Sve što trebaš znati o eSIM-u

eSIM je SIM kartica ugrađena u tvoj telefon. Umjesto umetanja plastične kartice, paket preuzimaš skeniranjem QR koda. Radi kao obična SIM kartica: dobivaš mobilne podatke, a uz neke pakete i pozive i SMS.

Tvoja obična SIM kartica može ostati u telefonu u isto vrijeme, pa na putovanju zadržavaš svoj broj.

eSIM profil je paket koji preuzimaš na svoj telefon: mreža, tvoji podaci i, ako ga paket uključuje, telefonski broj. Kad skeniraš naš QR kod, instaliraš profil.

Na telefonu se prikazuje kao dodatna linija u postavkama mobilne mreže. Možeš je preimenovati, na primjer u „Putovanje”.

Većina telefona može spremiti više eSIM-ova, pa stare možeš ostaviti instalirane. Većina telefona može i koristiti dvije linije istodobno, na primjer običnu SIM karticu za pozive, a SimOptions eSIM za podatke.

Koja se linija koristi za mobilne podatke biraš u postavkama telefona.

eSIM instaliraš jednom i on se sam uključuje kad stigneš.

1. Nakon plaćanja QR kod dobivaš e-poštom. Nalazi se i u odjeljku Moj račun.
2. Instaliraj ga na telefon s kojim putuješ. Najbrže: na tom telefonu otvori svoj eSIM u odjeljku Moj račun i dodirni gumb za instalaciju jednim dodirom za iPhone (iOS 17.4 ili noviji) ili Android. Ne trebaš skenirati QR kod. Ili skeniraj QR kod:
   iPhone: Postavke > Mobilni podaci > Dodaj eSIM > Koristi QR kod.
   Android: Postavke > Veze > Upravitelj SIM kartica > Dodaj eSIM > Skeniraj QR kod. Nazivi izbornika malo se razlikuju ovisno o proizvođaču.
3. Kad sletiš, provjeri je li eSIM uključen i odabran za mobilne podatke te uključi podatkovni roaming za njega.

Najbolje vrijeme za instalaciju: kod kuće na Wi-Fi mreži, dan ili dva prije leta. Instalacija ne pokreće tvoj paket.

Detaljne upute sa slikama: iPhone i Android.

Instalacija traje minutu ili dvije. No paket tada još ne počinje: počinje se računati kad se tvoj telefon prvi put spoji na mrežu u zemlji koju tvoj paket pokriva i obično radi nekoliko minuta nakon slijetanja.

Zato ga možeš instalirati kod kuće prije putovanja bez gubitka ijednog dana. Na stranici svakog paketa piše koliko vremena imaš da ga počneš koristiti (obično 1 godinu).

Dobro je znati: aktivacija se može malo razlikovati ovisno o mrežnom operateru. Pojedinosti o svom eSIM-u pronaći ćeš u odjeljku „Aktivacija” na stranici paketa.

Nemaš vezu nekoliko minuta nakon slijetanja? Provjeri je li za eSIM uključen podatkovni roaming, a zatim uključi i isključi način rada u zrakoplovu.

Odmah. QR kod stiže e-poštom nekoliko minuta nakon plaćanja. Nalazi se i u odjeljku Moj račun: prijavi se adresom e-pošte kojom si naručio/la.

Nema e-poruke? Provjeri mapu neželjene pošte ili promocija. I dalje ništa? Javi nam se i navedi adresu e-pošte koju si koristio/la.

Prijavi se u Moj račun i otvori svoj eSIM: ondje su QR kod i, za ručnu instalaciju, SM-DP+ adresa i aktivacijski kod. Nalaze se i u PDF datoteci priloženoj e-poruci s potvrdom.

Umjesto toga koristi instalaciju jednim dodirom: na telefonu s kojim putuješ otvori svoj eSIM u odjeljku Moj račun i dodirni gumb za instalaciju za iPhone (iOS 17.4 ili noviji) ili Android.

Ili unesi podatke eSIM-a ručno. Kopiraj ih iz odjeljka Moj račun ili iz PDF datoteke u e-poruci s potvrdom.

• iPhone: Postavke > Mobilni podaci > Dodaj eSIM > Koristi QR kod > Unesi podatke ručno, zatim zalijepi SM-DP+ adresu i aktivacijski kod u odgovarajuća polja.
• Android: Postavke > Upravitelj SIM kartica > Dodaj eSIM, zatim odaberi unos aktivacijskog koda. Samsung traži SM-DP+ adresu i kod zasebno.

Upute sa slikama: iPhone i Android.

Kad se tvoj telefon prvi put spoji na mrežu u zemlji koju tvoj paket pokriva, a ne kad ga kupiš ili instaliraš. Paket od 7 dana instaliran kod kuće u ponedjeljak i prvi put korišten nakon slijetanja u petak traje 7 dana od petka.

Ako ga nikad ne iskoristiš, eSIM istječe nakon vremena navedenog na stranici paketa (obično nakon 1 godine).

Da, većinu naših eSIM-ova možeš nadopuniti. Zadržavaš isti eSIM, pa ne trebaš instalirati novi QR kod.

1. Prijavi se u Moj račun adresom e-pošte kojom si naručio/la ili otvori aplikaciju SimOptions.
2. Odaberi svoj eSIM i nadopunu.
3. Odaberi paket i plati. Podaci se dodaju na isti eSIM.

