Não consigo ativar o meu eSIM: porque não ativa e como resolver

O teu eSIM não ativa? Não és o único, e quase sempre dá para resolver em poucos minutos. Quando aparece "Não foi possível ativar o eSIM", a causa costuma ser uma destas: o telemóvel não tem internet durante a transferência, está bloqueado a outra operadora, o código QR já foi usado ou a operadora ainda não acabou de ativar a linha. Este guia mostra-te como resolver um eSIM (o chip virtual) que não ativa no iPhone e no Android, o que quer dizer cada mensagem de erro e quando deves contactar a operadora ou o fornecedor do eSIM.

Soluções rápidas quando o eSIM não ativa

Experimenta estes passos por ordem. Depois de cada um, vê se o nome da operadora ou as barras de rede aparecem no topo do ecrã.

1. Liga-te ao Wi-Fi. O telemóvel descarrega o eSIM pela internet. A Apple pede uma rede Wi-Fi ou um hotspot, e a Samsung pede Wi-Fi ou dados móveis. Se uma rede Wi-Fi pública não funcionar, tenta outra rede ou um hotspot pessoal.
2. Ativa e desativa o modo de voo.
3. Desliga a linha do eSIM e volta a ligá-la. Se o eSIM já aparece nas definições, desativa essa linha e volta a ativá-la.
4. Reinicia o telemóvel.
5. Atualiza o telemóvel. Instala a versão mais recente do iOS ou do Android. No iPhone, vê também se há uma atualização das definições da operadora (explicamos abaixo).
6. Confirma que o telemóvel está desbloqueado se o eSIM for de uma operadora diferente da que te vendeu o telemóvel.

A maior parte destes passos vem da lista da própria Apple para um eSIM que não se consegue configurar (Apple: se não conseguir configurar um eSIM no iPhone). Continua sem dar? Encontra a causa abaixo.

Porque é que o meu eSIM não ativa?

Quando não é possível ativar um eSIM, a causa costuma ser uma destas:

• Sem internet durante a configuração: a transferência começa, mas não chega ao fim.
• O telemóvel não é compatível com eSIM: precisas de um iPhone XS, XS Max, XR ou posterior. Os iPhone vendidos na China continental só suportam eSIM em alguns modelos recentes (Apple: configurar o eSIM no iPhone). A Samsung também diz que o suporte de eSIM pode depender do país de origem do telemóvel (Samsung: eSIM Galaxy). Marca *#06#: se aparecer um número EID, o teu telemóvel suporta eSIM. Se não aparecer, usa um cartão SIM físico (Claro: perguntas frequentes).
• O telemóvel está bloqueado a uma operadora: um telemóvel bloqueado só aceita eSIM da operadora a que está bloqueado.
• O código QR ou o código de ativação já não funciona: já foi usado, expirou ou foi escrito com um erro.
• A operadora pede um passo extra: algumas operadoras pedem que confirmes a tua identidade na app ou que faças o pedido no próprio telemóvel onde vais usar o eSIM. Vê a secção sobre operadoras mais abaixo.
• A operadora ainda não acabou de ativar a linha: por exemplo, durante uma transferência de número, ou se o tarifário ainda não está ativo.
• Software desatualizado: uma versão antiga do iOS ou do Android, ou definições da operadora antigas.

Como resolver "Não foi possível ativar o eSIM" no iPhone

Em Portugal, o menu chama-se Dados móveis (ou Rede móvel). No Brasil, está em Ajustes > Celular. Os passos são os mesmos.

1. Confirma que tens internet

Liga-te a uma rede Wi-Fi ou a um hotspot antes de leres o código QR. A Apple diz que, em alguns países, os iPhone só com eSIM podem ser ativados sem Wi-Fi, mas o Wi-Fi é a opção mais segura.

2. Desliga e liga o modo de voo e a linha do eSIM

Ativa e desativa o modo de voo. Depois vai a Definições > Dados móveis. Se o eSIM que estás a ativar aparecer aí, desativa essa linha e volta a ativá-la. A seguir, reinicia o iPhone.

