La tua eSIM ha smesso di funzionare all'estero e il telefono mostra "Nessun servizio", oppure hai le tacche del segnale ma niente internet? Niente panico. Nella maggior parte dei casi è un'impostazione, non una eSIM guasta. Controlla che la linea della eSIM sia attiva, che il Roaming dati sia attivo sulla eSIM da viaggio e che sia lei a usare i dati cellulare. Poi controlla di avere ancora dati, attiva e disattiva la modalità Aereo e riavvia il telefono. In questa guida vedi cosa fare, passo dopo passo, quando la tua eSIM non funziona all'estero, su iPhone e Android, e chi contattare se niente funziona.
Perché una eSIM smette di funzionare all'estero?
Questi sono i motivi più comuni per cui una eSIM da viaggio smette di funzionare all'estero:
- Il Roaming dati è disattivato sulla eSIM da viaggio. Di solito le eSIM da viaggio si collegano alle reti partner locali come una SIM in roaming, quindi serve il roaming attivo.
- Per i dati cellulare è selezionata la linea sbagliata. Su un telefono dual SIM, solo una linea alla volta può usare i dati cellulare.
- Hai finito i dati o il piano è scaduto. La eSIM resta sul telefono ma smette di connettersi.
- Il paese non è coperto dal tuo piano, oppure il telefono resta agganciato a una rete che il tuo piano non usa.
- Le impostazioni sono cambiate: un APN sbagliato, data e ora sbagliate o un ripristino della rete che ha spento il Roaming dati.
- La eSIM è stata eliminata. Una volta rimossa, di solito te ne serve una nuova dal fornitore.
La checklist sul posto: cosa fare subito
Segui questi cinque controlli in ordine. Dopo ognuno, guarda se compaiono le tacche del segnale e prova ad aprire una pagina web. Su iPhone le impostazioni della linea si trovano nel menu Cellulare.
1. Attiva e disattiva la modalità Aereo
Attiva la modalità Aereo, aspetta circa 30 secondi e poi disattivala. Così il telefono cerca di nuovo una rete. Apple consiglia di lasciarla attiva per almeno 15 secondi (Apple: Se compare il messaggio SOS, Nessun servizio o Ricerca).
2. Attiva la eSIM, il Roaming dati e i dati cellulare
Questo risolve la maggior parte delle eSIM da viaggio che non si connettono.
- iPhone: vai su Impostazioni > Cellulare e tocca la tua eSIM da viaggio. Controlla che Attiva questa linea sia attivo. Poi tocca Opzioni dati cellulare e attiva Roaming dati (Apple: opzioni di roaming dati cellulare). Torna su Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare e scegli la eSIM da viaggio (Apple: Usa la eSIM quando viaggi all'estero). Con iOS 26 e versioni successive, quando arrivi potresti vedere anche una notifica per attivare la eSIM da viaggio. Tocca Attiva eSIM da viaggio per passare a quella linea.
- Samsung Galaxy: in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, attiva la eSIM e impostala per i Dati mobili. Poi attiva il Roaming dati in Impostazioni > Connessioni > Reti mobili. Se l'interruttore è grigio, attiva prima i dati mobili (Samsung: roaming dati).
- Google Pixel: vai su Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM da viaggio e attiva Usa questa SIM, Dati mobili e Roaming (Guida di Telefono Pixel: connettersi a reti mobile).
Tieni il Roaming dati spento sulla linea di casa, così il tuo operatore non può addebitarti il roaming. Trovi più dettagli nella nostra guida alle impostazioni di roaming corrette per una eSIM.
3. Controlla i dati rimasti e la validità
La tua eSIM potrebbe funzionare benissimo ed essere solo senza dati. Mappe, video e backup delle foto consumano molto più di quanto pensi. Controlla quanto ti resta nell'app o sul sito del tuo fornitore. Hai comprato da SimOptions? Inserisci il numero d'ordine e l'email nella nostra pagina per verificare l'uso e ricaricare. Controlla anche la data di scadenza: quando la validità finisce, la eSIM smette di funzionare, anche se hai ancora dati. Alcuni piani si possono ricaricare, altri no. Altri consigli su come controllare l'utilizzo dei dati su iPhone.
4. Scegli una rete manualmente
Il telefono potrebbe essere agganciato a una rete che il tuo piano non usa. Controlla nei dettagli del piano le reti partner in quel paese, poi scegline una:
- iPhone: Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM da viaggio, poi Selezione rete. Disattiva Automatica e scegli una rete.
