ה-eSIM מותקן, אבל אין קליטה, אין גלישה או שאי אפשר להתקשר? ברוב המקרים הבעיה היא בהגדרה, לא ב-eSIM עצמו. הפעילו את קו ה-eSIM, הפעילו נתונים בנדידה ב-eSIM לנסיעות, בחרו בו לגלישה סלולרית, ואז הפעילו וכבו את מצב טיסה. אם זה לא עוזר, 9 הפתרונות שבהמשך מכסים את iPhone, את Samsung Galaxy ואת Google Pixel, מהמהיר ביותר ועד היסודי ביותר. קניתם את ה-eSIM ב-SimOptions? צוות התמיכה שלנו יכול לבדוק את החבילה בשבילכם.
המדריך הזה מיועד ל-eSIM שמותקן, או שעבד בעבר, ועכשיו לא מתחבר. אם ה-eSIM לא הופעל אף פעם, קראו במקום זאת איך לתקן eSIM שלא מופעל.
למה ה-eSIM שלי לא עובד?
כשל-eSIM מותקן אין קליטה או גלישה, הסיבה היא בדרך כלל אחת מאלה:
- הגדרות הקו או הגלישה: קו ה-eSIM כבוי, נתונים בנדידה כבויים, או שקו אחר נבחר לגלישה הסלולרית.
- החבילה: היא עוד לא התחילה, התוקף שלה נגמר או שנגמרה הגלישה.
- בחירת רשת או APN: הטלפון תקוע על רשת שהחבילה לא משתמשת בה, או שהחבילה דורשת APN מסוים.
- תוכנה לא מעודכנת: גרסה ישנה של iOS, של אנדרואיד או של הגדרות המפעיל.
- כיסוי או תקלה אצל הספק: אין רשת שותפה בסביבה, או שיש השבתה.
עברו על הפתרונות לפי הסדר ובדקו את החיבור אחרי כל אחד מהם. ב-iPhone, התפריט נקרא סלולרי או נתונים סלולריים, תלוי בגרסה ובאזור. השלבים זהים. בסמסונג וב-Pixel, שמות התפריטים משתנים מעט בין דגמים וגרסאות אנדרואיד, ולכן הוספנו בסוגריים גם את השמות באנגלית. אם נראה שהבעיה גדולה יותר מה-eSIM, אולי תעזור לכם הרשימה שלנו של תקלות נפוצות בטלפון הנייד והפתרונות שלהן (באנגלית).
צריכים eSIM לנסיעה הבאה? כרטיסי ה-eSIM של SimOptions מגיעים עם עזרה בהתקנה: עקבו אחרי מדריך ההתקנה שלנו ל-iPhone ולאנדרואיד, וצוות התמיכה שלנו זמין אם משהו לא מתחבר.
1. הפעילו את קו ה-eSIM
אפשר לכבות eSIM מותקן. אם הוא כבר מופעל, כבו אותו והפעילו אותו שוב כדי לרענן את החיבור.
- iPhone: פתחו את הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM לנסיעות ברשימת כרטיסי ה-SIM והפעילו את הפעלת קו זה (Apple: אם אינכם מצליחים להגדיר eSIM).
- Samsung: עברו אל הגדרות > חיבורים > מנהל SIM (Settings > Connections > SIM manager), הקישו על ה-eSIM והפעילו אותו.
- Pixel: עברו אל הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM (Settings > Network & internet > SIMs), הקישו על ה-eSIM לנסיעות והפעילו את שימוש ב-SIM (Use SIM).
2. הפעילו נתונים בנדידה ב-eSIM
כרטיסי eSIM לנסיעות מתחברים בדרך כלל לרשתות שותפות מקומיות כ-SIM בנדידה, ולכן הם צריכים נדידה מופעלת, גם במדינה שהחבילה מכסה. השאירו את הנדידה כבויה בקו הישראלי כדי להימנע מחיובים מהמפעיל שלכם בארץ. ראו את הגדרות הנדידה הנכונות ל-eSIM.
