O teu eSIM não funciona? Está instalado, mas ficas sem sinal ou sem dados? Na maioria dos casos, o problema é uma definição, não o eSIM (o chip virtual). As soluções habituais demoram poucos minutos: ativa a linha do eSIM, liga o Roaming de dados no eSIM de viagem, escolhe-o para os dados móveis e liga e desliga o Modo de voo. Este guia mostra-te todas as soluções no iPhone, no Samsung Galaxy e no Google Pixel, explica mensagens de erro como "Sem rede" e "SIM não provisionado" e diz-te quando deves contactar o apoio. Compraste o eSIM na SimOptions? A nossa equipa de apoio pode verificar o teu tarifário.
Verificações rápidas: eSIM instalado mas não funciona
Começa por aqui. Estas quatro verificações resolvem a maioria dos eSIM de viagem que aparecem nas definições mas não ligam à rede:
- A linha do eSIM está ativada. Um eSIM instalado pode estar desligado.
- O Roaming de dados está ligado no eSIM de viagem. Os eSIM de viagem costumam ligar-se às redes locais parceiras como um SIM em roaming, por isso precisam do roaming ligado, mesmo num país incluído no teu tarifário. Mantém o roaming desligado na tua linha habitual para evitar custos do teu operador.
- O eSIM de viagem está escolhido para os dados móveis. Num telemóvel com dois SIM, só uma linha pode usar dados móveis de cada vez.
- Modo de voo ligado e depois desligado. Deixa-o ligado pelo menos 15 segundos para o telemóvel voltar a procurar redes (Apple: Sem rede ou A pesquisar). Continua sem nada? Reinicia o telemóvel.
Tens barras de sinal mas não tens dados móveis? Isso aponta para as verificações 2 e 3, ou para o APN (vê mais abaixo). Confirma também que o teu tarifário já começou e que ainda tem dados e validade. Se expirou ou se gastaste os dados todos, o eSIM continua instalado, mas deixa de funcionar.
Porque é que o meu eSIM não funciona?
Quando as verificações rápidas não chegam, a causa costuma ser uma destas:
- Definições de roaming ou de dados: Roaming de dados desligado, a linha errada escolhida para os dados ou os Dados móveis desligados. Vê as definições de roaming corretas para um eSIM.
- Seleção de rede: o telemóvel ficou preso numa rede que o teu tarifário não usa.
- APN: alguns tarifários precisam de um APN (nome do ponto de acesso) específico para os dados.
- Bloqueio de operador: um telemóvel bloqueado ao teu operador não consegue usar o eSIM de outro fornecedor.
- Software desatualizado: versão antiga do iOS, do Android ou das definições da operadora.
- Cobertura ou problemas do fornecedor: nenhuma rede parceira por perto, uma avaria ou um tarifário que ainda não está ativo.
Se o eSIM nem sequer instala ou não ativa, o problema é outro. Vê os erros mais comuns ao ativar um eSIM e como os evitar.
Precisas de um eSIM para a próxima viagem? Os eSIM da SimOptions vêm com ajuda na instalação: segue o nosso guia de instalação para iPhone e Android, e a nossa equipa de apoio está cá se não ligar à rede.
Como resolver um eSIM que não funciona no iPhone
Os nomes abaixo são os do iPhone em português de Portugal. Conforme a versão do iOS, o menu chama-se Dados móveis ou Rede móvel. No Brasil, as Definições chamam-se Ajustes e o menu chama-se Celular. Os passos são os mesmos.
1. Ativa a linha do eSIM
Abre Definições > Dados móveis, toca no teu eSIM de viagem e liga Ativar esta linha (no Brasil, Ativar Esta Linha). Se a linha já estiver ligada, desliga-a e volta a ligá-la (Apple: se não conseguir configurar um eSIM).
