לא מצליחים להפעיל eSIM? למה הוא לא מופעל ואיך מתקנים

ה-eSIM לא מופעל? אתם לא לבד, ובדרך כלל אפשר לתקן את זה בכמה דקות. ברוב המקרים eSIM לא מופעל מאחת מכמה סיבות: הטלפון לא מחובר לאינטרנט בזמן ההורדה, הוא נעול למפעיל אחר, קוד ה-QR כבר נוצל, או שהמפעיל עוד לא סיים להגדיר את הקו. המדריך הזה מראה איך לתקן eSIM שלא מופעל ב-iPhone ובאנדרואיד, מה המשמעות של הודעות השגיאה הנפוצות, ומתי לפנות למפעיל או לספק ה-eSIM.

פתרונות מהירים כשה-eSIM לא מופעל

נסו את הצעדים האלה לפי הסדר. אחרי כל אחד, בדקו אם שם המפעיל או פסי הקליטה מופיעים בראש המסך.

1. התחברו ל-Wi-Fi. הטלפון מוריד את ה-eSIM דרך האינטרנט. Apple מבקשת להיות מחוברים ל-Wi-Fi או לנקודה חמה, ו-Samsung מבקשת Wi-Fi או גלישה סלולרית. אם רשת Wi-Fi ציבורית לא עובדת, נסו רשת אחרת או נקודה חמה אישית.
2. הפעילו את מצב טיסה, ואז כבו אותו.
3. כבו את קו ה-eSIM והפעילו אותו שוב. אם ה-eSIM כבר מופיע בהגדרות, כבו את הקו הזה והפעילו אותו מחדש.
4. הפעילו מחדש את הטלפון.
5. עדכנו את הטלפון. התקינו את הגרסה האחרונה של iOS או של אנדרואיד. ב-iPhone, בדקו גם אם יש עדכון להגדרות המפעיל (ראו בהמשך).
6. ודאו שהטלפון לא נעול אם ה-eSIM הוא של מפעיל אחר מזה שמכר לכם את הטלפון.

רוב הצעדים האלה לקוחים מרשימת הבדיקות של Apple ל-eSIM שלא מצליח להיות מוגדר (Apple: אם אינכם מצליחים להגדיר eSIM). עדיין תקועים? מצאו את הסיבה שלכם בהמשך. לא בטוחים שזה הצליח? ראו איך בודקים אם ה-eSIM מופעל ב-iPhone (באנגלית).

למה ה-eSIM שלי לא מופעל?

כשאי אפשר להפעיל eSIM, הסיבה היא בדרך כלל אחת מאלה:

• אין חיבור לאינטרנט בזמן ההגדרה: ההורדה מתחילה אבל לא מצליחה להסתיים.
• הטלפון לא תומך ב-eSIM: ב-iPhone צריך דגם iPhone XS,‏ XS Max,‏ XR ואילך. מכשירי iPhone שנמכרים בסין היבשתית תומכים ב-eSIM רק בכמה דגמים חדשים (Apple: הגדרת eSIM ב-iPhone). גם Samsung מציינת שהתמיכה ב-eSIM יכולה להיות תלויה במדינה שממנה הגיע הטלפון. חייגו *#06#: אם מופיע מספר EID, הטלפון תומך ב-eSIM. עוד דרכים לבדוק תאימות ל-eSIM (באנגלית).
• הטלפון נעול למפעיל: טלפון נעול מקבל רק eSIM של המפעיל שאליו הוא נעול.
• קוד ה-QR או קוד ההפעלה כבר לא עובדים: הם כבר נוצלו, פג תוקפם, או שהקוד הוקלד עם טעות.
• המפעיל חוסם שינויי SIM: אצל חלק מהמפעילים יש הגדרת אבטחה שמונעת שינויים ב-eSIM עד שמבטלים אותה.
• המפעיל עוד לא סיים להפעיל את הקו: למשל באמצע העברת מספר, או כשהחבילה עוד לא פעילה.
• תוכנה לא מעודכנת: גרסה ישנה של iOS או של אנדרואיד, או הגדרות מפעיל ישנות.

איך מתקנים eSIM שלא מופעל ב-iPhone

התפריט נקרא סלולרי או נתונים סלולריים, תלוי בגרסה ובאזור. השלבים זהים.

1. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט

התחברו ל-Wi-Fi או לנקודה חמה לפני שאתם סורקים את קוד ה-QR. לפי Apple, בחלק מהמדינות דגמי iPhone עם eSIM בלבד יכולים להפעיל eSIM גם בלי Wi-Fi, אבל Wi-Fi הוא הבחירה הבטוחה.

