Yurt dışında eSIM'in çalışmayı durdurdu ve telefonunda "Servis Yok" mu yazıyor, ya da sinyal var ama internet yok mu? Panik yapma. Çoğu zaman sorun bozuk bir eSIM değil, bir ayardır. eSIM hattının açık olduğunu, seyahat eSIM'inde Uluslararası Dolaşım'ın (veri dolaşımı) açık olduğunu ve mobil veri için onun seçildiğini kontrol et. Sonra hâlâ verin kalıp kalmadığına bak, Uçak Modu'nu açıp kapat ve telefonunu yeniden başlat. Bu rehberde yurt dışında eSIM çalışmadığında iPhone'da ve Android'de adım adım ne yapacağını ve hiçbiri işe yaramazsa kime ulaşacağını anlatıyoruz.
eSIM yurt dışında neden çalışmayı durdurur?
Seyahat eSIM'inin yurt dışında çalışmayı durdurmasının en yaygın nedenleri şunlar:
- Seyahat eSIM'inde veri dolaşımı kapalı. Seyahat eSIM'leri genelde yerel partner ağlara dolaşımdaki bir SIM olarak bağlanır, bu yüzden dolaşımın açık olması gerekir.
- Mobil veri için yanlış hat kullanılıyor. Çift SIM'li bir telefonda aynı anda yalnızca bir hat mobil veri kullanabilir.
- Verin bitti veya planın süresi doldu. eSIM telefonunda kalır ama bağlanmayı bırakır.
- Ülke planına dahil değil ya da telefonun, planının kullanmadığı bir ağa takılı kaldı.
- Ayarlar değişti: Yanlış bir APN, yanlış tarih ve saat ya da veri dolaşımını kapatan bir ağ sıfırlaması.
- eSIM silindi. Kaldırıldıktan sonra genelde sağlayıcından yenisini alman gerekir.
Yerinde kontrol listesi: önce ne yapmalısın?
Bu beş kontrolü sırayla yap. Her birinden sonra sinyal çubuklarına bak ve bir web sayfası açmayı dene. Bölgene göre iPhone'daki menünün adı Hücresel veya Mobil Veri olabilir. Adımlar aynı.
1. Uçak Modu'nu aç ve kapat
Uçak Modu'nu aç, yaklaşık 30 saniye bekle, sonra kapat. Telefonun bunun ardından yeniden ağ arar. Apple en az 15 saniye öneriyor (Apple: SOS, Servis Yok veya Aranıyor).
2. eSIM'i, veri dolaşımını ve mobil veriyi aç
Bu adım, bağlanmayan seyahat eSIM'lerinin çoğunu düzeltir.
- iPhone: Ayarlar > Hücresel'e git ve seyahat eSIM'ine dokun. Hat kapalıysa Bu Hattı Etkinleştir'e dokun. Sonra Hücresel Veri Seçenekleri'ne dokun ve Uluslararası Dolaşım'ı aç (Apple: uluslararası dolaşım seçenekleri). Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri'ye dönüp seyahat eSIM'ini seç (Apple: seyahat ederken eSIM kullanma). iOS 26 ve sonrasında indiğinde bir bildirim de görebilirsin. Geçiş yapmak için Seyahat eSIM'ini Açın'a dokun.
- Samsung Galaxy: Ayarlar > Bağlantılar > SIM yöneticisi'nde eSIM'i aç ve mobil veri için onu seç. Sonra Ayarlar > Bağlantılar altındaki mobil ağ ayarlarında veri dolaşımını aç. Anahtar griyse önce mobil veriyi aç (Samsung: veri dolaşımı (İngilizce)).
- Google Pixel: Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler'e git, seyahat eSIM'ine dokun ve SIM'i kullan, Mobil veri ve Dolaşım'ı aç (Pixel Telefon Yardım: mobil ağlara bağlanma).
