La tua eSIM dice "Rete non disponibile", "Nessun servizio" o "Ricerca"? Vuol dire che in questo momento il telefono non riesce a collegarsi a una rete mobile con quella eSIM. Di solito la eSIM in sé funziona. Quasi sempre la causa è un'impostazione: il roaming dati è spento sulla eSIM da viaggio, la linea è disattivata oppure il telefono è bloccato sulla rete sbagliata. In questa guida trovi 7 modi per risolvere il problema "rete eSIM non disponibile" su iPhone e Android, nell'ordine in cui provarli, più cosa controllare se usi una eSIM da viaggio all'estero.
Cosa significa "rete eSIM non disponibile"?
La eSIM è installata, ma il telefono non riesce a registrarsi su una rete. A seconda del telefono e di dove guardi, puoi vedere "Rete non disponibile", "Rete mobile non disponibile", "Rete cellulare non disponibile", "Nessun servizio", "Ricerca" oppure, su Samsung, "Solo chiamate di emergenza". Apple spiega che se compare "Nessun servizio" o "Ricerca", il dispositivo non è connesso a una rete cellulare (Apple: se compare il messaggio SOS, Nessun servizio o Ricerca). Samsung indica una eSIM non attivata, o un problema della SIM, tra le cause di "Solo chiamate di emergenza" (Samsung: Emergency calls only).
La buona notizia: è raro che la eSIM sia guasta. Prova le soluzioni qui sotto prima di eliminare qualcosa.
Perché la rete eSIM non è disponibile?
Le cause più comuni sono:
- Il roaming dati è spento. Le eSIM da viaggio di solito si collegano alle reti partner locali come una SIM in roaming, quindi serve il roaming attivo.
- La linea eSIM è disattivata, oppure per i dati mobili è scelta un'altra linea.
- Il telefono è bloccato su una rete che il tuo piano non usa, spesso dopo una scelta manuale della rete.
- Software o impostazioni dell'operatore non aggiornati.
- Un APN sbagliato o mancante su alcune eSIM da viaggio. In questo caso di solito hai segnale ma niente dati.
- Il piano non è attivo, è scaduto o non copre il posto in cui ti trovi.
- Un problema con il tuo account o con la rete, come un guasto, un pagamento mancato o un telefono bloccato. Solo il tuo operatore può verificarlo.
Se la tua eSIM non ha mai finito l'installazione o l'attivazione, il problema è un altro. Leggi come evitare gli errori più comuni quando attivi una eSIM.
7 modi per risolvere "rete eSIM non disponibile"
Provali in quest'ordine. Dopo ogni passaggio aspetta un minuto e controlla se compaiono le tacche del segnale o il nome di una rete. Su iPhone il menu si chiama Cellulare o Dati cellulare, a seconda del modello e della versione di iOS. I passaggi sono gli stessi.
1. Attiva e disattiva la modalità Aereo, poi riavvia
Attiva la modalità Aereo, lasciala attiva per almeno 15 secondi e poi disattivala. Così il telefono cerca di nuovo le reti (Apple). Ancora "Rete non disponibile"? Riavvia il telefono. Su un Pixel, Google consiglia di spegnere lo smartphone, aspettare 30 secondi e riaccenderlo (Guida di Pixel: problemi di connessione mobile).
2. Controlla che la linea eSIM sia attiva
Una eSIM installata può essere disattivata, e in quel caso non cerca nessuna rete.
- iPhone: vai in Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM e controlla che Attiva questa linea sia attivo.
- Samsung: vai in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM e attiva la eSIM.
- Pixel: vai in Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM e attiva Utilizza SIM.
Usi una eSIM da viaggio per i dati? Sceglila anche come linea per i dati mobili: su iPhone in Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare (Apple: usa la eSIM quando viaggi all'estero). Con iOS 26 e versioni successive, a seconda del Paese, l'iPhone può disattivare la eSIM da viaggio quando torni a casa, quindi controlla che sia di nuovo attiva prima del prossimo viaggio.
3. Attiva il roaming dati sulla eSIM da viaggio
All'estero è la soluzione più comune. Una eSIM da viaggio con il roaming spento spesso mostra "Nessun servizio" o non ha dati, anche in un Paese coperto dal tuo piano.
- iPhone: Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM da viaggio, poi Opzioni dati cellulare e attiva Roaming dati (Apple: opzioni di roaming dati cellulare).
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati (Samsung: roaming dati).
- Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM e attiva Roaming (Guida di Pixel: reti mobili).