2. הפעילו וכבו את מצב טיסה ואת קו ה-eSIM

הפעילו וכבו את מצב טיסה. אחר כך עברו אל הגדרות > סלולרי. אם ה-eSIM שאתם מפעילים מופיע שם, כבו את הקו והפעילו אותו שוב. אחר כך הפעילו מחדש את ה-iPhone.

3. עדכנו את iOS ואת הגדרות המפעיל

עברו אל הגדרות > כללי > עדכון תוכנה והתקינו כל עדכון. אחר כך עברו אל הגדרות > כללי > מידע. במקטע eSIM, הקישו על מספר הגרסה שליד שם המפעיל הסלולרי. אם יש עדכון, התקינו אותו. ב-iOS 18 ואילך, היישום 'התמיכה של Apple' יכול גם להריץ אבחון נוסף (Apple).

4. ודאו שה-iPhone לא נעול

עברו אל הגדרות > כללי > מידע ובדקו את הגבלה למפעיל מסוים. אם כתוב 'ללא הגבלות SIM', ה-iPhone לא נעול. אם כתוב משהו אחר, רק המפעיל יכול לבטל את הנעילה (Apple: ביטול נעילת ה-iPhone). קראו עוד על מה המשמעות של טלפון נעול למפעיל (באנגלית).

5. הוסיפו את ה-eSIM בדרך הנכונה

• קוד QR: עברו אל הגדרות > סלולרי > הוספת eSIM (או הגדרת נתונים סלולריים) והקישו על שימוש בקוד QR. אפשר גם לסרוק את הקוד ביישום מצלמה ולהקיש על העדכון זוהתה תוכנית סלולרית.
• קוד QR על אותו iPhone: המצלמה לא יכולה לסרוק את המסך של עצמה. ב-iOS 17.4 ואילך, הקישו הקשה ממושכת על קוד ה-QR במייל והקישו על הוספת eSIM.
• הקוד לא נסרק: הקישו על הזנת פרטים ידנית והקלידו את כתובת ה-SM-DP+‎ ואת קוד ההפעלה בדיוק כפי שקיבלתם אותם. כך מזינים קוד eSIM ידנית (באנגלית).
• קוד אישור: אם ה-iPhone מבקש קוד אישור, הזינו את הקוד שהמפעיל נתן לכם.

לא קיבלתם קוד QR מהמפעיל? כך מקבלים קוד QR מהמפעיל. חדשים בכל זה? התחילו באיך מפעילים eSIM (באנגלית).

ה-eSIM לא מופעל באנדרואיד (סמסונג ו-Pixel)

שמות התפריטים משתנים מעט בין דגמים וגרסאות אנדרואיד, ולכן הוספנו בסוגריים גם את השמות באנגלית. התחברו קודם ל-Wi-Fi.

Samsung Galaxy

1. עברו אל הגדרות > חיבורים > מנהל SIM (Settings > Connections > SIM manager) והקישו על הוספת eSIM (Add eSIM).
2. הקישו על סריקת קוד QR (Scan QR code) וסרקו את הקוד מהמפעיל או מספק ה-eSIM.
3. הפעילו מחדש את הטלפון. לפי Samsung, צריך הפעלה מחדש כדי להחיל את פרופיל ה-eSIM (Samsung: כרטיסי SIM ל-Galaxy, באנגלית).

אם ה-Galaxy מבקש קוד שחרור, הוא נעול למפעיל אחר. פנו למפעיל שמכר לכם את הטלפון.

Google Pixel

1. עברו אל הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM (Settings > Network & internet > SIMs).
2. הקישו על הוספת SIM (Add SIM), ואז על הגדרת eSIM (Set up an eSIM), ועקבו אחרי השלבים (מרכז העזרה של Pixel: eSIM).
3. עדיין אין חיבור? הפעילו מחדש את הטלפון וחפשו עדכונים בהגדרות > מערכת > עדכוני תוכנה (System > Software updates) (מרכז העזרה של Pixel: תיקון בעיות קישוריות).

ייתכן שהמפעיל יבקש את ה-EID או את ה-IMEI של הטלפון. באנדרואיד הם נמצאים בדרך כלל בהגדרות > מידע על הטלפון.

