La tua eSIM non si attiva? Non sei l'unico, e di solito si risolve in pochi minuti. Quando l'attivazione della eSIM non riesce, il motivo è quasi sempre uno di questi: il telefono non è connesso a internet durante il download, è bloccato su un altro operatore, il codice QR è già stato usato oppure l'operatore non ha ancora finito di attivare la linea. In questa guida vedi come risolvere quando non riesci ad attivare la eSIM su iPhone e Android, cosa vogliono dire i messaggi di errore più comuni e quando conviene contattare l'operatore o il fornitore della eSIM.
Soluzioni rapide se la eSIM non si attiva
Provale in quest'ordine. Dopo ognuna, controlla se in alto sullo schermo compaiono il nome dell'operatore o le tacche del segnale.
- Collegati al Wi-Fi. Il telefono scarica la eSIM da internet. Apple ti chiede di essere connesso a una rete Wi-Fi o a un hotspot, Samsung al Wi-Fi o ai dati mobili. Se un Wi-Fi pubblico non funziona, prova un'altra rete o un hotspot personale.
- Attiva e disattiva la modalità Aereo.
- Disattiva e riattiva la linea eSIM. Se la eSIM compare già nelle impostazioni, spegni quella linea e riaccendila.
- Riavvia il telefono.
- Aggiorna il telefono. Installa l'ultima versione di iOS o Android. Su iPhone controlla anche l'aggiornamento delle impostazioni dell'operatore (vedi sotto).
- Controlla che il telefono sia sbloccato se la eSIM è di un operatore diverso da quello che ti ha venduto il telefono.
Quasi tutti questi passaggi vengono dalla checklist di Apple per quando non riesci a configurare una eSIM (Apple: Se non riesci a configurare una eSIM sul tuo iPhone). Ancora niente? Cerca la causa qui sotto.
Perché la mia eSIM non si attiva?
Quando una eSIM non si può attivare, la causa di solito è una di queste:
- Nessuna connessione a internet durante la configurazione: il download parte ma non riesce a finire.
- Il telefono non supporta la eSIM: su iPhone serve un iPhone XS, XS Max, XR o un modello successivo. Gli iPhone venduti in Cina continentale supportano la eSIM solo su pochi modelli recenti (Apple: Configurare una eSIM su iPhone). Anche Samsung avverte che, a seconda del paese di origine, la eSIM potrebbe non essere supportata. Digita *#06#: se vedi un numero EID, il tuo telefono supporta la eSIM.
- Il telefono è bloccato dall'operatore: un telefono bloccato accetta solo le eSIM dell'operatore su cui è bloccato.
- Il codice QR o il codice di attivazione non funziona più: è già stato usato, è scaduto o l'hai digitato con un errore.
- L'operatore non ha ancora completato i suoi passaggi: in Italia molti operatori ti fanno prima riconoscere (identificazione) e solo dopo puoi installare la eSIM. Vedi sotto cosa dicono TIM, Vodafone, WINDTRE e Iliad.
- L'operatore non ha ancora attivato la linea: per esempio durante il passaggio del numero o se l'offerta non è ancora attiva.
- Software non aggiornato: una versione vecchia di iOS o Android, o impostazioni dell'operatore non aggiornate.
Attivazione eSIM non riuscita su iPhone: come risolvere
Su iPhone il menu si chiama Cellulare (su alcuni modelli Dati mobili). I passaggi sono gli stessi.
1. Controlla di essere online
Collegati a una rete Wi-Fi o a un hotspot prima di inquadrare il codice QR. Apple spiega che in alcuni paesi gli iPhone che funzionano solo con eSIM si possono attivare senza Wi-Fi, ma il Wi-Fi resta la scelta più sicura.
2. Modalità Aereo e linea eSIM
Attiva e disattiva la modalità Aereo. Poi vai in Impostazioni > Cellulare. Se vedi il numero che stai cercando di attivare, disattiva quella linea e riattivala. Poi riavvia l'iPhone.