Na stranici svakog paketa piše je li nadopuna moguća. Bouygues Telecom eSIM-ovi ne mogu se nadopuniti, pa umjesto toga kupi novi. Ako ga želiš kasnije nadopuniti, ostavi eSIM na telefonu.

Ovisi o paketu. Većina naših eSIM-ova je samo za podatke: nema telefonskog broja, ali možeš zvati i slati poruke putem WhatsAppa, FaceTimea ili Telegrama.

Trebaš pravi broj? Naši Bouygues Telecom eSIM-ovi za Europu uključuju francuski (+33) broj s neograničenim pozivima i SMS-om unutar Europe. Svaki paket u pojedinostima navodi „Pozivi i SMS” i „Telefonski broj”.

Možeš i ostaviti uključenu običnu SIM karticu za pozive i SMS, na primjer za kodove banke, dok eSIM pokriva podatke. Za to vrijede roaming cijene tvog operatera.

Većina telefona iz posljednjih nekoliko godina jest, uključujući iPhone XR, XS i svaki noviji iPhone, iPhone SE (2020. i 2022.), Samsung Galaxy S20 i novije te Google Pixel 3 i novije. Potraži svoj točan model u našem alatu za provjeru uređaja.

Brza provjera: utipkaj *#06#. Ako telefon prikaže EID broj, podržava eSIM. Mora biti i otključan, odnosno ne smije biti vezan uz jednog operatera.

Pazi: iPhonei prodani u kontinentalnoj Kini i većina onih prodanih u Hong Kongu i Macau nemaju eSIM. Neke inačice drugih telefona također ga nemaju, na primjer Galaxy S20 FE i S21 FE te mnogi jeftiniji modeli Galaxy A. Nisi siguran/na? Prije kupnje utipkaj *#06# ili nam se javi.

Tvoj eSIM vezan je uz telefon na kojem je instaliran. Većina eSIM-ova ne može se prebaciti na drugi telefon niti ponovno instalirati, pa izgubljen telefon obično znači kupnju novog eSIM-a.

Javi nam se s brojem narudžbe i provjerit ćemo što možemo učiniti za tvoj eSIM.

Obično ne. Većina eSIM-ova može se instalirati samo jednom, pa ga nemoj brisati dok ti još treba ili ako ga kasnije želiš nadopuniti.

Između putovanja možeš jednostavno isključiti liniju u postavkama i ponovno je uključiti kad opet putuješ. Izbrisan greškom? Javi nam se s brojem narudžbe.

Pošalji nam poruku putem obrasca za kontakt ili e-poštom na contact@simoptions.com.

Za bržu pomoć navedi broj narudžbe, adresu e-pošte kojom si naručio/la i, ako nešto ne radi, priloži snimku zaslona.

Da. Plaćanja karticom obrađuje Stripe, pa mi nikad ne vidimo niti spremamo broj tvoje kartice. Plaćanja putem PayPala, Apple Paya i Google Paya obrađuju te usluge.

Možeš platiti karticom (Visa, Mastercard, American Express, JCB), PayPalom, Apple Payem ili Google Payem. Apple Pay prikazuje se na Appleovim uređajima, a Google Pay u Chromeu i na Androidu.

Cijene i naplata mogu se prikazati u tvojoj valuti: odaberi je na vrhu stranice.

Tvoj eSIM šalje se e-poštom čim platiš, a nakon slanja ne možemo spriječiti njegovo korištenje. Zato ne možemo otkazati narudžbu niti vratiti novac nakon isporuke eSIM-a, osim u slučaju navedenom u nastavku.

Dobivaš povrat novca ili zamjenu ako se eSIM ne može aktivirati zbog tehničkog problema na našoj strani ili na strani našeg mrežnog partnera.

Ne možemo vratiti novac ako:

• si unio/la pogrešnu adresu e-pošte. eSIM možemo poslati na točnu adresu, ali ne možemo jamčiti da ga prva adresa nije iskoristila.
• tvoj telefon nije kompatibilan s eSIM-om. Prije kupnje provjeri telefon u našem alatu za provjeru uređaja.
• si se predomislio/la ili ti eSIM više ne treba.
• u bilo kojem drugom slučaju koji ovdje nije naveden.

Sve pojedinosti nalaze se u našim uvjetima korištenja.

Visa, Mastercard, American Express i JCB. Ako ti je kartica odbijena, pokušaj s PayPalom, Apple Payem ili Google Payem ili provjeri s bankom jesu li dopuštena online plaćanja u inozemstvu.

Prijavi se u Moj račun adresom e-pošte kojom si naručio/la, otvori svoje narudžbe i preuzmi račun.

Trebaš na računu naziv tvrtke, adresu ili OIB/PDV broj? Pošalji e-poruku na contact@simoptions.com s brojem narudžbe i podacima.

Ne na tvom SimOptions eSIM-u: cijena koju plaćaš pokriva tvoj paket, bez dodatnih troškova roaminga.

Da izbjegneš troškove svog operatera, postavi eSIM kao liniju za mobilne podatke i isključi podatkovni roaming na običnoj SIM kartici. Pozive i SMS na običnoj SIM kartici i dalje naplaćuje tvoj operater.

Ne. Trebaš samo adresu e-pošte. Za kupnju eSIM-a ne trebaju ti osobna iskaznica, putovnica ni registracija.