3. Atualiza o iOS e as definições da operadora

Vai a Definições > Geral > Atualização de software e instala qualquer atualização. Depois vai a Definições > Geral > Informações. Na secção eSIM, toca no número da versão junto a Operadora. Se houver uma atualização, instala-a. No iOS 18 ou posterior, a app Suporte Apple também pode fazer diagnósticos adicionais (Apple).

4. Confirma que o iPhone está desbloqueado

Vai a Definições > Geral > Informações e procura Bloqueio da operadora. "SIM sem restrições" quer dizer que o iPhone está desbloqueado. Se vires outra coisa, só a tua operadora o pode desbloquear (Apple: desbloquear o iPhone para usar com outra operadora). Sabe mais sobre o que significa um telemóvel bloqueado pela operadora.

5. Adiciona o eSIM da forma certa

• Código QR: vai a Definições > Dados móveis > Adicionar eSIM (ou Configurar serviço móvel) e toca em Usar código QR. Também podes ler o código com a app Câmara e tocar na notificação Plano de serviço móvel detetado.
• Código QR no mesmo iPhone: a câmara não consegue ler o próprio ecrã. No iOS 17.4 ou posterior, mantém premido o código QR no email e toca em Adicionar eSIM.
• O código não é lido: toca em Digitar detalhes manualmente e escreve o endereço SM-DP+ e o código de ativação exatamente como os recebeste.
• Código de confirmação: se o iPhone pedir um, introduz o código que a operadora te deu.

A operadora não te deu um código QR? Vê como obter o código QR da operadora para ativar o eSIM.

eSIM não ativa no Android (Samsung e Pixel)

Os nomes dos menus mudam um pouco entre modelos e versões do Android. Liga-te primeiro ao Wi-Fi.

Samsung Galaxy

1. Vai a Definições > Ligações > Gestor de SIM e toca em Adicionar eSIM. No Brasil, o caminho é Configurações > Conexões > Gerenciador de Chip.
2. Toca em Ler código QR e lê o código da operadora ou do fornecedor do eSIM (Samsung: eSIM Galaxy).
3. Reinicia o telemóvel. A Samsung diz que tens de reiniciar para aplicar o perfil eSIM (Samsung, em inglês: cartões SIM no Galaxy).

Se o Galaxy pedir um código de desbloqueio, está bloqueado a outra operadora. Contacta a operadora que te vendeu o telemóvel.

Google Pixel

1. Vai a Definições > Rede e Internet > SIMs.
2. Toca em Adicionar SIM, depois em Configurar eSIM, e segue os passos (Ajuda do Pixel: eSIM e dual SIM).
3. Continua sem ligação? Reinicia o telemóvel e procura atualizações em Definições > Sistema > Atualização do sistema (Ajuda do Pixel: corrigir problemas de conetividade móvel).

A operadora pode pedir-te o EID ou o IMEI do telemóvel. No Android, costumas encontrá-los em Definições > Acerca do telemóvel.

Mensagens de erro do eSIM e o que fazer

A mensagem no ecrã dá-te uma pista. O texto exato muda um pouco conforme a língua e a versão do sistema:

• "Não é possível adicionar o eSIM" ou "Este código já não é válido": o código QR provavelmente já foi usado. Primeiro vê em Definições > Dados móveis: o eSIM pode já estar instalado. Se não estiver, pede um código novo à operadora ou ao fornecedor do eSIM. Não continues a ler o código antigo.
• "Não é possível adicionar planos desta operadora" ou "SIM não suportado": isto aponta para um telemóvel bloqueado a uma operadora. Vê o estado do Bloqueio da operadora, como explicado acima.
• "Não foi possível concluir a alteração do plano": o telemóvel não conseguiu acabar de adicionar o plano. Verifica a ligação à internet, reinicia e tenta mais uma vez. Se voltar a acontecer, contacta a operadora ou o fornecedor do eSIM com uma captura de ecrã.
• "SIM não disponibilizado": o eSIM está no telemóvel, mas a rede ainda não o ativou. Espera uns minutos e reinicia. Se continuar, pede ao fornecedor para verificar a linha. Mais soluções em o eSIM não funciona? Como resolver.

