20 häufige Handyprobleme und ihre Lösungen

Dein Handy funktioniert nicht richtig? Die meisten häufigen Handyprobleme kannst du in ein paar Minuten selbst lösen. Hier findest du 20 Handyprobleme und ihre Lösungen für iPhone und Android: ein langsames Handy, ein Akku, der schnell leer ist, Überhitzung, voller Speicher, Apps, die abstürzen, ein eingefrorener oder schwarzer Bildschirm, ein Handy, das nicht lädt, kein Netz, keine mobilen Daten, WLAN-Probleme, SIM-Fehler und mehr. Starte mit den schnellen Lösungen unten und such dann dein Problem in der Liste.

Schnelle Lösungen, die viele Handyprobleme beheben

Bevor du nach deinem genauen Problem suchst, probier diese Schritte der Reihe nach. Sie lösen viele Handyprobleme schon allein:

1. Starte dein Handy neu. Reagiert der Bildschirm nicht, erzwinge einen Neustart (siehe nächster Abschnitt).
2. Aktualisiere dein Handy. Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate. Auf Android suchst du in den Einstellungen nach Software- oder Systemupdates.
3. Aktualisiere deine Apps im App Store oder bei Google Play.
4. Gib Speicherplatz frei, wenn dein Handy fast voll ist.
5. Schalte den Flugmodus ein und wieder aus, wenn es um Empfang, Anrufe, Daten oder WLAN geht.

Das Problem ist immer noch da? Such es unten in der Liste. Hilft nichts und glaubst du, dass dein Handy beschädigt ist, lies am Ende dieses Ratgebers, wann du es zur Reparatur bringen solltest.

So startest du dein Handy neu oder erzwingst einen Neustart

Ein normaler Neustart schaltet das Handy aus und wieder ein. Ein erzwungener Neustart klappt auch dann, wenn der Bildschirm eingefroren oder schwarz ist. Deine Daten werden dabei nicht gelöscht.

iPhone

Auf dem iPhone 8 oder neuer, auch auf dem iPhone SE (2. Generation und neuer):

1. Drück die Lauter-Taste und lass sie sofort wieder los.
2. Drück die Leiser-Taste und lass sie sofort wieder los.
3. Halte die Seitentaste gedrückt. Sobald das Apple-Logo erscheint, lass los.

Auf dem iPhone 7 hältst du die Seitentaste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint. Auf dem iPhone 6s oder älter hältst du die Seitentaste (oder die obere Taste) und die Home-Taste gedrückt (Apple: Neustart des iPhone erzwingen, Apple: iPhone lässt sich nicht laden).

Samsung Galaxy

Halte die Seitentaste und die Leiser-Taste gleichzeitig länger als 7 Sekunden gedrückt, bis das Handy neu startet (Samsung: Probleme mit Display und Touchscreen beheben).

Google Pixel und andere Android-Handys

Auf einem Pixel hältst du die Ein/Aus-Taste etwa 60 Sekunden lang gedrückt, um einen Neustart zu erzwingen (Pixel-Hilfe: Pixel Smartphone reagiert nicht). Bei anderen Android-Handys hängt die Tastenkombination vom Hersteller ab. Schau auf der Support-Seite deines Herstellers für dein Modell nach.

Allgemeine Handyprobleme und Lösungen

1. Handy ist langsam

Ein langsames Handy hat oft einen vollen Speicher, zu viele Apps im Hintergrund oder eine App, die Ärger macht.

• Starte dein Handy neu. Das leert den Arbeitsspeicher.
• Gib Speicherplatz frei (siehe Problem 4). Handys werden langsam, wenn sie fast voll sind.
• Deinstalliere Apps, die du nicht nutzt, vor allem die, die du kurz vor dem Problem installiert hast.
• Aktualisiere dein Handy und deine Apps.
• Immer noch langsam? Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist der letzte Schritt. Sichere vorher deine Daten, denn dabei wird alles gelöscht. Du nutzt eine eSIM? Lies vorher, wie du dein iPhone zurücksetzt, ohne deine eSIMs zu verlieren.

