Alt, du skal vide om eSIM

Et eSIM er et SIM-kort, der er bygget ind i din telefon. I stedet for at sætte et plastikkort i downloader du dit abonnement ved at scanne en QR-kode. Det fungerer som et almindeligt SIM-kort: du får mobildata og, på nogle abonnementer, opkald og sms.

Dit almindelige SIM-kort kan blive siddende i telefonen samtidig, så du beholder dit nummer på rejsen.

En eSIM-profil er det abonnement, du downloader til telefonen: netværket, dine data og, hvis abonnementet har et, dit telefonnummer. Når du scanner vores QR-kode, installerer du en profil.

På telefonen vises den som en ekstra linje i mobilindstillingerne. Du kan omdøbe den, for eksempel til "Rejse".

De fleste telefoner kan gemme flere eSIM'er, så du kan lade gamle ligge. De fleste kan også bruge to linjer på samme tid, for eksempel dit almindelige SIM-kort til opkald og dit SimOptions-eSIM til data.

Du vælger i telefonens indstillinger, hvilken linje der bruges til mobildata.

Du installerer dit eSIM én gang, og det tænder af sig selv, når du ankommer.

1. Efter betaling får du din QR-kode på e-mail. Den ligger også i Min konto.
2. Installer det på den telefon, du rejser med. Hurtigst: åbn dit eSIM i Min konto på den telefon, og tryk på knappen til installation med ét tryk for iPhone (iOS 17.4 eller nyere) eller Android. Ingen QR-kode at scanne. Eller scan QR-koden:
   iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk > Tilføj eSIM > Brug QR-kode.
   Android: Indstillinger > Forbindelser > SIM-kortadministration > Tilføj eSIM > Scan QR-kode. Menunavnene varierer lidt fra mærke til mærke.
3. Når du lander, så tjek at dit eSIM er slået til og valgt til mobildata, og slå dataroaming til for det.

Bedste tidspunkt at installere: derhjemme på wifi, en eller to dage før du flyver. Installationen starter ikke dit abonnement.

Trin-for-trin-guides med billeder: iPhone og Android.

Installationen tager et par minutter. Men abonnementet starter ikke dér: det begynder at tælle, når telefonen første gang forbinder til et netværk i et land, som abonnementet dækker, og virker som regel få minutter efter landing.

Du kan altså installere derhjemme før rejsen uden at miste dage. Hver abonnementsside viser, hvor lang tid du har til at tage det i brug (som regel 1 år).

Godt at vide: aktiveringen kan fungere lidt forskelligt afhængigt af netværksudbyderen. Se afsnittet "Aktivering" på din abonnementsside for detaljer om dit eSIM.

Ingen forbindelse et par minutter efter landing? Tjek at dataroaming er slået til for dit eSIM, og slå derefter flytilstand til og fra.

Med det samme. Din QR-kode kommer på e-mail få minutter efter, at du har betalt. Den ligger også i Min konto: log ind med den e-mail, du bestilte med.

Ingen e-mail? Tjek din spam- eller kampagnemappe. Stadig intet? Kontakt os og oplys den e-mailadresse, du brugte.

Log ind på Min konto og åbn dit eSIM: der ser du QR-koden og, til manuel installation, SM-DP+-adressen og aktiveringskoden. De står også i den PDF, der er vedhæftet din bekræftelsesmail.

Brug installation med ét tryk i stedet: åbn dit eSIM i Min konto på den telefon, du rejser med, og tryk på installationsknappen for iPhone (iOS 17.4 eller nyere) eller Android.

Eller indtast dit eSIM manuelt. Kopiér oplysningerne fra Min konto eller PDF'en i din bekræftelsesmail.

• iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk > Tilføj eSIM > Brug QR-kode > Angiv oplysninger manuelt, og indsæt så SM-DP+-adressen og aktiveringskoden i felterne.
• Android: Indstillinger > SIM-kortadministration > Tilføj eSIM, og vælg så at indtaste aktiveringskoden. Samsung beder om SM-DP+-adressen og koden hver for sig.

Guides med billeder: iPhone og Android.

Når telefonen første gang forbinder til et netværk i et land, som abonnementet dækker, ikke når du køber eller installerer det. Et 7-dages abonnement, der installeres derhjemme mandag og bruges første gang, når du lander fredag, giver dig 7 dage fra fredag.

Bruger du det aldrig, udløber dit eSIM efter den tid, der står på abonnementssiden (som regel 1 år).

Ja, de fleste af vores eSIM'er kan tankes op. Du beholder det samme eSIM, så der er ingen ny QR-kode at installere.

1. Log ind på Min konto med e-mailen fra din bestilling, eller åbn SimOptions-appen.
2. Vælg dit eSIM og vælg optankning.
3. Vælg et abonnement og betal. Dataene lægges på det samme eSIM.