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili, apri la scelta dell'operatore di rete, disattiva Seleziona automaticamente e scegli una rete (Samsung: segnale di rete assente).
- Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM da viaggio, apri Rete, disattiva la selezione automatica e scegli l'operatore (Google).
Aspetta un minuto che il telefono si registri. Se non funziona, prova un'altra rete. Se ti sposti in un'altra zona o in un altro paese, riattiva la selezione automatica: una rete scelta a mano si perde quando non è più raggiungibile.
5. Riavvia il telefono
Spegni del tutto il telefono, aspetta 30 secondi e riaccendilo. Bloccare lo schermo non basta. Poi ricontrolla i passaggi qui sopra, perché alcune impostazioni possono cambiare dopo il riavvio.
Se il telefono dice che non c'è nessuna rete disponibile, leggi rete eSIM non disponibile.
Se le soluzioni rapide non funzionano: controlli più a fondo
1. Controlla data, ora e aggiornamenti
Apple consiglia di attivare Imposta automaticamente in Impostazioni > Generali > Data e ora quando non riesci a connetterti all'estero (Apple). In Wi-Fi, installa gli aggiornamenti di iOS o Android. Su iPhone vai anche su Impostazioni > Generali > Info: se ti viene proposto un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore, installalo (Apple).
2. Controlla l'APN
L'APN (Access Point Name) dice al telefono come collegarsi a internet con il tuo piano. La maggior parte delle eSIM da viaggio lo imposta da sola. Cambialo solo se il fornitore della eSIM ti dà un APN:
- iPhone: Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM da viaggio, poi Rete dati cellulare. Apple spiega che puoi modificare l'APN solo se il tuo operatore lo consente (Apple: Visualizzare e modificare l'APN). Un APN sbagliato può bloccare i dati, quindi non cambiarlo a caso.
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Profili (Samsung).
- Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM da viaggio, poi Nomi punti di accesso.
3. Ripristina le impostazioni di rete, se serve
Su iPhone vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Inizializza > Ripristina impostazioni di rete. Non elimina le eSIM, ma cancella le reti Wi-Fi salvate e può disattivare il roaming dati, quindi poi riattivalo. Non toccare Elimina tutte le eSIM nello stesso menu (Apple: Inizializzare le impostazioni di iPhone). Su Samsung vai su Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristino impostazioni di rete (Samsung). Fallo con un Wi-Fi a cui puoi ricollegarti, come quello dell'hotel.
4. Non eliminare e reinstallare la eSIM da solo
Viene voglia di rimuovere la eSIM e scansionare di nuovo il codice QR. Non farlo, a meno che non te lo dica il fornitore. Apple spiega che, se inizializzi una eSIM, devi contattare il tuo operatore per ottenerne una nuova (Apple: Come inizializzare una eSIM). Molti codici QR funzionano una volta sola. Con SimOptions, se una eSIM si può scansionare di nuovo dipende dalla eSIM che hai comprato, quindi chiedi prima al nostro supporto.
Ti servono altre soluzioni per il tuo telefono? Leggi la nostra guida completa: eSIM non funziona? Soluzioni per iPhone, Samsung e Pixel. Se la tua eSIM non si è mai connessa, guarda gli errori più comuni quando attivi una eSIM.
Cosa succede se la tua eSIM non funziona in un paese?
Se nessuna soluzione funziona, la eSIM resta sul telefono, ma non puoi usarla per i dati in quel paese. Ecco cosa puoi fare:
- Controlla la lista dei paesi coperti. Verifica che il paese, e la zona in cui ti trovi, siano coperti dal tuo piano. Alcuni piani regionali non includono tutti i paesi vicini.
- Usa il Wi-Fi per chiedere aiuto. Con il Wi-Fi di hotel, bar e aeroporti puoi contattare l'assistenza, controllare il tuo piano e scrivere a chi vuoi. Prima di collegarti, leggi se il Wi-Fi in hotel è sicuro.
- Usa la linea di casa per chiamate e SMS. La tua SIM italiana funziona ancora se ha il roaming. Controlla i prezzi del roaming del tuo operatore prima di attivare i suoi dati.
- Installa una nuova eSIM. Se il tuo piano non copre il paese, o hai finito i dati e non puoi ricaricare, puoi comprare una nuova eSIM e installarla in Wi-Fi, anche all'estero. Il telefono ha bisogno di una connessione a internet per scaricarla.