2. Akku hält nicht lange

Ist dein Akku schnell leer, finde heraus, was ihn verbraucht:

• Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen > Batterie und siehst, welche Apps am meisten verbrauchen. Im selben Menü prüfst du den Batteriezustand.
• Auf Android gehst du zu Einstellungen > Akku und schaust dir den Akkuverbrauch an.
• Dreh die Bildschirmhelligkeit runter, schalte den Stromsparmodus (iPhone) oder Energiesparmodus (Android) ein und schließ oder lösch Apps, die viel Akku brauchen.

Schaltet sich dein Handy unerwartet aus, prüf den Akkuzustand. Ein verbrauchter Akku muss eventuell getauscht werden.

3. Handy wird zu heiß

Dein Handy kann sich warm anfühlen, wenn es lädt, ein Update installiert, Videos streamt oder Spiele laufen. Das ist normal. Zum Problem wird es, wenn es heiß wird, eine Temperaturwarnung zeigt oder langsamer wird.

• Hol es aus der Sonne und aus dem heißen Auto. Apple hat iPhones für Temperaturen zwischen 0 und 35 °C ausgelegt (Apple: Wenn dein iPhone zu heiß oder zu kalt wird).
• Siehst du eine Temperaturwarnung, schalte das Handy aus und lass es an einem kühleren Ort abkühlen.
• Nimm beim Laden eine dicke Hülle ab und schließ aufwendige Apps wie Spiele, die Kamera oder die Navigation.
• Ist ein Handy zu heiß, kann es langsamer werden, nicht mehr laden, das Display abdunkeln oder schlechteren Empfang haben, bis es abgekühlt ist. Apple nennt all das.

4. Speicher ist voll

Ist der Speicher voll, wird dein Handy langsam, Apps stürzen ab und Updates lassen sich nicht installieren.

• Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher. Dort siehst du, was Platz belegt, und kannst Apps, die du nicht nutzt, auslagern oder löschen.
• Auf Android gehst du zu Einstellungen > Speicher (bei Samsung unter Gerätewartung > Speicherplatz). Auch die App Files by Google findet unnötige Dateien, Duplikate und große Dateien (Android-Hilfe: Speicherplatz freigeben).
• Verschieb Fotos und Videos in eine Cloud oder auf einen Computer und lösch sie dann vom Handy.
• Lösch alte Downloads und große Videos, die du schon gesehen hast.
• Erkennt dein Android-Handy deine microSD-Karte nicht? Sichere alles, was darauf ist, und formatiere sie dann in den Speichereinstellungen des Handys. Klappt es immer noch nicht, probier eine andere Karte.

5. Apps stürzen ab oder öffnen sich nicht

• Schließ die App ganz und öffne sie neu.
• Aktualisiere die App und dein Handy. Alte App-Versionen laufen manchmal nicht mehr mit neuer Software, und neue Versionen laufen eventuell nicht auf älteren Handys.
• Auf Android gehst du zu Einstellungen > Apps, wählst die App und tippst auf Beenden erzwingen. Leere danach unter Speicher und Cache den Cache.
• Lösch die App und installiere sie neu.
• Öffnen sich mehrere Apps nicht, starte dein Handy neu und gib Speicherplatz frei.

6. Handy hängt oder der Bildschirm bleibt schwarz

Ist der Bildschirm eingefroren oder schwarz, obwohl du noch Töne hörst oder Vibrationen spürst, erzwinge einen Neustart (siehe oben). Danach:

• Aktualisiere dein Handy und deine Apps.
• Gib Speicherplatz frei.
• Hängt dein Android immer wieder, starte es im abgesicherten Modus. Darin sind heruntergeladene Apps ausgeschaltet. Ist das Problem dann weg, liegt es an einer App. Entferne kürzlich installierte Apps nacheinander (Samsung: Sicherer Modus). Um den abgesicherten Modus zu beenden, startest du dein Handy neu.

Bleibt der Bildschirm nach einem erzwungenen Neustart und einer Stunde am Ladegerät schwarz, muss der Bildschirm oder das Handy eventuell repariert werden.

