Un appel d'urgence sur iPhone fonctionne même quand ton téléphone est verrouillé. Touche Urgence sur l'écran de saisie du code pour composer le 112, le 15, le 17, le 18 ou le numéro des secours locaux sans déverrouiller. Tu peux aussi utiliser Appel d'urgence (le SOS de l'iPhone) : maintiens le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés, et ton iPhone appelle les secours pour toi. À la fin de l'appel, ton iPhone envoie un SMS avec ta position à tes contacts d'urgence. Ce guide te montre chaque étape avec de courtes animations, t'explique à quoi servent les contacts d'urgence et la fiche médicale, et ce qui change quand tu es à l'étranger.
Que se passe-t-il quand tu touches Urgence sur l'écran verrouillé de l'iPhone ?
Toucher Urgence n'appelle encore personne. Ça ouvre un clavier d'urgence. Ton iPhone reste verrouillé, et ce clavier ne compose que des numéros d'urgence.
- Balaie l'écran verrouillé vers le haut (ou appuie sur le bouton principal si ton iPhone en a un) pour ouvrir l'écran de saisie du code.
- Touche Urgence en bas à gauche.
- Compose le numéro d'urgence, par exemple le 112 ou le 15 en France, puis touche le bouton d'appel (Apple : utiliser SOS pour contacter les secours sur l'iPhone).
- Si le propriétaire a activé l'affichage de sa fiche médicale sur l'écran verrouillé, un bouton Fiche médicale apparaît aussi sur ce clavier.
Tu as appuyé dessus par erreur ? Touche simplement Annuler. Rien n'est composé tant que tu n'as pas saisi un numéro et touché le bouton d'appel.
Comment faire un appel d'urgence avec la fonction SOS de l'iPhone
Appel d'urgence, le SOS de l'iPhone, est le moyen le plus rapide d'appeler à l'aide, sans regarder l'écran. Il fonctionne sur les iPhone avec Face ID comme sur ceux avec un bouton principal.
Maintiens le bouton latéral et un bouton de volume
- Maintiens le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés en même temps.
- Les curseurs apparaissent. Fais glisser Appel d'urgence pour appeler tout de suite.
- Ou continue d'appuyer. Ton iPhone émet un son d'avertissement et lance un compte à rebours. À la fin, relâche les boutons : ton iPhone appelle le numéro d'urgence local.
Appuie cinq fois sur le bouton latéral
Tu peux aussi lancer l'appel d'urgence en appuyant rapidement cinq fois sur le bouton latéral. Active cette option dans Réglages > Appel d'urgence > Appel avec 5 appuis. En Inde, trois appuis rapides sur le bouton latéral lancent l'appel d'urgence.
Vérifie tes réglages d'appel d'urgence
Va dans Réglages > Appel d'urgence. Tu y trouves ces options. Tes contacts d'urgence se gèrent dans l'app Santé (voir plus bas).
- Appel par maintien et relâchement : maintiens puis relâche le bouton latéral et les boutons de volume pour lancer le compte à rebours.
- Appel avec 5 appuis : appuie rapidement cinq fois sur le bouton latéral pour lancer le compte à rebours.
- Appeler après un accident grave : la détection des accidents sur l'iPhone 14 ou ultérieur (plus de détails plus bas).
Tu vois plutôt « SOS » ou « SOS uniquement » dans la barre d'état ? C'est un problème de réseau, pas cette fonction : le réseau de ton opérateur n'est pas disponible, et ton iPhone essaie alors tous les réseaux disponibles pour les appels d'urgence.
Contact d'urgence iPhone : à quoi ça sert et comment ça marche ?
Les contacts d'urgence sont les personnes que tu choisis dans ta fiche médicale. L'appel d'urgence ne les appelle pas. Il appelle les secours. Voici ce que reçoivent tes contacts d'urgence :
- Un SMS à la fin de ton appel d'urgence, sauf si tu choisis de l'annuler.
- Ta position actuelle (si elle est disponible), puis des mises à jour pendant un certain temps si ta position change.
- Un message après une détection d'accident ou de chute qui a appelé les secours, avec ta position.
Deux choses à savoir. Le SMS part avec l'app Messages, donc tes contacts ne sont pas prévenus automatiquement si Messages n'est pas ton app de messagerie par défaut ou si tu l'as supprimée. Et tu ne peux pas définir les services d'urgence comme contact d'urgence (Apple : détection des accidents).
Comment mettre un contact d'urgence sur iPhone
- Ouvre l'app Santé et touche ta photo de profil dans l'onglet Résumé.
- Touche Fiche médicale, puis Modifier.
- Sous Contacts d'urgence, touche le bouton plus à côté de Ajouter un contact d'urgence.
- Choisis un contact et indique ta relation avec lui.
- Active Afficher en mode verrouillé et Partager lors d'un appel d'urgence.
- Touche OK.
Pour retirer quelqu'un, touche Modifier, touche le bouton Supprimer à côté de son nom, puis Supprimer (Apple : configurer ta fiche médicale).