2. Liga o Roaming de dados no eSIM de viagem
Vai a Definições > Dados móveis, toca no teu eSIM de viagem, depois em Opções e liga o Roaming de dados. Com uma só linha, está em Definições > Dados móveis > Opções. No Brasil, a opção chama-se Opções de Dados Celulares > Roaming de Dados (Apple: opções de roaming de dados móveis). Deixa o Roaming de dados desligado na tua linha habitual.
3. Escolhe o eSIM de viagem para os dados móveis
Vai a Definições > Dados móveis > Dados móveis e escolhe o teu eSIM de viagem. No iOS 26 e posterior, podes ver uma notificação Ativar eSIM de viagem quando chegas ao destino. Toca nela e escolhe usar o eSIM de viagem para os dados. Conforme o país ou a região, o iOS 26 também pode desligar o eSIM de viagem automaticamente quando voltas a casa, por isso confirma que está ligado antes da próxima viagem (Apple: utilizar o eSIM ao viajar para o estrangeiro).
4. Atualiza o iOS e as definições da operadora
Instala a atualização mais recente em Definições > Geral > Atualização de software. Depois, com Wi-Fi ligado, abre Definições > Geral > Informações (no Brasil, Sobre). Se houver uma atualização das definições da operadora, aparece um aviso para a instalares. No iOS 18 e posterior, a app Suporte Apple também pode fazer diagnósticos adicionais.
5. Escolhe uma rede manualmente
Toca no teu eSIM de viagem em Definições > Dados móveis, abre Seleção de rede, desliga Automático e escolhe uma rede parceira indicada nos detalhes do teu tarifário. Se perderes o sinal, volta a ligar o Automático: uma rede escolhida à mão deixa de funcionar quando sais do alcance dela.
6. Verifica o APN
Faz isto só se o teu fornecedor de eSIM te der um APN. Vai a Definições > Dados móveis, toca no teu eSIM de viagem, depois em Rede de dados móveis (no Brasil, Rede de Dados Celulares) e escreve o APN exatamente como te foi dado. A Apple avisa que um APN errado pode cortar os dados móveis, e só o podes editar se a operadora o permitir (Apple: ver e editar o APN). Sabe mais sobre o que é o APN e como o alterar.
eSIM não funciona no Samsung ou no Google Pixel
Os nomes dos menus mudam um pouco entre modelos e versões do Android, mas as verificações são as mesmas do iPhone. No Brasil, as Definições chamam-se Configurações.
Samsung Galaxy
- Ativa o eSIM: Definições > Ligações > Gestor de SIM (no Brasil, Conexões > Gerenciador de SIM), toca no eSIM e ativa-o.
- Escolhe-o para os dados: no Gestor de SIM, toca em Dados móveis e escolhe o eSIM de viagem (Samsung: usar dois cartões SIM, em inglês).
- Liga o roaming: Definições > Ligações > Redes móveis > Dados em roaming. Se a opção estiver a cinzento, liga primeiro os Dados móveis (Samsung: problemas com os dados móveis).
- Escolhe uma rede: Definições > Ligações > Redes móveis > Operadores de rede, desliga a seleção automática e escolhe uma rede parceira.
- Verifica o APN: Definições > Ligações > Redes móveis > Nomes de pontos de acesso, só se o teu fornecedor te der um.
- Atualiza e reinicia: Definições > Atualização do software > Transferir e instalar e depois reinicia o telemóvel.
Google Pixel
- Abre Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM de viagem e liga Usar SIM.
- No mesmo ecrã, liga os Dados móveis e o Roaming.
- Em "Os seus SIMs principais", define Dados móveis para o eSIM de viagem (Ajuda Pixel: redes móveis).
- Continua sem dados? Vê Rede (escolhe um operador à mão) e Nomes dos Pontos de Acesso nas mesmas definições do SIM.
- Desliga o telemóvel, espera 30 segundos e volta a ligá-lo. Depois procura atualizações em Definições > Sistema > Atualização do sistema (Ajuda Pixel: problemas de conetividade móvel).