7. Handy startet von selbst neu

Startet dein Handy ständig neu, steckt oft ein App- oder Softwareproblem dahinter. Es kann aber auch an einem alten Akku oder an Überhitzung liegen (Samsung: Was tun, wenn dein Smartphone ständig neu startet?).

• Aktualisiere dein Handy und alle Apps.
• Gib Speicherplatz frei.
• Teste auf Android im abgesicherten Modus wie bei Problem 6.
• Prüf, ob das Handy überhitzt.
• Prüf den Zustand deines Akkus. Auf dem iPhone findest du ihn unter Einstellungen > Batterie > Batteriezustand.
• Startet es immer noch neu, sichere deine Daten und wende dich an den Hersteller oder eine Werkstatt.

8. Handy lädt nicht oder nur langsam

• Probier ein anderes Kabel, ein anderes Netzteil und eine andere Steckdose. Prüf Kabel und Netzteil auf Schäden und nutze kein beschädigtes Zubehör.
• Schau in den Ladeanschluss. Oft blockieren Fussel und Staub das Kabel. Entferne sie vorsichtig mit einem Zahnstocher aus Holz oder Kunststoff, nie mit etwas aus Metall.
• Starte das Handy neu und lass es eine halbe Stunde laden. Geht es dann immer noch nicht an, erzwinge einen Neustart und lade es eine weitere halbe Stunde (Apple: iPhone lässt sich nicht laden).
• Dein iPhone hört bei 80 % auf? Das ist meist das Optimierte Laden der Batterie, eine Funktion, die den Akku schont. Das ist kein Fehler.
• Ist ein Handy zu heiß oder zu kalt, kann es das Laden unterbrechen, bis es wieder normale Temperatur hat.
• Wackelt der Anschluss oder hilft nichts davon, muss der Ladeanschluss eventuell repariert werden.

9. Handy ist nass geworden

• Schalte das Handy aus, falls es noch an ist, und lade es nicht, solange der Anschluss nass ist.
• Klopf es mit dem Ladeanschluss nach unten sanft auf deine Hand, damit Wasser herausläuft.
• Leg es an einen trockenen Ort mit etwas Luftzug. Warte mindestens 30 Minuten, bevor du es lädst. Zeigt dein iPhone weiter eine Flüssigkeitswarnung, kann das Trocknen bis zu 24 Stunden dauern.
• Leg dein Handy nicht in Reis. Apple warnt, dass kleine Reiskörnchen es beschädigen können. Nutze auch keinen Föhn, keine andere Wärmequelle, keine Druckluft und kein Wattestäbchen (Apple: Das iPhone zeigt eine Flüssigkeitswarnung an).
• Ist dein Handy in Salzwasser oder eine andere Flüssigkeit gefallen oder funktioniert es nach dem Trocknen nicht richtig, bring es zur Reparatur.

10. Virus oder Schadsoftware auf dem Handy

Anzeichen können ständige Pop-up-Werbung sein, Apps, die du nicht installiert hast, ein Akku, der viel schneller leer ist als früher, oder Datenverbrauch, den du dir nicht erklären kannst.

• Auf Android öffnest du den Play Store, tippst auf dein Profilsymbol und dann auf Play Protect und scannst dein Handy. Play Protect prüft deine Apps auf schädliches Verhalten und kann sie entfernen (Android-Hilfe: Google Play Protect).
• Deinstalliere Apps, die du nicht kennst oder denen du nicht traust. Installiere Apps nur aus dem App Store oder von Google Play.
• Auf dem iPhone aktualisierst du auf das neueste iOS und löschst Apps, die du nicht kennst. Schau außerdem unter Einstellungen > Allgemein > VPN und Geräteverwaltung nach Profilen, die du nicht selbst installiert hast.
• Ändere deine wichtigen Passwörter und schalte die Bestätigung in zwei Schritten ein.

