Pitanja o eSIM-u
Što je eSIM?
eSIM je SIM kartica koju proizvođač izravno ugrađuje u tvoj uređaj. Ne treba je umetati u pametni telefon i može se programirati na daljinu. eSIM radi jednako kao fizička SIM kartica. Razlikuju se samo instalacija eSIM profila i aktivacija.
Što je eSIM profil?
Jednostavno rečeno, eSIM profil skup je podataka koji osigurava funkcionalnost tvog uređaja (inače te podatke nosi SIM kartica). eSIM profil digitalno je pohranjen na tvojoj eSIM kartici.
Koliko profila mogu imati na eSIM-u?
Na svoj eSIM možeš učitati više eSIM profila – na primjer jedan za pozive, a drugi za podatke. Točan broj eSIM-ova koje možeš učitati ovisi o tvom pametnom telefonu. Ipak, u svakom trenutku može biti aktivan samo jedan od učitanih eSIM profila.
Kako aktivirati svoj eSIM?
Nakon kupnje eSIM-a trebaš skenirati QR kod na svom kompatibilnom telefonu. eSIM se aktivira odmah nakon zahtjeva za aktivaciju.
iPhone
- U „Postavkama” odaberi „Mobilni podaci”.
- Odaberi „Dodaj mobilni paket”.
- Skeniraj QR kod i registriraj eSIM.
Detaljnije objašnjenje pronaći ćeš u sljedećem vodiču
https://www.simoptions.com/esim-installation-guide-ios/
Android
- Otvori „Postavke” i zatim odaberi „Veze”.
- Odaberi „Upravitelj SIM karticama”.
- Odaberi „Dodaj mobilni paket”, a zatim „Dodaj putem QR koda”.
- Skeniraj QR kod i registriraj eSIM.
- Kad se profil preuzme, odaberi „U redu”.
Detaljnije objašnjenje pronaći ćeš u sljedećem vodiču
https://www.simoptions.com/esim-installation-guide-android/
Ne zaboravi uključiti podatkovni roaming za svoj eSIM kako bi ga mogao u potpunosti koristiti u svim pokrivenim zemljama.
Je li aktivacija trenutačna?
Da, ako si već stigao na odredište, tvoj se eSIM aktivira odmah.
Ako još nisi na odredištu, eSIM instaliraj putem QR koda tek kad stigneš na odredište ili neposredno prije leta, jer se valjanost računa od trenutka instalacije.
Kada ću dobiti svoj eSIM?
Nakon kupnje eSIM-a odmah ćeš primiti e-poruku s potvrdom i QR kodom.
Ako nisi primio e-poruku, provjeri mapu neželjene pošte.
Ako je i dalje ne možeš pronaći, obrati se našoj korisničkoj podršci na https://www.simoptions.com/contact-us/
Gdje mogu pronaći aktivacijski kod za eSIM?
Aktivacijski kod za eSIM pronaći ćeš u PDF datoteci priloženoj e-poruci s potvrdom narudžbe.
Ne mogu skenirati QR kod, što da radim?
Ako ne možeš skenirati dobiveni QR kod, eSIM možeš instalirati ručnim unosom podataka. Od tebe će se tražiti SM-DP+ adresa i aktivacijski kod, a sve to nalazi se u podacima o eSIM-u koje dobivaš nakon kupnje.
Slijedi naše vodiče za ručnu instalaciju eSIM-a:
Od kada se računa valjanost mog eSIM-a?
Razdoblje valjanosti eSIM-a počinje od dana kada je preuzet i aktiviran na pametnom telefonu.
eSIM-ovi imaju razdoblje valjanosti nakon kojeg se više ne mogu koristiti.
Mogu li obnoviti ili produljiti svoj eSIM podatkovni paket?
Ovisi o kupljenom eSIM-u. Neki eSIM-ovi omogućuju produljenje valjanosti i dodavanje podataka.
Mogu li s eSIM-om telefonirati i slati SMS poruke?
Neki eSIM-ovi omogućuju korištenje podataka, poziva i SMS-a. Naši su eSIM-ovi jasno označeni ovisno o tome podržavaju li samo podatke ili uključuju i pozive i SMS.
