Sim, podes repor o iPhone sem apagar o eSIM. Para pequenos problemas, usa Repor as definições de rede ou Repor todas as definições: as tuas apps, as fotografias e o eSIM ficam onde estão. Para repor as definições de fábrica (o que muita gente chama formatar ou resetar o iPhone), escolhe Apagar conteúdo e definições e, quando o iPhone perguntar, escolhe manter o eSIM. Há uma coisa que convém saberes já: não existe backup do eSIM no iPhone. O eSIM não fica salvo no iCloud, e as cópias de segurança no iCloud ou no computador guardam os teus dados, não o eSIM. Este guia mostra-te cada tipo de reposição passo a passo, o que uma cópia de segurança guarda de facto e como recuperar o eSIM no iPhone se ele for apagado.
Se resetar ou repor o iPhone, perco o eSIM?
Depende da opção que escolheres. Estão todas em Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone. Num iPhone em português do Brasil, o caminho é Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone.
- Repor as definições de rede: remove as redes Wi-Fi guardadas, as definições de VPN e outras definições de rede. Apagar os eSIM é uma opção à parte no mesmo menu, por isso não é esta reposição que os remove.
- Repor todas as definições: repõe todas as definições para os valores predefinidos, incluindo as definições de rede. A Apple diz que não são apagados quaisquer dados ou multimédia.
- Apagar todos os eSIM: apaga todos os eSIM do iPhone. Não toques nesta opção a não ser que seja mesmo isso que queres.
- Apagar conteúdo e definições: apaga os teus dados e definições. Tu escolhes se queres manter ou apagar o eSIM.
- Restaurar o iPhone num computador: apaga o iPhone e instala o iOS mais recente. A Apple diz que restaurar um iPhone desta forma não apaga o eSIM.
Fontes: Apple: Repor as predefinições do iPhone e Apple: Restaurar o iPhone para as definições de fábrica num computador.
Dá para fazer backup do eSIM no iPhone?
Não. Não existe nenhuma opção de "backup do eSIM" no iPhone, e não podes guardar o eSIM no iCloud. O eSIM é um perfil do teu operador instalado no iPhone. A lista da Apple do que a Cópia de segurança em iCloud inclui tem as definições, os dados das apps, as mensagens e as fotografias (se ainda não estiverem sincronizadas com o iCloud), mas não o eSIM em si. A Apple só fala do eSIM a propósito da palavra-passe do Visual Voicemail, que precisa do mesmo cartão SIM ou eSIM que usavas quando fizeste a cópia de segurança (Apple: Que cópias de segurança são efetuadas pelo iCloud?).
Uma cópia de segurança encriptada no computador também não guarda o eSIM. A Apple diz que ela acrescenta as palavras-passe guardadas, as definições de Wi-Fi, o histórico de sites, os dados de saúde e o histórico de chamadas (Apple: Acerca das cópias de segurança encriptadas).
Por isso, não dá para restaurar um eSIM a partir de uma cópia de segurança do iCloud. Se o eSIM for apagado, recebes um eSIM novo do teu operador ou do fornecedor do eSIM.
Como guardar o eSIM antes de repor o iPhone
Como não podes fazer backup dele, protege-o assim:
- Escolhe uma reposição que o mantenha. Usa uma das opções abaixo e lê cada aviso antes de tocares.
- Aponta as tuas linhas. Vai a Definições > Dados móveis (ou Rede móvel; no Brasil, Ajustes > Celular) e aponta o número e a etiqueta de cada linha, como "Pessoal" ou "Viagem".
- Sabe como o recuperar. Encontra a app do teu operador, a tua área de cliente ou o email com o código QR do eSIM. Alguns operadores conseguem enviar um eSIM novo para o iPhone, outros dão-te um código QR novo. Mais abaixo tens exemplos de operadores de Portugal e do Brasil.
- Pergunta pelos eSIM de viagem. Alguns eSIM de viagem podem ser instalados outra vez com o mesmo código QR, outros não. Confirma com o fornecedor antes de repores o iPhone.
Antes de repor o iPhone
- Faz uma cópia de segurança dos teus dados. Vai a Definições > [o teu nome] > iCloud > Cópia de segurança em iCloud e toca em Efetuar cópia de segurança agora. Num Mac, usa o Finder. Num PC com Windows, usa a app Dispositivos Apple ou o iTunes (Apple: Efetuar cópia de segurança do iPhone).
- Tem à mão o código do iPhone e a palavra-passe da conta Apple. O iPhone pede os dois quando o apagas, e precisas da conta Apple para o configurar outra vez.
- Liga-te a uma rede Wi-Fi. O iPhone termina a cópia de segurança em iCloud antes de apagar tudo, e vais precisar de internet para o configurar de novo.
Como repor o iPhone sem apagar o eSIM
Começa pela reposição mais pequena que possa resolver o teu problema. Estes passos são para o iOS 26 e o iOS 27.
Opção 1: Repor as definições de rede (problemas de ligação)
Experimenta isto primeiro se tiveres problemas com o Wi-Fi, os dados móveis ou as chamadas.
