eSIM 相关问题
什么是 eSIM？
eSIM 是由制造商直接集成在设备中的 SIM 卡。它无需插入手机，并且可以远程写入配置。eSIM 的功能与实体 SIM 卡完全相同，只是 eSIM 描述文件的安装和激活方式略有不同。
什么是 eSIM 描述文件？
简单来说，eSIM 描述文件是一组确保设备正常使用的数据（通常这些信息存储在 SIM 卡中）。eSIM 描述文件以数字形式保存在你的 eSIM 卡上。
一张 eSIM 可以有多少个描述文件？
你可以在 eSIM 上添加多个 eSIM 描述文件，例如一个用于通话，另一个用于上网。具体可添加的数量取决于你的手机。不过，同一时间只能启用其中一个 eSIM 描述文件。
如何激活我的 eSIM？
购买 eSIM 后，你需要用兼容的手机扫描二维码。发出激活请求后，eSIM 会立即激活。
iPhone
- 在“设置”中选择“蜂窝网络”。
- 选择“添加蜂窝号码套餐”。
- 扫描二维码并注册 eSIM。
更详细的说明请参阅以下指南
https://www.simoptions.com/esim-installation-guide-ios/
Android
- 前往“设置”，然后选择“连接”。
- 选择“SIM 卡管理器”。
- 选择“添加移动套餐”，然后选择“通过二维码添加”。
- 扫描二维码并注册 eSIM。
- 描述文件下载完成后，选择“确定”。
更详细的说明请参阅以下指南
https://www.simoptions.com/esim-installation-guide-android/
请记得为你的 eSIM 开启数据漫游，以便在所有覆盖国家充分使用。
是否即时激活？
是的，如果你已抵达目的地，eSIM 会立即激活。
如果你还在出发地，请在抵达目的地后或临近登机前再通过二维码安装 eSIM，因为有效期从安装时开始计算。
我什么时候能收到 eSIM？
购买 eSIM 后，你会立即收到一封附有二维码的确认邮件。
如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
如果仍然找不到邮件，请通过 https://www.simoptions.com/contact-us/ 联系我们的客服
在哪里可以找到 eSIM 激活码？
eSIM 激活码位于订单确认邮件附件的 PDF 文件中。
无法扫描二维码怎么办？
如果无法扫描所提供的二维码，你可以手动输入信息来安装 eSIM。系统会要求你输入 SM-DP+ 地址和激活码，这些信息都包含在购买后提供的 eSIM 确认详情中。
请参阅我们的手动安装 eSIM 指南：
我的 eSIM 有效期从何时开始计算？
eSIM 的有效期从在手机上下载并激活当天开始计算。
eSIM 有一定的有效期，过期后将无法继续使用。
我可以续订或延长 eSIM 数据套餐吗？
这取决于所购买的 eSIM。部分 eSIM 支持延长有效期并增加流量。
eSIM 可以打电话和发短信吗？
部分 eSIM 支持流量、通话和短信。我们的 eSIM 会清楚标明是仅含流量，还是包含通话和短信。
对于仅含流量的 eSIM，你也可以使用 WhatsApp 或 Skype 等 VOIP 应用拨打和接听电话。
我的手机支持 eSIM 吗？
随着更多支持 eSIM 的设备上市，此列表会持续更新。
购买前，请确认你的设备支持 eSIM 且未被运营商锁定。请注意，可能存在特定国家或运营商的限制，且此列表可能并不完整。
拨打 *#06#（USSD 代码，免费）确认你的设备是否有 EID 号码。有 EID 号码的设备支持 eSIM。如果显示的是 MEID 号码，请先联系我们的客服再下单。
Apple
- iPhone 14
- iPhone 14 Plus
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Mini
- iPhone 12
- iPhone 12 Mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone XR
- iPhone SE (2020)
- iPhone SE (2022)
- iPad Air（第 3 代）
- iPad Air（第 4 代）
- iPad Pro 11 英寸（第 1 代）
- iPad Pro 11 英寸（第 2 代）
- iPad Pro 11 英寸（第 3 代）
- iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代）
- iPad Pro 12.9 英寸（第 4 代）
- iPad Pro 12.9 英寸（第 5 代）
- iPad（第 7 代）
- iPad（第 8 代）
- iPad（第 9 代）
- iPad Mini（第 5 代）
- iPad Mini（第 6 代）
* 中国大陆版 iPhone 不支持 eSIM
* 香港和澳门版 iPhone（iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE 2020 和 iPhone XS 除外）不支持 eSIM。
Android
- Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy S23
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S20
- Samsung Galaxy S20+
- Samsung Galaxy Note 20+
- Samsung Galaxy Note 20
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra
- Samsung Galaxy Z Fold
- Samsung Galaxy Z Fold2