3. Aggiorna iOS e le impostazioni dell'operatore
Vai in Impostazioni > Generali > Aggiornamento software e installa gli aggiornamenti disponibili. Poi vai in Impostazioni > Generali > Info. Nella sezione eSIM, tocca il numero di versione accanto a Operatore. Se c'è un aggiornamento, installalo. Con iOS 18 o successivi, l'app Supporto Apple può anche fare altre diagnosi (Apple).
4. Controlla che l'iPhone sia sbloccato
Vai in Impostazioni > Generali > Info e guarda la voce Blocco gestore. Se leggi "Nessuna restrizione SIM", l'iPhone è sbloccato. Se vedi altro, solo il tuo operatore può sbloccarlo (Apple: Come sbloccare iPhone per usarlo con un altro operatore). Scopri di più su cosa significa se un telefono è bloccato dall'operatore.
5. Aggiungi la eSIM nel modo giusto
- Codice QR: vai in Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM e tocca Usa un codice QR. Oppure inquadra il codice con l'app Fotocamera e tocca la notifica Piano cellulare rilevato.
- Codice QR sullo stesso iPhone: la fotocamera non può inquadrare il suo stesso schermo. Con iOS 17.4 o successivi, tieni premuto il codice QR nell'email e tocca Aggiungi eSIM. In alternativa, stampalo o aprilo su un altro dispositivo.
- Il codice non viene letto: in Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare tocca Inserisci i dati manualmente e scrivi l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione esattamente come li hai ricevuti.
- Codice di conferma: se l'iPhone te lo chiede, inserisci il codice di conferma che ti ha dato l'operatore.
Non hai un codice QR dal tuo operatore? Ecco come ottenere il codice QR dall'operatore.
La eSIM non si attiva su Android (Samsung e Pixel)
I nomi dei menu cambiano un po' tra modelli e versioni di Android. Prima collegati al Wi-Fi.
Samsung Galaxy
- Vai in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM e tocca Aggiungi eSIM.
- Tocca Scansiona codice QR e inquadra il codice del tuo operatore o del fornitore della eSIM. Se hai solo il codice, tocca Inserisci codice di attivazione (Samsung: eSIM su dispositivi Galaxy).
- Riavvia il telefono. Samsung spiega che serve un riavvio per applicare il profilo eSIM (Samsung, pagina in inglese).
Se il Galaxy ti chiede un codice di sblocco, è bloccato su un altro operatore. Contatta l'operatore che ti ha venduto il telefono.
Google Pixel
- Vai in Impostazioni > Rete e internet > SIM.
- Tocca Aggiungi SIM, poi Configura una eSIM, e segui i passaggi (Guida di Telefono Pixel: eSIM e dual SIM).
- Ancora nessuna connessione? Riavvia il telefono e controlla gli aggiornamenti in Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema (Guida di Telefono Pixel: risolvere i problemi di connettività mobile).
L'operatore potrebbe chiederti l'EID o l'IMEI del telefono. Su Android di solito li trovi in Impostazioni > Informazioni sul telefono.
Errori eSIM: cosa significano e cosa fare
Il messaggio sullo schermo ti dà un indizio:
- "La eSIM non può essere aggiunta" o "Questo codice non è più valido": probabilmente il codice QR è già stato usato. Prima controlla in Impostazioni > Cellulare: la eSIM potrebbe essere già installata. Se non c'è, chiedi un nuovo codice al tuo operatore o al fornitore della eSIM. Non continuare a inquadrare quello vecchio.
- "Non è possibile aggiungere piani cellulari di questo operatore" o "SIM non supportata": di solito vuol dire che il telefono è bloccato su un operatore. Controlla il Blocco gestore come spiegato sopra.
- "Impossibile completare la modifica del piano cellulare": il telefono non è riuscito a finire di aggiungere il piano. Controlla la connessione a internet, riavvia e riprova una volta. Se succede di nuovo, contatta l'operatore o il fornitore della eSIM con uno screenshot.
