Ton QR code eSIM vient de l'opérateur ou du fournisseur qui te vend le forfait. Tu le reçois en général par e-mail, dans l'appli ou l'espace client de ton opérateur, ou en boutique. Il n'est pas enregistré dans ton téléphone, donc inutile de le chercher dans les réglages. En France, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free proposent aussi, selon les cas, d'installer l'eSIM sans scanner de QR code, avec leur appli ou une notification sur ton téléphone. Ce guide te montre où trouver le QR code de ton opérateur, comment le scanner sur iPhone et Android, et quoi faire si tu n'arrives pas à le scanner.
Où obtenir le QR code de ton opérateur ?
Le QR code de ton opérateur est un lien vers ton eSIM. Quand tu le scannes, ton téléphone sait où télécharger ton forfait. Voici où le trouver en général :
- Dans un e-mail après l'achat d'un forfait ou d'une nouvelle ligne. Les fournisseurs d'eSIM de voyage comme SimOptions l'envoient de cette façon.
- Dans l'appli ou l'espace client de ton opérateur, souvent dans la rubrique où tu gères ta carte SIM ou ta ligne.
- Sur ton suivi de commande, si tu as commandé ton forfait en ligne.
- En boutique, si tu y prends ton forfait ou ton téléphone.
- Auprès du service client, si ton téléphone te demande un QR code et que tu n'en as pas.
Tu n'as rien reçu ? Demande à ton opérateur un QR code eSIM pour ton téléphone. Il peut te demander l'EID de ton téléphone. Compose *#06# : si un numéro EID s'affiche, ton téléphone est compatible eSIM (FAQ SimOptions).
Orange, SFR, Bouygues, Free : ton opérateur te donne-t-il encore un QR code ?
Souvent, il n'en a plus besoin. D'après Apple, Bouygues Telecom, Free et SFR proposent l'activation de l'eSIM par l'opérateur sur iPhone. Avec Orange, les quatre proposent aussi le transfert rapide de l'eSIM et d'autres méthodes, comme le scan d'un QR code ou une appli d'opérateur (Apple : opérateurs proposant l'eSIM). Tu changes d'iPhone ? Tu peux récupérer ton numéro depuis l'ancien avec le transfert rapide eSIM, sans QR code. Voici ce que dit chaque opérateur aujourd'hui.
Orange et Sosh
Tu es nouveau client ? Le QR code est dans le PDF « Guide eSIM » joint au mail de bienvenue d'Orange, et tu reçois un code de confirmation par SMS. Orange précise que ce QR code est à usage unique. Si tu n'as reçu ni l'e-mail ni le SMS, le service client peut te les renvoyer. Déjà client ? Tu peux activer ton eSIM en scannant un QR code ou en saisissant un code manuel depuis ton espace client ou les applis Orange et moi / MySosh. Sur iPhone, si tu fais la demande depuis l'iPhone à équiper, ces applis activent l'eSIM automatiquement, sans QR code (Orange : eSIM, présentation).
SFR
Nouveau client ? Ton QR code d'activation est dans ton Espace Client SFR, rubrique Info Perso > Contrat et vie privée, et SFR t'envoie aussi par e-mail un lien direct vers ce QR code. Pour le scanner, affiche-le sur un autre écran ou imprime-le. Sur iPhone, tu peux aussi recevoir une notification indiquant qu'une eSIM est prête (jusqu'à 48 heures après ta commande) et l'activer sans QR code dans Réglages > Activer le forfait cellulaire (SFR : activer une eSIM). Déjà client ? Commande ton eSIM dans l'appli SFR & Moi (Mon Offre > Mobile > Carte SIM/eSIM) ou dans ton espace client. SFR indique que le QR code téléchargé sur l'Espace Client est réutilisable 5 fois, et que s'il ne marche plus, tu peux recommander une eSIM pour en obtenir un nouveau (SFR : l'eSIM).
Bouygues Telecom
Nouveau client ? Choisis l'eSIM pendant ta commande, puis flashe le QR code disponible dans ton espace client ou sur ton suivi de commande. Avec un forfait avec engagement et un iPhone neuf (gamme 13 à 17, dont l'iPhone 16e et l'iPhone Air) ou un Google Pixel 9, 9a, 10, 10 Pro ou 10 Pro XL neuf, l'eSIM se télécharge toute seule à la première connexion Wi-Fi (Bouygues Telecom : l'eSIM). Dans l'appli Bouygues Telecom, choisis Sur ce téléphone pour installer ton eSIM sans flasher de QR code. Sinon, va dans ton espace client, clique sur Installer ma eSIM et flashe le QR code avec l'appareil photo de ton téléphone (Bouygues Telecom : installer ton eSIM).
Free Mobile
Connecte-toi à ton Espace Abonné Mobile, rubrique Ma SIM puis Ma eSIM. Scanne le QR code avec l'appareil photo de ton téléphone, puis saisis le code de confirmation : l'eSIM se télécharge. Tu peux aussi l'installer sans scanner, depuis le navigateur ou l'appli Free du téléphone à équiper : copie le code de confirmation et touche Installer l'eSIM sur ce mobile (Free : activer et télécharger ton eSIM).