- Samsung Galaxy Z Fold3
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
* 以下 Samsung 手机不支持 eSIM：
- Samsung S20 FE 系列和 Samsung S21 FE 系列
- 美国版 Samsung Galaxy S20、Galaxy S21 和 Galaxy Z Flip 5G
- 美国版和香港版 Samsung Galaxy Note 20 Ultra 和 Samsung Galaxy Z Fold 2
* 在韩国购买的机型中，仅 Samsung Galaxy S23、Samsung Galaxy S23+、Samsung Galaxy S23 Ultra、Samsung Galaxy Z Flip4 和 Samsung Galaxy Z Fold 4 支持 eSIM。
* 加拿大版和美国版 Samsung Galaxy S21 系列设备（FE 机型除外）在安装 One UI 4 更新后可能支持 eSIM。拨打 *#06#（USSD 代码，免费）确认你的设备是否有 EID 号码。
Google Pixel
- Google Pixel 3 和 3 XL*
- Google Pixel 3a 和 3a XL*
- Google Pixel 4、4a 和 4 XL
- Google Pixel 5
- Google Pixel 6
- Google Pixel 6 Pro
- Google Pixel 6a
- Google Pixel 7
- Google Pixel 7 Pro
* 以下 Google 手机不支持 eSIM：
- 澳大利亚、台湾和日本版 Pixel 3
- 在美国或加拿大购买、且搭配 Sprint 和 Google Fi 以外运营商服务的 Pixel 3
- 东南亚版及搭配 Verizon 服务的 Pixel 3a。
HAMMER
- HAMMER Explorer PRO
- HAMMER Blade 3
- HAMMER Blade 5G
- myPhone NOW eSIM
Motorola
- Motorola Razr 2019
- Motorola Razr 5G
Huawei
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro*
- Huawei Mate 40 Pro
* Huawei P40 Pro+ 不支持 eSIM。
OnePlus
- OnePlus 11 5G*
* 仅部分地区版本支持。拨打 *#06#（USSD 代码，免费）确认你的设备是否有 EID 号码。
OPPO
- OPPO Find X3 Pro
- OPPO Find X5
- OPPO Find X5 Pro
- OPPO Reno A
* 仅部分地区版本支持。拨打 *#06#（USSD 代码，免费）确认你的设备是否有 EID 号码。
Sony
- Sony Xperia 10 III Lite
- Sony Xperia 10 IV
- Sony Xperia 1 IV
其他
- Nuu Mobile X5
- Gemini PDA 4G+Wi-Fi
- Fairphone 4
- Xiaomi 12T Pro (Global)
仍不确定你的设备是否支持 eSIM？请通过邮件或在线客服联系我们的客服，或直接咨询你的设备销售商或运营商。
如果手机被盗，我的 eSIM 会怎样？
与实体 SIM 卡一样，你需要换一张新的
我可以删除 eSIM，之后再重新下载吗？
视所购买的 eSIM 而定，你可以用二维码将其重新扫描到设备上。
如何联系客服？
我们的团队随时为你提供帮助，可通过以下方式联系：
- 在线客服
- 邮件支持：[email protected]
- 电话：+1.6465862166
付款相关问题
付款安全吗？
我们提供全程安全的支付流程（通过 Paypal、Stripe 和 AliPay）。
我们接受 MasterCard、Visa、CB、JCB、American Express、Paypal 和 AliPay 账户。
有哪些付款方式？
目前我们支持使用国际信用卡和 PayPal 付款。
我可以取消订单吗？
购买 eSIM 后，你会立即收到一封附有二维码的确认邮件。请注意，eSIM 是数字产品，一经通过邮件发送，SimOptions 便无法阻止其被使用。因此，eSIM 一经购买即不可退货或退款，明确说明的情况除外。
如因 SimOptions 或其电信服务商的技术问题导致 eSIM 无法激活，客户有权要求退款或更换。
以下情况不予退款：
- 如果你提供的电子邮箱有误，我们无法退款。我们可以将 eSIM 转发到其他邮箱，但无法保证错误邮箱的所有者不会使用该 eSIM。
- 如果你的设备不支持 eSIM，我们无法退款。SimOptions 在网站上提供了兼容设备列表，客户也可以联系 SimOptions 询问自己的设备是否兼容。
- 如果你改变主意或不再需要该 eSIM，我们无法退款。eSIM 一经发送，SimOptions 便无法阻止其被使用，因此我们无法为该笔购买退款。
- 本页未列明的任何其他情况，我们均无法退款。
你们接受哪些信用卡？
我们通常接受 MasterCard、Visa、CB、JCB 和 American Express。
如何获取发票？
下单后，你会收到 eSIM（二维码）和付款收据。如需开具带有指定名称和地址的发票，也很简单：只需将申请发送至 [email protected]，并在邮件主题中注明订单号即可。
一般问题
会产生漫游费吗？
我们的旅行 SIM 卡保证不产生任何漫游费。以当地资费轻松上网，旅途中轻松掌控通信预算。
购买 SIM 卡需要身份证或护照吗？
不需要，购买 SIM 卡无需提供身份证或护照。