Kendi hattında veri dolaşımını kapalı tut, böylece operatörün senden dolaşım ücreti alamaz. Ayrıntılar eSIM için doğru dolaşım ayarları rehberimizde.
3. Veri bakiyeni ve geçerlilik süresini kontrol et
eSIM'in sorunsuz olabilir, sadece verisi bitmiş olabilir. Haritalar, video ve fotoğraf yedeklemeleri sandığından çok daha fazla veri harcar. Kalan verini sağlayıcının uygulamasında veya web sitesinde kontrol et. SimOptions'tan mı aldın? Sipariş numaranı ve e-postanı Kullanımı Kontrol Et sayfamıza gir. Bitiş tarihine de bak: Geçerlilik süresi dolunca, verin kalsa bile eSIM çalışmayı bırakır. Bazı planlara yükleme yapılabilir, bazılarına yapılamaz.
4. Ağı elle seç
Telefonun, planının kullanmadığı bir ağa takılı kalmış olabilir. O ülkedeki partner ağlar için plan ayrıntılarına bak, sonra birini seç:
- iPhone: Ayarlar > Hücresel'e git, seyahat eSIM'ine dokun ve ağ seçimi ayarını aç. Otomatik seçimi kapat ve bir ağ seç.
- Samsung: Ayarlar > Bağlantılar altındaki mobil ağ ayarlarında ağ operatörleri bölümünü aç. Otomatik seçimi kapat ve bir ağ seç.
- Pixel: Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler'e git, seyahat eSIM'ine dokun, Ağ bölümünde otomatik seçimi kapat ve kullanılabilir ağlardan birini seç (Pixel Telefon Yardım).
Telefonun ağa kaydolması için bir dakika bekle. Olmazsa başka bir ağ dene. Başka bir bölgeye veya ülkeye geçersen otomatik seçimi tekrar aç: Elle seçtiğin ağ, kapsama dışında kalınca bağlantı kopar.
5. Telefonunu yeniden başlat
Telefonunu tamamen kapat, 30 saniye bekle ve tekrar aç. Ekranı kilitlemek yetmez. Sonra yukarıdaki adımları tekrar kontrol et, çünkü bazı ayarlar yeniden başlatmadan sonra değişebilir.
Durum çubuğunda "SOS" mu görüyorsun? Apple'ın SOS, Servis Yok veya Aranıyor sayfasındaki adımları izle. Telefonun hiçbir ağın kullanılamadığını söylüyorsa eSIM ağı kullanılamıyor yazımıza bak.
Hızlı çözümler işe yaramazsa: daha derin kontroller
1. Tarihi, saati ve güncellemeleri kontrol et
Apple, yurt dışında bağlanamıyorsan Ayarlar > Genel > Tarih ve Zaman'da Otomatik Olarak Ayarla'yı açmanı öneriyor (Apple). Wi-Fi'dayken varsa iOS veya Android güncellemesini yükle. iPhone'da Ayarlar > Genel > Hakkında'ya da git: Operatör ayarları güncellemesi sunuluyorsa yükle (Apple).
2. APN'yi kontrol et
APN (erişim noktası adı), telefonuna planınla internete nasıl bağlanacağını söyler. Çoğu seyahat eSIM'i bunu kendisi ayarlar. Sadece eSIM sağlayıcın sana bir APN verdiyse değiştir:
- iPhone: Ayarlar > Hücresel, seyahat eSIM'ine dokun, sonra Hücresel Veri Ağı. Apple, yanlış bir APN'nin veri bağlantını kesebileceği uyarısını yapıyor ve bazı operatörler düzenlemeye izin vermiyor (Apple: APN'ni görüntüleme ve düzenleme).
- Samsung: Ayarlar > Bağlantılar altındaki mobil ağ ayarlarında erişim noktası adları bölümü.
- Pixel: Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler, seyahat eSIM'ine dokun, sonra Erişim noktası adları.
APN nedir ve nasıl değiştirilir, daha fazlasını öğren.
