Il tuo telefono non funziona come dovrebbe? La maggior parte dei problemi comuni dei cellulari si risolve da soli in pochi minuti. In questa lista trovi 20 problemi del telefono e le loro soluzioni, per iPhone e Android: telefono lento, batteria che si scarica in fretta, surriscaldamento, memoria piena, app che si chiudono, telefono che si blocca o schermo nero, telefono che non si carica, niente segnale, internet che non funziona sul cellulare, problemi con il Wi-Fi, errori della SIM e altro ancora. Parti dalle soluzioni rapide qui sotto, poi cerca il tuo problema nella lista.
Soluzioni rapide che risolvono molti problemi del telefono
Prima di cercare il tuo problema preciso, prova questi passaggi in ordine. Da soli risolvono tanti problemi dei cellulari:
- Riavvia il telefono. Se lo schermo non risponde, forza il riavvio (vedi la sezione successiva).
- Aggiorna il telefono. Su iPhone, vai in Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Su Android, cerca nelle Impostazioni Aggiornamenti software (Samsung) o Sistema > Aggiornamento di sistema (Pixel).
- Aggiorna le app dall'App Store o da Google Play.
- Libera spazio se la memoria del telefono è quasi piena.
- Attiva e disattiva la modalità aereo se il problema riguarda segnale, chiamate, dati o Wi-Fi.
Il problema è ancora lì? Cercalo qui sotto. Se niente funziona e pensi che il telefono sia danneggiato, alla fine della guida trovi quando portarlo in assistenza.
Come riavviare o forzare il riavvio del telefono
Un riavvio normale spegne e riaccende il telefono. Il riavvio forzato funziona anche quando lo schermo è bloccato o nero. Non cancella i tuoi dati.
iPhone
Su iPhone 8 o modelli successivi, compreso iPhone SE (2ª generazione e successivi):
- Premi e rilascia rapidamente il tasto Volume su.
- Premi e rilascia rapidamente il tasto Volume giù.
- Tieni premuto il tasto laterale. Quando compare il logo Apple, rilascialo.
Su iPhone 7, tieni premuti insieme il tasto laterale e il tasto Volume giù finché non vedi il logo Apple. Su iPhone 6s o modelli precedenti, tieni premuti il tasto laterale (o superiore) e il tasto Home (Apple: Forzare il riavvio di iPhone, Apple: Se il tuo iPhone non si ricarica).
Samsung Galaxy
Tieni premuti insieme il tasto Laterale e il tasto Volume giù per più di 7 secondi, finché il telefono non si riavvia (Samsung: se il tuo Galaxy si blocca). I 7 secondi sono indicati nella guida in inglese di Samsung (Samsung UK: phone frozen).
Google Pixel e altri telefoni Android
Su un Pixel, tieni premuto il tasto di accensione per circa 60 secondi per forzare il riavvio (Guida di Telefono Pixel: risolvere i blocchi). Sugli altri telefoni Android la combinazione di tasti dipende dal produttore. Controlla la pagina di assistenza del produttore per il tuo modello.
Problemi generali del telefono e soluzioni
1. Telefono lento
Un telefono lento di solito dipende da memoria piena, troppe app aperte in background o un'app che non funziona bene.
- Riavvia il telefono. Così liberi la memoria temporanea.
- Libera spazio (vedi il problema 4). I telefoni rallentano quando la memoria è quasi piena.
- Disinstalla le app che non usi, soprattutto quelle installate poco prima che iniziasse il problema.
- Aggiorna il telefono e le app.
- Ancora lento? L'ultimo passo è il ripristino ai dati di fabbrica. Prima fai un backup, perché cancella tutto. Usi una eSIM? Leggi come resettare l'iPhone senza perdere la eSIM prima di iniziare.
2. Batteria che dura poco
Se la batteria si scarica in fretta, scopri cosa la consuma:
- Su iPhone, vai in Impostazioni > Batteria per vedere quali app consumano di più. Nello stesso menu controlla Stato batteria (su iPhone 14 o precedenti si chiama Stato e carica della batteria).
- Su Android, vai in Impostazioni > Batteria e guarda l'utilizzo della batteria.