- "Provisioning della SIM non eseguito": la eSIM è sul telefono, ma la rete non l'ha ancora attivata. Aspetta qualche minuto e riavvia. Se il messaggio resta, chiedi al tuo fornitore di controllare la linea. Altre soluzioni in eSIM non funziona? Come risolvere.
eSIM installata ma non attiva (ferma su "Attivazione")
Se la eSIM compare nelle impostazioni ma resta su "Attivazione in corso", o non ha segnale, prima aspetta qualche minuto. Poi:
- Attiva e disattiva la modalità Aereo, spegni e riaccendi la linea eSIM e riavvia.
- Installa gli aggiornamenti di iOS, Android o delle impostazioni dell'operatore.
- Stai spostando il tuo numero da un altro telefono? Il trasferimento deve prima concludersi lato operatore. Su iPhone, se vedi il banner Concludi la configurazione del piano cellulare dell'operatore, toccalo e segui la pagina del tuo operatore.
- eSIM da viaggio? Attiva il Roaming dati per quella linea e sceglila per i dati cellulare. Alcune eSIM da viaggio si collegano solo quando arrivi in un paese coperto dal piano, quindi controlla i dettagli della tua offerta.
Non eliminare la eSIM per ricominciare da capo. Apple spiega che se inizializzi una eSIM devi contattare l'operatore per averne una nuova (Apple: Come inizializzare una eSIM). Scopri anche perché l'attivazione dell'iPhone può richiedere tempo. Se la eSIM è attiva ma non hai ancora internet, leggi come risolvere quando la eSIM non funziona.
Operatori italiani: cosa controllare prima di attivare la eSIM
In Italia la eSIM dell'operatore spesso non si attiva perché manca un passaggio dal lato dell'operatore, di solito il riconoscimento. Ecco cosa dicono le pagine ufficiali:
- TIM: se hai comprato la eSIM su tim.it, prima devi fare l'identificazione online nell'app MyTIM, nella sezione Attiva SIM (con SPID o video-identificazione). Per scaricare la eSIM devi essere in copertura Wi-Fi. Se il download non parte da "Aggiungi eSIM" o ricevi un messaggio di errore, vai in un negozio TIM o chiama il 119 e chiedi lo sblocco dell'EID. Poi puoi usare il codice QR ricevuto via email (TIM: come funziona la eSIM).
- Vodafone: se non usi l'app My Vodafone, ti serve una connessione internet, in Wi-Fi o con l'hotspot di un altro dispositivo. Segnati il codice PIN della eSIM: ti serve per completare l'installazione. Poi aspetta l'SMS che conferma che l'installazione è andata a buon fine. Se non riesci a recuperare il codice QR, devi chiedere la sostituzione della eSIM in negozio (Vodafone: come scaricare il profilo della eSIM).
- WINDTRE: dopo l'email devi seguire tre passaggi, identificazione, attivazione e download, come indicato nel messaggio. WINDTRE attiva la eSIM entro massimo 48 ore dalla ricezione dei dati. Se non riesci a scaricarla, controlla la connessione a internet e di inquadrare bene il codice QR. Se il problema resta, chiama gratis il 159 (WINDTRE: cosa sono le eSIM).
- Iliad: puoi installare la nuova eSIM solo dopo che l'identificazione è andata a buon fine. Durante l'installazione resta connesso a una rete Wi-Fi stabile. Iliad consiglia di stampare il codice QR o di fotografarlo con un altro dispositivo, e durante la procedura ti chiede il codice di conferma (Iliad: come si installa la eSIM su iOS, PDF).
L'operatore potrebbe anche chiederti la password o il PIN del tuo account per confermare la modifica. Tienili pronti. Hai Kena Mobile, ho. Mobile, PosteMobile o un altro operatore? Cerca "eSIM" nell'app o sul sito ufficiale del tuo operatore e usa solo i canali ufficiali.
La eSIM da viaggio non si attiva? Consigli prima di partire
Una eSIM da viaggio si configura più facilmente a casa o in aeroporto, finché hai ancora il Wi-Fi:
- Installala con il Wi-Fi poco prima di partire. Con SimOptions la validità parte quando la eSIM viene scaricata e attivata sul telefono, quindi non installarla settimane prima.
- Controlla che il telefono sia sbloccato e compatibile con eSIM prima di comprare.
