O teu eSIM diz "Rede não disponível", "Sem rede" ou "A pesquisar", ou ficaste sem sinal logo depois de o ativar? Isso quer dizer que o telemóvel não se consegue ligar a uma rede móvel com esse eSIM neste momento. O eSIM em si costuma estar bem. Na maioria dos casos, a causa é uma definição: o roaming de dados está desligado num eSIM de viagem, a linha está desativada ou o telemóvel está preso na rede errada. Este guia dá-te 7 formas de corrigir a rede eSIM não disponível no iPhone e no Android, pela ordem em que as deves experimentar, e mostra-te o que verificar se estiveres a usar um eSIM de viagem no estrangeiro.
O que significa "rede eSIM não disponível"?
O teu eSIM está instalado, mas o telemóvel não se consegue registar numa rede com ele. Consoante o telemóvel e o sítio onde olhas, podes ver "Rede não disponível", "Sem rede", "A pesquisar" ou, num Samsung, um aviso de que só podes fazer chamadas de emergência. Num iPhone configurado em português do Brasil, a mesma situação aparece como "Sem Serviço" ou "Buscando". A Apple explica que "Sem rede" ou "A pesquisar" na barra de estado quer dizer que o dispositivo não está ligado a uma rede móvel (Apple: se o iPhone apresentar SOS, Sem rede ou A pesquisar). A Samsung inclui um eSIM que não está ativado, ou um problema com o SIM, entre as causas do aviso de "só chamadas de emergência" (Samsung: Emergency calls only, em inglês).
A boa notícia: raramente é um eSIM avariado. Experimenta as soluções abaixo antes de apagares seja o que for.
Porque é que a rede do eSIM não está disponível?
As causas mais comuns são:
- O roaming de dados está desligado. Os eSIM de viagem costumam ligar-se a redes parceiras locais como um SIM em roaming, por isso precisam do roaming ativado.
- A linha do eSIM está desativada, ou está outra linha escolhida para os dados móveis.
- O telemóvel está preso numa rede que o teu tarifário não usa, muitas vezes depois de escolheres uma rede à mão.
- Software ou definições do operador desatualizados.
- Um APN errado ou em falta em alguns eSIM de viagem. Neste caso, normalmente tens sinal mas não tens dados.
- O tarifário não está ativo, já expirou ou não cobre o sítio onde estás.
- Um problema com a tua conta ou com a rede, como uma avaria, uma fatura por pagar ou um telemóvel bloqueado. Só o teu operador pode verificar isto.
Se o teu eSIM nunca chegou a ficar instalado ou ativado, o problema é outro. Vê como resolver os erros ao ativar um eSIM.
7 formas de corrigir "rede eSIM não disponível"
Experimenta estas soluções por ordem. Depois de cada passo, espera um minuto e vê se aparecem barras de sinal ou o nome de uma rede. No iPhone, o menu chama-se Dados móveis ou Rede móvel, consoante a versão do iOS. Os passos são os mesmos.
1. Ativa e desativa o Modo de voo e depois reinicia
Ativa o Modo de voo, deixa-o ligado durante pelo menos 15 segundos e depois desativa-o. Assim, o telemóvel volta a procurar redes (Apple). Continua a aparecer "Rede não disponível"? Reinicia o telemóvel. Num Pixel, a Google sugere desligá-lo, esperar 30 segundos e voltar a ligá-lo (Ajuda do Pixel: corrigir problemas de conetividade móvel).
2. Confirma que a linha do eSIM está ativada
Um eSIM instalado pode estar desativado, e nesse caso nunca procura uma rede.
- iPhone: vai a Definições > Dados móveis, toca no eSIM e confirma que Ativar esta linha está ligado.
- Samsung: vai a Definições > Ligações > Gestor de SIM e ativa o eSIM.
- Pixel: vai a Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM e ativa Usar SIM.
Estás a usar um eSIM de viagem para os dados? Escolhe-o também como linha de dados móveis: no iPhone, em Definições > Rede móvel > Dados móveis (Apple: utilizar o eSIM ao viajar para o estrangeiro). Com o iOS 26 ou posterior, consoante o país ou a região, o iPhone pode desligar o eSIM de viagem quando voltas a casa, por isso confirma que está ativado antes da próxima viagem.
3. Ativa o roaming de dados no eSIM de viagem
Esta é a solução mais comum no estrangeiro. Um eSIM de viagem com o roaming desligado mostra muitas vezes "Sem rede" ou fica sem dados, mesmo num país que o teu tarifário cobre.
- iPhone: Definições > Dados móveis, toca no eSIM de viagem, depois em Opções e ativa o Roaming de dados (Apple: opções de roaming de dados).
- Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Dados em roaming (Samsung: problemas com os dados móveis).
- Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM e ativa Roaming (Ajuda do Pixel: redes móveis).
Mantém o roaming de dados desligado na tua linha habitual se não quiseres custos de roaming do teu operador. Vê mais sobre as definições de roaming certas para um eSIM.
4. Põe a seleção de rede em automático, ou escolhe uma rede à mão
Se alguma vez escolheste uma rede à mão, o telemóvel pode continuar a tentar ligar-se a ela mesmo quando está fora de alcance. É uma causa clássica de "rede não disponível".
- iPhone: Definições > Dados móveis, toca no eSIM, depois em Seleção de rede e ativa Automático.
- Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Selecionar rede de roaming e ativa Selecionar automaticamente (Samsung: chamadas que se desligam ou sem sinal de rede).
- Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM e ativa Selecionar automaticamente a rede.
Já está em automático e continua sem nada? Desativa o modo automático, espera pela lista de redes e escolhe uma que o teu tarifário indique como rede parceira. A Google sugere experimentar as redes uma a uma até uma ligar, e voltar a ativar a seleção automática quando mudares de sítio ou regressares a casa (Ajuda do Google Fi: serviço internacional, em inglês).
5. Atualiza o telemóvel e as definições do operador
- iPhone: instala o iOS mais recente em Definições > Geral > Atualização de software. Depois liga-te ao Wi-Fi e abre Definições > Geral > Informações. Se houver uma atualização das definições de rede disponível, vais ver uma opção para a instalar. A versão atual aparece junto a Rede móvel, na secção do eSIM (Apple).
- Samsung: Definições > Atualização do software > Transferir e instalar.
- Pixel: Definições > Sistema > Atualização do sistema.
Com o iOS 18 ou posterior, a app Suporte Apple também pode executar diagnósticos adicionais.
6. Verifica o APN (eSIM de viagem)
Se tens barras de sinal mas não tens dados, o APN pode estar errado. Só o alteres se o teu fornecedor de eSIM te der um APN. No iPhone, vai a Definições > Dados móveis, toca no eSIM e depois em Rede de dados móveis. A Apple avisa que um APN errado pode cortar os dados móveis, por isso não o edites sem indicação do teu operador (Apple: ver e editar o APN). Num Samsung, está em Definições > Ligações > Redes móveis > Pontos de acesso (APN). Vê o que é o APN e como o alterar.
7. Repõe as definições de rede
Deixa este passo para o fim, antes de contactares o apoio, porque apaga as redes Wi-Fi e as palavras-passe guardadas.
- iPhone: Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor as definições de rede. Os teus eSIM continuam instalados. Apagar todos os eSIM é uma opção separada no mesmo menu, por isso não toques nela. A Apple também diz que repor a rede pode desativar o roaming de dados, por isso confirma-o outra vez depois (Apple: repor as predefinições do iPhone).
- Samsung: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede (Samsung: problemas com os dados móveis).
- Pixel: Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor definições de rede móvel (Ajuda do Pixel).
Não confundas isto com o restauro de fábrica, que pode apagar o teu eSIM. Vê como repor o iPhone sem perder o eSIM.
Rede não disponível num eSIM de viagem? Verifica o tarifário
Se as definições estão certas e o teu eSIM de viagem continua com "rede não disponível", verifica o próprio tarifário:
- Estás num país coberto? Um eSIM de viagem só se liga nos países indicados no teu tarifário. Antes de aterrares, é normal ver "Sem rede".
- O tarifário já começou? Alguns eSIM de viagem só se ligam quando chegas a um país coberto. Na SimOptions, a validade começa quando o eSIM é descarregado e ativado no teu telemóvel.
- Ainda tens dados e validade? Quando o tarifário expira ou os dados acabam, o eSIM fica no telemóvel mas deixa de se ligar.
- A cobertura é fraca onde estás? Dentro de edifícios, debaixo de terra ou longe das cidades, vai para um sítio com melhor sinal e tenta outra vez.
- O teu telemóvel está desbloqueado? Um telemóvel bloqueado ao teu operador não consegue usar o eSIM de outro fornecedor. Vê o que significa ter um telemóvel bloqueado pelo operador.
O teu eSIM deixou de funcionar a meio da viagem? Vê o que fazer quando o eSIM deixa de funcionar no estrangeiro.
Vais viajar pela Europa? Este tarifário só de dados cobre os países indicados na página e instala-se com um código QR que recebes por email. Assim, podes configurá-lo por Wi-Fi antes do voo e ativar o roaming de dados quando aterrares.
Vais antes para a América do Norte? Escolhe o eSIM só de dados para o teu destino e instala-o antes de partires.