Ti serve una eSIM di riserva in Europa? Questo piano solo dati si installa dal codice QR che ricevi via email, così puoi configurarlo con il Wi-Fi dell'hotel e tornare online in pochi minuti.
Sei fuori dall'Europa? Scegli una eSIM solo dati per il paese in cui ti trovi, poi attiva il Roaming dati su quella eSIM dopo averla installata.
Piani per USA, Asia e Medio Oriente · eSIM solo dati, senza numero di telefono · Trova la eSIM per la tua destinazione
Chi contattare quando la tua eSIM da viaggio smette di funzionare
Contatta prima l'azienda che ti ha venduto la eSIM, non la rete locale. Può vedere il tuo piano, i dati rimasti e se la eSIM è attiva. Fallo in Wi-Fi, via chat o email. Per avere aiuto più in fretta, tieni pronti:
- il numero d'ordine e l'email che hai usato per comprare la eSIM,
- il paese e la città in cui ti trovi,
- il messaggio esatto che vedi sullo schermo, o uno screenshot,
- il modello del telefono e la versione del software,
- l'ICCID della eSIM o l'EID del telefono, se te li chiedono. Su iPhone li trovi in Impostazioni > Generali > Info (Apple), su Android di solito nelle Impostazioni, nella sezione con le informazioni sul telefono,
- i passaggi che hai già provato.
Hai comprato la tua eSIM da SimOptions? Guarda il nostro centro assistenza o contatta il nostro supporto con il numero d'ordine. Se la eSIM non si può attivare per un problema tecnico nostro o della rete, puoi chiedere un rimborso o una sostituzione. Non sono coperti un piano che ha finito i dati, un telefono non compatibile o un cambio di programma.
Domande frequenti
Cosa succede se la mia eSIM da viaggio non funziona in un paese?
La eSIM resta sul telefono, ma lì non puoi usare i suoi dati. Prima controlla che il paese sia coperto dal tuo piano, poi segui la checklist qui sopra: Roaming dati attivo, eSIM da viaggio scelta per i dati cellulare, dati rimasti, rete scelta manualmente. Se ancora non funziona, contatta il fornitore della eSIM in Wi-Fi.
Quali sono i motivi più comuni per cui una eSIM da viaggio smette di funzionare all'estero?
Roaming dati disattivato sulla eSIM da viaggio, linea sbagliata scelta per i dati cellulare, dati finiti o piano scaduto, un paese che il tuo piano non copre, oppure il telefono agganciato a una rete che il tuo piano non usa.
Cosa faccio se la mia eSIM all'improvviso non ha più internet all'estero?
Prima controlla i dati rimasti e la data di scadenza. Se hai ancora dati, attiva e disattiva la modalità Aereo, controlla che Roaming dati e dati cellulare siano attivi sulla eSIM da viaggio e riavvia il telefono. Se li hai finiti, ricarica se il tuo piano lo permette, oppure installa una nuova eSIM in Wi-Fi.
Posso attivare una eSIM in un altro paese?
Sì. Puoi installare una eSIM da viaggio anche dopo l'arrivo, basta essere connesso al Wi-Fi per scaricarla. Una eSIM SimOptions si attiva subito se sei già a destinazione.
Posso avere un rimborso se la mia eSIM da viaggio smette di funzionare all'estero?
Dipende dal fornitore e dalla causa. Con SimOptions puoi chiedere un rimborso o una sostituzione se la eSIM non si può attivare per un problema tecnico nostro o della rete. Contatta il supporto con il numero d'ordine. Aver finito i dati o avere un telefono non compatibile non dà diritto al rimborso.
Chi devo contattare per primo se la mia eSIM da viaggio non funziona?
L'azienda da cui hai comprato la eSIM. Può controllare il tuo piano e la rete. Contattala via chat o email in Wi-Fi, e tieni pronti il numero d'ordine e uno screenshot dell'errore.
Devo eliminare la eSIM e installarla di nuovo?
Solo se te lo dice il fornitore. Una volta eliminata, spesso ti serve una nuova eSIM, perché molti codici QR funzionano una volta sola.
Ripristinare le impostazioni di rete elimina la eSIM?
Su iPhone no: Ripristina impostazioni di rete mantiene le eSIM, ma può disattivare il Roaming dati, quindi controllalo dopo. Solo Elimina tutte le eSIM o l'inizializzazione completa del telefono le rimuovono.