- Conserva l'email con il codice QR. Il codice di attivazione per la configurazione manuale è nel PDF allegato.
- Attiva il Roaming dati sulla eSIM da viaggio quando arrivi e sceglila per i dati cellulare. Lascia il roaming disattivato sulla tua linea italiana per evitare costi.
- Non eliminare la eSIM se non si collega subito. Prima contatta l'assistenza.
Hai comprato la eSIM su SimOptions e non si attiva? Consulta le nostre domande frequenti o contatta il nostro team di assistenza. Se una eSIM non si può attivare per un problema tecnico, puoi chiedere un rimborso o una sostituzione.
Vai in Europa? Questo piano solo dati si installa con il codice QR che ricevi via email, così puoi configurarlo a casa prima del volo.
Vai altrove? Scegli una eSIM solo dati per la tua destinazione e installala con il Wi-Fi prima di partire.
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Quando contattare l'operatore o il fornitore della eSIM
Contattali se le soluzioni rapide non funzionano, se vedi lo stesso errore due volte o se il codice QR non funziona più. Per avere aiuto più in fretta, tieni pronto questo (Apple):
- il messaggio di errore esatto, o uno screenshot,
- il tuo numero di telefono, o il numero d'ordine per una eSIM da viaggio,
- la password o il PIN del tuo account con l'operatore,
- l'IMEI o l'EID del telefono: su iPhone in Impostazioni > Generali > Info, su Android di solito in Impostazioni > Informazioni sul telefono,
- il modello del telefono, la versione del software e cosa hai già provato.
Domande frequenti
Perché la mia eSIM non si attiva?
Di solito perché il telefono non è online durante la configurazione, è bloccato da un operatore, il codice QR è già stato usato o l'operatore non ha finito di attivare la linea. Collegati al Wi-Fi, attiva e disattiva la modalità Aereo, riavvia e aggiorna il telefono. Se non basta, controlla il Blocco gestore e chiedi un nuovo codice al tuo fornitore.
Perché l'attivazione della eSIM non riesce su iPhone?
Vai in Impostazioni > Generali > Info > Blocco gestore. Se non leggi "Nessuna restrizione SIM", l'iPhone è bloccato su un operatore. Controlla anche di essere connesso al Wi-Fi, che iOS e le impostazioni dell'operatore siano aggiornati e che il codice QR non sia già stato usato.
Serve il Wi-Fi per attivare la eSIM?
Ti serve una connessione a internet per scaricarla. Apple ti chiede di collegarti a una rete Wi-Fi o a un hotspot, Samsung al Wi-Fi o ai dati mobili. In alcuni paesi gli iPhone che funzionano solo con eSIM si possono attivare senza Wi-Fi.
Quanto tempo ci vuole per attivare la eSIM?
Una volta scaricata, la eSIM spesso si attiva in pochi minuti. Una eSIM SimOptions si attiva subito dopo la richiesta di attivazione. Con un operatore può volerci di più: WINDTRE, per esempio, indica al massimo 48 ore. Anche il passaggio del numero può richiedere più tempo, perché l'operatore deve completarlo dal suo lato. Se poi la eSIM non è ancora attiva, riavvia il telefono e contatta l'operatore.
Posso inquadrare di nuovo lo stesso codice QR della eSIM?
Dipende dal fornitore. TIM indica che il codice QR si può usare senza limiti per cambiare telefono, WINDTRE fino a 99 volte. Molti altri codici funzionano una volta sola, e un codice già usato può mostrare "Questo codice non è più valido". Alcune eSIM da viaggio si possono reinstallare con lo stesso codice, a seconda del piano. Se il tuo non funziona, chiedi un nuovo codice al tuo fornitore.
Devo eliminare la eSIM e installarla di nuovo?
Solo se te lo dice l'operatore o il fornitore della eSIM. Dopo averla eliminata, di solito ti serve una nuova eSIM da loro. Prima prova le soluzioni qui sopra.
Un telefono bloccato può usare la eSIM di un altro operatore?
No. Un telefono bloccato da un operatore funziona solo con le eSIM di quell'operatore. Chiedi a quell'operatore di sbloccarlo.