No puedo activar mi eSIM: por qué no se activa y cómo arreglarlo

¿No puedes activar tu eSIM? No eres el único, y casi siempre se arregla en unos minutos. Cuando una eSIM no se activa, suele ser por una de estas razones: el teléfono no tiene internet mientras la descarga, está bloqueado a otro operador, el código QR ya se usó o tu operador todavía no ha terminado de activar la línea. En esta guía te contamos cómo arreglar una eSIM que no se activa en iPhone y Android, qué significan los errores más comunes y cuándo contactar con tu operador o tu proveedor de eSIM.

Soluciones rápidas si tu eSIM no se activa

Prueba estos pasos en orden. Después de cada uno, mira si arriba en la pantalla aparece el nombre de tu operador o las barras de señal.

1. Conéctate a una red wifi. El teléfono descarga la eSIM por internet. Apple pide estar conectado a una red wifi o a un punto de acceso, y Samsung pide wifi o datos móviles. Si una wifi pública no funciona, prueba con otra red o con el punto de acceso de otro teléfono.
2. Activa el modo avión y vuelve a desactivarlo.
3. Apaga y enciende la línea de la eSIM. Si la eSIM ya aparece en tus ajustes, desactiva esa línea y vuelve a activarla.
4. Reinicia el teléfono.
5. Actualiza el teléfono. Instala la última versión de iOS o Android. En el iPhone, revisa también si hay una actualización de la configuración del operador (te lo explicamos más abajo).
6. Comprueba que tu teléfono esté liberado si la eSIM es de un operador distinto al que te vendió el teléfono.

Casi todos estos pasos salen de la propia lista de Apple para cuando una eSIM no se configura (Apple: Si no puedes configurar una eSIM en el iPhone, versión para España). ¿Sigue sin funcionar? Busca tu caso más abajo.

¿Por qué no se activa mi eSIM?

Cuando no puedes activar una eSIM, la causa suele ser una de estas:

• No hay conexión a internet durante la configuración: la descarga empieza, pero no termina.
• Tu teléfono no es compatible con eSIM: en iPhone necesitas un iPhone XS, XS Max, XR o un modelo posterior. Los iPhone vendidos en China continental solo admiten eSIM en unos pocos modelos recientes (Apple: Cómo configurar una eSIM en el iPhone). Samsung también avisa de que, según el país de origen del teléfono, puede que la eSIM no sea compatible. Marca *#06#: si te aparece un número EID, tu teléfono admite eSIM. Más formas de comprobar si tu teléfono es compatible con eSIM.
• Tu teléfono está bloqueado por el operador: un teléfono bloqueado solo acepta eSIM del operador al que está bloqueado.
• El código QR o de activación ya no sirve: ya se usó, caducó o lo escribiste con algún error.
• Tu operador aún no autoriza el cambio: algunos operadores te piden verificar tu identidad o tienen bloqueos de seguridad que frenan los cambios de SIM y eSIM hasta que los quitas.
• El operador no ha terminado de activar tu línea: por ejemplo, durante una portabilidad o si el plan todavía no está activo.
• Software desactualizado: una versión antigua de iOS o Android, o una configuración del operador antigua.

Cómo arreglar "No se puede activar la eSIM" en iPhone

Según el país y la versión de iOS, el menú se llama Datos celulares o, en España, Datos móviles o Red móvil. Los pasos son los mismos.

1. Comprueba que tienes internet

Conéctate a una red wifi o a un punto de acceso antes de escanear el código QR. Apple dice que en algunos países los iPhone que solo admiten eSIM se pueden activar sin wifi, pero con wifi vas a lo seguro.

2. Activa y desactiva el modo avión y la línea de la eSIM

Activa el modo avión y vuelve a desactivarlo. Luego ve a Configuración > Datos celulares (Ajustes > Datos móviles en España). Si aparece la eSIM que intentas activar, desactiva esa línea y vuelve a activarla. Después, reinicia el iPhone.

