¿Si restablezco mi iPhone se borra la eSIM? No tiene por qué. Puedes restablecer tu iPhone sin borrar la eSIM. Para problemas pequeños, usa Restablecer la configuración de red o Restablecer toda la configuración: tus apps, tus fotos y tu eSIM se quedan donde están. Si quieres restablecerlo de fábrica (formatearlo), elige Borrar contenido y configuración y, cuando el iPhone te pregunte, elige conservar la eSIM. Antes, algo importante: en el iPhone no existe un respaldo de la eSIM. iCloud y los respaldos en la computadora guardan tus datos, no tu eSIM. En esta guía te explicamos cada opción paso a paso, qué guarda de verdad un respaldo y cómo recuperar la eSIM en el iPhone si se borra.
¿Si restablezco mi iPhone se borra la eSIM?
Depende de la opción que elijas. Todas están en Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone.
- Restablecer la configuración de red: elimina las redes Wi-Fi guardadas, la configuración de VPN y el resto de la configuración de red. Borrar las eSIM es otra opción distinta del mismo menú, así que esta no es la que las elimina.
- Restablecer toda la configuración: devuelve todos tus ajustes a sus valores predeterminados, incluida la configuración de red. Apple dice que no se eliminan datos ni contenidos multimedia.
- Eliminar todas las eSIM: borra todas las eSIM de tu iPhone. No la toques a menos que sea lo que quieres.
- Borrar contenido y configuración: borra tus datos y tu configuración. Tú eliges si conservas o eliminas la eSIM.
- Restaurar el iPhone con una computadora: borra el iPhone e instala la versión más reciente de iOS. Apple dice que restaurar un iPhone así no elimina tu eSIM.
En España los nombres cambian un poco: Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone, con Restablecer ajustes de red, Restablecer ajustes y Borrar contenidos y ajustes.
Fuentes: Apple: Restablecer la configuración original del iPhone y Apple: Cómo restaurar tu iPhone a los ajustes de fábrica con una computadora.
¿Se puede respaldar una eSIM en el iPhone?
No. En el iPhone no hay ningún ajuste de "respaldo de eSIM" y no puedes guardar tu eSIM en iCloud. Tu eSIM es un perfil de tu operador instalado en tu iPhone. La lista de Apple de lo que incluye el respaldo de iCloud (la copia de seguridad) menciona tu configuración, los datos de tus apps, tus mensajes y tus fotos (si no se sincronizan ya con iCloud), pero no la eSIM. Solo habla de la eSIM por la contraseña del buzón de voz visual, que requiere la misma SIM o eSIM que usaste al hacer el respaldo (Apple: ¿Qué contenido se incluye en el respaldo de iCloud?).
Un respaldo encriptado en tu computadora tampoco guarda la eSIM. Apple dice que añade tus contraseñas guardadas, la configuración de Wi-Fi, el historial de sitios web, los datos de salud y el historial de llamadas (Apple: Acerca de los respaldos encriptados).
Así que no puedes recuperar una eSIM desde un respaldo de iCloud. Si se borra tu eSIM, la nueva te la tiene que dar tu operador o tu proveedor de eSIM.
Cómo conservar tu eSIM antes de restablecer tu iPhone
Como no la puedes respaldar, protégela así:
- Elige un restablecimiento que la conserve. Usa una de las opciones de abajo y lee cada mensaje antes de tocar.
- Anota tus líneas. Ve a Configuración > Datos celulares (en algunas versiones, Red celular; en España, Ajustes > Red móvil) y apunta el número y la etiqueta de cada línea, como "Personal" o "Viajes".
- Ten claro cómo recuperarla. Localiza la app de tu operador, tu cuenta en línea o el correo con el código QR de tu eSIM. Algunos operadores te pueden enviar una eSIM nueva al iPhone y otros te dan un código QR nuevo.
- Pregunta por las eSIM de viaje. Algunas eSIM de viaje se pueden volver a instalar con el mismo código QR y otras no. Consúltalo con tu proveedor antes de restablecer.
Antes de restablecer tu iPhone
- Respalda tus datos. Ve a Configuración > [tu nombre] > iCloud > Respaldo en iCloud y toca Realizar respaldo ahora (en España, Copia en iCloud > Realizar copia de seguridad ahora). En una Mac, usa el Finder. En una PC con Windows, usa la app Dispositivos Apple o iTunes (Apple: Respaldar el iPhone).
- Ten a mano tu código y la contraseña de tu cuenta de Apple. El iPhone te pide los dos cuando lo borras, y necesitas tu cuenta de Apple para volver a configurarlo.
- Conéctate a una red Wi-Fi. El iPhone termina tu respaldo en iCloud antes de borrarse, y vas a necesitar internet para configurarlo de nuevo.
Cómo restablecer tu iPhone sin borrar la eSIM
Empieza por el restablecimiento más pequeño que pueda resolver tu problema. Estos pasos son para iOS 26 e iOS 27.
Opción 1: Restablecer la configuración de red (problemas de conexión)
Pruébalo primero si tienes problemas con el Wi-Fi, los datos celulares o las llamadas.
