O teu eSIM deixou de funcionar no estrangeiro e o telemóvel mostra "Sem rede", ou tens barras de sinal mas não tens dados? Não entres em pânico. Na maior parte dos casos é uma definição, não um eSIM avariado. Confirma que a linha do eSIM está ativa, que o Roaming de dados está ligado no eSIM de viagem e que ele está escolhido para os dados móveis. Depois vê se ainda tens dados, liga e desliga o modo de voo e reinicia o telemóvel. Este guia mostra-te o que fazer, passo a passo, quando o teu eSIM não funciona no estrangeiro, no iPhone e no Android, e a quem pedir ajuda se nada resultar.
Porque é que um eSIM deixa de funcionar no estrangeiro?
Estas são as razões mais comuns para um eSIM de viagem deixar de funcionar no estrangeiro:
- O Roaming de dados está desligado no eSIM de viagem. Os eSIM de viagem costumam ligar-se a redes parceiras locais como um SIM em roaming, por isso precisam do roaming ligado.
- Está a ser usada a linha errada para os dados móveis. Num telemóvel dual SIM, só uma linha de cada vez pode usar dados móveis.
- Os dados acabaram ou o plano expirou. O eSIM fica no telemóvel mas deixa de se ligar.
- O país não está incluído no teu plano, ou o telemóvel ficou preso numa rede que o teu plano não usa.
- As definições mudaram: um APN errado, a data e a hora erradas, ou uma reposição das definições de rede que desligou o Roaming de dados.
- O eSIM foi apagado. Depois de removido, normalmente precisas de um novo do teu fornecedor.
A lista de verificação no local: o que fazer primeiro
Faz estas cinco verificações por ordem. Depois de cada uma, vê se tens barras de sinal e tenta abrir uma página web. No iPhone, conforme a versão, o menu chama-se Rede móvel ou Dados móveis. Os passos são os mesmos.
1. Liga e desliga o modo de voo
Ativa o Modo de voo, espera uns 30 segundos e desativa-o. O telemóvel volta a procurar uma rede. A Apple aconselha pelo menos 15 segundos (Apple: SOS, Sem rede ou A pesquisar).
2. Ativa o eSIM, o Roaming de dados e os dados móveis
Isto resolve a maioria dos eSIM de viagem que não ligam.
- iPhone: vai a Definições > Rede móvel e toca no teu eSIM de viagem. Confirma que Ativar esta linha está ativo. Depois toca em Opções e ativa o Roaming de dados (Apple: roaming de dados). De volta a Definições > Rede móvel > Dados móveis, escolhe o eSIM de viagem (Apple: utilizar o eSIM ao viajar para o estrangeiro). No iOS 26 e posterior, também podes ver uma notificação Ativar eSIM de viagem quando aterras. Toca nela para mudar.
- Samsung Galaxy: em Definições > Ligações > Gestor de SIM, ativa o eSIM e escolhe-o para os dados móveis. Depois ativa Dados em roaming em Definições > Ligações > Redes móveis (Samsung: resolver problemas com dados móveis). Se o botão estiver cinzento, ativa primeiro os dados móveis (Samsung: data roaming).
- Google Pixel: vai a Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM de viagem e ativa Usar este SIM, Dados móveis e Roaming (Ajuda do Pixel: definições da rede móvel).
Mantém o Roaming de dados desligado na tua linha de casa, para o teu operador não te cobrar roaming. Mais detalhes no nosso guia sobre as definições de roaming certas para um eSIM.
3. Vê o saldo de dados e a validade
O teu eSIM pode estar bem e simplesmente sem dados. Mapas, vídeos e cópias de segurança de fotos gastam muito mais do que pensas. Vê o que te resta na app ou no site do teu fornecedor. Compraste na SimOptions? Introduz o número da encomenda e o teu e-mail na nossa página Verificar Uso. Vê também a data de fim: quando a validade acaba, o eSIM deixa de funcionar, mesmo com dados por gastar. Alguns planos podem ser carregados, outros não. Tens mais dicas sobre como ver o consumo de dados no iPhone.
4. Escolhe uma rede manualmente
O telemóvel pode estar preso numa rede que o teu plano não usa. Vê nos detalhes do plano quais são as redes parceiras nesse país e escolhe uma:
- iPhone: Definições > Rede móvel, toca no eSIM de viagem e abre a seleção de rede. Desativa a escolha automática e seleciona uma rede.
- Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis, abre a escolha do operador de rede, desativa Selecionar automaticamente e escolhe uma rede (Samsung: sem sinal de rede).
- Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM de viagem, abre Rede, desativa a seleção automática e escolhe uma (Ajuda do Pixel).
Espera um minuto para o telemóvel se registar. Se falhar, experimenta outra rede. Se mudares de zona ou de país, volta a ativar a escolha automática: uma rede escolhida à mão deixa de funcionar quando fica fora de alcance.
5. Reinicia o telemóvel
Desliga o telemóvel por completo, espera 30 segundos e volta a ligá-lo. Bloquear o ecrã não chega. Depois confirma outra vez os passos acima, porque algumas definições podem mudar depois de reiniciar.
Se o telemóvel diz que não há rede disponível, vê rede eSIM não disponível.
Se as soluções rápidas falharem: verificações mais a fundo
1. Vê a data, a hora e as atualizações
A Apple recomenda ativar Acertar automaticamente em Definições > Geral > Data e hora quando não consegues ligar-te no estrangeiro (Apple). Com Wi-Fi, instala as atualizações do iOS ou do Android. No iPhone, vai também a Definições > Geral > Informações: se aparecer uma atualização das definições da rede, instala-a (Apple).
2. Vê o APN
O APN (nome do ponto de acesso) diz ao telemóvel como chegar à internet no teu plano. A maioria dos eSIM de viagem configura-o sozinha. Só o alteres se o teu fornecedor de eSIM te der um APN:
- iPhone: Definições > Rede móvel, toca no eSIM de viagem e depois em Rede de dados móveis. A Apple avisa que um APN errado pode cortar os dados, e alguns operadores não deixam alterá-lo (Apple: ver e editar o APN).
- Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Pontos de acesso (APN).
- Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM de viagem e depois em Nomes dos Pontos de Acesso.
Sabe mais sobre o que é o APN e como o alterar.
3. Repõe as definições de rede, se for preciso
No iPhone, vai a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor definições de rede. Não apaga os teus eSIM, mas remove as palavras-passe de Wi-Fi guardadas e pode desligar o Roaming de dados, por isso volta a ligá-lo depois. Não toques em Apagar todos os eSIM no mesmo menu (Apple: repor as definições do iPhone). No Samsung, vai a Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede. Faz isto com um Wi-Fi a que possas voltar a ligar-te, como o do hotel.
4. Não apagues e reinstales o eSIM por tua conta
É tentador remover o eSIM e ler o código QR outra vez. Não o faças, a não ser que o teu fornecedor te diga. A Apple diz que, se apagares um eSIM, tens de contactar o operador para obter um novo (Apple: como apagar um eSIM). Muitos códigos QR só funcionam uma vez. Na SimOptions, poder ou não ler o eSIM outra vez depende do eSIM que compraste, por isso pergunta primeiro à nossa equipa de apoio.
Precisas de mais soluções para o teu aparelho? Lê o nosso guia completo: o eSIM não funciona? Soluções para iPhone, Samsung e Pixel. Se o teu eSIM nunca chegou a ligar, vê porque é que um eSIM não ativa e como resolver.
O que acontece se o teu eSIM não funcionar num país?
Se nenhuma solução resultar, o eSIM fica no telemóvel, mas não o podes usar para dados nesse país. Isto é o que podes fazer:
- Vê a lista de cobertura. Confirma que o país, e a zona onde estás, estão incluídos no teu plano. Alguns planos regionais não incluem todos os países vizinhos.
- Usa Wi-Fi para pedir ajuda. O Wi-Fi do hotel, do café ou do aeroporto deixa-te contactar o apoio, ver o teu plano e mandar mensagens. Vê se o Wi-Fi do hotel é seguro.
- Usa a linha de casa para chamadas e SMS. O teu SIM de casa continua a funcionar se tiver roaming. Vê os preços de roaming do teu operador antes de ligares os dados dele.
- Instala um eSIM novo. Se o teu plano não cobre o país, ou se os dados acabaram e não dá para carregar, podes comprar um eSIM novo e instalá-lo por Wi-Fi, mesmo no estrangeiro. O telemóvel precisa de ligação à internet para o descarregar.