3. Actualiza iOS y la configuración del operador

Ve a Configuración > General > Actualización de software e instala lo que haya. Después ve a Configuración > General > Información. En la sección eSIM, toca el número de versión que aparece junto a Operador. Si hay una actualización, instálala. Con iOS 18 o posterior, la app Soporte de Apple también puede hacer diagnósticos adicionales (Apple).

4. Comprueba que tu iPhone está liberado

Ve a Configuración > General > Información y mira Bloqueo de operador (Bloq. de operador en España). Si dice "Sin restricciones de SIM", tu iPhone está liberado. Si ves otra cosa, solo tu operador puede desbloquearlo (Apple: Cómo desbloquear el iPhone para usarlo con un operador diferente). Te explicamos más sobre qué significa que un teléfono esté bloqueado por el operador.

5. Añade la eSIM de la forma correcta

• Código QR: ve a Configuración > Datos celulares > Agregar eSIM (Añadir eSIM en España) o Configurar datos celulares y toca Usar código QR. También puedes escanear el código con la app Cámara y tocar la notificación Plan de datos celulares detectado (Plan móvil detectado en España).
• Código QR en el mismo iPhone: la cámara no puede escanear su propia pantalla. Con iOS 17.4 o posterior, mantén presionado el código QR en el correo y toca Agregar eSIM.
• El código no se escanea: toca Ingresar detalles manualmente (Introducir detalles manualmente en España) y escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación tal cual te los dieron.
• Código de confirmación: si el iPhone te lo pide, escribe el código que te dio tu operador.

¿Tu operador no te ha dado un código QR? Mira cómo conseguir el código QR de tu operador. ¿Es tu primera eSIM? Empieza por cómo activar una eSIM.

La eSIM no se activa en Android (Samsung y Pixel)

Los nombres de los menús cambian un poco según el modelo y la versión de Android. Conéctate primero a una red wifi.

Samsung Galaxy

1. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (Gestor de SIM en España) y toca Agregar eSIM o Añadir eSIM.
2. Toca Escanear código QR y escanea el código de tu operador o de tu proveedor de eSIM. Si te dieron un código en vez de un QR, toca Ingrese el código de activación (Introducir código de activación en España) (Samsung México: eSIM de Galaxy).
3. Reinicia el teléfono. Samsung dice que hay que reiniciar para aplicar el perfil de la eSIM (Samsung, en inglés: SIM cards for your Galaxy).

Si tu Galaxy te pide un código de desbloqueo, está bloqueado a otro operador. Contacta con el operador que te vendió el teléfono.

Google Pixel

1. Ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs.
2. Toca Añadir SIM, luego Configurar una eSIM, y sigue los pasos (Ayuda de Teléfono Pixel: eSIM).
3. ¿Sigue sin conexión? Reinicia el teléfono y busca actualizaciones en Ajustes > Sistema > Actualización del sistema (Ayuda de Teléfono Pixel: solucionar problemas de conectividad móvil).

Tu operador puede pedirte el EID o el IMEI del teléfono. En Android, normalmente los encuentras en Ajustes > Acerca del teléfono (Información del teléfono en Samsung).

Errores de la eSIM y qué hacer

El mensaje que ves en la pantalla te da una pista:

• "No se puede añadir la eSIM" o "Este código ya no es válido": lo más probable es que el código QR ya se haya usado. Primero mira en Configuración > Datos celulares: puede que la eSIM ya esté instalada. Si no lo está, pide un código nuevo a tu operador o a tu proveedor de eSIM. No sigas escaneando el código antiguo.
• "No se pueden añadir planes de datos de este operador" o "SIM no compatible": apunta a un teléfono bloqueado por el operador. Comprueba el estado de Bloqueo de operador como te contamos arriba.
• "No se pudo completar el cambio de plan de datos": el teléfono no pudo terminar de añadir el plan. Revisa tu conexión a internet, reinicia y prueba una vez más. Si vuelve a pasar, contacta con tu operador o tu proveedor de eSIM y mándale una captura de pantalla.
• "SIM no aprovisionada" o "eSIM no aprovisionada": la eSIM está en tu teléfono, pero la red todavía no la ha activado. Espera unos minutos y reinicia. Si sigue igual, pide a tu proveedor que revise la línea. Tienes más soluciones en ¿La eSIM no funciona? Cómo arreglarlo.

