O teu eSIM está a demorar muito para ativar? Na maioria dos casos, um eSIM no iPhone ativa em poucos minutos depois de descarregado. Se continuar em "A ativar" ("Ativando", no Brasil) depois disso, quase sempre há alguma coisa a travar: uma ligação à internet fraca, a operadora ainda a configurar a linha, uma portabilidade do número que não terminou ou uma verificação de segurança na tua conta. Este guia mostra-te quanto tempo demora a ativação e a transferência do eSIM no iPhone, o que é normal e o que não é, e o que fazer quando o eSIM fica preso.
Quanto tempo demora a ativar o eSIM no iPhone?
Depende da forma como adicionas o eSIM. A Apple não dá um tempo fixo, mas isto é o que podes esperar:
- eSIM de viagem com código QR: a transferência demora um instante com um bom Wi-Fi. Um eSIM da SimOptions ativa logo a seguir ao pedido de ativação, e recebes o email com o código QR assim que pagas.
- Transferência rápida do eSIM a partir do iPhone antigo: normalmente uns minutos. A Apple diz apenas para aguardares até que o plano de serviço móvel seja ativado no novo iPhone (Apple: configurar o eSIM no iPhone).
- Converter ou transferir o eSIM na tua operadora em Portugal: a NOS indica cerca de 5 minutos para converter o SIM em eSIM ou passá-lo para outro equipamento (NOS: pedir e instalar o eSIM). A MEO indica cerca de 5 minutos para converter e cerca de 6 minutos para transferir para outro telemóvel (MEO: eSIM).
- Configurar um iPhone novo com o Início rápido: a Apple diz que o Início rápido ocupa os dois aparelhos, por isso escolhe uma hora em que não precises do telemóvel atual durante alguns minutos. Passar todos os dados pode demorar mais, conforme a rede e a quantidade de dados (Apple: utilizar o Início rápido).
- Linha nova ou eSIM pedido à operadora: muitas vezes minutos, mas depende de a operadora terminar a configuração do lado dela.
- Portabilidade do número de outra operadora: pode demorar mais. No Brasil, a Claro explica que o prazo da Anatel para concluir a portabilidade é de até 3 dias úteis, e que na janela de transição os serviços podem ficar indisponíveis até 4 horas (Claro: trocar de celular mantendo o número).
eSIM a ativar há muito tempo: o que é normal e o que não é
Uns minutos em "A ativar" é normal. O iPhone tem de descarregar o perfil eSIM e a operadora tem de ligar a linha. É mais provável que haja um problema quando:
- já reiniciaste o iPhone e, passada cerca de meia hora, continua a dizer "A ativar" ou "Sem serviço",
- vês um erro como "SIM não suportado" ou "Não é possível adicionar planos desta operadora",
- aparece o aviso Acabe de configurar o plano de serviço móvel da operadora e ainda não tocaste nele,
- o telemóvel antigo perdeu a rede, mas o novo ainda não se ligou.
Estás a trazer o teu número de outra operadora? Então uma espera maior pode ser normal. Pede à nova operadora o estado da portabilidade antes de mudares alguma coisa no telemóvel. Não sabes se o eSIM já está ativo? Vai a Definições > Dados móveis e vê se a linha aparece ligada e com o nome da operadora.
Porque é que o meu eSIM está a demorar tanto a ativar?
Estas são as razões mais comuns para o eSIM demorar a ativar no iPhone:
1. Sem internet, ou com uma ligação fraca
O iPhone descarrega o eSIM pela internet. A Apple pede que te ligues a uma rede Wi-Fi ou a um ponto de acesso antes de começares. Em alguns países, os iPhone só com eSIM podem ser ativados sem Wi-Fi (Apple: se não conseguir configurar um eSIM). Um Wi-Fi lento de hotel ou de aeroporto pode parar a transferência.
2. A operadora ainda está a configurar a linha
O eSIM pode já estar no iPhone antes de a operadora acabar de o ativar. Isto acontece com linhas novas, mudanças de tarifário e portabilidades. Até estar concluído, podes ver "A ativar" ou nenhuma rede.
3. O eSIM tem de vir da app ou do site da operadora
Muitas operadoras já não enviam um código QR simples. Começas o eSIM na app delas ou na tua área de cliente, e às vezes tens de passar primeiro uma verificação de segurança. Se tentares um código QR antigo ou o método de instalação errado, a ativação não avança.
