Termos e Condições

1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Os seguintes termos e condições se aplicam a todos os serviços prestados pela MWS HK LTD, doravante denominada SimOptions, em conexão com a revenda de cartões SIM e eSIM pré-pagos.

Os seguintes termos e condições são disponibilizados no site www.simoptions.com e/ou seus subdomínios.

A SimOptions pode aceitar cláusulas alternativas ou diferentes apenas no caso de acordo explícito por escrito.

A versão em inglês deste Contrato regulará todos os aspectos e prevalecerá em caso de quaisquer inconsistências com as versões traduzidas, se houver.

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1 Revenda de eSIMs

A SimOptions revende eSIMs pré-pagos.

Os clientes devem registrar e reservar seus eSIMs em www.simoptions.com e/ou nos seus subdomínios. Nossos pagamentos são processados pelo PAYPAL (https://paypal.com/) e pelo Stripe (https://stripe.com) com um identificador alternativo do seu cartão de crédito (impressão virtual do cartão de crédito).

2.2 CADASTRO PARA USO DOS SERVIÇOS SIMOPTIONS

O cliente deverá preencher um formulário e aceitar os termos e condições gerais de utilização dos serviços SimOptions. O cliente fornecerá as seguintes informações diretamente ou por intermédio do prestador de serviços (hotel, agência de viagens…) no navegador web em www.simoptions.com:

• Nome
• Sobrenome
• Endereço (endereço de cobrança)
• E-mail
• Número de celular

2.3 COMPROMISSOS DA SIMOPTIONS

A SimOptions fará esforços razoáveis para fornecer serviços de qualidade ao Cliente. No entanto, a SimOptions não garante que o serviço não será interrompido, não sofrerá qualquer atraso, não poderá apresentar problemas de segurança ou será isento de falhas.

A SimOptions assume os riscos referentes ao desgaste regular e se prontifica a reparar danos que prejudiquem materialmente o funcionamento do Equipamento ou a substituir o Equipamento.

2.4 COMPROMISSOS DO CLIENTE

Ao utilizar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela SimOptions, o Cliente não deve praticar qualquer ação:

• que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta;
• que prejudique ou danifique a Rede;

Se o Cliente violar suas obrigações sob os termos desta Seção 2.4, a SimOptions pode suspender o uso do Serviço pelo Cliente. A SimOptions notificará o Cliente sobre a suspensão o mais cedo possível. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente continuará a pagar todos os Encargos devidos em relação aos Serviços suspensos nos termos deste Contrato.

2.5 COMPATIBILIDADE DE DISPOSITIVOS

É responsabilidade do cliente garantir que o aparelho seja compatível com eSIMs e não esteja bloqueado por nenhuma operadora, pois este é um pré-requisito para finalizar a compra. Como a compatibilidade dos dispositivos pode depender da operadora e do país de origem, a lista de dispositivos compatíveis com eSIMs é fornecida na finalização da compra e também pode ser encontrada na lista de dispositivos compatíveis com eSIM disponibilizada no site.

No entanto, a lista de compatibilidade com eSIMs não é exaustiva, o que significa que podem haver dispositivos compatíveis com eSIMs disponibilizados recentemente no mercado que ainda não foram adicionados à lista mencionada acima.

3. INÍCIO, DURAÇÃO E TÉRMINO DO CONTRATO

O contrato de serviço entre a SimOptions e o cliente começa no momento:

da conclusão do pedido no site SimOptions https://www.simoptions.com e/ou seus subdomínios.

O contrato termina assim que o cliente receber o eSIM adquirido. A ativação do eSIM é da responsabilidade do Cliente.

4. ENCARGOS E PAGAMENTO. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

4.1 CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os pagamentos referentes aos serviços SimOptions devem ser feitos com cartão de crédito.

A moeda de pagamento é dólar americano e/ou euro.

As transações com cartão de crédito serão processadas e protegidas pelos provedores parceiros do SimOptions PAYPAL (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).

4.2 COBRANÇAS

Se o cliente deseja contestar uma cobrança ou parte dela, razoavelmente e de boa-fé, ele(a) deverá notificar a SimOptions sobre a contestação no prazo de 12 dias após o recebimento da fatura que contém a cobrança, fornecendo detalhes do motivo pelo qual o valor cobrado está incorreto e, se possível, o valor que o Cliente considera devido.

O cliente não terá o direito de compensar créditos referentes a nenhuma de suas contestações com a SimOptions, exceto quando as contestações do cliente forem incontestáveis ou confirmadas por decisão judicial definitiva.

5. REEMBOLSOS / CANCELAMENTOS / POLÍTICA DE TROCA

A SimOptions se reserva o direito de cobrar:

• Uma taxa de cancelamento de US$5 para pedidos que ainda não foram enviados.
• Uma taxa de cancelamento de 15% + custo de entrega para pedidos que já foram enviados.
  • O reembolso será feito dentro de 3 a 7 dias úteis após recebermos novamente o produto com sucesso em nosso estoque.
• Até 100% do valor total do pedido se o produto tiver sido aberto ou danificado.

5.1 POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA ESIMS

Após comprar seu eSIM, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação com o código QR. Observe que o eSIM é um produto digital e, após o envio por e-mail, a SimOptions não pode impedir seu uso. Por este motivo, após a compra do seu eSIM, não será possível devolvê-lo ou obter reembolso, exceto nos casos explicitamente indicados.

Os clientes têm direito de solicitar o reembolso ou troca se o eSIM não puder ser ativado devido a um problema técnico originado na SimOptions ou em nosso fornecedor de telecomunicações.

Casos em que não é possível reembolsar o valor da compra:

Não podemos fazer o reembolso se você nos fornecer o e-mail errado. Podemos encaminhar o eSIM para um endereço de e-mail diferente, mas não podemos garantir que ele não será usado pelo titular do endereço de e-mail incorreto.

Não podemos fazer o reembolso se o seu dispositivo não for compatível com eSIMs. A SimOptions disponibiliza uma lista de dispositivos compatíveis em seu site, e os clientes também podem perguntar se seus dispositivos são compatíveis entrando em contato com a SimOptions.

Não podemos fazer o reembolso se você mudar de ideia ou se não precisar mais do eSIM. A SimOptions não pode impedir o uso do eSIM após o envio. Portanto, não podemos reembolsá-lo(a) pela compra.

Não podemos fazer o reembolso em nenhum outro caso que não esteja especificado nesta página.

6. PRIVACIDADE

Todos os dados fornecidos pelos clientes durante a compra e utilização dos equipamentos SimOptions serão protegidos conforme os termos de privacidade relevantes relativos aos dados do cliente.

Todos os dados fornecidos pelo cliente e armazenados pela SimOptions serão unicamente utilizados para fins de cumprimento contratual e para informar o cliente sobre produtos relacionados com o seu acordo contratual. Nessa linha, o cliente afirma explicitamente que aprova e concorda com o envio de tais informações, também para fins de marketing e em formato eletrônico, por exemplo, por e-mail.

A revogação do consentimento pode ser feita a qualquer momento, mas deve ser realizada por escrito para a SimOptions, indicando os endereços de e-mail afetados.

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A SimOptions não se responsabiliza por prejuízos resultantes da indisponibilidade temporária do serviço proposto. A SimOptions não oferece garantias de disponibilidade constante do serviço de rede. Caso deseje fazer qualquer solicitação, envie um e-mail para [email protected].

8. TERMOS GERAIS DE SERVIÇO

Para eSIMs e cartões Sim da Bouygues Telecom, você pode encontrar os termos gerais de serviço neste link