eSIM instalada pero no activada (se queda en "Activando")

Si la eSIM aparece en tus ajustes pero se queda en "Activando" o no tiene señal, dale primero unos minutos. Después:

1. Activa y desactiva el modo avión, apaga y enciende la línea de la eSIM y reinicia.
2. Instala cualquier actualización de iOS, de Android o de la configuración del operador.
3. ¿Estás pasando tu número desde otro teléfono? Primero tu operador tiene que terminar la transferencia. En el iPhone, si ves el aviso Termina de configurar tu plan de datos celulares de tu operador, tócalo y sigue los pasos en la web de tu operador.
4. ¿Es una eSIM de viaje? Activa el roaming de datos (Itinerancia de datos en España) para esa línea y elígela para los datos móviles. Algunas eSIM de viaje solo se conectan cuando llegas a un país que cubre el plan, así que revisa los detalles de tu plan.

No borres la eSIM para empezar de cero. Apple avisa de que, si borras una eSIM, tendrás que contactar con tu operador para conseguir una nueva (Apple: Cómo borrar una eSIM en el iPhone). Te explicamos también por qué el iPhone tarda en activar una eSIM. Si tu eSIM ya está activa pero no tienes datos, lee cómo arreglar una eSIM que no funciona.

Telcel, Movistar y Vodafone: lo que te pide tu operador para activar la eSIM

Cada operador tiene sus propios pasos y controles de seguridad, y si te saltas uno, la eSIM no se activa. Estos son algunos ejemplos sacados de sus páginas oficiales:

• Telcel (México): para su eSIM Amigo pide un equipo desbloqueado y compatible con su red y con eSIM, conectado a una red wifi estable. Si borras la eSIM después de activarla bien, puedes reinstalarla en el mismo teléfono con el QR o el botón de instalación, pero solo tienes dos intentos más (Telcel: eSIM).
• Movistar México: conéctate a wifi, actualiza el sistema, escanea el QR que te llega al correo y llama al *611 para activar tu línea. El QR solo se puede escanear una vez y en un solo dispositivo. Si no te llega el correo con el QR, pide que te lo reenvíen por WhatsApp (Movistar México: eSIM).
• Movistar España: para pasar tu línea a una eSIM, conecta el teléfono nuevo a una wifi y entra en Mi Movistar > Línea móvil > Gestionar eSIM. Por seguridad te pedirán un selfi y una foto de tu documento de identidad. Si tu línea es de prepago o tiene MultiSIM, llama al 1004 o ve a una tienda, donde te dan un QR impreso (Movistar España: configurar eSIM).
• Vodafone España: te da un código QR y un código de confirmación de 6 dígitos. Si escribes mal el código de confirmación 9 veces seguidas, la eSIM se bloquea y verás "No se puede añadir la eSIM, este código ya no es válido". En ese caso, ve a una tienda Vodafone o a un distribuidor oficial (Vodafone España: cómo activar la eSIM).

Tu operador también puede pedirte el PIN o la contraseña de tu cuenta para aprobar el cambio. Tenlo a mano. ¿Tienes otro operador, en Colombia, Argentina, Perú o cualquier otro país? Pregúntale si tiene activado algún bloqueo de seguridad que impida cambiar la SIM o la eSIM, y quítalo antes de empezar.