- iPhone: עברו אל הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM לנסיעות, אחר כך על אפשרויות נתונים סלולריים, והפעילו את נתונים בנדידה. כשיש קו אחד בלבד, האפשרות נמצאת תחת הגדרות > סלולרי > אפשרויות נתונים סלולריים (Apple: אפשרויות נדידה של נתונים סלולריים).
- Samsung: עברו אל הגדרות > חיבורים > רשתות סלולריות > נדידת נתונים (Mobile networks > Data roaming). אם האפשרות אפורה, הפעילו קודם את הנתונים הסלולריים (Samsung: נדידת נתונים, באנגלית).
- Pixel: בהגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, הקישו על ה-eSIM לנסיעות והפעילו את חבילת גלישה (Mobile data) ואת נדידה (Roaming).
3. בחרו ב-eSIM לגלישה הסלולרית
בטלפון עם SIM כפול, רק קו אחד יכול להשתמש בגלישה סלולרית בכל רגע. אם יש פסי קליטה אבל אין גלישה, בדרך כלל הקו הישראלי עדיין מוגדר כקו הגלישה.
- iPhone: עברו אל הגדרות > סלולרי > נתונים סלולריים והקישו על ה-eSIM לנסיעות. ב-iOS 26 ואילך, ייתכן שתופיע התראה להפעלת ה-eSIM לנסיעות (Turn On Travel eSIM) כשאתם נוחתים. הקישו עליה ובחרו להשתמש ב-eSIM לנסיעות לגלישה (Apple: שימוש ב-eSIM בזמן נסיעות לחו"ל).
- Samsung: בהגדרות > חיבורים > מנהל SIM, הקישו על נתונים סלולריים (Mobile data) ובחרו ב-eSIM לנסיעות (Samsung: שימוש ב-SIM כפול, באנגלית).
- Pixel: בהגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, תחת כרטיסי ה-SIM הראשיים (Your primary SIMs), הגדירו את חבילת גלישה (Mobile data) ל-eSIM לנסיעות (מרכז העזרה של Pixel: רשתות סלולריות).
4. הפעילו וכבו את מצב טיסה והפעילו מחדש את הטלפון
הפעלה וכיבוי של מצב טיסה גורמים לטלפון לחפש רשתות מחדש. אם זה לא עוזר, הפעלה מחדש עוזרת לעיתים קרובות.
- iPhone: הפעילו את מצב טיסה במרכז הבקרה או בהגדרות, השאירו אותו מופעל לפחות 15 שניות, ואז כבו אותו (Apple: 'אין קליטה' או 'מחפש'). עדיין כלום? הפעילו מחדש את ה-iPhone.
- Samsung: הפעילו את מצב טיסה, חכו כמה שניות וכבו אותו. עדיין כלום? הפעילו מחדש את הטלפון.
- Pixel: הפעילו וכבו את מצב טיסה באותה דרך. אם זה לא עוזר, כבו את הטלפון, חכו 30 שניות והדליקו אותו שוב (מרכז העזרה של Pixel: תיקון בעיות קישוריות).
5. ודאו שהחבילה פעילה ושנשארה בה גלישה
אם ה-eSIM הפסיק לעבוד פתאום, החבילה היא הסיבה הנפוצה ביותר. כשהתוקף נגמר או שהגלישה נגמרה, ה-eSIM נשאר מותקן אבל מפסיק להתחבר.
- בכל טלפון: בדקו כמה גלישה נשארה ומתי החבילה מסתיימת באפליקציה או בחשבון של ספק ה-eSIM, או במייל עם פרטי ה-eSIM.
- תחילת החבילה: חלק מכרטיסי ה-eSIM לנסיעות מתחילים לפעול רק כשמגיעים למדינה שהחבילה מכסה, אז בדקו את פרטי החבילה.
- כיסוי: ודאו שהמדינה שבה אתם נמצאים כלולה בחבילה.
