Preguntas Frecuentes
Sobre eSIMs

Una eSIM es una tarjeta SIM integrada directamente en tu dispositivo por el fabricante. No necesita ser insertada en tu teléfono inteligente y se puede programar de forma remota. El funcionamiento de la eSIM es idéntico al de una tarjeta SIM física. Solo la instalación del perfil eSIM y la activación son ligeramente diferentes.

En pocas palabras, un perfil de eSIM es una recopilación de datos que garantiza la funcionalidad de tu dispositivo (en otros casos, esta información la lleva una tarjeta SIM). Un perfil eSIM se guarda digitalmente en tu tarjeta eSIM.

Puedes cargar varios perfiles eSIM en tu eSIM, por ejemplo, uno para llamadas y otro para datos. La cantidad específica de eSIMs que puedes cargar depende de tu teléfono inteligente. Sin embargo, solo uno de los perfiles de eSIM cargados puede estar activo en un momento dado.

Una vez que hayas comprado tu eSIM, debes escanear el código QR en tu teléfono compatible. La activación de la eSIM tiene lugar inmediatamente después de la solicityd de activación.

iPhone

• En «Configuración» selecciona «Datos móviles».
• Selecciona «Agregar un paquete celular».
• Escanea el código QR y registra la eSIM.
• Consulta la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

https://www.simoptions.com/es/instalar-esim-ios/

Android

• Ve a «Configuración» y luego selecciona «Conexiones»
• Selecciona «Administrador de tarjeta SIM»
• Selecciona «Agregar un plan móvil» luego «Agregar mediante código QR»
• Escanea el código QR y registra la eSIM
• Selecciona «Aceptar» al final de la descarga del perfil.

Consulta la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

https://www.simoptions.com/es/instalar-esim-android/

Recuerda activar la itinerancia de datos en tu eSIM para obtener todas las ventajas en todos los países cubiertos.

Sí, tu eSIM se activa inmediatamente si ya llegaste a tu destino.

Si todavía estás en el extranjero, instalaa la eSIM a través del código QR una vez que hayas llegado a tu destino o poco antes del vuelo, ya que la validez comienza a contar desde el momento de la instalación.

Una vez hayas comprado tu eSIM, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico con el código QR.

Si no recibiste un correo electrónico, verifica tu carpeta de correo no deseado.

Si aún no puedes encontrar el correo, por favor contacta nuestro servicio de atención al cliente en https://www.simoptions.com/es/contactenos/

Encontrarás el codigo de activación de eSIM en el archivo PDF que se adjunta en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Si no puedes escanear el código QR proporcionado, puedes instalar la eSIM ingresando los detalles manualmente. Se te pedirá que ingreses la dirección SM-DP+, el código de activación, todos los cuales están incluidos en los detalles de confirmación de eSIM proporcionados después de la compra.

Sigue nuestras guías sobre cómo instalar una eSIM manualmente.

• Guía de instalación de eSIM de iOS
• Guía de instalación de eSIM de Android

El período de validez de eSIM comienza desde el día en que se descarga y activa en un teléfono inteligente.

Las eSIM tienen un período de validez después del cual ya no se pueden usar.

Depende de la eSIM comprada. Algunas eSIM te permiten extender la validez y agregar más datos.

Algunas eSIM te permiten usar datos, llamadas y SMS. Nuestras eSIMs están claramente marcadas si solo admiten datos o tienen llamadas y SMS incluidos.

Sin embargo, para eSIM de solo datos, ouedes usar aplicaciones VOIP como WhatsApp o Skype para hacer / recibir llamadas.

La lista se actualiza constantemente a medida que salen al mercado más dispositivos compatibles con la eSIM.

Asegúrate de que tu dispositivo es compatible con la eSIM y está desbloqueado por el operador antes de comprarlo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas del país y del operador y que esta lista puede no estar completa.

Llame al *#06# (USSD Code - gratis) para confirmar si su dispositivo tiene un número EID. Los dispositivos con un número EID son compatibles con eSIM. Si tiene un número MEID, por favor comuníquese con nuestro soporte antes de realizar un pedido.

Apple*

• iPhone 14
• iPhone 14 Plus
• iPhone 14 Pro
• iPhone 14 Pro Max
• iPhone 13
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone 13 Mini
• iPhone 12
• iPhone 12 Mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone XS
• iPhone XS Max
• iPhone XR
• iPhone SE (2020)
• iPhone SE (2022)
• iPad Air (3rd Generation)
• iPad Air (4th generation)
• iPad Pro 11‑inch (1st generation)
• iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
• iPad Pro 11-inch (3rd generation)
• iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
• iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
• iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
• iPad (7th generation)
• iPad (8th generation)
• iPad (9th generation)
• iPad Mini (5th generation)
• iPad Mini (6th generation)

* iPhones de China continental no son compatibles con la eSIM.
* iPhones de Hong Kong y Macao (excepto el iPhone 13 mini, el iPhone 12 mini, el iPhone SE 2020 y el iPhone XS) no son compatibles con la eSIM.