Probleme mit Empfang, mobilen Daten, WLAN und SIM

11. Kein Empfang, „Kein Netz“ oder „SOS“

Zeigt dein iPhone „Kein Netz“, „Suchen“ oder „SOS“, ist es nicht mit dem Netz deines Anbieters verbunden. Auf Android steht oft, dass nur Notrufe möglich sind. Den Notruf kannst du dann meist trotzdem wählen, aber keine normalen Anrufe machen und keine mobilen Daten nutzen.

• Schalte den Flugmodus ein, warte 30 Sekunden und schalte ihn wieder aus.
• Starte dein Handy neu und such nach Updates.
• Nimm die SIM-Karte heraus und setz sie wieder ein, oder schalte deine eSIM-Leitung aus und wieder ein.
• Frag bei deinem Anbieter nach, ob dein Anschluss aktiv ist und deine Rechnung bezahlt ist.
• Im Ausland? Schalte Datenroaming ein und prüf, ob dein Tarif in dem Land funktioniert.

Schritt für Schritt fürs iPhone: Apple: Wenn auf deinem iPhone „SOS“, „Kein Netz“ oder „Suchen“ angezeigt wird.

12. Mobile Daten funktionieren nicht

Du hast Empfangsbalken, aber ohne WLAN kein Internet. Auf Android siehst du vielleicht eine Meldung, dass kein mobiler Datendienst verfügbar ist oder dass mobile Daten von deinem Anbieter vorübergehend deaktiviert wurden.

• Prüf, ob mobile Daten eingeschaltet sind. Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen > Mobilfunk und schaltest Mobile Daten ein. Auf einem Pixel gehst du zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten und schaltest Mobile Daten ein (Pixel-Hilfe: Probleme mit der Mobilfunkverbindung beheben).
• Hast du zwei SIMs oder eSIMs, prüf, welche Leitung für mobile Daten ausgewählt ist.
• Prüf, ob du noch Datenvolumen hast und deine Rechnung bezahlt ist. Anbieter können die Daten pausieren, wenn dein Volumen aufgebraucht ist.
• Schalte den Flugmodus ein und aus und starte dann neu.
• Prüf deine APN-Einstellungen. Die richtigen bekommst du von deinem Anbieter.

Meldet dein iPhone, dass das Mobilfunk-Datennetzwerk nicht aktiviert werden kann, gibt es dafür eigene Lösungen: Lies, was du tun kannst, wenn das Mobilfunk-Datennetzwerk nicht aktiviert werden kann.

13. WLAN verbindet sich nicht (aber andere Geräte schon)

• Schalte WLAN aus und wieder ein. Ignoriere das Netzwerk und verbinde dich mit dem Passwort neu.
• Schalte VPN- oder Sicherheits-Apps aus und versuch es noch einmal.
• Geh näher an den Router und starte ihn neu.
• Letzter Schritt auf dem iPhone: Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Damit werden auch gespeicherte WLAN-Passwörter sowie deine Mobilfunk-, VPN- und APN-Einstellungen gelöscht (Apple: Wenn sich dein iPhone nicht mit WLAN verbinden kann). Android-Handys haben eine ähnliche Option, auf einem Pixel zum Beispiel unter Einstellungen > System > Optionen zum Zurücksetzen (Pixel-Hilfe: Probleme mit der WLAN-Verbindung beheben).

14. Du kannst nicht telefonieren oder keine Nachrichten senden

• Prüf, ob du Empfang hast und der Flugmodus aus ist.
• Prüf die Nummer und setz die Ländervorwahl davor, wenn du ins Ausland anrufst oder schreibst.
• Prüf, ob du den Kontakt blockiert hast.
• Bei Prepaid prüfst du dein Guthaben.
• Wird eine SMS auf Android nicht gesendet, aktualisiere Google Messages und prüf, ob es deine Standard-App für Nachrichten ist (Google Messages-Hilfe).
• Bildnachrichten (MMS) brauchen mobile Daten. Schalte sie ein und versuch es noch einmal.