Hors de France ? D'après la même liste d'Apple, en Belgique, Orange propose l'activation par l'opérateur, et Orange, Proximus et Telenet le transfert rapide. Au Canada, Bell, Fido, Koodo, Rogers et Telus proposent les deux. Au Maroc (Inwi, Maroc Telecom, Orange), en Tunisie (Ooredoo, Orange, Tunisie Telecom) et en Côte d'Ivoire (MTN, Orange), Apple liste les opérateurs pour d'autres méthodes, comme le scan d'un QR code ou une appli : demande ton QR code à ton opérateur.
Comment scanner le QR code de ton opérateur sur iPhone
- Connecte-toi au Wi-Fi.
- Ouvre Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles, selon ton iPhone).
- Touche Activer le forfait cellulaire, ou Ajouter une eSIM si tu as déjà un forfait.
- Touche Utiliser un code QR.
- Place le QR code de ton opérateur dans le cadre. Ton iPhone le lit tout seul.
- Touche Continuer et suis les étapes. Si un code de confirmation t'est demandé, saisis celui que ton opérateur t'a donné.
Tu configures un nouvel iPhone ? Touche Utiliser un code QR sur l'écran Activer le forfait cellulaire. Une fois l'iPhone configuré, tu peux aussi scanner le code avec l'app Appareil photo et toucher la notification Forfait cellulaire détecté (Apple : configurer une eSIM sur un iPhone).
Ton iPhone te demande le QR code de ton opérateur : ça veut dire quoi ?
Ce message veut dire que ton iPhone est prêt à ajouter une eSIM et qu'il lui faut le code de celui qui te vend le forfait. C'est ton opérateur, ou un fournisseur d'eSIM de voyage. Ton iPhone ne peut pas créer ce code, alors récupère-le d'abord auprès d'eux (voir plus haut). Pas de code ? Demande à ton opérateur s'il peut activer ton eSIM autrement, avec son appli ou une notification sur ton téléphone.
Le QR code est dans un e-mail sur le même iPhone ?
Ton appareil photo ne peut pas scanner son propre écran. Avec iOS 17.4 ou ultérieur, ouvre l'e-mail ou la page web, touche le QR code de façon prolongée, puis touche Ajouter une eSIM (Apple). Sur les versions plus anciennes, ouvre l'e-mail sur un ordinateur ou un autre téléphone et scanne-le depuis cet écran, ou saisis les informations à la main (voir plus bas).
Comment trouver et scanner le QR code de ton opérateur sur Android
Aucun QR code d'opérateur n'est enregistré dans ton téléphone Android. Cherche-le dans tes e-mails, dans l'appli de ton opérateur ou dans ton espace client, puis scanne-le depuis le menu eSIM. Les noms des menus changent selon la marque et la version d'Android.
Samsung Galaxy
- Ouvre Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM.
- Touche Ajouter une eSIM.
- Touche Scanner le code QR et scanne le code de ton opérateur.
Si ton opérateur fait partie de ceux que Samsung liste pour la configuration automatique, ton Galaxy peut aussi trouver ton eSIM sans QR code depuis le Gestionnaire SIM (Samsung : la eSIM Galaxy et les opérateurs).
Google Pixel
- Ouvre Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM.
- Touche Ajouter une carte SIM, puis Configurer une eSIM.
- Suis les étapes et scanne le QR code quand on te le demande.
Voir l'aide Téléphone Pixel. Sur les autres téléphones Android, cherche dans les Paramètres, sous Réseau, Connexions ou Réseau mobile, une option pour ajouter ou télécharger une eSIM.
Impossible de scanner ? Saisis l'adresse SM-DP+ et le code d'activation
Un QR code eSIM contient l'adresse SM-DP+, c'est-à-dire le serveur qui stocke ton eSIM, et un code d'activation. Si l'appareil photo ne lit pas le QR code, tu peux saisir ces informations à la place. Ton opérateur te les donne en général avec le QR code : chez Orange, par exemple, elles sont dans ton espace client ou dans l'e-mail reçu (Orange : télécharger un profil eSIM sur iPhone).
- iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire, puis touche Saisir les données manuellement en bas de l'écran (Apple).
- Samsung : dans le Gestionnaire SIM, touche Ajouter une eSIM, puis Scanner le code QR et Entrer le code d'activation (Samsung).
- Autres téléphones Android : sur l'écran de scan, cherche un lien pour saisir le code à la main.
Saisis les informations exactement comme tu les as reçues, sans espace en trop.
Un QR code eSIM ne sert-il qu'une fois ?
Pars du principe que oui. Une fois que ton QR code a installé ton eSIM, ne compte pas le réutiliser. Les opérateurs ne font pas tous pareil : Orange indique que le QR code de son mail de bienvenue est à usage unique, alors que SFR permet de réutiliser 5 fois le QR code de l'Espace Client. Garde-le aussi pour toi : quelqu'un qui le scanne avant toi pourrait installer ton eSIM.