הודעות שגיאה של eSIM ומה עושים

ההודעה שעל המסך נותנת לכם רמז. אם הטלפון שלכם באנגלית, ההודעות יופיעו כמו כאן:

• "eSIM cannot be added" או "This code is no longer valid": כנראה שקוד ה-QR כבר נוצל. בדקו קודם בהגדרות > סלולרי: ייתכן שה-eSIM כבר מותקן. אם לא, בקשו מהמפעיל או מספק ה-eSIM קוד חדש. אל תמשיכו לסרוק את הקוד הישן.
• "Cellular plans from this carrier cannot be added" או "SIM not supported": זה מצביע על טלפון נעול למפעיל. בדקו את ההגבלה למפעיל כמו שמוסבר למעלה. ראו איך מתקנים את ההודעה Cellular Plans from this Carrier Cannot be Added (באנגלית).
• "Unable to complete cellular plan change" (באנגלית): הטלפון לא הצליח לסיים להוסיף את החבילה. בדקו את החיבור לאינטרנט, הפעילו מחדש ונסו פעם נוספת. אם זה קורה שוב, פנו למפעיל או לספק ה-eSIM עם צילום מסך.
• "SIM not provisioned": ה-eSIM נמצא בטלפון, אבל הרשת עוד לא הפעילה אותו. חכו כמה דקות והפעילו מחדש. אם ההודעה נשארת, בקשו מהספק לבדוק את הקו. פתרונות נוספים בה-eSIM לא עובד? כך מתקנים.

ה-eSIM מותקן אבל לא מופעל (תקוע במצב הפעלה)

אם ה-eSIM מופיע בהגדרות אבל נשאר במצב הפעלה, או שאין לו קליטה, תנו לו קודם כמה דקות. אחר כך:

1. הפעילו וכבו את מצב טיסה, כבו והפעילו את קו ה-eSIM, והפעילו מחדש את הטלפון.
2. התקינו כל עדכון של iOS, של אנדרואיד או של הגדרות המפעיל.
3. מעבירים את המספר שלכם מטלפון אחר? ההעברה צריכה להסתיים קודם אצל המפעיל. ב-iPhone, אם מופיע באנר שמבקש לסיים את הגדרת התוכנית הסלולרית של המפעיל, הקישו עליו ועקבו אחרי הדף של המפעיל.
4. eSIM לנסיעות? הפעילו בו נתונים בנדידה ובחרו בו לגלישה סלולרית. חלק מכרטיסי ה-eSIM לנסיעות מתחברים רק כשמגיעים למדינה שהחבילה מכסה, אז בדקו את פרטי החבילה.

אל תמחקו את ה-eSIM כדי להתחיל מחדש. לפי Apple, אם מוחקים eSIM צריך לפנות למפעיל כדי לקבל חדש (Apple: מחיקת ה-eSIM). קראו עוד על למה ל-iPhone לוקח זמן להפעיל eSIM. אם ה-eSIM פעיל אבל עדיין אין גלישה, קראו איך מתקנים eSIM שלא עובד.

הגנה מפני החלפת SIM: בטלו אותה לפני ההפעלה

חלק מהמפעילים מציעים הגדרת אבטחה שחוסמת שינויים ב-SIM וב-eSIM. היא מגינה עליכם מהונאת החלפת SIM (SIM swap), אבל היא גם עוצרת את הפעלת ה-eSIM שלכם. בארה"ב, למשל, ל-AT&T, ל-Verizon ול-T-Mobile יש הגדרה כזו, וצריך לבטל אותה באפליקציה של המפעיל לפני שמעבירים את המספר לטלפון חדש או עוברים ל-eSIM (T-Mobile: SIM card & eSIM, באנגלית).

ייתכן שהמפעיל יבקש גם קוד סודי או סיסמה של החשבון כדי לאשר את השינוי. הכינו אותם מראש. בכל מפעיל אחר, כולל בישראל, שאלו את המפעיל אם מופעלת בחשבון שלכם הגדרה דומה.

ה-eSIM לנסיעות לא מופעל? טיפים לפני הטיסה

הכי קל להגדיר eSIM לנסיעות בבית או בשדה התעופה, כל עוד יש לכם Wi-Fi:

• התקינו אותו כשאתם מחוברים ל-Wi-Fi, זמן קצר לפני היציאה. ב-SimOptions, התוקף מתחיל כשה-eSIM יורד לטלפון ומופעל, אז אל תתקינו אותו שבועות מראש.
• ודאו שהטלפון לא נעול ושהוא תומך ב-eSIM לפני הקנייה.
• שמרו את המייל עם קוד ה-QR. קוד ההפעלה להגדרה ידנית נמצא בקובץ ה-PDF שמצורף אליו.
• הפעילו נתונים בנדידה ב-eSIM לנסיעות כשאתם מגיעים, ובחרו בו לגלישה סלולרית. השאירו את הנדידה כבויה בקו הישראלי כדי להימנע מחיובים.
• אל תמחקו את ה-eSIM אם הוא לא מתחבר מיד. פנו קודם לתמיכה.