- Vai a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone.
- Toca em Repor e depois em Repor as definições de rede.
- Introduz o código e confirma.
As tuas apps e dados ficam. As redes Wi-Fi guardadas e as definições de VPN são removidas, e o nome do iPhone volta a ser "iPhone". A Apple também avisa que o roaming de dados pode ser desativado, por isso volta a ativá-lo se usas um eSIM de viagem (vê mais abaixo).
Opção 2: Repor todas as definições (iPhone com comportamento estranho)
Os passos são os mesmos, mas tocas em Repor todas as definições. Todas as definições voltam aos valores predefinidos, incluindo as de rede, o dicionário do teclado, a localização e a privacidade, e os cartões do Apple Pay são removidos. As tuas fotografias, apps e outros dados ficam no iPhone.
Opção 3: Apagar o iPhone e manter o eSIM
Esta é a reposição de fábrica completa, a que muita gente chama formatar o iPhone. Os teus dados são apagados, por isso faz primeiro uma cópia de segurança.
- Vai a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone.
- Toca em Apagar conteúdo e definições e depois em Continuar.
- Quando o iPhone te perguntar se queres manter ou apagar o eSIM, escolhe manter o eSIM. Lê bem o aviso antes de tocares.
- Introduz o código do iPhone, espera que a cópia de segurança em iCloud termine e depois introduz a palavra-passe da conta Apple.
- Espera que o iPhone seja reposto. Quando aparecer o ecrã de boas-vindas, configura o iPhone outra vez.
Se escolheres apagar o eSIM, vais ter de contactar o teu operador para reativar o plano de serviço móvel (Apple: Como repor as definições de fábrica do iPhone).
Manter ou apagar o eSIM: qual deves escolher?
- Manter o eSIM: vais continuar a usar este iPhone e só queres começar do zero.
- Apagar o eSIM: vais vender, trocar ou oferecer o iPhone, ou já passaste o teu número para outro telemóvel. A Apple diz para apagares o eSIM nestes casos (Apple: Como apagar um eSIM no iPhone).
Vais mudar para um iPhone novo? Transfere primeiro o eSIM para ele e só depois apaga o antigo. Apagar um eSIM não cancela o teu plano, por isso fala com o teu operador se quiseres deixar de pagar.
Vais restaurar com um Mac ou PC?
Primeiro desativa o Encontrar em Definições > [o teu nome] > Encontrar. Depois liga o iPhone ao computador, seleciona-o no Finder ou na app Dispositivos Apple e clica em Restaurar iPhone. A Apple diz que isto não apaga o eSIM. Para o remover, tens de o apagar à parte (Apple).
Como recuperar o eSIM no iPhone depois de repor
1. Confirma as tuas linhas
Depois de configurares o iPhone, vai a Definições > Dados móveis. Se mantiveste o eSIM, as tuas linhas aparecem aí. Toca numa linha para a ativar e confirma qual é usada para as chamadas e para os dados móveis.
2. Restaura os teus dados a partir de uma cópia de segurança
No ecrã de boas-vindas, segue os passos, toca em Configurar manualmente e depois em Restaurar a partir de iCloud. Para restaurar a partir de um computador, liga o iPhone com um cabo USB e escolhe Restaurar a partir desta cópia de segurança no Finder, ou Restaurar cópia de segurança no iTunes (Apple: Restaurar o iPhone a partir de uma cópia de segurança). Assim recuperas as tuas apps, dados e definições, mas não um eSIM apagado.
3. O eSIM desapareceu? Pede um novo ao teu operador
Se o eSIM desapareceu, contacta o teu operador. A Apple diz que precisas de um eSIM novo do operador (Apple). Conforme o operador, recebes um aviso no iPhone, usas a app do operador ou recebes um código QR novo. Vê como obter o código QR do teu operador. Se não conseguires ler o código, também podes introduzir os dados do eSIM à mão em Adicionar plano de serviço móvel > Digitar detalhes manualmente. Alguns exemplos das páginas oficiais dos operadores:
- MEO (Portugal): se removeste o eSIM, podes voltar a instalá-lo com o código QR que recebeste por email ou que está na app my MEO, até 6 instalações. Depois disso, o código QR deixa de funcionar e, para teres um código novo, pedes um eSIM novo. A 2.ª via eSIM é gratuita nos tarifários pós-pagos e custa 10 € nos pré-pagos (MEO: eSIM).
- NOS (Portugal): podes passar o eSIM para um equipamento com a app my NOS ou com o código QR do email de adesão ao eSIM, sem custo e até 5 vezes. Depois disso, pedes uma 2.ª via, que tem custo, na app my NOS (no equipamento onde vais usar o eSIM) ou numa Loja NOS (NOS: transferir o eSIM e NOS: pedir a 2.ª via).
- DIGI (Portugal): se apagares o eSIM ou restaurares as definições de fábrica do telemóvel, tens de pedir a segunda via do eSIM na My DIGI. A segunda via é gratuita (DIGI: perguntas frequentes Móvel).