- Ve a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone.
- Toca Restablecer y luego Restablecer la configuración de red.
- Ingresa tu código y confirma.
Tus apps y tus datos se quedan. Se eliminan las redes Wi-Fi guardadas y la configuración de VPN, y el nombre de tu iPhone vuelve a ser "iPhone". Apple también avisa de que el roaming de datos se puede desactivar, así que vuelve a activarlo si usas una eSIM de viaje (te lo explicamos más abajo).
Opción 2: Restablecer toda la configuración (el iPhone funciona raro)
Mismos pasos, pero toca Restablecer toda la configuración. Todos los ajustes vuelven a sus valores predeterminados, incluidas la configuración de red, el teclado, la ubicación y la privacidad, y se eliminan las tarjetas de Apple Pay. Tus fotos, tus apps y el resto de tus datos se quedan en el iPhone.
Opción 3: Borrar tu iPhone y conservar la eSIM
Esto es un restablecimiento de fábrica completo, lo que mucha gente llama formatear el iPhone. Tus datos se borran, así que respáldalos primero.
- Ve a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone.
- Toca Borrar contenido y configuración y luego Continuar.
- Cuando el iPhone te pregunte qué hacer con tu eSIM, elige la opción para conservar la eSIM y borrar los datos. Si tienes más de una eSIM, puede hablar de conservar las eSIM, en plural.
- Ingresa tu código, espera a que termine el respaldo en iCloud y luego ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple.
- Espera a que el iPhone se restablezca. Cuando aparezca la pantalla Hola, configúralo de nuevo.
Si eliges eliminar la eSIM, tendrás que comunicarte con tu operador para reactivar tu plan (Apple: Cómo restablecer tu iPhone a la configuración de fábrica).
¿Conservar o eliminar la eSIM? Cuál elegir
- Conservar la eSIM y borrar los datos: vas a seguir usando este iPhone y solo quieres empezar de cero.
- Eliminar la eSIM y borrar los datos: vas a vender, canjear o regalar tu iPhone, o ya pasaste tu número a otro teléfono. Apple recomienda borrar la eSIM en estos casos (Apple: Cómo borrar una eSIM en el iPhone).
¿Te cambias a un iPhone nuevo? Primero transfiere tu eSIM al nuevo y después borra el anterior. Borrar una eSIM no cancela tu plan, así que habla con tu operador si quieres dejar de pagarlo.
¿Restauras tu iPhone con una Mac o una PC?
Primero desactiva Buscar mi iPhone en Configuración > [tu nombre] > Encontrar. Después conecta tu iPhone, selecciónalo en el Finder o en la app Dispositivos Apple y haz clic en Restaurar iPhone. Apple dice que esto no elimina tu eSIM. Si quieres quitarla, tienes que borrarla aparte (Apple).
Cómo recuperar tu eSIM en el iPhone después de restablecerlo
1. Revisa tus líneas
Cuando termines de configurar tu iPhone, ve a Configuración > Datos celulares. Si conservaste la eSIM, tus líneas aparecen ahí. Toca una línea para activarla y revisa cuál usas para llamadas y cuál para datos celulares.
2. Restaura tus datos desde un respaldo
En la pantalla Hola, sigue los pasos, toca Configurar manualmente y luego Restaurar de respaldo en iCloud. Para restaurar desde una computadora, conecta el iPhone con un cable USB y elige Restaurar desde este respaldo en el Finder, o Restaurar respaldo en iTunes (Apple: Restaurar el iPhone usando un respaldo). Así recuperas tus apps, tus datos y tu configuración, pero no una eSIM borrada.
3. ¿No aparece tu eSIM? Pide una nueva a tu operador
Si tu eSIM ya no está, comunícate con tu operador. Apple dice que necesitas que te den una nueva (Apple). Según el operador, te llega como un aviso en el iPhone, a través de su app o como un código QR nuevo. Aquí te explicamos cómo conseguir el código QR de tu operador. Si no puedes escanearlo, pídele los datos de la eSIM para ingresarlos a mano.
Así lo explican algunos operadores en sus páginas oficiales:
- Telcel (México): con una eSIM Amigo, si la borras después de instalarla y activarla bien, puedes reinstalarla en el mismo equipo con el código QR o el botón de instalación del correo de tu compra. Tienes hasta dos intentos más. Si no funciona, recuperas tu línea con un cambio de SIM en un Centro de Atención a Clientes, que puede tener costo (Telcel: eSIM).
- Movistar México: si borras o pierdes tu eSIM por error, ve a un Centro de Atención y Ventas para pedirla otra vez. El trámite puede tardar de 1 a 5 días (Movistar México: eSIM).
- Claro Colombia: el código QR de tu eSIM es único y te llegó a tu correo personal. Si no tienes acceso a ese correo, pide la reimpresión del QR en un Centro de Atención y Ventas (CAV) (Claro Colombia: eSIM).
- Claro Argentina: puedes volver a escanear el QR en el mismo celular donde activaste la línea, pero no en otro distinto (Claro Argentina: escanear el QR de la eSIM).