Comment voir et appeler le contact d'urgence d'un iPhone verrouillé
Tu trouves quelqu'un qui a besoin d'aide, ou un iPhone perdu ? Si le propriétaire a configuré sa fiche médicale avec Afficher en mode verrouillé, tu peux voir ses contacts d'urgence sans le code :
- Balaie vers le haut (ou appuie sur le bouton principal) et touche Urgence.
- Touche Fiche médicale.
- Regarde sous Contacts d'urgence : tu y trouves le nom, la relation et le numéro de téléphone.
Souvent, tu peux toucher le numéro pour l'appeler directement. Si ça ne marche pas, appelle ce numéro depuis ton propre téléphone. S'il n'y a pas de bouton Fiche médicale, le propriétaire ne l'a pas activée, et le clavier n'appelle que les numéros d'urgence.
Fiche médicale : ce que voient les secours
La fiche médicale affiche les infos utiles en cas d'urgence : problèmes de santé, allergies et réactions, traitements, groupe sanguin et contacts d'urgence. Deux réglages décident qui peut la voir :
- Afficher en mode verrouillé : toute personne qui t'aide peut l'ouvrir depuis l'écran verrouillé, sans ton code.
- Partager lors d'un appel d'urgence : ton iPhone ou ton Apple Watch l'envoie aux services d'urgence quand tu les appelles ou leur envoies un SMS. Ce n'est pas disponible dans tous les pays ou toutes les régions.
Pour que le partage fonctionne, va dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Services de localisation > Services système et vérifie que les appels d'urgence sont activés. Apple précise qu'elle ne peut pas lire ta fiche médicale quand elle est partagée avec les secours.
Appel d'urgence iPhone par erreur : que faire ?
- Si les curseurs apparaissent par erreur, relâche les boutons et touche Annuler.
- Si l'appel est lancé, ne raccroche pas. Apple te demande d'attendre qu'un opérateur réponde et de lui expliquer que tu n'as pas besoin d'aide.
- Le SMS à tes contacts d'urgence part à la fin de l'appel, sauf si tu l'annules quand ton iPhone te le propose.
- Beaucoup d'appels involontaires ? Désactive Appel avec 5 appuis dans Réglages > Appel d'urgence.
Après un appel d'urgence, Ne pas déranger, Appels d'inconnus silencieux et Temps d'écran peuvent être désactivés pendant un court moment, pour que les secours puissent te rappeler. Dans certains pays, tu peux aussi écrire aux secours par SMS. Après l'envoi, ton iPhone reste en mode d'urgence pendant 30 minutes. Redémarre-le pour en sortir (Apple : émettre un appel ou message d'urgence). En France, le 114 reçoit les SMS, le tchat et la visio des personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques, 24h/24. En Belgique, ces personnes peuvent joindre les secours par l'app 112 BE ou par SMS, avec une carte SIM belge pour le SMS (112.be : pour les sourds).
Détection des accidents et détection des chutes
La détection des accidents fonctionne sur l'iPhone 14 ou ultérieur et sur les Apple Watch récentes. Elle est activée par défaut. Si ton iPhone détecte un accident de voiture grave :
- Il émet une alarme et affiche une alerte pendant 10 secondes. Tu peux appeler les secours ou ignorer l'alerte.
- Si tu ne réagis pas, un compte à rebours de 30 secondes démarre, avec un son puissant.
- À la fin, ton iPhone appelle les secours, lit un message enregistré avec ta position et envoie un message à tes contacts d'urgence.
Pour la désactiver, va dans Réglages > Appel d'urgence et désactive Appeler après un accident grave (Apple : utiliser la détection des accidents).
La détection des chutes est une fonction de l'Apple Watch, pas de l'iPhone. Si ta montre détecte une mauvaise chute et que tu ne bouges pas pendant une minute environ, elle lance un compte à rebours de 30 secondes, appelle les secours et prévient tes contacts d'urgence (Apple : détection des chutes sur l'Apple Watch).
SOS d'urgence par satellite : quand il n'y a pas de réseau
Avec l'iPhone 14 ou ultérieur, tu peux envoyer un message aux secours par satellite quand tu n'as ni réseau mobile ni Wi-Fi. C'est gratuit pendant deux ans après l'activation de ton iPhone.
- D'abord, appelle le numéro d'urgence local. Ton iPhone peut encore passer par un autre réseau.
- Si l'appel échoue, touche Message d'urgence par satellite, puis Signaler une urgence.
- Réponds aux questions rapides. Tu peux choisir de prévenir tes contacts d'urgence.
- Va dehors, avec une vue dégagée du ciel, et suis les instructions à l'écran pour orienter ton iPhone vers un satellite.
Ton iPhone transmet aux secours tes réponses, ta position (altitude comprise), ta fiche médicale et le niveau de ta batterie. Tes contacts d'urgence qui n'utilisent pas iMessage reçoivent un SMS, par exemple de SOS112 en Europe ou du 767911 aux États-Unis et au Canada.