קניתם את ה-eSIM ב-SimOptions והוא לא מופעל? היכנסו למרכז העזרה שלנו או פנו לצוות התמיכה. אם אי אפשר להפעיל eSIM בגלל בעיה טכנית, אפשר לבקש החזר כספי או החלפה.

טסים לאירופה? החבילה הזו לגלישה בלבד מותקנת מקוד QR שמגיע במייל, כך שאפשר להגדיר אותה בבית לפני הטיסה.

טסים למקום אחר? בחרו eSIM לגלישה בלבד ליעד שלכם והתקינו אותו ב-Wi-Fi לפני היציאה.

מוצגות חבילות לארה"ב, למקסיקו ולאסיה · כרטיסי eSIM לגלישה בלבד, בלי מספר טלפון · מצאו eSIM ליעד שלכם

מתי לפנות למפעיל או לספק ה-eSIM

פנו אליהם אם הפתרונות המהירים לא עוזרים, אם אותה שגיאה מופיעה פעמיים, או אם קוד ה-QR כבר לא עובד. כדי לקבל עזרה מהר יותר, הכינו מראש (Apple):

• את הודעת השגיאה המדויקת, או צילום מסך שלה,
• את מספר הטלפון שלכם, או את מספר ההזמנה של ה-eSIM לנסיעות,
• את הסיסמה או הקוד הסודי של החשבון אצל המפעיל,
• את ה-IMEI או ה-EID של הטלפון: ב-iPhone בהגדרות > כללי > מידע, ובאנדרואיד בדרך כלל בהגדרות > מידע על הטלפון,
• את דגם הטלפון וגרסת התוכנה, ומה כבר ניסיתם.

שאלות נפוצות

למה ה-eSIM שלי לא מופעל?

בדרך כלל כי הטלפון לא מחובר לאינטרנט בזמן ההגדרה, כי הוא נעול למפעיל, כי קוד ה-QR כבר נוצל, או כי המפעיל עוד לא סיים להפעיל את הקו. התחברו ל-Wi-Fi, הפעילו וכבו את מצב טיסה, הפעילו מחדש ועדכנו את הטלפון. אם זה לא עוזר, בדקו את ההגבלה למפעיל ובקשו מהספק קוד חדש.

למה אי אפשר להפעיל את ה-eSIM ב-iPhone?

בדקו את הגדרות > כללי > מידע > הגבלה למפעיל מסוים. אם לא כתוב שם 'ללא הגבלות SIM', ה-iPhone נעול למפעיל. בדקו גם שאתם מחוברים ל-Wi-Fi, ש-iOS והגדרות המפעיל מעודכנים, ושקוד ה-QR לא נוצל בעבר.

צריך Wi-Fi כדי להפעיל eSIM?

צריך חיבור לאינטרנט כדי להוריד אותו. Apple מבקשת להתחבר ל-Wi-Fi או לנקודה חמה, ו-Samsung ל-Wi-Fi או לגלישה סלולרית. בחלק מהמדינות, דגמי iPhone עם eSIM בלבד יכולים להפעיל eSIM בלי Wi-Fi.

כמה זמן לוקחת הפעלת eSIM?

אחרי שה-eSIM ירד לטלפון, הוא מופעל לרוב תוך דקות. eSIM של SimOptions מופעל מיד אחרי בקשת ההפעלה. העברת מספר יכולה לקחת יותר זמן, כי המפעיל צריך לסיים אותה אצלו. אם הוא עדיין לא פעיל אחרי זה, הפעילו מחדש את הטלפון ופנו למפעיל.

אפשר לסרוק שוב את אותו קוד QR של eSIM?

לרוב לא. הרבה קודי QR עובדים פעם אחת בלבד, וקוד שנוצל יכול להציג את ההודעה "This code is no longer valid". חלק מכרטיסי ה-eSIM לנסיעות אפשר להתקין שוב מאותו קוד, תלוי בחבילה. אם הקוד שלכם לא עובד, בקשו מהספק קוד חדש.

כדאי למחוק את ה-eSIM ולהתקין אותו מחדש?

רק אם המפעיל או ספק ה-eSIM מבקשים זאת. אחרי מחיקה, בדרך כלל צריך מהם eSIM חדש. נסו קודם את הפתרונות שלמעלה.

טלפון נעול יכול להשתמש ב-eSIM של מפעיל אחר?

לא. טלפון נעול למפעיל עובד רק עם eSIM של המפעיל שאליו הוא נעול. בקשו מהמפעיל הזה לבטל את הנעילה.