ה-eSIM מציג "רשת לא זמינה", 'אין קליטה' או 'מחפש'? זה אומר שהטלפון לא מצליח להתחבר כרגע לרשת סלולרית עם ה-eSIM הזה. ה-eSIM עצמו בדרך כלל תקין. ברוב המקרים הסיבה היא הגדרה: נתונים בנדידה כבויים ב-eSIM לנסיעות, הקו כבוי, או שהטלפון תקוע על הרשת הלא נכונה. המדריך הזה נותן 7 דרכים לתקן "רשת לא זמינה" ב-eSIM ב-iPhone ובאנדרואיד, לפי הסדר שבו כדאי לנסות אותן, ומה לבדוק כשמשתמשים ב-eSIM לנסיעות בחו"ל.
מה המשמעות של "רשת לא זמינה" ב-eSIM?
ה-eSIM מותקן, אבל הטלפון לא מצליח להירשם איתו לרשת. בהתאם לטלפון ולמקום שבו אתם מסתכלים, ייתכן שתראו "רשת לא זמינה", "אין רשת", 'אין קליטה', 'מחפש', או בסמסונג "שיחות חירום בלבד" (Emergency calls only). לפי Apple, 'אין קליטה' או 'מחפש' אומרים שהמכשיר לא מחובר לרשת סלולרית (Apple: אם אתם רואים SOS, 'אין קליטה' או 'מחפש'). Samsung מונה eSIM שלא הופעל, או בעיה ב-SIM, בין הסיבות להודעה "שיחות חירום בלבד" (Samsung: שיחות חירום בלבד, באנגלית).
החדשות הטובות: נדיר שה-eSIM באמת מקולקל. עברו על הפתרונות שבהמשך לפני שאתם מוחקים משהו.
למה הרשת לא זמינה ב-eSIM שלי?
הסיבות הנפוצות הן:
- נתונים בנדידה כבויים. כרטיסי eSIM לנסיעות מתחברים בדרך כלל לרשתות שותפות מקומיות כ-SIM בנדידה, ולכן הם צריכים נדידה מופעלת.
- קו ה-eSIM כבוי, או שקו אחר נבחר לגלישה הסלולרית.
- הטלפון תקוע על רשת שהחבילה לא משתמשת בה, לרוב אחרי בחירת רשת ידנית.
- תוכנה או הגדרות מפעיל לא מעודכנות.
- APN שגוי או חסר בחלק מכרטיסי ה-eSIM לנסיעות. במקרה הזה בדרך כלל יש קליטה אבל אין גלישה.
- החבילה לא פעילה, פג תוקפה או שהיא לא מכסה את המקום שבו אתם נמצאים.
- בעיה בחשבון או ברשת, כמו השבתה, חשבון לא משולם או טלפון חסום. רק המפעיל יכול לבדוק את זה.
אם ה-eSIM אף פעם לא סיים להיות מותקן או מופעל, זו בעיה אחרת. קראו איך מתקנים eSIM שלא מופעל.
7 דרכים לתקן "רשת לא זמינה" ב-eSIM
נסו את הצעדים לפי הסדר. אחרי כל צעד, חכו דקה ובדקו אם מופיעים פסי קליטה או שם של רשת. ב-iPhone, התפריט נקרא סלולרי או נתונים סלולריים, תלוי בגרסה ובאזור. השלבים זהים. בסמסונג וב-Pixel הוספנו בסוגריים גם את שמות התפריטים באנגלית, כי הם משתנים בין דגמים.
1. הפעילו וכבו את מצב טיסה, ואז הפעילו מחדש
הפעילו את מצב טיסה, השאירו אותו מופעל לפחות 15 שניות, ואז כבו אותו. כך הטלפון מחפש רשתות מחדש (Apple). עדיין "רשת לא זמינה"? הפעילו מחדש את הטלפון. ב-Pixel, Google ממליצה לכבות את הטלפון, לחכות 30 שניות ולהדליק אותו שוב (מרכז העזרה של Pixel: תיקון בעיות קישוריות).
2. ודאו שקו ה-eSIM מופעל
אפשר לכבות eSIM מותקן, ואז הוא לא מחפש רשת בכלל.