S eSIM-ovima samo za podatke za upućivanje i primanje poziva možeš koristiti VoIP aplikacije poput WhatsAppa ili Skypea.
Podržava li moj pametni telefon eSIM?
Popis se stalno ažurira kako na tržište stižu novi uređaji koji podržavaju eSIM.
Prije kupnje provjeri podržava li tvoj uređaj eSIM i da nije zaključan na operatera. Imaj na umu da mogu vrijediti ograničenja ovisno o zemlji i operateru te da ovaj popis možda nije potpun.
Nazovi *#06# (USSD kod – besplatno) kako bi provjerio ima li tvoj uređaj EID broj. Uređaji s EID brojem podržavaju eSIM. Ako imaš MEID broj, prije narudžbe se obrati našoj podršci.
Apple
- iPhone 14
- iPhone 14 Plus
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Mini
- iPhone 12
- iPhone 12 Mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone XR
- iPhone SE (2020)
- iPhone SE (2022)
- iPad Air (3. generacija)
- iPad Air (4. generacija)
- iPad Pro 11‑inčni (1. generacija)
- iPad Pro 11‑inčni (2. generacija)
- iPad Pro 11‑inčni (3. generacija)
- iPad Pro 12,9‑inčni (3. generacija)
- iPad Pro 12,9‑inčni (4. generacija)
- iPad Pro 12,9‑inčni (5. generacija)
- iPad (7. generacija)
- iPad (8. generacija)
- iPad (9. generacija)
- iPad Mini (5. generacija)
- iPad Mini (6. generacija)
* iPhonei iz kontinentalne Kine ne podržavaju eSIM
* iPhonei iz Hong Konga i Macaa (osim iPhonea 13 mini, iPhonea 12 mini, iPhonea SE 2020 i iPhonea XS) ne podržavaju eSIM.
Android
- Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy S23
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S20
- Samsung Galaxy S20+
- Samsung Galaxy Note 20+
- Samsung Galaxy Note 20
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra
- Samsung Galaxy Z Fold
- Samsung Galaxy Z Fold2
- Samsung Galaxy Z Fold3
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
* Sljedeći Samsungovi pametni telefoni ne podržavaju eSIM:
- Samsung S20 FE serija i Samsung S21 FE serija
- Samsung Galaxy S20, Galaxy S21 i Galaxy Z Flip 5G iz SAD-a
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra i Samsung Galaxy Z Fold 2 iz SAD-a i Hong Konga
* Od uređaja kupljenih u Južnoj Koreji eSIM podržavaju samo Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4 i Samsung Galaxy Z Fold 4.
* Uređaji serije Samsung Galaxy S21 (osim FE modela) iz Kanade i SAD-a mogu podržavati eSIM ako je instalirano ažuriranje One UI 4. Nazovi *#06# (USSD kod – besplatno) kako bi provjerio ima li tvoj uređaj EID broj.
Google Pixel
- Google Pixel 3 i 3 XL*
- Google Pixel 3a i 3a XL*
- Google Pixel 4, 4a i 4 XL
- Google Pixel 5
- Google Pixel 6
- Google Pixel 6 Pro
- Google Pixel 6a
- Google Pixel 7
- Google Pixel 7 Pro
* Sljedeći Googleovi pametni telefoni ne podržavaju eSIM:
- Pixel 3 iz Australije, Tajvana i Japana
- Pixel 3 kupljen uz uslugu operatera iz SAD-a ili Kanade koji nije Sprint ili Google Fi
- Pixel 3a iz jugoistočne Azije i s uslugom operatera Verizon.
HAMMER
- HAMMER Explorer PRO
- HAMMER Blade 3
- HAMMER Blade 5G
- myPhone NOW eSIM
Motorola
- Motorola Razr 2019
- Motorola Razr 5G
Huawei
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro*
- Huawei Mate 40 Pro
* Huawei P40 Pro+ ne podržava eSIM.
OnePlus
- OnePlus 11 5G*
* podržano samo u određenim regijama. Nazovi *#06# (USSD kod – besplatno) kako bi provjerio ima li tvoj uređaj EID broj.