- Entel Perú: puedes escanear el QR en el mismo equipo hasta 4 veces durante los 12 meses siguientes a la primera lectura. Después, tienes que ir a una tienda Entel para generar un código nuevo (Entel: eSIM).
- Movistar España: si borras la eSIM, puedes volver a instalarla en el mismo móvil con el código QR que te dieron. Lo encuentras en tu área privada, en Gestiones de línea móvil > Gestionar eSIM (Movistar España: eSIM).
¿Tienes AT&T u otro operador? Busca "eSIM" en su web o su app oficial, o pregunta en una de sus tiendas.
4. ¿iPhone nuevo? Usa la transferencia rápida de eSIM
Si tu operador lo admite, puedes pasar tu número desde tu iPhone anterior durante la configuración, o después en Configuración > Datos celulares > Agregar eSIM. Los dos iPhone necesitan iOS 18.4 o posterior, y con iOS 26 puedes transferir más de un número (Apple: Cómo configurar una eSIM en el iPhone). Paso a paso: transferencia rápida de eSIM en el iPhone.
¿Tienes la eSIM instalada pero sin señal? Prueba nuestras soluciones para cuando la eSIM no funciona antes de borrar nada. Apple dice que no borres una eSIM para solucionar un problema, a menos que tu operador te lo indique.
¿Borraste una eSIM de viaje? Así la recuperas
Es fácil borrar una eSIM de viaje sin querer al restablecer el iPhone. Si te pasa con una eSIM de SimOptions:
- Busca el correo de tu pedido. Ahí está tu código QR, y el PDF adjunto tiene el código de activación para instalarla a mano.
- Intenta escanearlo otra vez. Según la eSIM que compraste, puedes volver a instalarla con el mismo código QR (preguntas frecuentes de SimOptions).
- ¿Sigue sin funcionar? Escribe al soporte de SimOptions por chat en vivo o por email con los datos de tu pedido.
¿Te quedaste sin datos en el extranjero después de restablecer la configuración de red? Vuelve a activar el roaming de datos de tu eSIM de viaje: ve a Configuración > Datos celulares, toca la línea de viaje y busca el roaming (o Opciones, si solo tienes una línea). En España se llama itinerancia de datos. SimOptions te pide activar el roaming de datos en tu eSIM para que funcione en todos los países que cubre.
¿Tienes un viaje pronto? Una eSIM de viaje funciona junto a tu línea de siempre, así que conservas tu número para llamadas y SMS y usas la eSIM para los datos. Comprueba que tu teléfono sea compatible con eSIM e instálala con Wi-Fi poco antes de tu vuelo.
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Preguntas frecuentes
¿Si restablezco mi iPhone se borra la eSIM?
No, si eliges la opción correcta. Restablecer la configuración de red y Restablecer toda la configuración no la borran. Borrar contenido y configuración te pregunta si quieres conservarla o eliminarla. Solo Eliminar todas las eSIM o elegir eliminar la eSIM al borrar el iPhone la quitan.
¿El respaldo de iCloud guarda la eSIM?
No. El respaldo de iCloud guarda tus datos y tu configuración, no la eSIM, y en el iPhone no hay ningún ajuste para respaldar la eSIM. Para conservarla, elige conservar la eSIM cuando borres tu iPhone.
¿Puedo recuperar una eSIM desde un respaldo del iPhone?
No. Al restaurar un respaldo recuperas tus apps, tus datos y tu configuración. Una eSIM borrada te la tiene que volver a dar tu operador, o puedes usar el código QR de tu proveedor si se puede reinstalar. En un iPhone nuevo, usa la transferencia rápida de eSIM.
¿Restablecer la configuración de red borra la eSIM?
No. Elimina las redes Wi-Fi, la configuración de VPN y el resto de la configuración de red. Borrar las eSIM es otra opción aparte: Eliminar todas las eSIM. Si usas una eSIM de viaje, revisa después el roaming de datos.
¿Restablecer toda la configuración del iPhone borra la eSIM?
No. Devuelve tus ajustes a sus valores predeterminados sin borrar tus datos. Tu eSIM se queda en tu iPhone.
¿Cómo formateo mi iPhone sin borrar la eSIM?
Ve a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone > Borrar contenido y configuración, toca Continuar y elige conservar la eSIM.
¿Conservo o elimino la eSIM al borrar mi iPhone?
Consérvala si vas a seguir usando el iPhone. Elimínala si vas a vender, canjear o regalar el iPhone, o si tu número ya está en un teléfono nuevo.
¿Si restauro mi iPhone con la computadora se borra la eSIM?
No. Apple dice que restaurar un iPhone a los ajustes de fábrica con una computadora no elimina tu eSIM. Tus datos sí se borran, así que respáldalos antes.
¿Cómo recupero mi eSIM después de restablecer el iPhone de fábrica?
Primero revisa Configuración > Datos celulares, porque puede que siga ahí. Si ya no está, pide una eSIM nueva a tu operador. Si es una eSIM de viaje, prueba con el código QR del correo de tu pedido y, si no funciona, pide ayuda a tu proveedor.