Los 20 problemas más comunes del celular y cómo solucionarlos

¿Tu celular no funciona bien? La mayoría de los problemas del celular tienen una solución sencilla que puedes hacer tú mismo en unos minutos. Esta lista reúne los 20 problemas más comunes del celular y cómo solucionarlos en iPhone y Android: un celular lento, una batería que dura poco, un teléfono que se calienta, el almacenamiento lleno, apps que no abren, la pantalla negra aunque se escucha, un celular que se reinicia solo o no carga, un posible virus, un celular que solo deja hacer llamadas de emergencia, datos móviles desactivados temporalmente por tu proveedor, problemas de Wi-Fi, errores de la SIM y más. Empieza por las soluciones rápidas y luego busca tu problema en la lista.

Soluciones rápidas que arreglan muchos problemas

Antes de buscar tu problema exacto, prueba estos pasos en orden. Muchas fallas del celular se arreglan solo con esto:

1. Reinicia tu celular. Si la pantalla no responde, fuerza el reinicio (mira la siguiente sección).
2. Actualiza tu celular. En iPhone, ve a Configuración > General > Actualización de software. En Android, busca Actualización de software o Actualización del sistema en Ajustes.
3. Actualiza tus apps en la App Store o en Google Play.
4. Libera espacio si tu celular está casi lleno.
5. Activa y desactiva el modo avión si el problema es de señal, llamadas, datos o Wi-Fi.

¿Sigues con el problema? Búscalo abajo. Si nada funciona y crees que el teléfono está dañado, al final de esta guía te decimos cuándo llevarlo a reparar.

Cómo reiniciar o forzar el reinicio de tu celular

Un reinicio normal apaga el teléfono y lo vuelve a encender. Un reinicio forzado funciona aunque la pantalla esté congelada o negra. No borra tus datos.

iPhone

En el iPhone 8 o posterior, incluido el iPhone SE (segunda generación y posteriores):

1. Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen.
2. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Mantén presionado el botón lateral. Cuando aparezca el logotipo de Apple, suéltalo.

En el iPhone 7, mantén presionados el botón lateral y el de bajar volumen hasta que veas el logotipo de Apple. En el iPhone 6s o anteriores, mantén presionados el botón lateral (o superior) y el botón de inicio (Apple: Forzar el reinicio del iPhone, Apple: Si el iPhone no se carga).

Samsung Galaxy

Mantén presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos, hasta que el teléfono se reinicie. Samsung aclara que un reinicio forzado no borra la información del teléfono (Samsung: si tu Galaxy no enciende).

Google Pixel y otros Android

En un Pixel, mantén presionado el botón de encendido durante 60 segundos para forzar el reinicio (Ayuda de Pixel: Reparar un teléfono Pixel que se bloquea). En otros Android, la combinación de botones depende de la marca. Revisa la página de soporte del fabricante para tu modelo.

Problemas generales del celular y cómo solucionarlos

1. Celular lento

Un celular lento suele deberse al almacenamiento lleno, a demasiadas apps abiertas en segundo plano o a una app que falla.

• Reinicia tu celular. Así se libera la memoria temporal.
• Libera espacio (mira el problema 4). Los teléfonos se vuelven lentos cuando están casi llenos.
• Desinstala las apps que no usas, sobre todo las que instalaste justo antes de que empezara el problema.
• Actualiza tu celular y tus apps.
• ¿Sigue lento? El último paso es restablecerlo a los valores de fábrica. Antes haz una copia de seguridad, porque se borra todo. ¿Usas una eSIM? Lee cómo restablecer tu iPhone sin perder tus eSIM antes de empezar.

2. La batería dura poco

Si la batería se te acaba rápido, averigua qué la está usando:

• En iPhone, ve a Configuración > Batería para ver qué apps gastan más. En el mismo menú puedes revisar el estado de la batería.
• En Android, ve a Ajustes > Batería y revisa el uso de la batería.
• Baja el brillo de la pantalla, activa el modo Ahorrar batería (iPhone) o Ahorro de batería (Android), y cierra o desinstala las apps que más batería gastan.

