Se ti ammali all'estero, parti dalle cose essenziali: capisci se è un'emergenza, se lo è chiama il numero di emergenza locale e avvisa subito la tua assicurazione di viaggio. Nell'UE il numero di emergenza è il 112 ed è gratuito. La TEAM, la tessera europea di assicurazione malattia, copre l'assistenza sanitaria pubblica, ma non sostituisce un'assicurazione di viaggio.
Qui sotto trovi cosa fare passo per passo, come funzionano la TEAM e l'assicurazione, come trovare un medico e cosa preparare prima di partire.
Cosa fare subito se ti ammali all'estero
1. Capisci se è un'emergenza
Dolore al petto, difficoltà a respirare, un'emorragia forte, confusione improvvisa o un infortunio grave richiedono subito un'ambulanza. Per i disturbi più lievi, come un raffreddore, il mal di pancia o un piccolo taglio, di solito bastano una farmacia o una visita dal medico.
2. Chiama il numero di emergenza locale
In tutti i paesi dell'UE puoi chiamare gratis il 112 da un telefono fisso o da un cellulare. Ti mette in contatto con polizia, ambulanza e vigili del fuoco (Your Europe: emergenze). In alcuni paesi restano attivi anche i numeri nazionali, e sulla stessa pagina puoi scegliere il paese per vederli. Fuori dall'UE, cerca il numero prima di partire. Salvalo nel telefono.
3. Chiama subito la tua assicurazione di viaggio
Chiama il numero di emergenza della tua polizza prima di accettare cure costose. L'assicurazione ti dice con quali cliniche e ospedali lavora, e alcune pagano direttamente l'ospedale. Se ti mandano in una struttura sanitaria, mettiti in contatto il prima possibile con l'assicurazione o con la sua centrale operativa. Conserva ogni ricevuta, referto e fattura.
4. Usa la tua tessera sanitaria, se ce l'hai
Nell'UE mostra la TEAM in una struttura pubblica. Per chi vive in Italia, è il retro della tessera sanitaria. Trovi tutti i dettagli più sotto.
5. Contatta l'ambasciata o il consolato se è grave
Se sei in difficoltà all'estero, l'ufficio consolare italiano può intervenire su tua richiesta. Tra gli interventi possibili ci sono l'assistenza sanitaria, l'assistenza economica e il rimpatrio sanitario (Farnesina: assistenza consolare). In caso di rimpatrio sanitario, il consolato può aiutare la famiglia a ottenere la cartella clinica e il certificato "fit to fly", e può darti i riferimenti di aeroambulanze private. Il contratto però lo firmi tu, o la tua famiglia, direttamente con la società (Farnesina: rimpatrio sanitario).
Come trovare un medico o un ospedale all'estero
- Chiedi prima all'assicurazione. Sa quali strutture paga direttamente.
- Contatta il consolato. L'assistenza sanitaria è tra gli interventi che l'ufficio consolare può offrire su tua richiesta.
- Chiedi al tuo hotel o a chi ti ospita. Di solito conoscono la clinica più vicina o il medico di guardia.
- Per i disturbi lievi prova in farmacia. Il farmacista spesso può consigliarti sui disturbi comuni e dirti quando serve un medico.
- Con la TEAM vai nel pubblico. La tessera funziona solo con le strutture pubbliche o convenzionate, non con quelle private.
Ti servono dati mobili o il Wi-Fi per trovare una clinica, chiamare l'assicurazione e usare un'app di traduzione. Per la checklist completa sulle emergenze, leggi come gestire le emergenze all'estero (in inglese).
Tessera TEAM: cosa copre
La tessera europea di assicurazione malattia (TEAM) ti dà diritto alle cure mediche che non possono aspettare il tuo rientro durante un soggiorno temporaneo in un altro paese dell'UE. Vieni curato alle stesse condizioni delle persone assicurate in quel paese (Your Europe: copertura sanitaria per soggiorni brevi).
- La tessera è gratuita. In Italia la TEAM è il retro della tessera sanitaria, che arriva a casa in automatico e di norma vale 6 anni. Vale nell'UE, in Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Svizzera (Sistema Tessera Sanitaria). In Svizzera la emette la cassa malati presso cui hai l'assicurazione di base LAMal (Istituzione comune LAMal). Diffida dei siti che te la fanno pagare: rivolgiti solo al tuo ente assicurativo.
- Copre solo le cure pubbliche. Non copre le cure private e non copre mai il soccorso o il rimpatrio. Per il rientro dopo una malattia o un incidente grave ti serve una copertura assicurativa specifica (Your Europe).
- Tessera gratuita non vuol dire cure gratuite. Paghi quello che pagherebbe un residente, per esempio il ticket, che non è rimborsabile. In Svizzera e in Francia spesso ti chiedono di pagare subito e poi chiedi il rimborso sul posto o alla tua ASL al rientro, con le ricevute.
- Le regole cambiano in base al paese e alla cittadinanza. Per esempio, chi non ha la cittadinanza di un paese UE di solito non può usare la TEAM in Danimarca, Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera. Controlla prima di partire.
- Se hai dimenticato o perso la tessera, chi è assicurato in Svizzera può chiedere alla cassa malati un certificato sostitutivo provvisorio, anche mentre è in vacanza.
Se non hai la tessera con te, hai comunque diritto alle cure in un paese dell'UE, ma potresti dover pagare subito e chiedere il rimborso al rientro (Your Europe).