- Ne supprime pas ton eSIM si tu n'es pas sûr de toi. Si tu la supprimes par erreur, Apple indique que tu dois contacter ton opérateur pour obtenir à nouveau les informations de ton eSIM (Apple : gérer les eSIM et les cartes SIM).
- Tu changes de téléphone ? Utilise le transfert rapide eSIM ou l'appli de ton opérateur, ou demande-lui un nouveau QR code. Orange conseille de ne pas supprimer l'eSIM de ton ancien téléphone avant de l'avoir transférée sur le nouveau.
- Les eSIM de voyage, c'est différent. Certains forfaits peuvent être réinstallés avec le même QR code, d'autres non. SimOptions indique que ça dépend de l'eSIM achetée (FAQ SimOptions).
Comment les eSIM de voyage t'envoient le QR code par e-mail
Avec une eSIM de voyage, pas de boutique : le QR code arrive par e-mail. Chez SimOptions, tu reçois un e-mail avec ton QR code juste après ton achat. Le code d'activation pour l'installation manuelle est dans le PDF joint à cet e-mail. Tu ne le trouves pas ? Regarde dans tes spams. Tu peux aussi acheter, installer et gérer ton eSIM dans l'appli SimOptions.
Tu pars aux États-Unis ? L'eSIM USA de SimOptions est une eSIM data uniquement, envoyée par e-mail : tu peux l'installer avant d'atterrir.
Quelques conseils pour une installation sans souci :
- Ouvre l'e-mail sur un deuxième écran, ou imprime-le, pour pouvoir scanner le code avec ton téléphone.
- Installe l'eSIM en Wi-Fi, peu avant ton vol. La validité d'une eSIM SimOptions commence quand elle est téléchargée et activée sur ton téléphone.
- Sur un téléphone double SIM, garde ta ligne habituelle pour les appels et les SMS, et utilise l'eSIM de voyage pour les données mobiles.
- Installée mais pas de connexion ? Lis eSIM qui ne fonctionne pas : les solutions.
Tu pars en Europe, au Mexique ou au Canada ? Ces eSIM data uniquement arrivent aussi par e-mail avec un QR code, donc tu peux les installer chez toi avant de partir.
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Questions fréquentes
Comment obtenir le QR code eSIM de mon opérateur ?
Demande-le à ton opérateur dans son appli, dans ton espace client, par téléphone ou en boutique. Beaucoup d'opérateurs l'envoient par e-mail, comme Orange avec son mail de bienvenue ou SFR avec un lien vers ton Espace Client. En France, les grands opérateurs peuvent aussi activer ton eSIM sans QR code, avec leur appli ou une notification sur ton téléphone.
Où est le QR code de mon opérateur sur mon iPhone ?
Il n'est pas sur ton iPhone. Le code vient de ton opérateur, en général par e-mail, dans son appli ou dans ton espace client.
Comment trouver le QR code de mon opérateur sur Android ?
Même réponse : il n'est pas enregistré dans le téléphone. Regarde dans tes e-mails, dans l'appli de ton opérateur ou dans ton espace client. Ensuite, scanne-le depuis Gestionnaire SIM > Ajouter une eSIM sur Samsung ou Réseau et Internet > Cartes SIM sur Pixel.
Puis-je créer mon propre QR code eSIM avec un générateur gratuit ?
Non. Seul ton opérateur ou ton fournisseur d'eSIM peut créer l'eSIM derrière le code. Un générateur de QR code peut seulement transformer en image des informations que tu as déjà, comme une adresse SM-DP+ et un code d'activation.
Faut-il un QR code eSIM de test pour vérifier mon téléphone ?
Non. Compose *#06#. Si un numéro EID s'affiche, ton téléphone est compatible eSIM. Pour utiliser l'eSIM d'un autre opérateur, ton téléphone doit aussi être débloqué (désimlocké).
Puis-je utiliser le même QR code eSIM sur deux téléphones ?
Non. Une eSIM ne fonctionne que sur un téléphone à la fois. Pour la déplacer, utilise le transfert rapide eSIM ou l'appli de ton opérateur, ou demande un nouveau QR code.
Faut-il le Wi-Fi pour scanner un QR code eSIM ?
Ton téléphone a besoin d'une connexion Internet pour télécharger l'eSIM. Le Wi-Fi est le plus simple, et SFR et Bouygues Telecom te demandent de te connecter au Wi-Fi avant de commencer.
Que faire si le QR code de mon opérateur ne marche pas ?
Vérifie qu'il n'a pas déjà servi, que tu es en Wi-Fi et que ton téléphone est à jour. Si ça ne marche toujours pas, demande un nouveau code à ton opérateur. Chez SFR, tu peux recommander une eSIM dans ton espace client pour obtenir un nouveau QR code.