Si tu celular se apaga de repente, revisa el estado de la batería. Una batería desgastada puede necesitar un reemplazo.

3. El celular se calienta

Es normal que tu celular se sienta tibio mientras se carga, se actualiza, reproduce video o ejecuta juegos. Es un problema cuando se pone caliente, muestra un aviso de temperatura o se vuelve lento.

• Sácalo del sol y no lo dejes dentro del auto. Apple diseña el iPhone para usarse con temperaturas de entre 0 °C y 35 °C (Apple: Si tu iPhone se calienta o se enfría demasiado).
• Si ves un aviso de temperatura, apaga el teléfono y deja que se enfríe en un lugar más fresco.
• Quítale la funda gruesa mientras se carga y cierra las apps pesadas, como juegos, la cámara o la navegación GPS.
• Cuando un teléfono está demasiado caliente, puede ir más lento, dejar de cargar, oscurecer la pantalla o perder señal hasta que se enfría. Apple menciona todo esto.

4. Almacenamiento lleno

Cuando el almacenamiento está lleno, tu celular se pone lento, las apps fallan y las actualizaciones no se instalan.

• En iPhone, ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone. Verás qué ocupa espacio y podrás desinstalar o eliminar apps que no usas.
• En Android, ve a Ajustes > Almacenamiento (en Samsung, busca en Cuidado batería y dispositivo). La app Files by Google también te ayuda a encontrar archivos basura, duplicados y archivos grandes (Ayuda de Android: Liberar espacio).
• Pasa tus fotos y videos a la nube o a una computadora, y luego bórralos del teléfono.
• Borra descargas viejas y videos pesados que ya viste.
• ¿Tu Android no reconoce la tarjeta microSD? Haz una copia de lo que tenga y luego formatéala desde los ajustes de almacenamiento del teléfono. Si sigue sin funcionar, prueba con otra tarjeta.

5. Las apps se cierran o no abren

• Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
• Actualiza la app y tu celular. Las versiones viejas de una app pueden dejar de funcionar con el software nuevo, y las versiones nuevas pueden no funcionar en teléfonos más antiguos.
• En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones, elige la app y toca Forzar detención. Luego borra su caché en Almacenamiento y caché.
• Desinstala la app y vuelve a instalarla.
• Si no se abre ninguna app o fallan varias, reinicia tu celular y libera espacio.

6. El celular se congela o la pantalla se pone negra (pero se escucha)

Si la pantalla está congelada, o se puso negra pero todavía escuchas sonidos o sientes vibraciones, fuerza el reinicio de tu celular (mira arriba). Después:

• Actualiza tu celular y tus apps.
• Libera espacio.
• Si tu Android se sigue congelando, inícialo en Modo seguro. El Modo seguro desactiva las apps descargadas. Si el problema desaparece, la causa es una app. Elimina una por una las apps que instalaste hace poco (Samsung: Modo seguro). Para salir del Modo seguro, reinicia tu celular.

Si la pantalla sigue negra después de un reinicio forzado y una hora en el cargador, puede que la pantalla o el teléfono necesiten reparación.

7. El celular se reinicia solo

Un celular que se reinicia solo, o que se apaga y se prende sin parar, suele tener un problema de una app o del software, pero también puede ser por una batería desgastada o por calor.

• Actualiza tu celular y todas tus apps.
• Libera espacio.
• En Android, haz la prueba en Modo seguro como en el problema 6.
• Revisa que el teléfono no se esté calentando.
• Revisa el estado de la batería. En iPhone, está en Configuración > Batería.
• Si se sigue reiniciando, haz una copia de seguridad y contacta al fabricante o a un taller de reparación.