- iPhone אחרי נסיעה: ב-iOS 26, תלוי באזור, ה-iPhone יכול לכבות את ה-eSIM לנסיעות אוטומטית כשאתם חוזרים הביתה. ודאו שהוא מופעל שוב לפני הנסיעה הבאה.
6. עדכנו את התוכנה של הטלפון
עדכונים מתקנים באגים שיכולים לפגוע בחיבור הסלולרי. התחברו קודם לרשת Wi-Fi.
- iPhone: התקינו את העדכון האחרון בהגדרות > כללי > עדכון תוכנה. אחר כך פתחו את הגדרות > כללי > מידע. אם יש עדכון להגדרות המפעיל, תופיע הנחיה להתקין אותו. ב-iOS 18 ואילך, היישום 'התמיכה של Apple' יכול גם להריץ אבחון נוסף.
- Samsung: עברו אל הגדרות > עדכון תוכנה > הורדה והתקנה (Software update > Download and install), ואז הפעילו מחדש את הטלפון.
- Pixel: חפשו עדכונים בהגדרות > מערכת > עדכוני תוכנה (System > Software updates).
7. בחרו רשת באופן ידני
ייתכן שהטלפון תקוע על רשת שהחבילה לא משתמשת בה. בחרו רשת שותפה שמופיעה בפרטי החבילה. אם הקליטה נעלמת בהמשך, חזרו לבחירה אוטומטית: רשת שנבחרה ידנית מתנתקת כשהיא מחוץ לטווח.
- iPhone: הקישו על ה-eSIM לנסיעות בהגדרות > סלולרי, פתחו את בחירת רשת (Network Selection), כבו את אוטומטי ובחרו את הרשת.
- Samsung: עברו אל הגדרות > חיבורים > רשתות סלולריות > מפעילי רשת (Network operators), כבו את הבחירה האוטומטית ובחרו את הרשת.
- Pixel: בהגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, הקישו על ה-eSIM לנסיעות, פתחו את רשת (Network) ובחרו את המפעיל.
8. בדקו את ה-APN
עשו זאת רק אם ספק ה-eSIM נתן לכם APN (שם נקודת גישה). הזינו אותו בדיוק כפי שקיבלתם: APN שגוי יכול לנתק את הגלישה. קראו עוד על מה זה APN (באנגלית). אם מופיעה הודעה על כשל אימות PDP, קראו מה המשמעות שלה ואיך מתקנים (באנגלית).
- iPhone: עברו אל הגדרות > סלולרי, הקישו על ה-eSIM לנסיעות ואז על רשת נתונים סלולרית. אפשר לערוך אותה רק אם המפעיל מאפשר זאת (Apple: הצגה ועריכה של ה-APN).
- Samsung: עברו אל הגדרות > חיבורים > רשתות סלולריות > שמות נקודות גישה (Access Point Names).
- Pixel: בהגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM, הקישו על ה-eSIM לנסיעות ואז על שמות של נקודות גישה (Access point names).
9. אפסו את הגדרות הרשת
איפוס רשת הוא צעד אחרון טוב לפני שפונים לתמיכה. הוא לא מוחק את כרטיסי ה-eSIM ב-iPhone, אבל הוא מוחק רשתות Wi-Fi שמורות והגדרות נוספות, אז כדאי לדעת מראש מה הולך לאיבוד.
- iPhone: עברו אל הגדרות > כללי > העברה או איפוס של ה-iPhone > איפוס > אפס הגדרות רשת. לפי Apple, הפעולה מוחקת רשתות Wi-Fi וסיסמאות, הגדרות VPN והגדרות רשת אחרות, מחזירה את שם המכשיר ל-"iPhone", מבטלת את האמון באישורים שסימנתם ידנית כמהימנים, ועשויה לכבות את נתונים בנדידה. אל תקישו על מחיקת כל כרטיסי ה-eSIM, אפשרות נפרדת באותו תפריט (Apple: איפוס הגדרות ה-iPhone).