- iPhone: עברו אל הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM ובדקו שהפעלת קו זה מופעלת.
- Samsung: עברו אל הגדרות > חיבורים > מנהל SIM (Settings > Connections > SIM manager) והפעילו את ה-eSIM.
- Pixel: עברו אל הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM (Settings > Network & internet > SIMs), הקישו על ה-eSIM והפעילו את שימוש ב-SIM (Use SIM).
משתמשים ב-eSIM לנסיעות לגלישה? בחרו בו גם כקו הגלישה הסלולרית: ב-iPhone בהגדרות > סלולרי > נתונים סלולריים (Apple: שימוש ב-eSIM בזמן נסיעות לחו"ל). ב-iOS 26 ואילך, תלוי באזור, ה-iPhone יכול לכבות eSIM לנסיעות כשאתם חוזרים הביתה, אז ודאו שהוא מופעל שוב לפני הנסיעה הבאה. לא בטוחים שה-eSIM מופעל? עברו על 4 בדיקות מהירות לבדוק אם ה-eSIM מופעל ב-iPhone (באנגלית).
3. הפעילו נתונים בנדידה ב-eSIM לנסיעות
זה הפתרון הנפוץ ביותר בחו"ל. eSIM לנסיעות עם נדידה כבויה מציג לעיתים קרובות 'אין קליטה' או שאין בו גלישה, גם במדינה שהחבילה מכסה.
- iPhone: הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM לנסיעות, אחר כך על אפשרויות נתונים סלולריים, והפעילו את נתונים בנדידה (Apple: אפשרויות נדידה של נתונים סלולריים).
- Samsung: הגדרות > חיבורים > רשתות סלולריות > נדידת נתונים (Mobile networks > Data roaming) (Samsung: נדידת נתונים, באנגלית).
- Pixel: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, הקישו על ה-eSIM והפעילו את נדידה (Roaming) (מרכז העזרה של Pixel: רשתות סלולריות).
השאירו את נתונים בנדידה כבויים בקו הישראלי אם אתם לא רוצים חיובי נדידה מהמפעיל שלכם בארץ. עוד על הגדרות הנדידה הנכונות ל-eSIM.
4. העבירו את בחירת הרשת לאוטומטית, או בחרו רשת ידנית
אם פעם בחרתם רשת ידנית, ייתכן שהטלפון ממשיך לנסות אותה גם כשהיא מחוץ לטווח. זו סיבה קלאסית ל"רשת לא זמינה".
- iPhone: הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM, אחר כך על בחירת רשת (Network Selection), והפעילו את אוטומטי.
- Samsung: הגדרות > חיבורים > רשתות סלולריות > מפעילי רשת (Network operators) והפעילו את הבחירה האוטומטית (Select automatically) (Samsung: אפשרויות חיבור, באנגלית).
- Pixel: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, הקישו על ה-eSIM והפעילו את בחירת הרשת האוטומטית (Automatically select network).
הבחירה כבר אוטומטית ועדיין כלום? כבו את הבחירה האוטומטית, חכו לרשימת הרשתות ובחרו רשת שמופיעה בפרטי החבילה כרשת שותפה. Google ממליצה לנסות את הרשתות אחת אחרי השנייה עד שאחת מתחברת, ולהחזיר את הבחירה האוטומטית כשממשיכים למקום אחר או חוזרים הביתה (העזרה של Google Fi: שירות בינלאומי).
5. עדכנו את הטלפון ואת הגדרות המפעיל
- iPhone: התקינו את גרסת ה-iOS האחרונה בהגדרות > כללי > עדכון תוכנה. אחר כך התחברו ל-Wi-Fi ופתחו את הגדרות > כללי > מידע. אם יש עדכון להגדרות המפעיל, תופיע אפשרות להתקין אותו. הגרסה הנוכחית מופיעה ליד מפעיל סלולרי במקטע eSIM (Apple).
- Samsung: הגדרות > עדכון תוכנה > הורדה והתקנה (Software update > Download and install).
- Pixel: הגדרות > מערכת > עדכוני תוכנה (System > Software updates).
ב-iOS 18 ואילך, היישום 'התמיכה של Apple' יכול גם להריץ אבחון נוסף.