8. El celular no carga o carga lento

• Prueba con otro cable, otro cargador y otro enchufe. Revisa que el cable y el adaptador no estén dañados, y no uses accesorios dañados.
• Mira dentro del puerto de carga. La pelusa y el polvo suelen bloquear el cable. Sácalos con cuidado con un palillo de madera o de plástico, nunca con algo de metal.
• Reinicia el teléfono y déjalo cargar media hora. Si sigue sin encender, fuerza el reinicio y déjalo cargar otra media hora (Apple: Si el iPhone no se carga).
• ¿Tu iPhone se queda en 80%? Normalmente es la recarga optimizada de la batería, una función que protege la batería. No es una falla.
• Un teléfono demasiado caliente o demasiado frío puede pausar la carga hasta volver a una temperatura normal.
• Si el puerto se siente flojo o nada funciona, puede que el puerto de carga necesite reparación.

9. Celular mojado

• Apaga el teléfono si sigue encendido, y no lo cargues mientras el puerto esté mojado.
• Dale golpecitos suaves contra la mano, con el puerto de carga hacia abajo, para sacar el exceso de agua.
• Déjalo en un lugar seco con algo de corriente de aire. Espera al menos 30 minutos antes de cargarlo. Si tu iPhone sigue mostrando una alerta de líquido, puede tardar hasta 24 horas en secarse.
• No metas tu celular en arroz. Apple advierte que las pequeñas partículas de arroz pueden dañarlo. Tampoco uses secadora de pelo, otra fuente de calor, aire comprimido ni un hisopo (Apple: alerta de detección de líquido).
• Si se cayó en agua salada u otro líquido, o no funciona bien una vez seco, llévalo a un servicio técnico.

10. ¿Tu celular tiene virus? Cómo saberlo y qué hacer

Algunas señales son anuncios que aparecen por todos lados, apps que no instalaste, una batería que se gasta mucho más rápido que antes o un consumo de datos que no te explicas.

• En Android, abre Play Store, toca el ícono de tu perfil, luego Play Protect, y analiza tu teléfono. Play Protect revisa si tus apps tienen comportamientos dañinos y puede desactivarlas o quitarlas (Ayuda de Android: Google Play Protect).
• Desinstala las apps que no reconozcas o en las que no confíes. Instala apps solo desde la App Store o Google Play.
• En iPhone, actualiza a la última versión de iOS y elimina las apps que no reconozcas. Revisa también Configuración > General > Admón. de dispositivos y VPN por si hay perfiles que no instalaste tú.
• Cambia tus contraseñas importantes y activa la verificación en dos pasos.

Problemas de señal, datos móviles, Wi-Fi y SIM

11. Sin señal: "SOS", "Sin servicio" o solo llamadas de emergencia

Si tu iPhone muestra SOS o Sin servicio, o tu Android dice que solo puedes hacer llamadas de emergencia, tu celular no puede conectarse a la red de tu operador. Puedes llamar a emergencias, pero no hacer llamadas normales ni usar datos móviles.

• Activa el modo avión, espera 30 segundos y desactívalo.
• Reinicia tu celular y busca actualizaciones.
• Saca la tarjeta SIM y vuelve a ponerla, o desactiva y activa tu línea eSIM.
• Pregunta a tu operador si tu línea está activa y tu plan está pagado.
• ¿Estás en el extranjero? Activa el roaming de datos y revisa que tu plan funcione en ese país.

Paso a paso para iPhone: Apple: Si ves SOS, Sin servicio o Buscando en el iPhone.

12. Los datos móviles no funcionan (o están desactivados temporalmente por tu proveedor)

Tienes barras de señal, pero no tienes internet sin Wi-Fi. En Android, puede que veas un aviso de que no hay servicio de datos móviles porque tu proveedor los desactivó temporalmente.

• Revisa que los datos móviles estén activados. En iPhone, ve a Configuración > Datos celulares y activa Datos celulares. En un Pixel, ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs y activa Datos móviles (Ayuda de Pixel: problemas de conexión móvil).
• Si tienes dos SIM o eSIM, revisa qué línea está elegida para los datos móviles.
• Revisa que te queden datos en tu plan y que tu cuenta esté pagada. Los operadores pueden pausar los datos cuando terminas tu paquete.
• Activa y desactiva el modo avión, y luego reinicia.
• Revisa los ajustes de APN. Tu operador te puede dar los correctos.

