¿Tu eSIM dejó de funcionar en el extranjero y el teléfono dice "Sin servicio", o tienes barras de señal pero no datos? Que no cunda el pánico. Casi siempre es un ajuste, no una eSIM estropeada. Comprueba que la línea de la eSIM está activada, que la itinerancia de datos (roaming) está activada en tu eSIM de viaje y que es la línea elegida para los datos móviles. Después, mira si te quedan datos, activa y desactiva el modo avión y reinicia el teléfono. En esta guía te contamos qué hacer, paso a paso, cuando tu eSIM no funciona en el extranjero, en iPhone y Android, y a quién contactar si nada funciona.
¿Por qué una eSIM deja de funcionar en el extranjero?
Estos son los motivos más habituales por los que una eSIM de viaje deja de funcionar en el extranjero:
- La itinerancia de datos está desactivada en la eSIM de viaje. Las eSIM de viaje suelen conectarse a redes locales asociadas como una SIM en roaming, así que necesitan el roaming activado.
- Se usa la línea equivocada para los datos móviles. En un teléfono con doble SIM, solo una línea puede usar datos móviles a la vez.
- Se acabaron los datos o el plan caducó. La eSIM sigue en tu teléfono, pero deja de conectarse.
- Tu plan no cubre el país, o tu teléfono se quedó enganchado a una red que tu plan no usa.
- Cambió algún ajuste: un APN incorrecto, la fecha y la hora mal puestas, o un restablecimiento de red que desactivó la itinerancia de datos.
- La eSIM se borró. Una vez eliminada, normalmente necesitas una nueva de tu proveedor.
Lista de comprobación inmediata: qué hacer primero
Haz estas cinco comprobaciones en orden. Después de cada una, mira si tienes barras de señal y prueba a abrir una página web. Según tu región, el menú del iPhone se llama Datos móviles o Red móvil en España y Datos celulares en Latinoamérica. Los pasos son los mismos.
1. Activa y desactiva el modo avión
Activa el modo avión, espera unos 30 segundos y desactívalo. Así el teléfono vuelve a buscar una red. Apple recomienda dejarlo activado al menos 15 segundos (Apple: si aparece SOS, Sin servicio o Buscando).
2. Activa la eSIM, la itinerancia de datos y los datos móviles
Esto arregla la mayoría de las eSIM de viaje que no se conectan.
- iPhone: ve a Ajustes > Datos móviles y toca tu eSIM de viaje. Comprueba que Activar esta Línea está activado. Luego toca Opciones de datos móviles y activa Itinerancia de datos. En Latinoamérica: Configuración > Datos celulares, toca la eSIM, luego Opciones y activa Roaming de datos (Apple: itinerancia de datos). De vuelta en Ajustes > Datos móviles > Datos móviles (Configuración > Datos celulares > Datos celulares), elige la eSIM de viaje (Apple: usar una eSIM al viajar al extranjero). Con iOS 26 o posterior, puede que también veas una notificación para activar la eSIM de viaje al aterrizar. Tócala para cambiar.
- Samsung Galaxy: en Ajustes > Conexiones > Gestor de SIM (o Administrador de SIM), activa la eSIM y elígela para Datos móviles. Luego activa la itinerancia de datos en Ajustes > Conexiones > Redes móviles. Si el interruptor está en gris, activa primero los datos móviles (Samsung: itinerancia de datos, en inglés).
- Google Pixel: ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs, toca la eSIM de viaje y activa Usar SIM, Datos móviles e Itinerancia (Ayuda de Pixel: ajustes de red móvil).
Deja la itinerancia de datos desactivada en tu línea de casa, para que tu operador no te cobre roaming. Más detalles en nuestra guía sobre la configuración de roaming correcta para una eSIM.
3. Comprueba tu saldo de datos y la validez
Puede que tu eSIM esté bien y simplemente se haya quedado sin datos. Los mapas, los vídeos y las copias de seguridad de fotos gastan mucho más de lo que crees. Mira lo que te queda en la app o la web de tu proveedor. ¿La compraste en SimOptions? Introduce tu número de pedido y tu correo en nuestra página Consumo y recarga. Revisa también la fecha de fin: cuando caduca la validez, la eSIM deja de funcionar, aunque te queden datos. Algunos planes se pueden recargar y otros no. Tienes más consejos sobre cómo ver el uso de datos en iPhone.