- Samsung: עברו אל הגדרות > ניהול כללי > איפוס > איפוס הגדרות רשת (General management > Reset > Reset network settings). הפעולה מאפסת את הגדרות ה-Wi-Fi, ה-Bluetooth והגדרות רשת אחרות (Samsung: בעיות בנתונים סלולריים, באנגלית).
- Pixel: עברו אל הגדרות > מערכת > אפשרויות איפוס > איפוס הגדרות של רשת סלולרית (Reset options > Reset mobile network settings). ל-Wi-Fi ול-Bluetooth יש אפשרות איפוס נפרדת.
Samsung ו-Google לא מציינות את כרטיסי ה-eSIM ברשימת הדברים שהאיפוסים האלה מוחקים. אם מסך איפוס כלשהו מציע למחוק את כרטיסי ה-eSIM, השאירו את האפשרות הזו כבויה. אחרי האיפוס, התחברו שוב ל-Wi-Fi והפעילו שוב את נתונים בנדידה ב-eSIM לנסיעות. אל תתבלבלו עם איפוס מלא להגדרות היצרן (מחק את כל התוכן וההגדרות ב-iPhone), שעלול למחוק את ה-eSIM. כך מאפסים iPhone בלי לאבד את כרטיסי ה-eSIM.
'אין קליטה', 'SIM not provisioned', 'SIM not supported' או 'SIM נעול'
ההודעה שעל המסך אומרת לכם איפה לחפש:
- 'אין קליטה' או 'מחפש' (ה-eSIM לא מתחבר לרשת): הטלפון לא מצליח להתחבר לאף רשת. עברו על פתרונות 2, 4 ו-7, ועברו לאזור עם כיסוי טוב יותר. אם המצב לא משתנה, פנו לספק ה-eSIM כדי לוודא שהחבילה פעילה.
- SIM not provisioned: הטלפון מזהה את ה-eSIM, אבל הרשת עוד לא הפעילה אותו. חכו כמה דקות והפעילו מחדש את הטלפון. אם ההודעה נשארת, קראו איך לתקן eSIM שלא מופעל. אל תמחקו את ה-eSIM כדי לפתור את זה.
- SIM not supported או SIM not valid: הטלפון כנראה נעול למפעיל שלכם בארץ. ב-iPhone, עברו אל הגדרות > כללי > מידע ובדקו את הגבלה למפעיל מסוים. אם כתוב 'ללא הגבלות SIM', הטלפון לא נעול. רק המפעיל יכול לבטל את הנעילה (Apple: ביטול נעילת ה-iPhone). קראו מה המשמעות של טלפון נעול למפעיל (באנגלית).
- 'SIM נעול', בקשה לקוד PIN או PUK: גם ל-eSIM יכול להיות קוד PIN, בדיוק כמו לכרטיס SIM מפלסטיק. אל תנחשו את הקוד: יותר מדי ניסיונות שגויים עלולים לנעול את ה-eSIM לתמיד (Apple: PIN של כרטיס ה-SIM). בקשו מהספק את קוד ה-PIN או ה-PUK, או ראו איך לפתוח SIM נעול בלי קוד PUK.
מתי לפנות לתמיכה
פנו לספק ה-eSIM אם ניסיתם את 9 הפתרונות ועדיין אין קליטה או גלישה. כדי לקבל עזרה מהר יותר, הכינו מראש:
- את הודעת השגיאה המדויקת, או צילום מסך שלה,
- את מספר ההזמנה או את המייל עם פרטי ה-eSIM,
- את דגם הטלפון וגרסת התוכנה,
- את ה-EID: ב-iPhone בהגדרות > כללי > מידע, ובאנדרואיד בדרך כלל בהגדרות > מידע על הטלפון,
- את המדינה שבה אתם נמצאים ואילו פתרונות כבר ניסיתם.
קניתם את ה-eSIM ב-SimOptions? היכנסו למרכז העזרה שלנו או פנו לצוות התמיכה בצ'אט או במייל. אם ה-eSIM הפסיק לעבוד באמצע הנסיעה, קראו מה לעשות כשה-eSIM מפסיק לעבוד בחו"ל (באנגלית).