Samsung*

• Samsung Galaxy S23 Ultra
• Samsung Galaxy S23+
• Samsung Galaxy S23
• Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
• Samsung Galaxy S22+ 5G
• Samsung Galaxy S22 5G
• Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
• Samsung Galaxy S21 5G
• Samsung Galaxy S21+ 5G
• Samsung Galaxy S20
• Samsung Galaxy S20+
• Samsung Galaxy Note 20+
• Samsung Galaxy Note 20
• Samsung Galaxy Note 20 Ultra
• Samsung Galaxy Z Fold
• Samsung Galaxy Z Fold2
• Samsung Galaxy Z Fold3
• Samsung Galaxy Z Fold4
• Samsung Galaxy Z Flip
• Samsung Galaxy Z Flip3 5G
• Samsung Galaxy Z Flip4 

* Los siguientes smartphones Samsung no son compatibles con eSIM:

• Samsung S20 FE Series & Samsung S21 FE Series
• Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, y Galaxy Z Flip 5G de EE.UU
• Samsung Galaxy Note 20 Ultra y Samsung Galaxy Z Fold 2 de EE.UU & Hong Kong

* Sólo los Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4 y Samsung Galaxy Z Fold 4 comprados en Corea del Sur son compatibles con eSIM.

* Sin embargo, para la serie Samsung S21 (con la excepción de los modelos FE) para Canadá y los EE.UU., si usted ya tiene el One UI 4, esta actualización puede añadir la capacidad eSIM a su dispositivo. Llame al *#06# (USSD Code - gratis) para confirmar si su dispositivo tiene un número EID.

Google Pixel

• Google Pixel 3 & 3 XL*
• Google Pixel 3a & 3a XL*
• Google Pixel 4, 4a & 4 XL
• Google Pixel 5
• Google Pixel 6
• Google Pixel 6 Pro
• Google Pixel 6a
• Google Pixel 7
• Google Pixel 7 Pro

* Los siguientes smartphones Google no son compatibles con eSIM:

• Pixel 3 de Australia, Taiwán y Japón
• Pixel 3 comprados con servicio de los operadores estadounidenses o canadienses que no sean Sprint y Google Fi
• Pixel 3a, que se compra en el sudeste asiático y con servicio de Verizon.

HAMMER

• HAMMER Explorer PRO
• HAMMER Blade 3
• HAMMER Blade 5G
• myPhone NOW eSIM

Motorola

• Motorola Razr 2019
• Motorola Razr 5G

Huawei

• Huawei P40
• Huawei P40 Pro*
• Huawei Mate 40 Pro

* Huawei P40 Pro+ no es compatible con las eSIM.

OnePlus

• OnePlus 11 5G*

* sólo se admite en algunas regiones. Llame al *#06# (USSD Code - gratis) para confirmar si su dispositivo tiene un número EID.

OPPO

• OPPO Find X3 Pro
• OPPO Find X5
• OPPO Find X5 Pro
• OPPO Reno 5A

* sólo se admite en algunas regiones. Llame al *#06# (USSD Code - gratis) para confirmar si su dispositivo tiene un número EID.

Sony

• Sony Xperia 10 III Lite
• Sony Xperia 10 IV
• Sony Xperia 1 IV

Others

• Nuu Mobile X5
• Gemini PDA 4G+Wi-Fi
• Fairphone 4
• Xiaomi 12T Pro (Global)

¿Aún no estás seguro de si tu dispositivo es compatible con la eSIM? Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico/chat en directo o ponte en contacto directamente con tu proveedor/operador telefónico.

Similar a una tarjeta SIM física, debes reemplazarla por una nueva.

Dependiendo de la eSIM comprada, puedes escanearla a tu dispositivo nuevamente usando el código QR.

Nuestro equipo permanecerá a tu disposición a través de nuestro

1) Chat en vivo
2) Soporte por correo electrónico: contact@simoptions.com
3) Teléfono: +1.6465862166

Ofrecemos un proceso de pago completamente seguro (a través de Paypal, Stripe y AliPay).

Aceptamos cuentas MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, Paypal y AliPay.

Actualmente ofrecemos a nuestros clientes pagar con tarjeta de crédito internacional y a través de PayPal

Una vez que compres tu eSIM, recibirán un correo electrónico de confirmación con el código QR de inmediato. Ten en cuenta que la eSIM es un producto digital y, una vez enviada por correo electrónico, SimOptions no puede impedir su uso. Por este motivo, una vez que hayas comprado tu eSIM, ya no es posible devolverla ni obtener un reembolso, excepto en los casos indicados explícitamente.

Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso o un cambio si la eSIM no se puede activar debido a un problema técnico originado por SimOptions o su proveedor de telecomunicaciones.

Cuando no se puede emitir un reembolso:

• No podemos emitir un reembolso si nos porporcionas el correo electrónico incorrecto. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta no la utilice.
• No podemos emitir un reembolso si tu dispositivo no es compatible con eSIM. SimOptions porporciona una lista de dispositivos compatibles en su sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible comunicándose con SimOptions.
• No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM. SimOptions no puede impedir el uso de la eSIM una vez enviada. Por lo tanto, no podemos reembolsarte la compra.
• No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

Generalmente aceptamos MasterCard, Visa, CB, JCB y American Express.