En iPhone, si te aparece un error de que no se pudo activar la red de datos celulares, tiene sus propias soluciones: mira cómo arreglar ese error.

13. No se conecta al Wi-Fi (y los demás sí)

• Desactiva y activa el Wi-Fi. Olvida la red y vuelve a conectarte con la contraseña.
• Desactiva cualquier VPN o app de seguridad y vuelve a intentarlo.
• Acércate al router y reinícialo.
• Último paso en iPhone: Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer la configuración de red. Esto también borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas y la configuración de datos celulares, VPN y APN (Apple: Si no puedes conectarte a Wi-Fi). En un Pixel, ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Bluetooth y Wi-Fi (Ayuda de Pixel). Otros Android tienen una opción parecida en Ajustes.

14. No puedes hacer llamadas ni enviar mensajes

• Revisa que tengas señal y que el modo avión esté desactivado.
• Revisa el número, y agrega el código de país si llamas o escribes al extranjero.
• Revisa que no hayas bloqueado el contacto.
• Si tienes prepago, revisa tu saldo.
• Si en Android ves que un mensaje no se envió, actualiza Mensajes de Google y revisa que sea tu app de mensajes predeterminada (Ayuda de Mensajes de Google).
• Los mensajes con fotos (MMS) necesitan datos móviles. Actívalos y vuelve a intentarlo.

15. La SIM no se detecta, no es válida o está bloqueada

• Sin SIM o SIM no válida: apaga el teléfono, saca la SIM, revisa que esté limpia y bien colocada, y vuelve a ponerla. Pruébala en otro teléfono para saber si el problema es la SIM o el celular. Un teléfono bloqueado con otra compañía también puede mostrar este mensaje.
• Bloqueo por PIN o PUK: si escribes mal el PIN de la SIM 3 veces, la SIM te pide un código PUK. No intentes adivinar el PUK: demasiados intentos fallidos pueden bloquear la SIM para siempre. Tu operador te puede dar el PUK. Más en cómo desbloquear una tarjeta SIM sin código PUK.

16. La eSIM no funciona

Si tu eSIM está instalada pero no tienes servicio ni datos, desactiva y activa la línea eSIM, revisa que esté elegida para los datos móviles y activa el roaming de datos si es una eSIM de viaje. No borres la eSIM: normalmente necesitas una nueva de tu proveedor para volver a instalarla. Guías completas:

• ¿Tu eSIM no funciona? Soluciones para iPhone, Samsung y Pixel
• Red eSIM no disponible: 7 soluciones

¿Te vas de viaje pronto? Muchos problemas de red en el extranjero vienen del roaming: está desactivado, no está incluido en tu plan o sale caro. Una eSIM de viaje te da datos locales en los países que visitas, junto a tu SIM de siempre. Instálala con Wi-Fi antes de salir y activa el roaming de datos para ella al llegar.

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Problemas comunes de Android

17. Google Play Store no descarga apps o se cierra

• Revisa tu conexión a internet y el espacio libre. Las apps no se descargan si tu celular está lleno.
• Ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento y caché. Toca Borrar caché y luego Borrar almacenamiento. Abre Play Store y vuelve a intentarlo.
• ¿Sigue sin funcionar? Google recomienda borrar los datos de Servicios de Google Play solo después de probar lo demás, porque puede que tengas que volver a iniciar sesión (Ayuda de Google Play: Solucionar problemas de Play Store).
• Reinicia tu celular.

18. La cuenta de Google no se sincroniza

• Revisa tu conexión a internet y que la fecha y la hora estén en automático.
• En Ajustes, abre la sección de cuentas (según tu teléfono se llama Contraseñas y cuentas, Usuarios y cuentas, Contraseñas, llaves de acceso y cuentas o Gestionar cuentas), elige tu cuenta de Google y sincronízala a mano.
• Si cambiaste hace poco la contraseña de Google, vuelve a iniciar sesión en el teléfono.
• Último paso: quita la cuenta del teléfono y vuelve a agregarla. Antes, asegúrate de tener una copia de seguridad de tus datos.