- Abbassa la luminosità dello schermo, attiva Risparmio energetico (iPhone) o il risparmio batteria (Android) e chiudi o elimina le app che consumano molto.
Se il telefono si spegne all'improvviso, controlla lo stato della batteria. Una batteria usurata potrebbe dover essere sostituita.
3. Il telefono si surriscalda
È normale che il telefono si scaldi mentre si carica, si aggiorna, riproduce video in streaming o fa girare giochi. Diventa un problema quando scotta, mostra un avviso sulla temperatura o rallenta.
- Toglilo dal sole e non lasciarlo in auto al caldo. Apple progetta gli iPhone per l'uso tra 0 e 35 °C (Apple: Se il tuo iPhone si surriscalda o si raffredda troppo).
- Se compare un avviso sulla temperatura, spegni il telefono e lascialo raffreddare in un posto più fresco.
- Togli una cover spessa mentre lo carichi e chiudi le app pesanti come giochi, fotocamera o navigatore GPS.
- Quando è troppo caldo, il telefono può rallentare, smettere di caricarsi, abbassare la luminosità dello schermo o perdere segnale finché non si raffredda. Apple li elenca tutti.
4. Memoria piena
Quando la memoria è piena, il telefono rallenta, le app si chiudono e gli aggiornamenti non si installano.
- Su iPhone, vai in Impostazioni > Generali > Spazio su iPhone. Vedi cosa occupa spazio e puoi rimuovere o eliminare le app che non usi.
- Su Android, vai in Impostazioni > Spazio di archiviazione (su Samsung, cerca in Assistenza dispositivo). Anche l'app Files by Google trova file inutili, duplicati e file pesanti (Guida di Android: liberare spazio).
- Sposta foto e video su un servizio cloud o sul computer, poi eliminali dal telefono.
- Elimina i vecchi download e i video pesanti che hai già visto.
- Il tuo Android non riconosce la scheda microSD? Fai un backup di quello che contiene, poi formattala dalle impostazioni della memoria del telefono. Se ancora non funziona, prova un'altra scheda.
5. Le app si chiudono o non si aprono
- Chiudi del tutto l'app e riaprila.
- Aggiorna l'app e il telefono. Le versioni vecchie delle app possono smettere di funzionare con il nuovo software, e le versioni nuove potrebbero non funzionare sui telefoni più vecchi.
- Su Android, vai in Impostazioni > App, scegli l'app e tocca Forza interruzione. Poi svuota la cache in Spazio di archiviazione e cache.
- Elimina l'app e installala di nuovo.
- Se non si aprono diverse app, riavvia il telefono e libera spazio.
6. Il telefono si blocca o lo schermo diventa nero
Se lo schermo è bloccato (il telefono "si impalla"), oppure è nero ma senti ancora suoni o vibrazioni, forza il riavvio (vedi sopra). Poi:
- Aggiorna il telefono e le app.
- Libera spazio.
- Se su Android continua a bloccarsi, avvialo in modalità provvisoria (su Samsung si chiama anche Modalità sicura). La modalità provvisoria disattiva le app scaricate. Se il problema sparisce, la causa è un'app. Elimina una alla volta le app installate di recente (Samsung: modalità sicura). Per uscire dalla modalità provvisoria, riavvia il telefono.
Se lo schermo resta nero dopo un riavvio forzato e un'ora in carica, lo schermo o il telefono potrebbero dover essere riparati.
7. Il telefono si riavvia da solo
Un telefono che si riavvia da solo ha spesso un problema di app o di software, ma può anche indicare una batteria usurata o il surriscaldamento.
- Aggiorna il telefono e tutte le app.
- Libera spazio.
- Su Android, fai una prova in modalità provvisoria come nel problema 6.
- Controlla che il telefono non si surriscaldi.
- Controlla lo stato della batteria. Su iPhone, lo trovi in Impostazioni > Batteria > Stato batteria.
- Se continua a riavviarsi, fai un backup e contatta il produttore o un centro riparazioni.
8. Il telefono non si carica o si carica lentamente
- Prova un altro cavo, un altro caricabatterie e un'altra presa. Controlla che cavo e adattatore non siano danneggiati e non usare quelli rovinati.