4. A operadora pede uma confirmação de segurança
Algumas operadoras só libertam o eSIM ou o número depois de confirmares que és tu. No Brasil, a portabilidade na Claro só avança depois de responderes SIM a um SMS do 7678 no chip antigo, até 24 horas depois de o receberes (Claro). Na app Minha Claro, a instalação do eSIM começa pela autenticação da chave de segurança e por um Token (Claro: ativar o eSIM pela app). Em Portugal, a NOS pede que o pedido de eSIM na app my NOS seja feito no telemóvel onde vais usar o eSIM (NOS). Vê como resolver um eSIM que não ativa para mais passos por operadora.
5. O servidor de ativação da Apple está ocupado
Quando configuras um iPhone novo, ele também tem de contactar o servidor de ativação da Apple. Podes ver isto na página Estado do sistema da Apple: se a caixa junto a "Ativação de dispositivo iOS" não estiver verde, tenta mais tarde.
6. O teu iPhone está bloqueado a uma operadora
Um iPhone bloqueado a uma operadora só aceita eSIM dessa operadora. Vai a Definições > Geral > Informações e procura Bloqueio da operadora. "SIM sem restrições" quer dizer que está desbloqueado. Sabe mais sobre o que significa um telemóvel bloqueado pela operadora.
7. iOS ou definições da operadora desatualizados
A Apple diz que o iPhone precisa da versão mais recente do iOS que pode utilizar. Umas definições da operadora antigas também podem dar problemas.
8. O código QR já foi usado, ou foi mal escrito
Muitos códigos QR só funcionam uma vez. Se introduzires os dados à mão, um único carácter errado no endereço SM-DP+ ou no código de ativação impede a transferência. Copia-os exatamente como os recebeste e toca em Digitar detalhes manualmente só se o código QR não for lido.
"A ativação do seu iPhone pode levar alguns minutos": o que quer dizer
Normalmente vês esta mensagem quando configuras um iPhone novo, ou depois de o apagares. O iPhone está a contactar o servidor de ativação da Apple e a operadora. Na maioria das vezes desaparece sozinha. Se não desaparecer, a Apple sugere estes passos (Apple: se não conseguir ativar o iPhone):
- Vê "Ativação de dispositivo iOS" na página Estado do sistema da Apple.
- Reinicia o iPhone.
- Se estiveres a usar dados móveis, liga-te a uma rede Wi-Fi fiável.
- Se vires uma mensagem a dizer que o servidor de ativação está indisponível, aguarda alguns minutos e tenta outra vez.
- Continua sem dar? Liga o iPhone a um computador com a versão mais recente do macOS ou do iTunes e ativa-o a partir daí.
Se o iPhone pedir uma palavra-passe, o Bloqueio de ativação provavelmente está ativo. Introduz a palavra-passe da conta Apple usada nesse iPhone.
Quanto tempo demora a transferência do eSIM no iPhone?
Passar o eSIM para um iPhone novo costuma demorar uns minutos. A forma de o fazer depende da tua situação.
Transferência rápida do eSIM entre iPhones
Os dois iPhone precisam do iOS 18.4 ou posterior, da mesma conta Apple, do Bluetooth ligado e de estar perto um do outro. No iPhone novo, vai a Definições > Dados móveis (no Brasil, Ajustes > Celular), toca em Configurar serviço móvel ou Adicionar eSIM e escolhe o teu número, ou toca em Transferir de um iPhone por perto. Depois aguarda até o plano ser ativado. A Apple explica que, quando o plano é ativado no iPhone novo, o SIM do iPhone antigo é desativado (Apple). Mais detalhes no nosso guia sobre a transferência rápida no iPhone.
Quando é a operadora que tem de concluir a transferência
Algumas operadoras não suportam a transferência rápida. Se vires o aviso Acabe de configurar o plano de serviço móvel da operadora, toca nele. Abre a página da operadora, onde concluis a transferência. Até lá, o eSIM não ativa.
De um telemóvel Android para iPhone
Com o iOS 26 ou posterior, algumas operadoras e fabricantes permitem passar o eSIM do Android para o iPhone. Caso contrário, a operadora transfere o teu número com um código QR ou pela ativação da operadora. Vê como transferir um eSIM de um Android para um iPhone.
eSIM preso em "A ativar"? O que fazer agora
Experimenta estes passos por ordem. Depois de cada um, vê se o nome da operadora aparece no topo do ecrã (Apple):
- Liga-te a uma rede Wi-Fi estável.
- Ativa e desativa o modo de voo.
- Vai a Definições > Dados móveis. Se o número que estás a ativar aparecer aí, desativa essa linha e volta a ativá-la.
- Reinicia o iPhone.
- Atualiza o iOS em Definições > Geral > Atualização de software. Depois vai a Definições > Geral > Informações e toca no número da versão junto a Operadora para procurar uma atualização das definições da operadora.