6. בדקו את ה-APN (ב-eSIM לנסיעות)
אם יש פסי קליטה אבל אין גלישה, ייתכן שה-APN שגוי. שנו אותו רק אם ספק ה-eSIM נתן לכם APN. ב-iPhone, עברו אל הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM, ואז על רשת נתונים סלולרית. Apple מזהירה ש-APN שגוי יכול לנתק את הגלישה, אז אל תערכו אותו אלא אם המפעיל ביקש (Apple: הצגה ועריכה של ה-APN). באנדרואיד, ה-APN נמצא תחת שמות נקודות גישה (Access Point Names) בהגדרות הרשת הסלולרית או ה-SIM. כאן מוסבר מה זה APN ואיך משנים אותו (באנגלית). מופיעה שגיאת אימות במקום? קראו מה זה כשל אימות PDP (באנגלית), עם סיבות ופתרונות ל-iPhone ולאנדרואיד.
7. אפסו את הגדרות הרשת
השאירו את זה כצעד אחרון לפני שפונים לתמיכה, כי זה מוחק רשתות Wi-Fi וסיסמאות שמורות.
- iPhone: הגדרות > כללי > העברה או איפוס של ה-iPhone > איפוס > אפס הגדרות רשת. כרטיסי ה-eSIM נשארים מותקנים. מחיקת כל כרטיסי ה-eSIM היא אפשרות נפרדת באותו תפריט, אז אל תקישו עליה. לפי Apple, איפוס רשת עשוי גם לכבות את נתונים בנדידה, אז בדקו את זה שוב אחר כך (Apple: איפוס הגדרות ה-iPhone).
- Samsung: הגדרות > ניהול כללי > איפוס > איפוס הגדרות רשת (General management > Reset > Reset network settings) (Samsung: בעיות בנתונים סלולריים, באנגלית).
- Pixel: הגדרות > מערכת > אפשרויות איפוס > איפוס הגדרות של רשת סלולרית (Reset options > Reset mobile network settings) (מרכז העזרה של Pixel).
אל תתבלבלו עם איפוס להגדרות היצרן, שעלול למחוק את ה-eSIM. ראו איך מאפסים iPhone בלי לאבד את ה-eSIM.
"רשת לא זמינה" ב-eSIM לנסיעות? בדקו את החבילה
אם ההגדרות נכונות וה-eSIM לנסיעות עדיין מציג "רשת לא זמינה", בדקו את החבילה עצמה:
- אתם במדינה שהחבילה מכסה? eSIM לנסיעות מתחבר רק במדינות שמופיעות בחבילה. לפני הנחיתה, זה רגיל לראות 'אין קליטה'.
- החבילה כבר התחילה? חלק מכרטיסי ה-eSIM לנסיעות מתחברים רק כשמגיעים למדינה שהחבילה מכסה. ב-SimOptions, התוקף מתחיל כשה-eSIM יורד לטלפון ומופעל.
- נשארו גלישה ותוקף? כשהחבילה מסתיימת או שהגלישה נגמרת, ה-eSIM נשאר בטלפון אבל מפסיק להתחבר.
- הקליטה חלשה במקום שבו אתם נמצאים? בתוך מבנים, מתחת לאדמה או רחוק מיישובים, עברו למקום עם קליטה טובה יותר ונסו שוב.
- הטלפון לא נעול? טלפון שנעול למפעיל שלכם בארץ לא יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר. קראו מה המשמעות של טלפון נעול למפעיל (באנגלית).
ה-eSIM הפסיק לעבוד באמצע הנסיעה? קראו מה לעשות כשה-eSIM מפסיק לעבוד בחו"ל (באנגלית).
טסים לאירופה? החבילה הזו לגלישה בלבד מכסה את המדינות שמופיעות בדף שלה ומותקנת מקוד QR שמגיע במייל, כך שאפשר להגדיר אותה ב-Wi-Fi לפני הטיסה ולהפעיל נתונים בנדידה כשנוחתים.
טסים לצפון אמריקה? בחרו eSIM לגלישה בלבד ליעד שלכם והתקינו אותו לפני היציאה.