3. Gerekirse ağ ayarlarını sıfırla
iPhone'da Ayarlar > Genel > iPhone'u Aktar veya Sıfırla > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla'ya git. eSIM'lerini silmez, ama kayıtlı Wi-Fi şifrelerini kaldırır ve Uluslararası Dolaşım'ı kapatabilir, bu yüzden sonra tekrar aç. Aynı menüdeki Tüm eSIM'leri Sil'e dokunma (Apple: iPhone ayarlarını sıfırlama). Samsung'da Ayarlar'da "sıfırla" diye arat ve ağ ayarlarını sıfırlama seçeneğini kullan. Bunu, otelindeki gibi tekrar bağlanabileceğin bir Wi-Fi'dayken yap.
4. eSIM'i kendi kendine silip yeniden yükleme
eSIM'i kaldırıp QR kodunu tekrar taramak cazip gelebilir. Sağlayıcın söylemedikçe yapma. Apple, eSIM'i silersen yenisini almak için operatörünle iletişime geçmen gerektiğini söylüyor (Apple: eSIM'i silme). Birçok QR kodu yalnızca bir kez çalışır. SimOptions'ta bir eSIM'in tekrar taranıp taranamayacağı aldığın eSIM'e bağlı, bu yüzden önce destek ekibimize sor.
Cihaza özel daha fazla çözüm mü lazım? Tam rehberimizi oku: eSIM çalışmıyor mu? iPhone, Samsung ve Pixel için çözümler. eSIM'in en baştan hiç bağlanmadıysa eSIM neden etkinleşmez ve nasıl düzeltilir yazımıza bak.
eSIM'in bir ülkede çalışmazsa ne olur?
Çözümlerin hiçbiri işe yaramazsa eSIM telefonunda kalır, ama o ülkede verisini kullanamazsın. Yapabileceklerin:
- Kapsama listesini kontrol et. Ülkenin ve bulunduğun bölgenin planına dahil olduğundan emin ol. Bazı bölgesel planlar yakındaki her ülkeyi kapsamaz.
- Yardım almak için Wi-Fi kullan. Otel, kafe ve havalimanı Wi-Fi'ı destekle iletişime geçmeni, planını kontrol etmeni ve mesajlaşmanı sağlar. Otel Wi-Fi'ı güvenli mi? yazımıza da göz at.
- Aramalar ve mesajlar için kendi hattını tut. Dolaşım açıksa kendi SIM'in çalışmaya devam eder. Verisini açmadan önce operatörünün dolaşım ücretlerine bak.
- Yeni bir eSIM yükle. Planın o ülkeyi kapsamıyorsa veya verin bittiyse ve yükleme yapılamıyorsa, yurt dışında bile yeni bir eSIM alıp Wi-Fi üzerinden yükleyebilirsin. Telefonunun onu indirmek için internet bağlantısına ihtiyacı var.
Avrupa'da yedek bir eSIM mi lazım? Bu yalnızca veri planı e-postandaki QR koduyla yüklenir, böylece otel Wi-Fi'ında kurup birkaç dakikada tekrar çevrimiçi olabilirsin.
Avrupa dışında mı seyahat ediyorsun? Şu an bulunduğun yer için bir yalnızca veri eSIM'i seç, yükledikten sonra onda veri dolaşımını aç.
ABD, Asya ve Orta Doğu planları · yalnızca veri eSIM'leri, telefon numarası yok · Gideceğin yer için eSIM'i bul
Seyahat eSIM'in çalışmayı durdurduğunda kime ulaşmalısın?