- Se estás a ativar pela app da operadora, fecha a app por completo e volta a abri-la.
Não apagues o eSIM para começar de novo. Depois de apagado, normalmente precisas de um eSIM novo da operadora ou do fornecedor. Para todas as soluções e mensagens de erro, lê o nosso guia completo: não consigo ativar o meu eSIM: como resolver. Se o eSIM está ativo mas continuas sem dados, vê o eSIM não funciona? Como resolver.
eSIM de viagem: quanto tempo até funcionar no estrangeiro?
Com um eSIM de viagem, podes fazer a parte mais lenta em casa:
- Vê o teu email logo depois da compra. A SimOptions envia o código QR de imediato. Não recebeste o email? Procura na pasta de spam e depois contacta a nossa equipa de apoio.
- Instala-o com Wi-Fi pouco antes de partires. A validade de um eSIM da SimOptions começa quando é descarregado e ativado no telemóvel, por isso não o instales semanas antes.
- Ativa o roaming de dados no eSIM de viagem quando chegares, e escolhe-o para os dados móveis. Deixa o roaming desligado na tua linha habitual para evitar custos.
- Dá-lhe um momento depois de aterrares. O telemóvel tem de encontrar uma rede parceira num país incluído no teu tarifário.
Precisas de ajuda passo a passo? Vê como instalar um eSIM, e o nosso centro de ajuda responde às perguntas mais comuns.
Estás a preparar o iPhone antes de uma viagem? Podes comprar já um eSIM de viagem só de dados, receber o código QR por email e instalá-lo com Wi-Fi na véspera do voo.
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Quando contactar a operadora ou a Apple
Contacta primeiro a operadora se o eSIM continuar sem ativar depois dos passos acima. Na maioria dos casos, ela tem de verificar a linha do lado dela e pode enviar-te um eSIM novo. Tem isto à mão (Apple):
- a mensagem de erro no iPhone, ou uma captura de ecrã,
- o teu número de telefone, ou o número da encomenda no caso de um eSIM de viagem,
- a palavra-passe ou o PIN da conta da operadora,
- o IMEI ou o EID do iPhone, em Definições > Geral > Informações.
Se a operadora disser que está tudo bem do lado dela, contacta o Suporte Apple. No iOS 18 ou posterior, a app Suporte Apple também pode fazer diagnósticos adicionais no teu iPhone.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ativar o eSIM no iPhone?
Normalmente uns minutos depois de o eSIM ser descarregado. Uma linha nova ou uma portabilidade pode demorar mais, porque a operadora tem de a concluir do lado dela. Um eSIM de viagem da SimOptions ativa logo a seguir ao pedido de ativação.
Porque é que o meu eSIM está a demorar tanto para ativar?
Na maioria das vezes por causa de uma ligação à internet fraca, de uma operadora que ainda não acabou de configurar a linha, de uma portabilidade em curso, de uma confirmação de segurança pendente ou de um iPhone bloqueado a uma operadora. Liga-te ao Wi-Fi, ativa e desativa o modo de voo e reinicia. Se continuar preso, contacta a operadora.
É normal o eSIM ficar a ativar infinitamente, durante horas?
Normalmente não. Uns minutos é normal. Se estás a trazer o teu número de outra operadora, pode demorar mais, por isso pergunta à nova operadora o estado da portabilidade. Caso contrário, experimenta as soluções acima e contacta a operadora.
Quanto tempo demora a transferência do eSIM?
Com a transferência rápida do eSIM entre dois iPhone, normalmente uns minutos. Se a operadora tiver de concluir a transferência no site dela, demora o tempo do processo dela. O iPhone antigo perde o eSIM quando o novo é ativado.
Quanto tempo demora a ativar um iPhone novo?
A ativação em si costuma demorar uns minutos. Passar todos os dados com o Início rápido pode demorar mais, conforme a rede e a quantidade de dados. Se a ativação falhar, vê a página Estado do sistema da Apple e liga-te ao Wi-Fi.
Posso usar o iPhone enquanto o eSIM está a ativar?
Sim, com Wi-Fi. Podes navegar e usar apps, mas as chamadas, as mensagens e os dados móveis dessa linha só funcionam quando o eSIM estiver ativo.
Devo apagar o eSIM e instalá-lo outra vez?
Só se a operadora ou o fornecedor do eSIM te disser para o fazer. Muitos códigos QR só funcionam uma vez, por isso normalmente precisarias de um eSIM novo. Experimenta primeiro reiniciar e atualizar.