"Sem rede", "SIM não provisionado", "SIM não suportado" ou "SIM bloqueado"
A mensagem no ecrã diz-te onde procurar:
- Sem rede ou A pesquisar (no Brasil, Sem Serviço ou Buscando): o eSIM está sem sinal. O telemóvel não consegue ligar-se a nenhuma rede. Verifica o Roaming de dados, liga e desliga o Modo de voo, reinicia e vai para um sítio com melhor cobertura. Se continuar assim, contacta o teu fornecedor de eSIM para confirmar que o tarifário está ativo.
- SIM não provisionado: o telemóvel vê o eSIM, mas a rede ainda não o ativou. Espera uns minutos depois de o instalar e reinicia o telemóvel. Alguns eSIM de viagem só ativam quando chegas a um país incluído no tarifário, por isso vê os detalhes do teu. Se a mensagem não desaparecer, contacta o teu fornecedor de eSIM para confirmar que a linha está ativa. Não apagues o eSIM para resolver isto.
- SIM não suportado ou SIM inválido: o teu telemóvel está provavelmente bloqueado ao teu operador. No iPhone, vai a Definições > Geral > Informações e vê o Bloqueio da operadora. "SIM sem restrições" quer dizer que está desbloqueado. Só o teu operador o pode desbloquear (Apple: desbloquear o iPhone). Lê o que significa ter um telemóvel bloqueado pelo operador.
- SIM bloqueado, pedido de PIN ou PUK: um eSIM pode ter PIN do SIM, tal como um cartão de plástico. Não tentes adivinhar o código: tentativas erradas podem bloquear o eSIM de vez (Apple: PIN do SIM). Pede o PIN ou o PUK ao teu fornecedor, ou vê como desbloquear um cartão SIM sem o código PUK.
Deves repor as definições de rede?
Repor as definições de rede é um bom último passo antes de contactares o apoio. No iPhone, não apaga os teus eSIM, mas apaga outras definições, por isso convém saberes o que perdes.
No iPhone
Vai a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor as definições de rede. Segundo a Apple, isto:
- remove as redes Wi-Fi guardadas e as palavras-passe, as definições de VPN e outras definições de rede,
- repõe o nome do dispositivo para "iPhone" e retira a confiança aos certificados que marcaste à mão como fidedignos,
- pode desligar o Roaming de dados, por isso volta a ligá-lo no eSIM de viagem a seguir.
Os teus eSIM continuam instalados. Apagá-los é outra opção no mesmo menu, Apagar todos os eSIM, por isso não toques nessa (Apple: repor as predefinições do iPhone).
No Android
- Samsung: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede. Isto repõe as definições de Wi-Fi, Bluetooth e outras definições de rede (Samsung: problemas com os dados móveis).
- Pixel: Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor definições de rede móvel. O Wi-Fi e o Bluetooth têm a sua própria opção de reposição.
A Samsung e a Google descrevem estas reposições como uma limpeza das definições de rede e não incluem os eSIM na lista do que é apagado. Se algum ecrã de reposição te oferecer apagar os eSIM, deixa essa opção desligada. Depois, volta a ligar-te ao Wi-Fi, emparelha de novo os dispositivos Bluetooth e verifica outra vez o Roaming de dados.
Não confundas isto com o restauro de fábrica completo (Apagar conteúdo e definições no iPhone), que pode remover o teu eSIM. Vê como repor um iPhone sem perder os teus eSIM.
Um eSIM pode estragar-se ou ficar corrompido?
O chip do eSIM está dentro do telemóvel, por isso não se dobra, não se risca nem se perde como um cartão SIM de plástico. Quando um eSIM "se estraga" ou para de funcionar, o problema costuma estar no tarifário ou no perfil instalado:
- O tarifário acabou: a validade expirou ou gastaste os dados todos.
- O perfil foi apagado: por ti ou por um restauro de fábrica.
- O fornecedor suspendeu-o, ou ficou bloqueado depois de demasiados PIN do SIM errados.
