung Galaxy Z Flip4

* The following Samsung smartphones are not eSIM-compatible:

Samsung S20 FE Series & Samsung S21 FE Series
Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, and Galaxy Z Flip 5G from the USA
Samsung Galaxy Note 20 Ultra and Samsung Galaxy Z Fold 2 from the USA & Hong Kong

* Only the Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4, and Samsung Galaxy Z Fold 4 purchased in South Korea are eSIM compatible.

* Samsung Galaxy S21 series devices (with the exception of FE models) from Canada and the USA may be eSIM-compatible as long as the One UI 4 update is installed. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

Google Pixel

Google Pixel 3 & 3 XL*
Google Pixel 3a & 3a XL*
Google Pixel 4, 4a & 4 XL
Google Pixel 5
Google Pixel 6
Google Pixel 6 Pro
Google Pixel 6a
Google Pixel 7
Google Pixel 7 Pro

* The following Google smartphones are not eSIM-compatible:

Pixel 3 from Australia, Taiwan, and Japan
Pixel 3 purchased with service from the USA or Canada other than Sprint and Google Fi
Pixel 3a from South East Asia and with Verizon service.

HAMMER

HAMMER Explorer PRO
HAMMER Blade 3
HAMMER Blade 5G
myPhone NOW eSIM

Motorola

Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G

Huawei

Huawei P40
Huawei P40 Pro*
Huawei Mate 40 Pro

* Huawei P40 Pro+ is not compatible with eSIMs.

OnePlus

OnePlus 11 5G*

* only supported by certain regions. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

OPPO

OPPO Find X3 Pro
OPPO Find X5
OPPO Find X5 Pro
OPPO Reno A

* only supported by certain regions. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

Sony

Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Sony Xperia 1 IV

Others

Nuu Mobile X5
Gemini PDA 4G+Wi-Fi
Fairphone 4
Xiaomi 12T Pro (Global)

Still not sure if your device supports eSIM? Contact our support via email/live chat or contact your vendor/carrier directly.

Was passiert mit meiner eSIM, wenn mein Telefon gestohlen wird?

Ähnlich wie bei einer physischen SIM-Karte müssen Sie sie durch eine neue ersetzen.

Kann ich meine eSIM löschen und sie ein anderes Mal wieder herunterladen?

Je nach gekaufter eSIM können Sie sie mithilfe des QR-Codes erneut in Ihr Gerät einlesen.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Unser Team steht Ihnen über unsere Website zur Verfügung

Live Chat
Email: contact@simoptions.com
Telefon: +1.6465862166

Zahlungsfragen

Ist meine Zahlung sicher?

Wir bieten einen vollständig sicheren Zahlungsprozess (durch Paypal, Stripe & AliPay).

Wir akzeptieren MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, Paypal und AliPay-Konten.

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar?

Derzeit bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, mit internationalen Kreditkarten und über PayPal zu bezahlen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald Sie Ihre eSIM gekauft haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit dem QR-Code. Bitte beachten Sie, dass die eSIM ein digitales Produkt ist, und sobald sie per E-Mail versandt wurde, kann SimOptions ihre Verwendung nicht verhindern. Aus diesem Grund ist es nach dem Kauf Ihrer eSIM nicht mehr möglich, sie zurückzugeben oder eine Erstattung zu erhalten, außer in den ausdrücklich angegebenen Fällen.

Die Kunden haben das Recht, eine Rückerstattung oder eine Änderung zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems, das von SimOptions oder seinem Telekommunikationsanbieter stammt, nicht aktiviert werden kann.

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten können:

Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn Sie uns die falsche E-Mail-Adresse geben. Wir können die eSIM an eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten, aber wir können nicht garantieren, dass sie nicht von dem Besitzer der falschen E-Mail-Adresse benutzt wird.
Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn Ihr Gerät nicht mit eSIM kompatibel ist. SimOptions stellt eine Liste der kompatiblen Geräte auf seiner Website zur Verfügung und die Kunden können sich bei SimOptions erkundigen, ob ihr Gerät kompatibel ist.
Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder wenn Sie die eSIM nicht mehr benötigen. SimOptions kann die Nutzung der eSIM nach dem Versand nicht verhindern. Deshalb können wir Ihnen den Kauf nicht zurückerstatten.
In allen anderen Fällen, die nicht auf dieser Seite angegeben sind, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Welche Arten von Kreditkarten akzeptieren Sie?

Im Allgemeinen akzeptieren wir MasterCard, Visa, CB, JCB und American Express.

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Sobald Sie bestellen, erhalten Sie Ihre eSIM (QR-Code) und eine Zahlungsquittung. Wenn Sie für Ihre Bestellung eine Rechnung mit konkretem Namen und Adresse erhalten möchten, ist das ganz einfach. Sie müssen lediglich eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile an invoice@simoptions.com senden.

Allgemeine Fragen

Sind Roaming-Gebühren möglich?

Unsere Reise-SIM-Karten garantieren, dass keine Roaming-Gebühren anfallen. Genießen Sie eine einfache Verbindung zum Ortstarif und haben Sie Ihr mobiles Budget auch auf Reisen im Griff.