- TIM (Brasil): antes de restaurares o aparelho, a TIM recomenda remover o eSIM para poderes voltar a usar o código QR. Se já não tiveres o código, podes gerar um novo no Portal Troca Chip. A TIM avisa que, se restaurares o aparelho com o eSIM ainda configurado, tens de ir a uma loja TIM para obter um novo (TIM: eSIM).
Vodafone, Vivo, Claro ou outro operador? Procura "eSIM" no site ou na app oficial do teu operador, ou fala com o apoio ao cliente antes de repores o iPhone. Usa só canais oficiais.
4. iPhone novo? Usa o eSIM Quick Transfer
Se o teu operador suportar esta funcionalidade, podes passar o teu número do iPhone antigo durante a configuração, ou mais tarde em Definições > Dados móveis > Adicionar eSIM. Os dois iPhones precisam do iOS 18.4 ou posterior, e com o iOS 26 podes transferir mais de um número (Apple: Configurar o eSIM no iPhone). Passo a passo: transferência rápida de eSIM no iPhone.
O eSIM está instalado mas não tens rede? Experimenta as nossas soluções para quando o eSIM não funciona antes de apagares alguma coisa. A Apple diz para não apagares um eSIM para resolver problemas, a não ser que o teu operador to peça.
Apagaste um eSIM de viagem? Vê como o recuperar
É fácil apagar um eSIM de viagem por engano durante uma reposição. Se te acontecer com um eSIM da SimOptions:
- Procura o email da tua encomenda. Tem o teu código QR, e o PDF em anexo tem o código de ativação para a configuração manual.
- Tenta lê-lo outra vez. Conforme o eSIM que compraste, podes instalá-lo de novo com o mesmo código QR (perguntas frequentes da SimOptions).
- Continua sem funcionar? Contacta o apoio da SimOptions por chat ou por email com os dados da tua encomenda.
A reposição das definições de rede cortou-te os dados no estrangeiro? Volta a ativar o Roaming de dados no eSIM de viagem: vai a Definições > Rede móvel, toca na linha do eSIM de viagem e procura Roaming de dados (ou em Opções, se só tiveres uma linha). A SimOptions pede-te que atives o roaming de dados no eSIM para ele funcionar em todos os países que cobre.
Tens uma viagem à vista? Um eSIM de viagem funciona ao lado da tua linha habitual, por isso manténs o teu número para chamadas e SMS e usas o eSIM para os dados. Confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM e instala-o com Wi-Fi pouco antes de voares.
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Perguntas frequentes
Se eu resetar ou formatar o iPhone, perco o eSIM?
Não, se escolheres a opção certa. Repor as definições de rede e Repor todas as definições não o apagam. Apagar conteúdo e definições pergunta-te se queres manter ou apagar o eSIM. Só o removes com Apagar todos os eSIM ou se escolheres apagar o eSIM quando apagas o iPhone.
O eSIM fica salvo no iCloud?
Não. A Cópia de segurança em iCloud guarda os teus dados e definições, não o eSIM, e não há nenhuma opção de backup do eSIM no iPhone. Para manteres o eSIM, escolhe mantê-lo quando apagares o iPhone.
Posso restaurar o eSIM a partir de um backup do iPhone?
Não. Restaurar uma cópia de segurança traz de volta as tuas apps, dados e definições. Um eSIM apagado tem de vir outra vez do teu operador, ou do código QR do fornecedor se puder ser reinstalado. Num iPhone novo, usa o eSIM Quick Transfer.
Repor as definições de rede apaga o eSIM?
Não. Remove as redes Wi-Fi, as definições de VPN e outras definições de rede. Apagar os eSIM é uma opção à parte, Apagar todos os eSIM. Se usas um eSIM de viagem, confirma depois o roaming de dados.
Repor todas as definições apaga o eSIM?
Não. Repõe as definições para os valores predefinidos sem apagar os teus dados. O eSIM fica no iPhone.
Como repor o iPhone de fábrica sem perder o eSIM?
Vai a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Apagar conteúdo e definições, toca em Continuar e escolhe manter o eSIM.
Ao apagar o iPhone, devo manter ou apagar o eSIM?
Mantém-no se vais continuar a usar o iPhone. Apaga-o se vais vender, trocar ou oferecer o iPhone, ou se o teu número já passou para um telemóvel novo.
Se restaurar o iPhone no computador, perco o eSIM?
Não. A Apple diz que restaurar um iPhone para as definições de fábrica num computador não apaga o eSIM. Os teus dados são apagados, por isso faz primeiro uma cópia de segurança.
Apaguei o eSIM ao repor o iPhone: como o recupero?
Primeiro vê em Definições > Dados móveis, porque pode ainda lá estar. Se desapareceu, contacta o teu operador para teres um eSIM novo. Se for um eSIM de viagem, experimenta o código QR do email da encomenda e depois pede ajuda ao fornecedor.