eSIM instalado mas não ativado (fica preso em "A ativar")

Se o eSIM aparece nas definições mas fica em "A ativar" ("Ativando", no Brasil), ou não tem rede, espera primeiro uns minutos. Depois:

1. Ativa e desativa o modo de voo, desliga e liga a linha do eSIM e reinicia.
2. Instala qualquer atualização do iOS, do Android ou das definições da operadora.
3. Estás a transferir o teu número de outro telemóvel? A transferência tem de terminar primeiro do lado da operadora. No iPhone, se vires o aviso Acabe de configurar o plano de serviço móvel da operadora, toca nele e segue a página da operadora.
4. eSIM de viagem? Ativa o roaming de dados nesse eSIM e escolhe-o para os dados móveis. Alguns eSIM de viagem só se ligam quando chegas a um país incluído no tarifário, por isso confirma os detalhes do teu plano.

Não apagues o eSIM para começar de novo. A Apple diz que, se apagares um eSIM, tens de contactar a operadora para obter um novo (Apple: apagar um eSIM). Sabe mais sobre porque é que o iPhone demora a ativar o eSIM. Se o eSIM está ativo mas continuas sem dados, lê como resolver um eSIM que não funciona.

Operadoras no Brasil e em Portugal: o que verificar antes de ativar

Cada operadora tem os seus próprios passos para o eSIM. Se o código QR não funciona, a solução está muitas vezes na app ou no site da operadora:

• Claro (Brasil): a ativação faz-se no aparelho onde vais usar a linha, ligado a uma rede Wi-Fi, lendo o QR Code nas definições do telemóvel. Se compraste online, o QR Code e as instruções podem chegar por email e também estão na área "Acompanhar pedido" (Claro: perguntas frequentes). Na app Minha Claro, a instalação começa pela autenticação da chave de segurança e pela criação de um Token (Claro: ativar o eSIM pela app).
• TIM (Brasil): se perdeste o QR Code, podes obter um novo no Portal Troca Chip. Antes de restaurares o telemóvel, a TIM recomenda remover o eSIM para poderes voltar a usar o mesmo QR Code (TIM: eSIM, dúvidas frequentes).
• MEO (Portugal): garante que tens internet, por Wi-Fi ou dados móveis, antes de descarregar o eSIM. Podes fazer até 6 instalações com o mesmo código QR, recebido por email ou na app my MEO. Se a instalação falhar, verifica a bateria, a ligação à internet e a memória livre antes de tentares outra vez (MEO: eSIM).
• NOS (Portugal): o pedido de mudança para eSIM na app my NOS tem de ser feito no telemóvel onde vais usar o eSIM, para ficar bem associado. No iPhone, também podes converter o SIM em eSIM em Definições > Rede móvel, com ligação Wi-Fi (NOS: pedir e instalar o eSIM).
• Vodafone (Portugal): para trocar o cartão SIM por eSIM na app My Vodafone, escolhe "Trocar para eSIM". Antes, instala a versão de software mais recente e liga-te a uma rede Wi-Fi (Vodafone: eSIM).

A operadora também pode pedir a palavra-passe ou o PIN da conta para aprovar a mudança. Tem-nos à mão. Vivo ou outra operadora? Procura "eSIM" na app ou no site oficial da tua operadora e segue os passos indicados lá.

eSIM de viagem não ativa? Dicas antes de viajar

Um eSIM de viagem é mais fácil de configurar em casa ou no aeroporto, enquanto ainda tens Wi-Fi:

• Instala-o com Wi-Fi pouco antes de partires. Na SimOptions, a validade começa quando o eSIM é descarregado e ativado no telemóvel, por isso não o instales semanas antes.
• Confirma que o telemóvel está desbloqueado e é compatível com eSIM antes de comprares.
• Guarda o email com o código QR. O código de ativação para a configuração manual está no PDF em anexo.
• Ativa o roaming de dados no eSIM de viagem quando chegares, e escolhe-o para os dados móveis. Deixa o roaming desligado na tua linha habitual para evitar custos.
• Não apagues o eSIM se não se ligar logo. Contacta primeiro o apoio.