- Guarda dentro la porta di ricarica. Pelucchi e polvere spesso bloccano il cavo. Toglili con delicatezza usando uno stuzzicadenti di legno o di plastica, mai oggetti di metallo.
- Riavvia il telefono e lascialo in carica per mezz'ora. Se ancora non si accende, forza il riavvio e lascialo in carica per un'altra mezz'ora (Apple: Se il tuo iPhone non si ricarica).
- L'iPhone si ferma all'80%? Di solito è il Caricamento ottimizzato, una funzione che protegge la batteria. Non è un guasto.
- Un telefono troppo caldo o troppo freddo può sospendere la carica (su iPhone compare "Carica sospesa") finché non torna a una temperatura normale.
- Se la porta sembra allentata o niente funziona, la porta di ricarica potrebbe dover essere riparata.
9. Telefono bagnato: come togliere l'acqua
- Spegni il telefono se è ancora acceso e non caricarlo finché la porta è bagnata.
- Picchiettalo delicatamente contro la mano con la porta di ricarica rivolta verso il basso, per far uscire l'acqua in eccesso.
- Lascialo in un posto asciutto e ventilato. Aspetta almeno 30 minuti prima di caricarlo. Se l'iPhone mostra ancora l'avviso di liquido, possono servire fino a 24 ore perché si asciughi.
- Non mettere il telefono nel riso. Apple avverte che piccoli residui di riso possono danneggiarlo. Non usare nemmeno phon, altre fonti di calore, aria compressa o cotton fioc (Apple: avviso di presenza di liquido).
- Se il telefono è caduto in acqua salata o in altri liquidi, oppure non funziona bene una volta asciutto, portalo in assistenza.
10. Virus o malware sul telefono
I segnali possono essere pubblicità a comparsa ovunque, app che non hai installato, una batteria che si scarica molto più in fretta di prima o un consumo di dati che non ti spieghi.
- Su Android, apri il Play Store, tocca l'icona del profilo, poi Play Protect, e avvia la scansione del telefono. Play Protect controlla se le app hanno comportamenti dannosi e può rimuoverle (Guida di Android: Google Play Protect).
- Disinstalla le app che non riconosci o di cui non ti fidi. Installa app solo dall'App Store o da Google Play.
- Su iPhone, aggiorna all'ultima versione di iOS ed elimina le app che non riconosci. Controlla anche Impostazioni > Generali > VPN e gestione dispositivi per vedere se ci sono profili che non hai installato tu.
- Cambia le password importanti e attiva la verifica in due passaggi.
Problemi di segnale, dati mobili, Wi-Fi e SIM
11. Niente segnale, "Nessun servizio" o "SOS"
Se il telefono mostra Nessun servizio, SOS (su iPhone) o un avviso che puoi fare solo chiamate di emergenza, non riesce a collegarsi alla rete del tuo operatore. Puoi ancora chiamare i numeri di emergenza, ma non fare chiamate normali né usare i dati mobili.
- Attiva la modalità aereo, aspetta 30 secondi e disattivala.
- Riavvia il telefono e controlla se ci sono aggiornamenti.
- Togli la SIM e rimettila, oppure disattiva e riattiva la linea eSIM.
- Verifica con il tuo operatore che la linea sia attiva e che l'offerta sia pagata o il credito sufficiente.
- All'estero? Attiva il Roaming dati e assicurati che la tua offerta funzioni in quel Paese.
12. Internet non funziona sul cellulare (dati mobili)
Hai le tacche del segnale, ma senza Wi-Fi non hai internet. Su Android potresti vedere un avviso che non c'è servizio dati mobili o che l'operatore ha disattivato temporaneamente i dati.
- Controlla che i dati mobili siano attivi. Su iPhone, vai in Impostazioni > Cellulare e attiva Dati cellulare. Su un Pixel, vai in Impostazioni > Rete e internet > SIM e attiva Dati mobili (Guida di Telefono Pixel: problemi di connessione mobile).
- Con due SIM o eSIM, controlla quale linea è scelta per i dati mobili.