15. SIM-Karte wird nicht erkannt, ist ungültig oder gesperrt

• Keine SIM oder ungültige SIM: Schalte das Handy aus, nimm die SIM heraus, prüf, ob sie sauber ist und richtig herum liegt, und setz sie wieder ein. Probier sie in einem anderen Handy aus, um zu sehen, ob die SIM oder das Handy schuld ist. Auch ein Handy, das an einen anderen Anbieter gebunden ist, kann diese Meldung zeigen.
• PIN- oder PUK-Sperre: Gibst du die SIM-PIN 3-mal falsch ein, fragt die SIM nach dem PUK. Rate den PUK nicht: Zu viele Fehlversuche können die SIM dauerhaft sperren. Den PUK bekommst du von deinem Anbieter. Mehr dazu liest du in unserem Ratgeber, wie du eine SIM-Karte ohne PUK entsperrst.

16. eSIM funktioniert nicht

Ist deine eSIM installiert, aber du hast kein Netz oder keine Daten, schalte die eSIM-Leitung aus und wieder ein, prüf, ob sie für mobile Daten ausgewählt ist, und schalte Datenroaming ein, wenn es eine Reise-eSIM ist. Lösch die eSIM nicht: Um sie neu zu installieren, brauchst du meist eine neue von deinem Anbieter. Ausführliche Ratgeber:

• eSIM funktioniert nicht? Lösungen für iPhone, Samsung und Pixel
• eSIM-Netzwerk nicht verfügbar: 7 Lösungen

Bald auf Reisen? Viele Netzprobleme im Ausland kommen vom Roaming: Es ist ausgeschaltet, nicht in deinem Tarif enthalten oder teuer. Eine Reise-eSIM gibt dir in den Ländern, die du besuchst, lokale Daten, zusätzlich zu deiner normalen SIM. Installiere sie vor der Abreise im WLAN und schalte nach der Landung Datenroaming für sie ein.

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Häufige Android-Probleme

17. Google Play Store lädt keine Apps herunter oder stürzt ab

• Prüf deine Internetverbindung und den freien Speicher. Ist dein Handy voll, lassen sich keine Apps herunterladen.
• Halte die Google Play Store App gedrückt und tippe auf App-Info > Speicher und Cache. Tippe auf Cache leeren und dann auf Speicherinhalt löschen. Öffne den Play Store und versuch es noch einmal.
• Immer noch nichts? Google empfiehlt, die Daten der Google Play-Dienste erst zu löschen, wenn du alles andere ausprobiert hast, weil du dich danach eventuell neu anmelden musst (Google Play-Hilfe: Probleme mit der Google Play Store App beheben).
• Starte dein Handy neu.

18. Google-Konto synchronisiert nicht

• Prüf deine Internetverbindung und ob Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt werden.
• Synchronisiere dein Konto von Hand: Geh zu Einstellungen > Über das Telefon > Google-Konto > Kontosynchronisierung und tippe im Dreipunkt-Menü auf Jetzt synchronisieren. Je nach Handy kann der Weg etwas anders aussehen (Android-Hilfe: Probleme bei der Kontosynchronisierung beheben).
• Hast du dein Google-Passwort vor Kurzem geändert, melde dich auf dem Handy neu an.
• Letzter Schritt: Entferne das Konto vom Handy und füge es neu hinzu. Sichere vorher deine Daten.

Häufige iPhone-Probleme

19. iPhone-Bildschirm zu dunkel, selbst bei voller Helligkeit

• Prüf Einstellungen > Bedienungshilfen > Anzeige & Textgröße. Schalte Weißpunkt reduzieren aus, falls es an ist. Im selben Menü passt Auto-Helligkeit die Helligkeit an das Umgebungslicht an.
• Ein heißes iPhone dunkelt sein Display ab, um sich zu schützen. Lass es abkühlen (Apple).

20. iPhone kann keine Verbindung zum App Store herstellen

• Schau auf Apples Seite zum Systemstatus. Vielleicht liegt das Problem bei Apple.
• Öffne eine Website in Safari, um zu prüfen, ob du online bist. Nutzt du mobile Daten, prüf, ob Mobile Daten eingeschaltet ist.
• Schalte VPN- oder Sicherheits-Apps aus.
• Geh zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und schalte Uhrzeit automatisch einstellen ein.
• Aktualisiere iOS und probier dann ein anderes Netzwerk (Apple: Wenn du keine Verbindung mit dem App Store herstellen kannst).