4. Elige una red manualmente
Puede que tu teléfono esté enganchado a una red que tu plan no usa. Mira en los detalles de tu plan las redes asociadas en ese país y elige una:
- iPhone: Ajustes > Datos móviles (Configuración > Datos celulares), toca la eSIM de viaje y luego Selección de red. Desactiva Automático y elige una red.
- Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red. Desactiva Seleccionar automáticamente y elige una red.
- Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs, toca la eSIM de viaje, desactiva Seleccionar red de forma automática y elige una (Ayuda de Google Fi: servicio internacional).
Espera un minuto a que el teléfono se registre. Si no funciona, prueba otra red. Si te mueves a otra zona u otro país, vuelve a activar la selección automática: una red elegida a mano se pierde cuando queda fuera de alcance.
5. Reinicia el teléfono
Apaga el teléfono del todo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Bloquear la pantalla no basta. Después revisa otra vez los pasos de arriba, porque algunos ajustes pueden cambiar tras un reinicio.
¿Ves "SOS" o "Solo SOS" en la barra de estado? Apple explica qué hacer en su página sobre Sin servicio, Buscando o SOS. Si tu teléfono dice que no hay ninguna red disponible, mira red eSIM no disponible.
Si las soluciones rápidas fallan: comprobaciones a fondo
1. Revisa la fecha, la hora y las actualizaciones
Apple recomienda activar Establecer automáticamente en Ajustes > General > Fecha y hora (Definir automáticamente en Latinoamérica) cuando no puedes conectarte en el extranjero (Apple). Con wifi, instala cualquier actualización de iOS o Android. En iPhone, ve también a Ajustes > General > Información: si te ofrece una actualización de los ajustes del operador, instálala (Apple).
2. Revisa el APN
El APN (nombre del punto de acceso) le dice a tu teléfono cómo conectarse a internet con tu plan. La mayoría de las eSIM de viaje lo configuran solas. Cámbialo solo si tu proveedor de eSIM te da un APN:
- iPhone: Ajustes > Datos móviles, toca la eSIM de viaje y luego Red de datos móviles (Red de datos celulares en Latinoamérica). Apple avisa de que un APN incorrecto puede cortarte los datos, y algunos operadores no dejan editarlo (Apple: ver y editar el APN).
- Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso.
- Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs, toca la eSIM de viaje y luego Nombres de puntos de acceso.
Si no sabes qué poner, pide a tu proveedor de eSIM los datos exactos del APN.
3. Restablece los ajustes de red, si hace falta
En iPhone, ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red (Restablecer la configuración de red en Latinoamérica). No borra tus eSIM, pero elimina las contraseñas de wifi guardadas y puede desactivar la itinerancia de datos, así que vuelve a activarla después. No toques Eliminar todas las eSIM en ese mismo menú (Apple: restablecer los ajustes del iPhone). En Samsung, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red (Samsung: problemas de datos móviles). Hazlo con un wifi al que puedas volver a conectarte, como el de tu hotel.
4. No borres y reinstales la eSIM por tu cuenta
Es tentador quitar la eSIM y volver a escanear el código QR. No lo hagas, salvo que tu proveedor te lo pida. Apple dice que, si borras una eSIM, tendrás que ponerte en contacto con tu operador para conseguir otra (Apple: cómo borrar una eSIM). Muchos códigos QR solo funcionan una vez. Con SimOptions, que una eSIM se pueda volver a escanear depende de la eSIM que compraste, así que pregunta antes a nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas más soluciones para tu modelo? Lee nuestra guía completa: ¿tu eSIM no funciona? Soluciones para iPhone, Samsung y Pixel. Si tu eSIM no llegó a conectarse nunca, mira por qué una eSIM no se activa y cómo arreglarlo.
¿Qué pasa si tu eSIM no funciona en un país?
Si ninguna solución funciona, la eSIM sigue en tu teléfono, pero no puedes usar sus datos en ese país. Esto es lo que puedes hacer:
- Revisa la lista de cobertura. Asegúrate de que tu plan cubre el país, y la zona donde estás. Algunos planes regionales no incluyen todos los países vecinos.
- Usa el wifi para pedir ayuda. Con el wifi del hotel, de una cafetería o del aeropuerto puedes contactar con soporte, revisar tu plan y escribir a quien necesites. Antes de conectarte, mira si el wifi del hotel es seguro.