מוצגות חבילות לאירופה, לארה"ב ולאסיה · כל eSIM מגיע עם עזרה בהתקנה · מצאו eSIM ליעד שלכם
שאלות נפוצות
למה ה-eSIM מותקן אבל לא עובד?
בדרך כלל בגלל הגדרה. ודאו שקו ה-eSIM מופעל, שנתונים בנדידה מופעלים ב-eSIM לנסיעות ושה-eSIM לנסיעות נבחר לגלישה הסלולרית. אחר כך הפעילו וכבו את מצב טיסה והפעילו מחדש את הטלפון.
למה ה-eSIM לא מתחבר לרשת?
ייתכן שנתונים בנדידה כבויים, שהטלפון תקוע על רשת שהחבילה לא משתמשת בה, או שאין רשת שותפה בסביבה. הפעילו נתונים בנדידה, הפעילו וכבו את מצב טיסה, ואז נסו לבחור רשת באופן ידני.
למה ה-eSIM לא עובד בסמסונג שלי?
בדקו את הגדרות > חיבורים > מנהל SIM: ה-eSIM צריך להיות מופעל ונבחר לנתונים סלולריים. אחר כך הפעילו נדידת נתונים ברשתות סלולריות, עדכנו את התוכנה והפעילו מחדש את הטלפון. אם מופיעה ההודעה SIM not supported, ייתכן שהטלפון נעול למפעיל.
למה ה-eSIM הפסיק לעבוד פתאום?
לרוב נגמרו בחבילה הגלישה או התוקף, או שהקו כובה. ב-iOS 26 ואילך, תלוי באזור, ה-iPhone עשוי לכבות את ה-eSIM לנסיעות כשאתם חוזרים הביתה. הפעילו אותו שוב בהגדרות > סלולרי ובדקו כמה גלישה נשארה.
eSIM יכול להתקלקל או להיפגם?
שבב ה-eSIM מובנה בטלפון, ולכן הוא לא יכול להתכופף, להישרט או ללכת לאיבוד כמו כרטיס SIM מפלסטיק. כש-eSIM "מתקלקל", הבעיה היא בדרך כלל בחבילה או בפרופיל: החבילה הסתיימה, הפרופיל נמחק, הספק השעה אותו, או שיש תקלת תוכנה אחרי עדכון. הפעלה מחדש, העדכון האחרון או איפוס רשת פותרים בדרך כלל תקלה כזו. אם הספק מאשר שהחבילה תקינה ושום דבר אחר לא עובד, ייתכן שהטלפון עצמו צריך תיקון.
איפוס הגדרות הרשת מוחק את ה-eSIM?
לא, לא ב-iPhone. אצל Apple, מחיקת כל כרטיסי ה-eSIM היא אפשרות נפרדת. בסמסונג וב-Pixel, איפוס רשת מוחק את הגדרות הרשת, ו-Samsung ו-Google לא מציינות את כרטיסי ה-eSIM ברשימת הדברים שהוא מוחק. איפוס מלא להגדרות היצרן הוא דבר אחר, והוא עלול למחוק את ה-eSIM.
למה אי אפשר להתקשר אחרי הפעלת ה-eSIM?
הרבה כרטיסי eSIM לנסיעות הם לגלישה בלבד, ולכן אין להם מספר טלפון לשיחות או ל-SMS. בדקו את פרטי החבילה, או השתמשו באפליקציות כמו WhatsApp או FaceTime. קראו איך להתקשר עם eSIM לגלישה בלבד (באנגלית).
כדאי למחוק את ה-eSIM ולהתקין אותו מחדש?
רק אם הספק מבקש זאת. Apple ממליצה לא למחוק eSIM כצעד לפתרון בעיות, כי תצטרכו לפנות למפעיל כדי לקבל eSIM חדש (Apple: מחיקת ה-eSIM). נסו קודם את 9 הפתרונות שלמעלה.