¿Tu eSIM de viaje no se activa? Consejos antes de volar

Una eSIM de viaje es más fácil de instalar en casa o en el aeropuerto, mientras todavía tienes wifi:

• Instálala con wifi poco antes de salir. En SimOptions, la validez empieza cuando la eSIM se descarga y se activa en tu teléfono, así que no la instales semanas antes.
• Comprueba que tu teléfono esté liberado y sea compatible con eSIM antes de comprar.
• Guarda el correo con tu código QR. El código de activación para la instalación manual está en el PDF adjunto.
• Activa el roaming de datos de la eSIM de viaje cuando llegues y elígela para los datos móviles. Deja el roaming desactivado en tu línea de siempre para evitar cargos.
• No borres la eSIM si no se conecta a la primera. Contacta antes con soporte.

¿Compraste tu eSIM en SimOptions y no se activa? Revisa nuestro centro de ayuda o contacta con nuestro equipo de soporte. Si una eSIM no se puede activar por un problema técnico, puedes pedir un reembolso o un cambio.

¿Te vas a Europa? Este plan solo de datos se instala con un código QR que te llega por email, así que puedes configurarlo en casa antes de volar.

¿Viajas a otro destino? Elige una eSIM solo de datos para tu destino e instálala con wifi antes de salir.

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Cuándo contactar con tu operador o tu proveedor de eSIM

Contáctalos si las soluciones rápidas no funcionan, si ves el mismo error dos veces o si tu código QR ya no sirve. Para que te ayuden más rápido, ten a mano esto (Apple):

• el mensaje de error exacto, o una captura de pantalla,
• tu número de teléfono, o tu número de pedido si es una eSIM de viaje,
• la contraseña o el PIN de tu cuenta del operador,
• el IMEI o el EID del teléfono: en iPhone, en Configuración > General > Información; en Android, normalmente en Ajustes > Acerca del teléfono,
• el modelo del teléfono y la versión del software, y lo que ya has probado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se activa mi eSIM?

Normalmente porque el teléfono no tiene internet durante la configuración, está bloqueado por el operador, el código QR ya se usó o tu operador no ha terminado de activar la línea. Conéctate a una wifi, activa y desactiva el modo avión, reinicia y actualiza el teléfono. Si no se arregla, revisa el bloqueo de operador y pide un código nuevo a tu proveedor.

¿Por qué no puedo activar mi eSIM en el iPhone?

Ve a Configuración > General > Información > Bloqueo de operador. Si no dice "Sin restricciones de SIM", tu iPhone está bloqueado a un operador. Comprueba también que estás conectado a una wifi, que iOS y la configuración del operador están al día y que el código QR no se ha usado antes.

¿Necesito wifi para activar una eSIM?

Necesitas conexión a internet para descargarla. Apple pide conectarse a una red wifi o a un punto de acceso, y Samsung a wifi o a datos móviles. En algunos países, los iPhone que solo admiten eSIM se pueden activar sin wifi.

¿Cuánto tarda en activarse una eSIM?

Una vez descargada, muchas veces se activa en pocos minutos. Una eSIM de SimOptions se activa justo después de la solicitud de activación. Una portabilidad puede tardar más, porque tu operador tiene que terminarla por su parte. Si después de eso sigue sin activarse, reinicia el teléfono y contacta con tu operador.

¿Puedo escanear otra vez el mismo código QR de la eSIM?

Muchas veces no. Muchos códigos QR solo sirven una vez, y un código usado puede mostrar "Este código ya no es válido". Algunas eSIM de viaje se pueden volver a instalar con el mismo código, según el plan. Si el tuyo no funciona, pide uno nuevo a tu proveedor.

¿Borro la eSIM y la vuelvo a instalar?

Solo si tu operador o tu proveedor de eSIM te lo dice. Una vez borrada, normalmente necesitas que te den una eSIM nueva. Prueba antes las soluciones de arriba.

¿Un teléfono bloqueado puede usar una eSIM de otro operador?

No. Un teléfono bloqueado por el operador solo funciona con eSIM de ese operador. Pídele que lo libere.