- Usa tu línea de casa para llamadas y SMS. Tu SIM de casa sigue funcionando si tiene roaming. Consulta las tarifas de roaming de tu operador antes de activar sus datos.
- Instala una eSIM nueva. Si tu plan no cubre el país, o se acabaron los datos y no se pueden recargar, puedes comprar una eSIM nueva e instalarla con wifi, incluso en el extranjero. Tu teléfono necesita conexión a internet para descargarla.
¿Necesitas una eSIM de reserva en Europa? Este plan de solo datos se instala con el código QR que te llega por correo, así que puedes configurarlo con el wifi del hotel y volver a estar conectado en minutos.
¿Viajas fuera de Europa? Elige una eSIM de solo datos para el lugar donde estás y activa la itinerancia de datos en ella después de instalarla.
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A quién contactar cuando tu eSIM de viaje deja de funcionar
Contacta primero con la empresa que te vendió la eSIM, no con la red local. Ellos ven tu plan, tu saldo de datos y si la eSIM está activa. Hazlo por wifi, por chat o correo. Para que te ayuden más rápido, ten a mano:
- tu número de pedido y el correo con el que compraste la eSIM,
- el país y la ciudad donde estás,
- el mensaje exacto que ves en la pantalla, o una captura,
- el modelo de tu teléfono y la versión de software,
- el ICCID de tu eSIM o el EID de tu teléfono, si te los piden. En iPhone están en Ajustes > General > Información, y en Android suelen estar en Ajustes > Información del teléfono,
- los pasos que ya has probado.
¿Compraste tu eSIM en SimOptions? Mira nuestro centro de ayuda o contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Si tu eSIM no se puede activar por un problema técnico nuestro o de la red, puedes pedir un reembolso o un cambio. Un plan que se quedó sin datos, un teléfono no compatible o un cambio de planes no entran.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi eSIM de viaje no funciona en un país?
La eSIM sigue en tu teléfono, pero no puedes usar sus datos allí. Primero comprueba que tu plan cubre el país y luego sigue la lista de arriba: itinerancia de datos activada, eSIM de viaje elegida para los datos móviles, datos disponibles y red elegida a mano. Si sigue sin funcionar, contacta con tu proveedor de eSIM por wifi.
¿Cuáles son los motivos más habituales por los que una eSIM de viaje deja de funcionar en el extranjero?
La itinerancia de datos desactivada en la eSIM de viaje, la línea equivocada elegida para los datos móviles, los datos agotados o el plan caducado, un país que tu plan no cubre, o el teléfono enganchado a una red que tu plan no usa.
¿Qué hago si mi eSIM se queda de repente sin datos en el extranjero?
Mira primero los datos que te quedan y la fecha de fin. Si aún tienes datos, activa y desactiva el modo avión, comprueba que la itinerancia de datos y los datos móviles están activados en la eSIM de viaje y reinicia el teléfono. Si los gastaste todos, recarga si tu plan lo permite o instala una eSIM nueva con wifi.
¿Puedo activar una eSIM en otro país?
Sí. Puedes instalar una eSIM de viaje después de llegar, siempre que tengas wifi para descargarla. Una eSIM de SimOptions se activa al momento si ya estás en tu destino.
¿Me devuelven el dinero si mi eSIM de viaje deja de funcionar en el extranjero?
Depende del proveedor y de la causa. En SimOptions puedes pedir un reembolso o un cambio si la eSIM no se puede activar por un problema técnico nuestro o de la red. Contacta con soporte con tu número de pedido. Quedarte sin datos o tener un teléfono no compatible no cuenta.
¿A quién contacto primero si falla mi eSIM de viaje?
A la empresa donde compraste la eSIM. Pueden revisar tu plan y la red. Contacta con ellos por chat o correo con wifi, y ten a mano tu número de pedido y una captura del error.
¿Debo borrar mi eSIM y volver a instalarla?
Solo si tu proveedor te lo pide. Una vez borrada, a menudo necesitas una eSIM nueva, porque muchos códigos QR solo funcionan una vez.
¿Restablecer los ajustes de red borra mi eSIM?
En iPhone no: Restablecer ajustes de red conserva tus eSIM, pero puede desactivar la itinerancia de datos, así que revísala después. Solo Eliminar todas las eSIM o borrar el teléfono las quita.