- Uma falha de software, por exemplo depois de uma atualização. Reiniciar, instalar a atualização mais recente ou repor as definições de rede costuma resolver.
Evita apagar e reinstalar o eSIM como solução. A Apple desaconselha apagar um eSIM a não ser que a operadora te diga para o fazer, porque normalmente vais precisar de um eSIM novo do teu fornecedor (Apple: apagar um eSIM). Se o teu fornecedor confirmar que o tarifário está bem e nada resultar, o próprio telemóvel pode precisar de reparação.
Quando contactar o apoio
Contacta o teu fornecedor de eSIM se já tentaste os passos acima e continuas sem rede ou sem dados. Contacta-o logo se vires um erro durante a ativação. Para teres ajuda mais depressa, tem isto à mão:
- a mensagem de erro exata, ou uma captura de ecrã,
- o número da encomenda ou o email com os dados do teu eSIM,
- o modelo do telemóvel e a versão do software,
- o teu EID: no iPhone em Definições > Geral > Informações, no Android normalmente em Definições > Acerca do telefone (no Brasil, Configurações > Sobre o telefone),
- o país onde estás e o que já tentaste.
O eSIM que não funciona é o do teu operador e não um eSIM de viagem? Usa os canais oficiais dele. A MEO indica a app my MEO, o Assistente Digital, as lojas e as linhas de apoio (MEO: eSIM). A TIM indica a app Meu TIM, o *144# e as lojas TIM (TIM: eSIM). A página de eSIM da Claro indica o app Minha Claro e as centrais de atendimento (Claro: eSIM). Na Vivo ou noutro operador, procura "eSIM" no site ou na app oficial.
Compraste o eSIM na SimOptions? Vê o nosso centro de ajuda ou contacta a nossa equipa de apoio por chat ou email. Se o teu eSIM parou de funcionar a meio de uma viagem, lê o que fazer quando o eSIM deixa de funcionar no estrangeiro.
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Perguntas frequentes
Porque é que o meu eSIM está instalado mas não funciona?
Normalmente por causa de uma definição. Confirma que a linha do eSIM está ativada, que o Roaming de dados está ligado no eSIM de viagem e que o eSIM de viagem está escolhido para os dados móveis. Depois liga e desliga o Modo de voo e reinicia o telemóvel.
Porque é que o meu eSIM não funciona no Samsung?
Vê Definições > Ligações > Gestor de SIM: o eSIM tem de estar ativado e escolhido para os Dados móveis. Depois liga os Dados em roaming em Redes móveis, atualiza o software e reinicia. Se vires "SIM não suportado", o teu telemóvel pode estar bloqueado ao operador.
Porque é que o meu eSIM parou de funcionar de repente?
Na maioria das vezes, o tarifário ficou sem dados ou sem validade, ou a linha foi desligada. No iOS 26 e posterior, conforme o país ou a região, o iPhone pode desligar o eSIM de viagem quando voltas a casa. Volta a ligá-lo em Definições > Dados móveis e vê quantos dados te restam.
Repor as definições de rede apaga o eSIM?
Não, no iPhone não. A Apple apresenta Apagar todos os eSIM como uma opção separada. No Samsung e no Pixel, a reposição da rede limpa as definições de rede, e a Samsung e a Google não incluem os eSIM na lista do que é apagado. Um restauro de fábrica completo é diferente e pode remover o teu eSIM.
Porque é que não consigo fazer chamadas depois de ativar o eSIM?
Muitos eSIM de viagem são só de dados, por isso não têm número de telefone para chamadas nem SMS. Vê os detalhes do teu tarifário, ou usa apps como o WhatsApp ou o FaceTime. Sabe como fazer chamadas com um eSIM só de dados.
Devo apagar o eSIM e instalá-lo outra vez?
Só se o teu fornecedor te disser para o fazer. A Apple diz que, se apagares um eSIM, tens de contactar a operadora para obteres um novo. Experimenta primeiro as verificações das definições e a reposição das definições de rede.