Assicurazione di viaggio: cosa aggiunge
La TEAM e il servizio sanitario di casa spesso si fermano al confine o alle cure private. L'assicurazione di viaggio copre quello che manca, come le cure private, il soccorso in montagna e il trasporto sanitario o il rimpatrio. La Farnesina invita chi va all'estero a stipulare una polizza che copra i costi, spesso ingenti, delle emergenze mediche (Farnesina: assistenza sanitaria). Scegli una polizza adatta alla destinazione, alla durata del viaggio e alle attività che farai.
- Dichiara i tuoi problemi di salute. Comunica all'assicurazione ogni patologia, anche quelle ancora in fase di accertamento, e verifica che sia coperta.
- Controlla la copertura che hai già. Il CDC consiglia di verificare se la tua assicurazione copre le cure all'estero, perché spesso i viaggiatori pagano l'ospedale di tasca propria. Suggerisce anche una copertura extra per il trasporto sanitario d'urgenza, soprattutto nelle zone remote (CDC).
- Porta i documenti con te. Stampa la polizza e tienine una copia online. Ti conviene anche avere un modo di pagamento di riserva per le spese impreviste.
E se non hai l'assicurazione?
Chiedi una fattura dettagliata e conserva tutte le ricevute. In un paese dell'UE la TEAM ti dà comunque le cure pubbliche alle condizioni locali. Senza nessuna copertura, paghi tutto tu. Il consolato può aiutarti e aiutare la tua famiglia, ma se serve un'aeroambulanza il contratto con la società è a nome tuo o della tua famiglia (Farnesina). I costi cambiano moltissimo da paese a paese, quindi informati sulla tua destinazione prima di partire.
Resta connesso mentre sei malato
Ammalarsi all'estero è più semplice da gestire se puoi andare online subito. Ti serve per chiamare o scrivere all'assicurazione, cercare la clinica più vicina, tradurre i sintomi e dire alla tua famiglia dove sei. Una eSIM da viaggio (guida in inglese) ti dà dati locali senza cambiare SIM, e puoi installarla a casa prima di partire. La tua SIM resta attiva sullo stesso telefono per chiamate e SMS.
Vai in Europa? In questa lista Travel Basic+ è il piano con un numero di telefono francese per chiamate e SMS, utile se una clinica o l'assicurazione devono richiamarti. I piani Europa sono solo dati e non hanno un numero, quindi usi i dati per le app di messaggistica e le chiamate via internet.
Piani per l'Europa · Travel Basic+ include un numero francese, gli altri piani sono solo dati · Vedi tutte le eSIM per l'Europa oppure trova la tua destinazione
Vai altrove? Funziona allo stesso modo con un piano per gli Stati Uniti o per qualsiasi altra destinazione. La nostra guida su come installare una eSIM ti mostra come configurarla prima di partire, e nelle migliori app di viaggio trovi strumenti utili da scaricare prima.
Prima di partire: una breve checklist
- Vai dal tuo medico o da uno specialista in medicina dei viaggi 4-6 settimane prima della partenza e porta con te il certificato delle vaccinazioni (CDC).
- Controlla che la tua tessera sanitaria con la TEAM non sia scaduta, se viaggi in Europa.
- Fai un'assicurazione di viaggio e salva il numero di emergenza 24 ore su 24 nel telefono e su carta.
- Controlla le regole per portare i tuoi farmaci all'estero. Leggi le regole per viaggiare all'estero con farmaci soggetti a prescrizione medica.
- Salva il numero di emergenza locale e i contatti del consolato.
- Installa la eSIM e scarica le mappe offline prima di partire.
Domande frequenti
Cosa succede se ti ammali in un altro paese?
Puoi farti curare, ma di solito paghi come un visitatore, a meno che non ti coprano la TEAM, un accordo tra paesi o la tua assicurazione. Se è urgente chiama il numero di emergenza locale, contatta l'assicurazione e conserva tutte le ricevute.
Cosa fare se ti ammali all'estero senza assicurazione?
Fatti curare prima di tutto. Poi chiedi una fattura dettagliata e conserva la prova del pagamento. Nei paesi dell'UE la TEAM può coprire le cure pubbliche. Il consolato può darti assistenza su tua richiesta, ma un'aeroambulanza la contratti tu o la tua famiglia.
Il 112 è il numero di emergenza ovunque?
No. Funziona in tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi europei e del mondo. Controlla il numero della tua destinazione prima di partire.
La TEAM sostituisce l'assicurazione di viaggio?
No. Non copre il soccorso, il rimpatrio e le cure private, quindi ti serve comunque un'assicurazione di viaggio.
L'ambasciata può pagare il conto dell'ospedale?
Non contarci. L'ufficio consolare italiano può offrire su tua richiesta assistenza sanitaria ed economica e aiutare con un rimpatrio sanitario, ma la Farnesina invita comunque a viaggiare con una polizza che copra le emergenze mediche.
La mia assicurazione sanitaria mi copre all'estero?
Non sempre. Chiedi alla tua assicurazione prima di partire. Nell'UE, in Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein gli italiani hanno l'assistenza diretta con la TEAM. Il CDC ricorda che spesso i viaggiatori pagano di tasca propria e consiglia una copertura extra per le cure e il trasporto sanitario d'urgenza.
Come evitare di ammalarsi in viaggio?
Vai dal medico 4-6 settimane prima di partire, fai i vaccini che ti consiglia e controlla le indicazioni sanitarie per la tua destinazione. Ti aiuta anche la nostra guida su come trovare acqua potabile sicura (in inglese).