OPPO
- OPPO Find X3 Pro
- OPPO Find X5
- OPPO Find X5 Pro
- OPPO Reno A
* podržano samo u određenim regijama. Nazovi *#06# (USSD kod – besplatno) kako bi provjerio ima li tvoj uređaj EID broj.
Sony
- Sony Xperia 10 III Lite
- Sony Xperia 10 IV
- Sony Xperia 1 IV
Ostali
- Nuu Mobile X5
- Gemini PDA 4G+Wi-Fi
- Fairphone 4
- Xiaomi 12T Pro (Global)
Još nisi siguran podržava li tvoj uređaj eSIM? Obrati se našoj podršci e-poštom ili putem chata uživo ili se izravno obrati prodavaču/operateru.
Što se događa s mojim eSIM-om ako mi ukradu telefon?
Kao i fizičku SIM karticu, moraš ga zamijeniti novim
Mogu li izbrisati eSIM i kasnije ga ponovno preuzeti?
Ovisno o kupljenom eSIM-u, možeš ga ponovno dodati na uređaj skeniranjem QR koda.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Naš tim stoji ti na raspolaganju putem
- chata uživo
- podrške e-poštom: [email protected]
- telefona: +1.6465862166
Pitanja o plaćanju
Je li moje plaćanje sigurno?
Nudimo potpuno siguran postupak plaćanja (putem PayPala, Stripea i AliPaya).
Prihvaćamo MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, PayPal i AliPay račune.
Koji su načini plaćanja dostupni?
Trenutačno možeš platiti međunarodnom kreditnom karticom i putem PayPala.
Mogu li otkazati narudžbu?
Nakon kupnje eSIM-a odmah ćeš primiti e-poruku s potvrdom i QR kodom. Imaj na umu da je eSIM digitalni proizvod i da nakon slanja e-poštom SimOptions ne može spriječiti njegovo korištenje. Zbog toga nakon kupnje eSIM više nije moguće vratiti niti dobiti povrat novca, osim u izričito navedenim slučajevima.
Kupci imaju pravo zatražiti povrat novca ili zamjenu ako se eSIM ne može aktivirati zbog tehničkog problema koji potječe od SimOptionsa ili njegova telekomunikacijskog operatera.
Kada ne možeš dobiti povrat novca:
- Ne možemo izvršiti povrat novca ako nam daš pogrešnu adresu e-pošte. eSIM možemo proslijediti na drugu adresu e-pošte, ali ne možemo jamčiti da ga neće iskoristiti vlasnik pogrešne adrese.
- Ne možemo izvršiti povrat novca ako tvoj uređaj ne podržava eSIM. SimOptions na svojoj web-stranici objavljuje popis kompatibilnih uređaja, a kupci se mogu obratiti SimOptionsu i provjeriti je li njihov uređaj kompatibilan.
- Ne možemo izvršiti povrat novca ako si se predomislio ili ti eSIM više ne treba. SimOptions ne može spriječiti korištenje eSIM-a nakon što je poslan. Stoga ti ne možemo nadoknaditi iznos kupnje.
- Ne možemo izvršiti povrat novca ni u jednom drugom slučaju koji nije naveden na ovoj stranici.
Koje kreditne kartice prihvaćate?
Općenito prihvaćamo MasterCard, Visa, CB, JCB i American Express.
Kako mogu dobiti račun?
Nakon narudžbe primit ćeš svoj eSIM (QR kod) i potvrdu o plaćanju. Ako želiš račun s određenim imenom i adresom za svoju narudžbu, to je jednostavno. Samo pošalji zahtjev s brojem narudžbe u predmetu poruke na [email protected].
Opća pitanja
Mogu li nastati troškovi roaminga?
Naše putne SIM kartice jamče da ne plaćaš troškove roaminga. Uživaj u jednostavnom povezivanju po lokalnoj cijeni i drži troškove mobitela pod kontrolom na putovanju.
Trebam li osobnu iskaznicu ili putovnicu za kupnju SIM kartice?
Ne, za kupnju SIM kartice ne trebaš osobnu iskaznicu ni putovnicu.