Lascia il roaming dati spento sulla linea di casa se non vuoi costi di roaming dal tuo operatore italiano. Scopri di più sulle impostazioni di roaming corrette per una eSIM.
4. Imposta la selezione della rete su automatica, o scegli una rete a mano
Se una volta hai scelto una rete a mano, il telefono può continuare a cercarla anche quando non è raggiungibile. È una causa classica di "rete non disponibile".
- iPhone: Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM, poi Selezione rete e attiva Automatica.
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete e attiva Seleziona automaticamente (Samsung: opzioni di connessione).
- Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la eSIM e attiva Seleziona automaticamente la rete.
È già su automatica e ancora niente? Disattiva la selezione automatica, aspetta l'elenco delle reti e scegline una che il tuo piano indica come rete partner. Google consiglia di provare le reti una alla volta finché una si collega, e di riattivare la selezione automatica quando ti sposti o torni a casa (Assistenza Google Fi: servizio internazionale).
5. Aggiorna il telefono e le impostazioni dell'operatore
- iPhone: installa l'ultima versione di iOS in Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Poi collegati al Wi-Fi e apri Impostazioni > Generali > Info. Se è disponibile un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore, vedi un'opzione per installarlo. La versione attuale compare accanto a Gestore, nella sezione eSIM (Apple).
- Samsung: Impostazioni > Aggiornamenti software > Scarica e installa (Samsung: problemi con la connessione dati).
- Pixel: Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema.
Con iOS 18 o versioni successive, anche l'app del supporto Apple può eseguire ulteriori diagnostiche.
6. Controlla l'APN (eSIM da viaggio)
Se hai le tacche del segnale ma niente dati, l'APN potrebbe essere sbagliato. Cambialo solo se il fornitore della eSIM ti dà un APN. Su iPhone vai in Impostazioni > Cellulare, tocca la eSIM, poi Rete dati cellulare. Apple avverte che con un APN sbagliato potresti perdere la connessione dati, quindi non modificarlo se non te lo chiede l'operatore (Apple: visualizzare e modificare l'APN). Su Samsung lo trovi in Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Profili (Samsung: segnale di rete assente). Su altri Android cerca Nomi punti di accesso nelle impostazioni della rete mobile o della SIM.
7. Ripristina le impostazioni di rete
Tienilo come ultimo passaggio prima di contattare l'assistenza, perché cancella le reti Wi-Fi salvate e le relative password.
- iPhone: Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni rete (Apple). Le eSIM restano installate. Elimina tutte le eSIM è un'opzione separata nello stesso menu, quindi non toccarla. Apple spiega anche che il ripristino della rete può disattivare il roaming dati, quindi controllalo di nuovo dopo (Apple: inizializzare le impostazioni di iPhone).
- Samsung: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristino impostazioni di rete (Samsung: problemi con la connessione dati).
- Pixel: Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristina impostazioni della rete mobile (Guida di Pixel).
Non confonderlo con il ripristino ai dati di fabbrica, che può eliminare la eSIM. Leggi come resettare l'iPhone senza perdere la eSIM.
Rete non disponibile con una eSIM da viaggio? Controlla il piano
Se le impostazioni sono giuste e la tua eSIM da viaggio dice ancora "rete non disponibile", controlla il piano:
- Sei in un Paese coperto? Una eSIM da viaggio si collega solo nei Paesi indicati nel tuo piano. Prima di atterrare è normale vedere "Nessun servizio".
- Il piano è già partito? Alcune eSIM da viaggio si collegano solo quando arrivi in un Paese coperto. Con SimOptions, la validità parte quando la eSIM viene scaricata e attivata sul telefono.
- Ti restano dati e giorni di validità? Quando un piano scade o finiscono i dati, la eSIM resta sul telefono ma smette di collegarsi.
- Il segnale è debole dove ti trovi? In un edificio, sottoterra o lontano dai centri abitati, spostati in un punto con più segnale e riprova.
- Il telefono è sbloccato? Un telefono bloccato sul tuo operatore di casa non può usare la eSIM di un altro fornitore. Leggi cosa significa se un telefono è bloccato dall'operatore.
La eSIM ha smesso di funzionare a metà viaggio? Leggi cosa fare quando la eSIM smette di funzionare all'estero.
Parti per un viaggio in Europa e vuoi una linea dati separata da quella di casa? Questo piano solo dati copre i Paesi indicati nella sua pagina e si installa con un codice QR via email: puoi configurarlo con il Wi-Fi prima di partire e attivare il roaming dati quando atterri.