La fonction est disponible en Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Islande, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suisse. Les visiteurs peuvent aussi l'utiliser sur place, sauf si leur iPhone a été acheté dans quelques pays exclus (Apple : SOS d'urgence par satellite). Avant de partir hors réseau, essaie la démonstration de connexion satellite : ouvre le centre de contrôle, touche le bouton Données cellulaires, puis Satellite.
Appel d'urgence à l'étranger : 112, 911 et appeler sans carte SIM
Tu voyages ? Ton iPhone s'occupe de beaucoup de choses pour toi :
- L'appel d'urgence compose le numéro local du pays où tu te trouves. Pas besoin de le connaître.
- Le 112 et le 911 marchent sur n'importe quel mobile. La norme mobile impose aux téléphones de toujours les traiter comme des numéros d'urgence (3GPP TS 22.101). Le 112 est gratuit partout dans l'UE, il est aussi utilisé en Suisse et il fonctionne sur les réseaux mobiles du monde entier (Commission européenne : 112).
- Les numéros à connaître chez toi. En France : 112, 15 (Samu), 17 (police) et 18 (pompiers) (Service-Public.fr : numéros d'urgence). En Belgique : 112 pour une ambulance ou les pompiers, 101 pour la police (112.be). En Suisse : 117 (police), 118 (pompiers) et 144 (urgences médicales) (Ville de Genève : numéros d'urgence). Au Canada : 911.
- Pas besoin du réseau de ton opérateur. S'il n'est pas disponible, ton iPhone essaie de faire passer l'appel d'urgence par les autres réseaux.
- Pas de SIM ou pas de service ? Ne compte pas dessus. Apple indique que certains réseaux peuvent refuser un appel d'urgence d'un iPhone non activé, sans carte SIM ou avec une SIM verrouillée par un code PIN. Les appels Wi-Fi ont leurs propres limites pour les urgences : vérifie les infos de ton opérateur.
Note les numéros d'urgence et non urgents du pays avant de partir. Notre guide pour tomber malade à l'étranger t'aide à te préparer.
Pourquoi une ligne qui marche reste importante
L'appel d'urgence lui-même passe sur n'importe quel réseau. Mais presque tout ce qui suit a besoin de ta ligne ou de données :
- Le SMS à tes contacts d'urgence part de ton iPhone, il a donc besoin du réseau mobile.
- Les secours peuvent te rappeler sur ton numéro.
- Tu voudras appeler ta famille, ton assurance voyage ou ton hôtel, et partager ta position sur une carte ou sur WhatsApp.
Une solution simple : garde ta ligne habituelle active pour les appels et les SMS, et ajoute une eSIM de voyage pour les données. Les deux fonctionnent côte à côte sur ton iPhone. Avec des données, tu peux aussi utiliser les appels Wi-Fi et des applis pour joindre tes proches.
Tu pars en Europe, aux États-Unis ou au Canada ? Une eSIM data garde tes cartes, tes messages et tes appels via les applis dès l'atterrissage.
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Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand on appuie sur Urgence sur l'écran verrouillé de l'iPhone ?
Un clavier d'urgence s'ouvre. Ton iPhone reste verrouillé et seuls les numéros d'urgence peuvent être composés. Rien n'est appelé tant que tu n'as pas composé un numéro et touché le bouton d'appel. Si le propriétaire a activé sa fiche médicale, tu vois aussi un bouton Fiche médicale.
L'appel d'urgence SOS appelle-t-il mes contacts d'urgence ?
Non. Il appelle les secours. À la fin de l'appel, ton iPhone envoie à tes contacts d'urgence un SMS avec ta position, sauf si tu l'annules.
Comment afficher le contact d'urgence d'un iPhone verrouillé ?
Touche Urgence sur l'écran de saisie du code, puis Fiche médicale : les contacts d'urgence s'affichent avec leur numéro. Ça ne marche que si le propriétaire a activé Afficher en mode verrouillé.
Peut-on appeler le 112 avec un iPhone sans carte SIM ?
Parfois. L'iPhone essaie tous les réseaux disponibles, mais Apple indique que certains réseaux refusent les appels d'urgence d'un téléphone sans carte SIM, ou avec une SIM verrouillée par un code PIN. Garde une ligne active sur ton téléphone pour être tranquille.
Le 911 fonctionne-t-il en Europe ?
Les mobiles sont conçus pour traiter le 911 comme un numéro d'urgence, donc l'appel passe en général. Mais le 112 est le numéro officiel dans l'UE. Utilise l'appel d'urgence de l'iPhone, et il compose pour toi le bon numéro local.
Peut-on désactiver le bouton Urgence de l'écran verrouillé ?
Apple ne propose pas de réglage pour le masquer. Tu peux désactiver Afficher en mode verrouillé pour que ta fiche médicale ne s'affiche pas, et désactiver Appel avec 5 appuis pour éviter les appels depuis ta poche.
Qu'est-ce que la priorité en cas d'urgence sur iPhone ?
Elle laisse sonner les appels ou les messages d'un contact même quand ton iPhone est en silencieux ou en mode Ne pas déranger. Ouvre le contact dans Contacts, touche Modifier, touche Sonnerie ou Son SMS, et active Priorité en cas d'urgence. C'est différent de tes contacts d'urgence.