Yerel ağa değil, önce sana eSIM'i satan şirkete ulaş. Planını, veri bakiyeni ve eSIM'in etkin olup olmadığını görebilirler. Bunu Wi-Fi üzerinden, sohbet veya e-postayla yap. Daha hızlı yardım almak için şunları hazırla:
- sipariş numaran ve eSIM'i alırken kullandığın e-posta,
- bulunduğun ülke ve şehir,
- ekranındaki mesajın tam hali veya bir ekran görüntüsü,
- telefonunun modeli ve yazılım sürümü,
- isterlerse eSIM'inin ICCID numarası veya telefonunun EID numarası. iPhone'da bunları Ayarlar > Genel > Hakkında'da, Android'de genelde Ayarlar > Telefon hakkında'da bulursun,
- daha önce denediğin adımlar.
eSIM'ini SimOptions'tan mı aldın? Yardım merkezimize bak veya sipariş numaranla destek ekibimize ulaş. eSIM'in bizden veya ağdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle etkinleştirilemiyorsa para iadesi veya değişim isteyebilirsin. Verisi biten bir plan, uyumsuz bir telefon veya fikir değişikliği bunun kapsamında değil.
Sıkça sorulan sorular
Seyahat eSIM'im bir ülkede çalışmazsa ne olur?
eSIM telefonunda kalır, ama orada verisini kullanamazsın. Önce ülkenin planına dahil olduğunu kontrol et, sonra yukarıdaki kontrol listesini uygula: Veri dolaşımı açık, mobil veri için seyahat eSIM'i seçili, veri kalmış, ağ elle seçilmiş. Hâlâ çalışmıyorsa Wi-Fi üzerinden eSIM sağlayıcına ulaş.
Seyahat eSIM'inin yurt dışında çalışmayı durdurmasının en yaygın nedenleri neler?
Seyahat eSIM'inde veri dolaşımının kapalı olması, mobil veri için yanlış hattın seçilmesi, verinin bitmesi veya planın süresinin dolması, planının kapsamadığı bir ülke ya da telefonun planının kullanmadığı bir ağa takılı kalması.
Yurt dışında eSIM'imin interneti aniden kesilirse ne yapmalıyım?
Önce kalan verini ve bitiş tarihini kontrol et. Hâlâ verin varsa Uçak Modu'nu açıp kapat, seyahat eSIM'inde veri dolaşımının ve mobil verinin açık olduğunu kontrol et ve telefonunu yeniden başlat. Verinin hepsini kullandıysan planın izin veriyorsa yükleme yap ya da Wi-Fi üzerinden yeni bir eSIM yükle.
eSIM'i başka bir ülkede etkinleştirebilir miyim?
Evet. İndirmek için Wi-Fi'a bağlı olduğun sürece seyahat eSIM'ini vardıktan sonra yükleyebilirsin. SimOptions eSIM'i, zaten gideceğin yerdeysen hemen etkinleşir.
Seyahat eSIM'im yurt dışında çalışmayı durdurursa para iademi alabilir miyim?
Sağlayıcıya ve nedene bağlı. SimOptions'ta eSIM bizden veya ağdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle etkinleştirilemiyorsa para iadesi veya değişim isteyebilirsin. Sipariş numaranla desteğe ulaş. Verinin bitmesi veya uyumsuz bir telefon bu kapsama girmez.
Seyahat eSIM'im çalışmazsa önce kime ulaşmalıyım?
eSIM'i satın aldığın şirkete. Planını ve ağı kontrol edebilirler. Onlara Wi-Fi üzerinden sohbet veya e-postayla ulaş, sipariş numaranı ve varsa hata mesajının ekran görüntüsünü hazır tut.
eSIM'imi silip tekrar yüklemeli miyim?
Sadece sağlayıcın söylerse. Silindikten sonra çoğu zaman yeni bir eSIM gerekir, çünkü birçok QR kodu yalnızca bir kez çalışır.
Ağ ayarlarını sıfırlamak eSIM'imi siler mi?
iPhone'da hayır: Ağ Ayarlarını Sıfırla eSIM'lerini korur, ama Uluslararası Dolaşım'ı kapatabilir, bu yüzden sonra kontrol et. Onları yalnızca Tüm eSIM'leri Sil veya telefonunu silmek kaldırır.