Wann du dein Handy zur Reparatur bringen solltest

Manche Handyprobleme sind Hardwareprobleme, die keine Einstellung behebt. Sichere deine Daten und wende dich an den Hersteller oder eine autorisierte Werkstatt, wenn:

• der Bildschirm gesprungen ist, Streifen oder Farbflecken zeigt oder nach einem Neustart nicht auf Berührung reagiert,
• der Akku sich aufbläht oder sich die Rückseite des Handys hebt. Nutze und lade das Handy dann nicht mehr,
• der Ladeanschluss wackelt oder nach dem Reinigen immer noch nicht funktioniert,
• das Handy nass geworden ist und nach dem Trocknen nicht richtig funktioniert,
• das Handy nach dem Laden und einem erzwungenen Neustart schwarz bleibt oder nicht angeht.

Häufige Fragen

Was sind die häufigsten Handyprobleme?

Häufig sind ein langsames Handy, ein schwacher Akku, Überhitzung, voller Speicher, abstürzende Apps, ein eingefrorener Bildschirm, ein Handy, das nicht lädt, kein Netz, mobile Daten, die nicht funktionieren, und WLAN-Probleme. Die meisten davon löst du mit einem Neustart, einem Update oder indem du Speicherplatz freigibst.

Warum funktioniert mein Handy nicht richtig?

Oft ist der Speicher fast voll, die Software oder eine App ist veraltet, oder eine App macht Ärger. Starte dein Handy neu, aktualisiere es und seine Apps und gib Speicherplatz frei. Hat das Problem nach der Installation einer App angefangen, lösch diese App.

Wie behebe ich ein Problem auf meinem Handy?

Starte mit den schnellen Lösungen oben auf dieser Seite: Neustart, Update, Speicher freigeben und bei Netzproblemen den Flugmodus ein- und ausschalten. Such dann dein genaues Problem in der Liste oben.

Wie starte ich mein Handy neu, wenn der Bildschirm eingefroren ist?

Erzwinge einen Neustart. Auf dem iPhone 8 oder neuer: Lauter-Taste drücken, Leiser-Taste drücken, dann die Seitentaste gedrückt halten, bis das Apple-Logo erscheint. Auf einem Samsung: Seitentaste und Leiser-Taste länger als 7 Sekunden gedrückt halten. Auf einem Pixel: die Ein/Aus-Taste etwa 60 Sekunden lang gedrückt halten.

Soll ich mein nasses Handy in Reis legen?

Nein. Apple rät davon ab, weil Reiskörnchen dein Handy beschädigen können. Leg es an einen trockenen Ort mit Luftzug und lade es erst, wenn es trocken ist.

Woran erkenne ich, ob mein Handy einen Virus hat?

Achte auf Pop-up-Werbung, Apps, die du nicht installiert hast, einen Akku, der schnell leer ist, oder ungewöhnlichen Datenverbrauch. Auf Android startest du einen Scan mit Play Protect. Auf jedem Handy entfernst du Apps, die du nicht kennst, und hältst deine Software aktuell.

Warum zeigt mein Handy „SOS“ oder „Kein Netz“?

Dein Handy kann sich nicht mit dem Netz deines Anbieters verbinden. Schalte den Flugmodus ein und aus, starte neu, setz die SIM neu ein und prüf, ob dein Anschluss aktiv ist. Im Ausland schaltest du Datenroaming ein. Mehr dazu bei Apple.

Warum funktionieren meine mobilen Daten nicht, obwohl ich Empfang habe?

Prüf, ob mobile Daten eingeschaltet sind und die richtige Leitung für Daten ausgewählt ist, ob du noch Datenvolumen hast und ob deine APN-Einstellungen stimmen. Oft hilft es schon, den Flugmodus ein- und auszuschalten und neu zu starten.