Preguntas Frecuentes Sobre eSIMs

Puede encontrar nuestras preguntas frecuentes sobre las tarjetas SIM físicas aqui.

Preguntas sobre eSIM

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una tarjeta SIM integrada directamente en tu dispositivo por el fabricante. No necesita ser insertada en tu teléfono inteligente y se puede programar de forma remota. El funcionamiento de la eSIM es idéntico al de una tarjeta SIM física. Solo la instalación del perfil eSIM y la activación son ligeramente diferentes.

¿Qué es un perfil eSIM?

En pocas palabras, un perfil de eSIM es una recopilación de datos que garantiza la funcionalidad de tu dispositivo (en otros casos, esta información la lleva una tarjeta SIM). Un perfil eSIM se guarda digitalmente en tu tarjeta eSIM.

¿Cuántos perfiles puedo tener en una eSIM?

Puedes cargar varios perfiles eSIM en tu eSIM, por ejemplo, uno para llamadas y otro para datos. La cantidad específica de eSIMs que puedes cargar depende de tu teléfono inteligente. Sin embargo, solo uno de los perfiles de eSIM cargados puede estar activo en un momento dado.

¿Cómo activo mi eSIM?

Una vez que hayas comprado tu eSIM, debes escanear el código QR en tu teléfono compatible. La activación de la eSIM tiene lugar inmediatamente después de la solicityd de activación.

Iphone

En «Configuración» selecciona «Datos móviles».
Selecciona «Agregar un paquete celular».
Escanea el código QR y registra la eSIM.

Consulta la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

https://www.simoptions.com/es/instalar-esim-ios/

Android

Ve a «Configuración» y luego selecciona «Conexiones»
Selecciona «Administrador de tarjeta SIM»
Selecciona «Agregar un plan móvil» luego «Agregar mediante código QR»
Escanea el código QR y registra la eSIM
Selecciona «Aceptar» al final de la descarga del perfil.

Consulta la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

https://www.simoptions.com/es/instalar-esim-android/

Recuerda activar la itinerancia de datos en tu eSIM para obtener todas las ventajas en todos los países cubiertos.

¿La activación es inmediata?

Sí, tu eSIM se activa inmediatamente si ya llegaste a tu destino.

Si todavía estás en el extranjero, instalaa la eSIM a través del código QR una vez que hayas llegado a tu destino o poco antes del vuelo, ya que la validez comienza a contar desde el momento de la instalación.

¿Cuando recibiré mi eSIM?

Una vez hayas comprado tu eSIM, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico con el código QR.

Si no recibiste un correo electrónico, verifica tu carpeta de correo no deseado.

Si aún no puedes encontrar el correo, por favor contacta nuestro servicio de atención al cliente en https://www.simoptions.com/es/contactenos/

¿Dónde puedo encontrar el código de activación de mi eSIM?

Encontrarás el codigo de activación de eSIM en el archivo PDF que se adjunta en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

No puedo escanear el código QR, ¿qué hago?

Si no puedes escanear el código QR proporcionado, puedes instalar la eSIM ingresando los detalles manualmente. Se te pedirá que ingreses la dirección SM-DP+, el código de activación, todos los cuales están incluidos en los detalles de confirmación de eSIM proporcionados después de la compra.

Sigue nuestras guías sobre cómo instalar una eSIM manualmente.

¿Cuándo empieza a contar la validez de mi eSIM?

El período de validez de eSIM comienza desde el día en que se descarga y activa en un teléfono inteligente.

Las eSIM tienen un período de validez después del cual ya no se pueden usar.

¿Puedo renovar o extender mi plan de datos eSIM?

Depende de la eSIM comprada. Algunas eSIM te permiten extender la validez y agregar más datos.

¿Puedo hacer llamadas y enviar SMS con una eSIM?

Algunas eSIM te permiten usar datos, llamadas y SMS. Nuestras eSIMs están claramente marcadas si solo admiten datos o tienen llamadas y SMS incluidos.

Sin embargo, para eSIM de solo datos, ouedes usar aplicaciones VOIP como WhatsApp o Skype para hacer / recibir llamadas.

Is my smartphone eSIM-compatible?

La lista se actualiza constantemente a medida que salen al mercado más dispositivos compatibles con la eSIM.

Asegúrate de que tu dispositivo es compatible con la eSIM y está desbloqueado por el operador antes de comprarlo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas del país y del operador y que esta lista puede no estar completa.

Llame al *#06# (USSD Code - gratis) para confirmar si su dispositivo tiene un número EID. Los dispositivos con un número EID son compatibles con eSIM. Si tiene un número MEID, por favor comuníquese con nuestro soporte antes de realizar un pedido.

Apple

iPhone 14
iPhone 14 Plus
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Pro Max
iPhone 13
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 13 Mini
iPhone 12
iPhone 12 Mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 11
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone XS
iPhone XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020)
iPhone SE (2022)
iPad Air (3rd Generation)
iPad Air (4th Generation)
iPad Pro 11‑inch (1st generation)
iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
iPad Pro 11‑inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
iPad Pro 12.9‑inch (5th generation)
iPad (7th generation)
iPad (8th generation)
iPad (9th generation)
iPad Mini (5th generation)
iPad Mini (6th generation)

* iPhones from Mainland China are not eSIM-compatible

* iPhones from Hong Kong and Macao (except for iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, and iPhone XS) are not eSIM-compatible.