Compraste o eSIM na SimOptions e não ativa? Vê o nosso centro de ajuda ou contacta a nossa equipa de apoio. Se um eSIM não puder ser ativado por um problema técnico, podes pedir o reembolso ou a substituição.

Vais à Europa? Este tarifário só de dados instala-se com um código QR enviado por email, por isso podes configurá-lo em casa antes do voo.

Vais para outro destino? Escolhe um eSIM só de dados para o teu destino e instala-o com Wi-Fi antes de partires.

Tarifários EUA, México e Ásia · eSIM só de dados, sem número de telefone · Encontra o eSIM para o teu destino

Quando contactar a operadora ou o fornecedor do eSIM

Contacta-os se as soluções rápidas não ajudarem, se vires o mesmo erro duas vezes ou se o teu código QR já não funcionar. Para teres ajuda mais depressa, tem isto à mão (Apple):

• a mensagem de erro exata, ou uma captura de ecrã,
• o teu número de telefone, ou o número da encomenda no caso de um eSIM de viagem,
• a palavra-passe ou o PIN da conta da operadora,
• o IMEI ou o EID do telemóvel: no iPhone em Definições > Geral > Informações, no Android normalmente em Definições > Acerca do telemóvel,
• o modelo do telemóvel, a versão do software e o que já experimentaste.

Perguntas frequentes

Porque é que o meu eSIM não ativa?

Normalmente porque o telemóvel não tem internet durante a configuração, está bloqueado a uma operadora, o código QR já foi usado ou a operadora ainda não acabou de ativar a linha. Liga-te ao Wi-Fi, ativa e desativa o modo de voo, reinicia e atualiza o telemóvel. Se não resultar, vê o estado do Bloqueio da operadora e pede um código novo ao teu fornecedor.

Porque aparece "Não foi possível ativar o eSIM" no meu iPhone?

Vê em Definições > Geral > Informações > Bloqueio da operadora. Se não disser "SIM sem restrições", o iPhone está bloqueado a uma operadora. Confirma também que tens ligação Wi-Fi, que o iOS e as definições da operadora estão atualizados e que o código QR não foi usado antes.

Preciso de Wi-Fi para ativar um eSIM?

Precisas de uma ligação à internet para o descarregar. A Apple pede uma rede Wi-Fi ou um hotspot, e a Samsung pede Wi-Fi ou dados móveis. Em alguns países, os iPhone só com eSIM podem ser ativados sem Wi-Fi.

Quanto tempo demora a ativação do eSIM?

Depois de descarregado, o eSIM costuma ativar em poucos minutos. Um eSIM da SimOptions ativa logo a seguir ao pedido de ativação. Uma transferência de número pode demorar mais, porque a operadora tem de a concluir do lado dela. Se mesmo assim não ativar, reinicia o telemóvel e contacta a operadora.

Posso ler o mesmo código QR do eSIM outra vez?

Muitas vezes, não. Muitos códigos QR só funcionam uma vez, e um código já usado pode mostrar "Este código já não é válido". Alguns eSIM podem ser instalados de novo com o mesmo código, conforme o tarifário: a MEO, por exemplo, permite até 6 instalações por código. Se o teu não funcionar, pede um novo ao fornecedor.

Devo apagar o eSIM e instalá-lo outra vez?

Só se a operadora ou o fornecedor do eSIM te disser para o fazer. Depois de o apagares, normalmente precisas de um eSIM novo. Experimenta primeiro as soluções acima.

Um telemóvel bloqueado pode usar um eSIM de outra operadora?

Não. Um telemóvel bloqueado a uma operadora só funciona com eSIM dessa operadora. Pede a essa operadora para o desbloquear.