Precisas de um eSIM de reserva na Europa? Este plano só de dados instala-se com o código QR do teu e-mail, por isso podes configurá-lo no Wi-Fi do hotel e voltar a estar online em minutos.
Viajas fora da Europa? Escolhe um eSIM só de dados para onde estás agora e ativa o Roaming de dados nele depois de o instalares.
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A quem pedir ajuda quando o teu eSIM de viagem deixa de funcionar
Contacta primeiro a empresa que te vendeu o eSIM, não a rede local. Ela consegue ver o teu plano, o saldo de dados e se o eSIM está ativo. Fá-lo por Wi-Fi, por chat ou e-mail. Para teres ajuda mais depressa, tem isto à mão:
- o número da encomenda e o e-mail com que compraste o eSIM,
- o país e a cidade onde estás,
- a mensagem exata no ecrã, ou uma captura de ecrã,
- o modelo do telemóvel e a versão do software,
- o ICCID do eSIM ou o EID do telemóvel, se pedirem. No iPhone encontras os dois em Definições > Geral > Informações, no Android normalmente na secção de informações do telemóvel nas Definições,
- os passos que já tentaste.
Compraste o eSIM na SimOptions? Vê o nosso centro de ajuda ou contacta a nossa equipa de apoio com o número da encomenda. Se o teu eSIM não puder ser ativado por um problema técnico do nosso lado ou da rede, podes pedir o reembolso ou uma substituição. Um plano sem dados, um telemóvel incompatível ou uma mudança de planos não estão incluídos.
Perguntas frequentes
O que acontece se o meu eSIM de viagem não funcionar num país?
O eSIM fica no telemóvel, mas não podes usar os dados dele aí. Primeiro confirma que o país está incluído no teu plano, depois segue a lista de verificação acima: Roaming de dados ligado, eSIM de viagem escolhido para os dados móveis, dados por gastar, rede escolhida à mão. Se continuar sem funcionar, contacta o teu fornecedor de eSIM por Wi-Fi.
Quais são as razões mais comuns para um eSIM de viagem deixar de funcionar no estrangeiro?
Roaming de dados desligado no eSIM de viagem, a linha errada escolhida para os dados móveis, dados gastos ou plano expirado, um país que o teu plano não cobre, ou o telemóvel preso numa rede que o teu plano não usa.
O que faço se o meu eSIM ficar de repente sem dados no estrangeiro?
Vê primeiro os dados que te restam e a data de fim. Se ainda tens dados, liga e desliga o modo de voo, confirma que o Roaming de dados e os dados móveis estão ativos no eSIM de viagem e reinicia o telemóvel. Se gastaste tudo, carrega se o teu plano o permitir, ou instala um eSIM novo por Wi-Fi.
Posso ativar um eSIM noutro país?
Sim. Podes instalar um eSIM de viagem depois de chegares, desde que estejas ligado a um Wi-Fi para o descarregar. Um eSIM da SimOptions ativa logo se já estiveres no destino.
Posso pedir reembolso se o meu eSIM de viagem deixar de funcionar no estrangeiro?
Depende do fornecedor e da causa. Na SimOptions, podes pedir o reembolso ou uma substituição se o eSIM não puder ser ativado por um problema técnico do nosso lado ou da rede. Contacta o apoio com o número da encomenda. Ficar sem dados ou ter um telemóvel incompatível não conta.
A quem devo pedir ajuda primeiro se o meu eSIM de viagem falhar?
À empresa onde compraste o eSIM. Ela consegue ver o teu plano e a rede. Contacta-a por chat ou e-mail através de Wi-Fi, e tem à mão o número da encomenda e uma captura de ecrã do erro.
Devo apagar o meu eSIM e instalá-lo outra vez?
Só se o teu fornecedor te disser. Depois de apagado, muitas vezes precisas de um eSIM novo, porque muitos códigos QR só funcionam uma vez.
Repor as definições de rede apaga o meu eSIM?
No iPhone, não: Repor definições de rede mantém os teus eSIM, mas pode desligar o Roaming de dados, por isso confirma-o depois. Só Apagar todos os eSIM ou apagar o telemóvel os removem.