- Verifica di avere ancora giga disponibili nella tua offerta e che il conto sia pagato. Gli operatori possono sospendere i dati quando hai finito il traffico incluso.
- Attiva e disattiva la modalità aereo, poi riavvia.
- Controlla le impostazioni APN. Il tuo operatore può darti quelle giuste.
Su iPhone, il messaggio "Impossibile attivare la rete dati cellulare" ha soluzioni specifiche: leggi come risolvere l'errore "Impossibile attivare la rete dati cellulare".
13. Il Wi-Fi non si connette (ma gli altri dispositivi sì)
- Disattiva e riattiva il Wi-Fi. Dimentica la rete e collegati di nuovo con la password.
- Disattiva eventuali VPN o app di sicurezza e riprova.
- Avvicinati al router e riavvialo.
- Ultimo passo su iPhone: Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni rete. Così cancelli anche le password Wi-Fi salvate e le impostazioni cellulare, VPN e APN (Apple: Se non riesci a connettere l'iPhone al Wi-Fi). Anche i telefoni Android hanno un'opzione simile, di solito in Opzioni di ripristino nelle Impostazioni.
14. Non riesci a chiamare o a inviare messaggi
- Controlla di avere segnale e che la modalità aereo sia disattivata.
- Controlla il numero e aggiungi il prefisso internazionale se chiami o scrivi all'estero.
- Verifica di non aver bloccato il contatto.
- Se hai una SIM ricaricabile, controlla il credito.
- Per i messaggi non inviati su Android, aggiorna Google Messaggi e assicurati che sia l'app predefinita per i messaggi (Guida di Google Messaggi).
- I messaggi con foto (MMS) hanno bisogno dei dati mobili. Attivali e riprova.
15. SIM non rilevata, non valida o bloccata
- SIM assente o non valida: spegni il telefono, togli la SIM, controlla che sia pulita e inserita nel verso giusto, poi rimettila. Provala in un altro telefono per capire se il problema è la SIM o il telefono. Anche un telefono bloccato su un altro operatore può mostrare questo messaggio.
- Blocco PIN o PUK: se sbagli il PIN della SIM 3 volte, la SIM chiede il codice PUK. Non tirare a indovinare il PUK: troppi tentativi sbagliati possono bloccare la SIM per sempre. Il PUK te lo dà il tuo operatore. Approfondisci in come sbloccare una scheda SIM senza codice PUK.
16. La eSIM non funziona
Se la eSIM è installata ma non hai servizio o dati, disattiva e riattiva la linea eSIM, controlla che sia scelta per i dati mobili e attiva il Roaming dati se è una eSIM da viaggio. Non eliminare la eSIM: di solito te ne serve una nuova dal fornitore per installarla di nuovo. Guide complete:
Parti presto? Molti problemi di rete all'estero dipendono dal roaming: è disattivato, non è incluso nella tua offerta o costa caro. Una eSIM da viaggio ti dà dati locali nei Paesi che visiti, accanto alla tua SIM di sempre. Installala con il Wi-Fi prima di partire e attivane il Roaming dati quando atterri.
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Problemi comuni di Android
17. Google Play Store non scarica le app o si chiude da solo
- Controlla la connessione a internet e lo spazio libero. Le app non si scaricano se il telefono è pieno.
- Tocca e tieni premuta l'app Google Play Store, poi Informazioni app > Spazio di archiviazione e cache. Tocca Svuota cache, poi Cancella dati archiviati. Apri il Play Store e riprova.
- Ancora bloccato? Google consiglia di svuotare la cache e i dati di Google Play Services solo dopo aver provato tutto il resto, perché potresti dover accedere di nuovo al tuo account (Guida di Google Play: risolvere i problemi del Play Store).
- Riavvia il telefono.
18. L'account Google non si sincronizza
- Controlla la connessione a internet e che data e ora siano impostate automaticamente.
- Nelle Impostazioni, apri la sezione degli account (il nome cambia a seconda del telefono), scegli il tuo account Google e sincronizzalo a mano.
- Se hai cambiato da poco la password di Google, accedi di nuovo sul telefono.
- Ultimo passo: rimuovi l'account dal telefono e aggiungilo di nuovo. Prima assicurati di avere un backup dei tuoi dati.