מוצגות חבילות לארה"ב, לקנדה ולמקסיקו · כרטיסי eSIM לגלישה בלבד, בלי מספר טלפון · מצאו eSIM ליעד שלכם
ה-eSIM מציג 'אין קליטה' או "Phone not allowed"?
'אין קליטה' היא אותה בעיה עם שם אחר: עברו על 7 הפתרונות שלמעלה. אם הקו הישראלי שלכם מציג פתאום 'אין קליטה' בארץ, Apple ממליצה לבקש מהמפעיל לבדוק שהחשבון פעיל, שאין השבתה באזור, ושהטלפון לא חסום (Apple).
"Phone not allowed" אומר בדרך כלל שהרשת דוחה את הטלפון או את הקו. הגדרות בטלפון לא יתקנו את זה. פנו למפעיל או לספק ה-eSIM ובקשו שיבדקו.
להודעות אחרות, כמו SIM not provisioned או SIM not supported, ראו ה-eSIM לא עובד? כך מתקנים.
מתי לפנות למפעיל או לספק ה-eSIM
פנו אליהם אם ניסיתם את כל 7 הפתרונות והרשת עדיין לא זמינה ב-eSIM. אל תמחקו קודם את ה-eSIM: לפי Apple, אם מוחקים eSIM צריך לפנות למפעיל כדי לקבל חדש (Apple: מחיקת ה-eSIM). כדי לקבל עזרה מהר יותר, הכינו מראש:
- את ההודעה המדויקת, או צילום מסך שלה,
- את מספר ההזמנה של ה-eSIM לנסיעות, או את מספר הטלפון של הקו הישראלי,
- את דגם הטלפון וגרסת התוכנה,
- את ה-EID: ב-iPhone בהגדרות > כללי > מידע, ובאנדרואיד בדרך כלל בהגדרות > מידע על הטלפון,
- את המדינה והעיר שבהן אתם נמצאים, ומה כבר ניסיתם.
קניתם את ה-eSIM ב-SimOptions? היכנסו למרכז העזרה שלנו או פנו לצוות התמיכה.
שאלות נפוצות
מה המשמעות של "רשת לא זמינה" ב-eSIM?
ה-eSIM מותקן, אבל הטלפון לא מצליח להתחבר איתו לרשת סלולרית. בדרך כלל הסיבה היא הגדרה, כמו נתונים בנדידה כבויים או קו eSIM כבוי, ולא eSIM מקולקל.
למה ה-eSIM מציג שהרשת לא זמינה?
הסיבות הנפוצות ביותר הן נתונים בנדידה כבויים ב-eSIM לנסיעות, קו eSIM כבוי, רשת שנבחרה ידנית ונמצאת מחוץ לטווח, תוכנה לא מעודכנת, או חבילה שלא פעילה או לא מכסה את המקום שבו אתם נמצאים.
איך מתקנים "רשת לא זמינה" ב-eSIM ב-iPhone?
הפעילו וכבו את מצב טיסה והפעילו מחדש. אחר כך בהגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM: הפעילו את הקו, הפעילו נתונים בנדידה באפשרויות נתונים סלולריים אם אתם בחו"ל, והעבירו את בחירת רשת לאוטומטי. אחר כך עדכנו את iOS ואת הגדרות המפעיל.
למה ה-eSIM מציג 'אין קליטה'?
'אין קליטה' אומר שהטלפון לא מחובר לרשת סלולרית. נסו את אותם פתרונות כמו ל"רשת לא זמינה". אם זה קורה בארץ בקו הראשי שלכם, בקשו מהמפעיל לבדוק את החשבון והשבתות באזור.
איפוס הגדרות הרשת מוחק את ה-eSIM?
לא, לא ב-iPhone. אצל Apple, מחיקת כל כרטיסי ה-eSIM היא אפשרות נפרדת. איפוס רשת מוחק רשתות Wi-Fi שמורות ועשוי לכבות את נתונים בנדידה, אז הפעילו אותם שוב אחר כך.
כדאי למחוק את ה-eSIM ולהתקין אותו מחדש?
רק אם המפעיל או ספק ה-eSIM מבקשים זאת. הרבה כרטיסי eSIM אי אפשר להתקין שוב מאותו קוד QR, כך שייתכן שתצטרכו eSIM חדש. נסו קודם את 7 הפתרונות.