Android

Samsung Galaxy S23 Ultra
Samsung Galaxy S23+
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
Samsung Galaxy S22+ 5G
Samsung Galaxy S22 5G
Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
Samsung Galaxy S21 5G
Samsung Galaxy S21+ 5G
Samsung Galaxy S20
Samsung Galaxy S20+
Samsung Galaxy Note 20+
Samsung Galaxy Note 20
Samsung Galaxy Note 20 Ultra
Samsung Galaxy Z Fold
Samsung Galaxy Z Fold2
Samsung Galaxy Z Fold3
Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip
Samsung Galaxy Z Flip3 5G
Samsung Galaxy Z Flip4

* The following Samsung smartphones are not eSIM-compatible:

Samsung S20 FE Series & Samsung S21 FE Series
Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, and Galaxy Z Flip 5G from the USA
Samsung Galaxy Note 20 Ultra and Samsung Galaxy Z Fold 2 from the USA & Hong Kong

* Only the Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4, and Samsung Galaxy Z Fold 4 purchased in South Korea are eSIM compatible.

* Samsung Galaxy S21 series devices (with the exception of FE models) from Canada and the USA may be eSIM-compatible as long as the One UI 4 update is installed. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

Google Pixel

Google Pixel 3 & 3 XL*
Google Pixel 3a & 3a XL*
Google Pixel 4, 4a & 4 XL
Google Pixel 5
Google Pixel 6
Google Pixel 6 Pro
Google Pixel 6a
Google Pixel 7
Google Pixel 7 Pro

* The following Google smartphones are not eSIM-compatible:

Pixel 3 from Australia, Taiwan, and Japan
Pixel 3 purchased with service from the USA or Canada other than Sprint and Google Fi
Pixel 3a from South East Asia and with Verizon service.

HAMMER

HAMMER Explorer PRO
HAMMER Blade 3
HAMMER Blade 5G
myPhone NOW eSIM

Motorola

Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G

Huawei

Huawei P40
Huawei P40 Pro*
Huawei Mate 40 Pro

* Huawei P40 Pro+ is not compatible with eSIMs.

OnePlus

OnePlus 11 5G*

* only supported by certain regions. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

OPPO

OPPO Find X3 Pro
OPPO Find X5
OPPO Find X5 Pro
OPPO Reno A

* only supported by certain regions. Call *#06# (USSD Code - free of charge) to confirm if your device has an EID number.

Sony

Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Sony Xperia 1 IV

Others

Nuu Mobile X5
Gemini PDA 4G+Wi-Fi
Fairphone 4
Xiaomi 12T Pro (Global)

Still not sure if your device supports eSIM? Contact our support via email/live chat or contact your vendor/carrier directly.

¿Qué sucede con mi eSIM si me roban mi teléfono?

Similar a una tarjeta SIM física, debes reemplazarla por una nueva.

¿Puedo eliminar mi eSIM y volver a descargarla para otro momento?

Dependiendo de la eSIM comprada, puedes escanearla a tu dispositivo nuevamente usando el código QR.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo permanecerá a tu disposición a través de nuestro

Chat en vivo
Soporte por correo electrónico: contact@simoptions.com
Teléfono: +1.6465862166

Preguntas sobre el Pago

¿Es seguro mi pago?

Ofrecemos un proceso de pago completamente seguro (a través de Paypal, Stripe y AliPay).

Aceptamos cuentas MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, Paypal y AliPay.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Actualmente ofrecemos a nuestros clientes pagar con tarjeta de crédito internacional y a través de PayPal

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que compres tu eSIM, recibirán un correo electrónico de confirmación con el código QR de inmediato. Ten en cuenta que la eSIM es un producto digital y, una vez enviada por correo electrónico, SimOptions no puede impedir su uso. Por este motivo, una vez que hayas comprado tu eSIM, ya no es posible devolverla ni obtener un reembolso, excepto en los casos indicados explícitamente.

Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso o un cambio si la eSIM no se puede activar debido a un problema técnico originado por SimOptions o su proveedor de telecomunicaciones.

Cuando no se puede emitir un reembolso:

No podemos emitir un reembolso si nos porporcionas el correo electrónico incorrecto. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta no la utilice.
No podemos emitir un reembolso si tu dispositivo no es compatible con eSIM. SimOptions porporciona una lista de dispositivos compatibles en su sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible comunicándose con SimOptions.
No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM. SimOptions no puede impedir el uso de la eSIM una vez enviada. Por lo tanto, no podemos reembolsarte la compra.
No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptan?

Generalmente aceptamos MasterCard, Visa, CB, JCB y American Express.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Una vez que hagas tu pedido, recibirás tu eSIM (código QR) y un recibo de pago. Si deseas obtener una factura con un nombre y dirección específicos para tu pedido, es fácil. Solo tienes que enviar una solicitud con tu número de pedido en la línea de asunto a invoice@simoptions.com.