Problemi comuni di iPhone
19. Lo schermo dell'iPhone è troppo scuro, anche al massimo della luminosità
- Controlla Impostazioni > Accessibilità > Schermo e dimensioni testo. Disattiva Riduci punto di bianco se è attivo. Nello stesso menu, Luminosità automatica regola la luminosità in base alla luce intorno a te.
- Un iPhone troppo caldo abbassa la luminosità dello schermo per proteggersi. Lascialo raffreddare (Apple).
20. L'iPhone non si connette all'App Store
- Controlla la pagina Stato del sistema di Apple. Il problema potrebbe essere di Apple.
- Apri un sito in Safari per verificare di essere online. Se usi i dati mobili, assicurati che Dati cellulare sia attivo.
- Disattiva eventuali VPN o app di sicurezza.
- Vai in Impostazioni > Generali > Data e ora e attiva l'impostazione automatica.
- Aggiorna iOS, poi prova un'altra rete (Apple: Se non riesci a connetterti all'App Store).
Quando portare il telefono in assistenza
Alcuni problemi sono guasti hardware e nessuna impostazione li risolve. Fai un backup e contatta il produttore o un centro assistenza autorizzato se:
- lo schermo è rotto, ha righe o macchie colorate, o non risponde al tocco dopo un riavvio,
- la batteria si gonfia o il retro del telefono si solleva. Smetti di usarlo e di caricarlo,
- la porta di ricarica è allentata o non funziona nemmeno dopo averla pulita,
- il telefono si è bagnato e non funziona bene una volta asciutto,
- il telefono resta nero o non si accende dopo la carica e un riavvio forzato.
Domande frequenti
Quali sono i problemi più comuni dei telefoni cellulari?
I più comuni sono telefono lento, batteria che dura poco, surriscaldamento, memoria piena, app che si chiudono, schermo bloccato, telefono che non si carica, niente segnale, dati mobili che non funzionano e problemi con il Wi-Fi. Quasi tutti si risolvono con un riavvio, un aggiornamento o liberando spazio.
Perché il mio telefono non funziona bene?
Spesso perché la memoria è quasi piena, il software o un'app non sono aggiornati, oppure un'app non funziona bene. Riavvia il telefono, aggiorna sistema e app e libera spazio. Se il problema è iniziato dopo aver installato un'app, eliminala.
Come risolvo questo problema sul mio telefono?
Parti dalle soluzioni rapide all'inizio della pagina: riavvia, aggiorna, libera spazio e, per i problemi di rete, attiva e disattiva la modalità aereo. Poi cerca il tuo problema preciso nella lista qui sopra.
Come riavvio il telefono se lo schermo è bloccato?
Forza il riavvio. Su iPhone 8 o successivi: premi Volume su, premi Volume giù, poi tieni premuto il tasto laterale finché non compare il logo Apple. Su Samsung: tieni premuti il tasto Laterale e Volume giù per più di 7 secondi. Su Pixel: tieni premuto il tasto di accensione per circa 60 secondi.
Devo mettere il telefono bagnato nel riso?
No. Apple lo sconsiglia, perché i residui di riso possono danneggiare il telefono. Lascialo in un posto asciutto e ventilato e non caricarlo finché non è asciutto.
Come faccio a sapere se il mio telefono ha un virus?
Fai attenzione a pubblicità a comparsa, app che non hai installato, batteria che si scarica in fretta o consumo di dati insolito. Su Android, fai una scansione con Play Protect. Su qualsiasi telefono, elimina le app che non riconosci e tieni il software aggiornato.
Perché il telefono dice "SOS" o "Nessun servizio"?
Il telefono non riesce a collegarsi alla rete del tuo operatore. Attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia, reinserisci la SIM e verifica che la linea sia attiva. All'estero, attiva il Roaming dati.
Perché internet non funziona sul cellulare se ho segnale?
Controlla che i dati mobili siano attivi e che sia scelta la linea giusta, che tu abbia ancora giga nella tua offerta e che le impostazioni APN siano corrette. In molti casi basta attivare e disattivare la modalità aereo e riavviare.