Problemas comunes del iPhone

19. La pantalla del iPhone se ve oscura, aunque el brillo esté al máximo

• Revisa Configuración > Accesibilidad > Pantalla y tamaño de texto. Desactiva Reducir punto blanco si está activado. En el mismo menú, Brillo automático cambia el brillo según la luz que te rodea.
• Un iPhone caliente oscurece la pantalla para protegerse. Deja que se enfríe (Apple).

20. El iPhone no se conecta a la App Store

• Revisa la página Estado del sistema de Apple. Puede que el problema sea de Apple.
• Abre una página web en Safari para comprobar que tienes internet. Si usas datos móviles, revisa que Datos celulares esté activado.
• Desactiva cualquier VPN o app de seguridad.
• Ve a Configuración > General > Fecha y hora y activa la opción para ajustar la fecha y la hora automáticamente.
• Actualiza iOS y luego prueba con otra red (Apple: Si no puedes conectarte a App Store).

Cuándo llevar tu celular a reparar

Algunos problemas del celular son de hardware, y ningún ajuste los va a arreglar. Haz una copia de seguridad y contacta al fabricante o a un servicio técnico autorizado si:

• la pantalla está rota, tiene rayas o manchas de colores, o no responde al tacto después de reiniciar,
• la batería se está inflando o la parte de atrás del teléfono se levanta. Deja de usarlo y de cargarlo,
• el puerto de carga está flojo o sigue sin funcionar después de limpiarlo,
• el teléfono se mojó y no funciona bien una vez seco,
• la pantalla sigue negra o el celular no enciende después de cargarlo y de un reinicio forzado.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los problemas más comunes del celular?

Los más comunes son un celular lento, una batería que dura poco, que se caliente, el almacenamiento lleno, apps que se cierran, la pantalla congelada, que no cargue, que no tenga señal, que no funcionen los datos móviles y los problemas de Wi-Fi. La mayoría se arregla reiniciando, actualizando o liberando espacio.

¿Por qué mi celular no funciona bien?

Muchas veces es porque el almacenamiento está casi lleno, el software o una app no están actualizados, o una app está fallando. Reinicia tu celular, actualízalo junto con tus apps y libera espacio. Si empezó después de instalar una app, desinstálala.

¿Cómo soluciono este problema en mi celular?

Empieza por las soluciones rápidas del principio: reinicia, actualiza, libera espacio y activa y desactiva el modo avión si es un problema de red. Luego busca tu problema exacto en la lista.

¿Cómo reinicio mi celular si la pantalla está congelada?

Fuerza el reinicio. En iPhone 8 o posterior: presiona subir volumen, presiona bajar volumen y mantén presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple. En Samsung: mantén presionadas la tecla lateral y la de bajar volumen más de 7 segundos. En Pixel: mantén presionado el botón de encendido 60 segundos.

¿Debo meter mi celular mojado en arroz?

No. Apple lo desaconseja, porque las partículas de arroz pueden dañar tu teléfono. Déjalo en un lugar seco con corriente de aire y no lo cargues hasta que esté seco.

¿Cómo saber si mi teléfono tiene virus?

Fíjate si aparecen anuncios emergentes, apps que no instalaste, si la batería se gasta muy rápido o si usa datos de más. En Android, haz un análisis con Play Protect. En cualquier celular, elimina las apps que no reconozcas y mantén el software actualizado.

¿Por qué mi celular dice solo llamadas de emergencia o SOS? ¿Qué hago?

Tu celular no puede conectarse a la red de tu operador. Activa y desactiva el modo avión, reinicia, vuelve a poner la SIM y revisa que tu línea esté activa. En el extranjero, activa el roaming de datos. Si sigue igual, consulta a tu operador.

¿Por qué no tengo datos móviles si tengo señal?

Revisa que los datos móviles estén activados y que esté elegida la línea correcta, que te queden datos en tu plan y que los ajustes de APN sean correctos. Si tu celular avisa que tu proveedor desactivó temporalmente los datos, consulta también a tu operador. En muchos casos se arregla activando y desactivando el modo avión y reiniciando.