Tarifários EUA, Canadá e México · eSIM só de dados, sem número de telefone · Encontra o eSIM para o teu destino
eSIM sem serviço, sem sinal ou "não disponibilizado"?
"Sem rede" (ou "Sem Serviço", no Brasil) e "sem sinal" são o mesmo problema com outro nome: segue as 7 soluções acima. O mesmo vale se o teu telemóvel mostrar "eSIM não disponibilizado" ou "eSIM 1 não disponibilizado". Se o eSIM do teu operador habitual, como a MEO, a NOS, a Vodafone, a DIGI, a Claro, a TIM ou a Vivo, ficar de repente sem rede em casa, a Apple sugere pedir ao operador que confirme que a tua conta está ativa, que não há interrupções de serviço na tua zona e que o telemóvel não está bloqueado (Apple).
Antes de ligares, podes ver se estás numa zona com cobertura:
- DIGI (Portugal): tem uma página onde podes ver a cobertura móvel 2G, 4G e 5G no país (DIGI: cobertura de rede móvel).
- Claro (Brasil): mostra num mapa se a tua região é servida pela rede Claro. Fora dessa área, podes ser servido pela rede de uma operadora parceira (Claro: cobertura).
- TIM (Brasil): além das áreas de cobertura, deixa-te consultar as atividades programadas e os alertas de rede na tua região (TIM: cobertura).
- Anatel (Brasil): lista os mapas de cobertura da Claro, da TIM e da Vivo e lembra que a cobertura dentro de edifícios depende da construção (Anatel: cobertura da telefonia móvel).
Se o aviso disser que o telemóvel não é permitido na rede (em inglês, "Phone not allowed"), normalmente é a rede que está a recusar o teu telemóvel ou a tua linha. As definições do telemóvel não resolvem isso. Contacta o teu operador ou o fornecedor do eSIM e pede-lhes que verifiquem.
Para outras mensagens, como "SIM não provisionado" ou "SIM não suportado", vê o eSIM não funciona? Como resolver.
Quando contactar o operador ou o fornecedor do eSIM
Contacta-os se já experimentaste as 7 soluções e a rede do eSIM continua não disponível. Não apagues o eSIM antes: a Apple diz que, se apagares um eSIM, tens de contactar o operador para obter um novo (Apple: apagar um eSIM). Para teres ajuda mais depressa, tem isto à mão:
- a mensagem exata, ou uma captura de ecrã,
- o número da encomenda, se for um eSIM de viagem, ou o teu número de telefone, se for a tua linha habitual,
- o modelo do telemóvel e a versão do software,
- o teu EID: no iPhone em Definições > Geral > Informações, no Android normalmente em Definições > Acerca do telefone,
- o país e a cidade onde estás, e o que já experimentaste.
Compraste o eSIM na SimOptions? Vê o nosso centro de ajuda ou contacta a nossa equipa de apoio.
Perguntas frequentes
O que significa "rede eSIM não disponível"?
O teu eSIM está instalado, mas o telemóvel não se consegue ligar a uma rede móvel com ele. Normalmente é uma definição, como o roaming de dados desligado ou a linha do eSIM desativada, e não um eSIM avariado.
Ativei o eSIM e fiquei sem sinal. Porquê?
As causas mais comuns são o roaming de dados desligado num eSIM de viagem, a linha do eSIM desativada, uma rede escolhida à mão que está fora de alcance, software desatualizado, ou um tarifário que não está ativo ou não cobre o sítio onde estás.
Como corrigir a rede eSIM não disponível no iPhone?
Ativa e desativa o Modo de voo e reinicia. Depois, em Definições > Dados móveis, toca no eSIM: ativa a linha, ativa o Roaming de dados em Opções se estiveres no estrangeiro e põe a Seleção de rede em Automático. A seguir, atualiza o iOS e as definições do operador.
Porque é que o meu eSIM está sem serviço?
"Sem rede" ou "Sem Serviço" quer dizer que o telemóvel não está ligado a uma rede móvel. Experimenta as mesmas soluções que para "rede não disponível". Se acontecer em casa, na tua linha habitual, pede ao operador que verifique a tua conta e se há alguma avaria na tua zona.
Repor as definições de rede apaga o eSIM?
Não, no iPhone não apaga. A Apple mostra Apagar todos os eSIM como uma opção separada. Repor a rede apaga as redes Wi-Fi guardadas e pode desativar o roaming de dados, por isso volta a ativá-lo depois.
Devo apagar o eSIM e instalá-lo outra vez?
Só se o teu operador ou o fornecedor do eSIM te disser para o fazer. Muitos eSIM não podem ser reinstalados com o mesmo código QR, por isso podes precisar de um novo. Experimenta primeiro as 7 soluções.