Vai invece in Nord America? Scegli la eSIM solo dati per la tua destinazione e installala prima di partire.
Piani per Stati Uniti, Canada e Messico · eSIM solo dati, senza numero di telefono · Trova la eSIM per la tua destinazione
La eSIM dice "Nessun servizio" o "Telefono non consentito"?
"Nessun servizio" è lo stesso problema con un'etichetta diversa: prova le 7 soluzioni qui sopra. Se la eSIM della tua linea italiana dice all'improvviso "Nessun servizio" mentre sei a casa, Apple consiglia di chiedere all'operatore di verificare che l'account sia attivo, che non ci siano interruzioni del servizio nella tua zona e che il telefono non sia bloccato (Apple). Alcuni esempi dagli operatori italiani:
- PosteMobile: se la tua SIM è passata sulla nuova rete di accesso e noti assenza di rete, PosteMobile consiglia di fare la ricerca manuale della rete e selezionare l'operatore TIM (PosteMobile: cambio rete).
- Fastweb: se il credito non basta per rinnovare l'offerta, non puoi usare i servizi in uscita, tranne le chiamate di emergenza e verso il Servizio Clienti Fastweb (Fastweb: domande e risposte Mobile).
"Telefono non consentito" di solito vuol dire che la rete sta rifiutando il tuo telefono o la tua linea. Le impostazioni del telefono non lo risolvono. Contatta l'operatore o il fornitore della eSIM e chiedi di verificarlo.
Per altri messaggi di errore della SIM, per esempio quando la SIM non è predisposta o non è supportata, leggi eSIM non funziona? Come risolvere.
Quando contattare l'operatore o il fornitore della eSIM
Contattali se hai provato tutte e 7 le soluzioni e la rete eSIM non è ancora disponibile. Non eliminare prima la eSIM: Apple spiega che se inizializzi una eSIM, dovrai contattare il tuo operatore per ottenerne una nuova (Apple: inizializzare una eSIM). Per la tua linea italiana, per esempio, TIM indica il 119 o un negozio TIM per i problemi di download della eSIM (TIM: eSIM), mentre per i clienti privati PosteMobile indica il 160 (PosteMobile). Per avere aiuto più in fretta, tieni pronti:
- il messaggio esatto, o uno screenshot,
- il numero d'ordine per una eSIM da viaggio, o il tuo numero di telefono per la linea di casa,
- il modello del telefono e la versione del software,
- il tuo EID: su iPhone in Impostazioni > Generali > Info, su Android di solito in Impostazioni > Info sul telefono,
- il Paese e la città in cui ti trovi, e cosa hai già provato.
Hai comprato la eSIM su SimOptions? Consulta il nostro centro assistenza o contatta il nostro team di supporto.
Domande frequenti
Cosa significa "rete eSIM non disponibile"?
La eSIM è installata, ma il telefono non riesce a collegarsi a una rete mobile. Di solito è un'impostazione, come il roaming dati spento o la linea eSIM disattivata, non una eSIM guasta.
Perché la mia eSIM dice "Rete non disponibile" o "Rete mobile non disponibile"?
Le cause più comuni sono il roaming dati spento sulla eSIM da viaggio, la linea eSIM disattivata, una rete scelta a mano che non è raggiungibile, un software non aggiornato o un piano non attivo o che non copre il posto in cui ti trovi.
Come risolvo "rete eSIM non disponibile" su iPhone?
Attiva e disattiva la modalità Aereo e riavvia. Poi in Impostazioni > Cellulare tocca la eSIM: attiva la linea, attiva il roaming dati in Opzioni dati cellulare se sei all'estero e imposta Selezione rete su Automatica. Poi aggiorna iOS e le impostazioni dell'operatore.
Perché la mia eSIM dice "Nessun servizio"?
"Nessun servizio" vuol dire che il telefono non è connesso a una rete cellulare. Prova le stesse soluzioni di "rete non disponibile". Se succede a casa sulla tua linea principale, chiedi all'operatore di controllare l'account ed eventuali interruzioni del servizio.
Ripristinare le impostazioni di rete cancella la eSIM?
No, non su iPhone. Apple indica Elimina tutte le eSIM come opzione separata. Il ripristino della rete cancella le reti Wi-Fi salvate e può disattivare il roaming dati, quindi riattivalo dopo.
Devo eliminare la eSIM e installarla di nuovo?
Solo se te lo chiede l'operatore o il fornitore della eSIM. Molte eSIM non si possono reinstallare con lo stesso codice QR, quindi potrebbe servirtene una nuova. Prova prima le 7 soluzioni.