Hver abonnementsside viser, om optankning er mulig. Bouygues Telecom-eSIM'er kan ikke tankes op, så køb i stedet et nyt. Behold dit eSIM på telefonen, hvis du vil tanke det op senere.

Det afhænger af abonnementet. De fleste af vores eSIM'er er kun data: der er intet telefonnummer, men du kan ringe og skrive via WhatsApp, FaceTime eller Telegram.

Brug for et rigtigt nummer? Vores Bouygues Telecom-eSIM'er til Europa har et fransk nummer (+33) med ubegrænsede opkald og sms i Europa. Hvert abonnement viser "Opkald & sms" og "Telefonnummer" i detaljerne.

Du kan også lade dit almindelige SIM-kort være tændt til opkald og sms, som koder fra banken, mens dit eSIM klarer dataene. Her gælder din operatørs roamingpriser.

De fleste telefoner fra de seneste år gør, blandt andet iPhone XR, XS og alle nyere iPhones, iPhone SE (2020 og 2022), Samsung Galaxy S20 og nyere samt Google Pixel 3 og nyere. Søg efter din præcise model i vores enhedstjek.

Hurtigt tjek: tast *#06#. Viser telefonen et EID-nummer, understøtter den eSIM. Den skal også være låst op, altså ikke låst til ét teleselskab.

Pas på: iPhones solgt i Fastlandskina, og de fleste solgt i Hongkong og Macao, har ikke eSIM. Det har nogle versioner af andre telefoner heller ikke, for eksempel Galaxy S20 FE og S21 FE og mange billige Galaxy A-modeller. I tvivl? Tast *#06# eller kontakt os, før du køber.

Dit eSIM er knyttet til den telefon, det er installeret på. De fleste eSIM'er kan ikke flyttes til en anden telefon eller installeres igen, så en mistet telefon betyder som regel, at du skal købe et nyt eSIM.

Kontakt os med dit ordrenummer, så ser vi, hvad vi kan gøre for dit eSIM.

Som regel ikke. De fleste eSIM'er kan kun installeres én gang, så slet det ikke, mens du stadig har brug for det eller vil tanke det op senere.

Mellem rejserne kan du bare slå linjen fra i indstillingerne og slå den til igen, når du rejser næste gang. Slettet ved en fejl? Kontakt os med dit ordrenummer.

Send os en besked via vores kontaktformular eller en e-mail til contact@simoptions.com.

For hurtigere hjælp så oplys dit ordrenummer, den e-mail, du bestilte med, og, hvis noget ikke virker, et skærmbillede.

Ja. Kortbetalinger håndteres af Stripe, så vi ser eller gemmer aldrig dit kortnummer. Betalinger med PayPal, Apple Pay og Google Pay håndteres af de tjenester.

Du kan betale med kort (Visa, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay eller Google Pay. Apple Pay vises på Apple-enheder og Google Pay i Chrome og på Android.

Priser og betaling kan vises i din egen valuta: vælg den øverst på siden.

Dit eSIM sendes på e-mail, så snart du betaler, og når det er sendt, kan vi ikke forhindre, at det bliver brugt. Derfor kan vi ikke annullere eller refundere en bestilling, efter dit eSIM er leveret, undtagen i tilfældet nedenfor.

Du får pengene tilbage eller et nyt eSIM, hvis dit eSIM ikke kan aktiveres på grund af et teknisk problem hos os eller vores netværkspartner.

Vi kan ikke refundere, hvis:

• du har angivet en forkert e-mailadresse. Vi kan sende dit eSIM til den rigtige adresse, men vi kan ikke garantere, at den første adresse ikke har brugt det.
• din telefon ikke understøtter eSIM. Tjek din telefon i vores enhedstjek, før du køber.
• du har fortrudt eller ikke længere har brug for dit eSIM.
• i alle andre tilfælde, der ikke er nævnt her.

Alle detaljer står i vores handelsbetingelser.

Visa, Mastercard, American Express og JCB. Hvis dit kort bliver afvist, så prøv PayPal, Apple Pay eller Google Pay, eller tjek med din bank, at onlinebetalinger i udlandet er tilladt.

Log ind på Min konto med e-mailen fra din bestilling, åbn dine ordrer og download fakturaen.

Skal der stå firmanavn, adresse eller CVR-nummer på den? Skriv til contact@simoptions.com med dit ordrenummer og oplysningerne.

Ikke på dit SimOptions-eSIM: prisen, du betaler, dækker dit abonnement, uden roaminggebyrer oveni.

For at undgå gebyrer fra dit almindelige teleselskab skal du vælge dit eSIM som linje til mobildata og slå dataroaming fra på dit almindelige SIM-kort. Opkald og sms fra dit almindelige SIM-kort afregnes stadig af dit teleselskab.

Nej. Du skal kun bruge en e-mailadresse. Der kræves ingen ID, pas eller registrering for at købe dit eSIM.