Вопросы об eSIM
Что такое eSIM?
eSIM — это SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы скачиваете тариф, отсканировав QR-код. Она работает как обычная SIM-карта: у вас есть мобильный интернет, а в некоторых тарифах ещё звонки и SMS.
Ваша обычная SIM-карта может оставаться в телефоне одновременно с eSIM, поэтому в поездке вы сохраняете свой номер.
Что такое профиль eSIM?
Профиль eSIM — это тариф, который вы скачиваете на телефон: сеть, интернет-трафик и, если тариф его включает, номер телефона. Сканируя наш QR-код, вы устанавливаете профиль.
В телефоне он отображается как дополнительная линия в настройках сотовой связи. Её можно переименовать, например в «Путешествие».
Сколько профилей может быть на одной eSIM?
Большинство телефонов могут хранить несколько eSIM, поэтому старые можно не удалять. Большинство также умеют использовать две линии одновременно, например обычную SIM-карту для звонков и eSIM SimOptions для интернета.
Какая линия используется для мобильного интернета, вы выбираете в настройках телефона.
Как активировать eSIM?
Вы устанавливаете eSIM один раз, и она включается сама, когда вы прилетаете.
- После оплаты вы получаете QR-код по электронной почте. Он также есть в разделе Личный кабинет.
- Установите eSIM на телефон, с которым поедете. Быстрее всего: откройте eSIM в Личном кабинете на этом телефоне и нажмите кнопку установки в одно касание для iPhone (iOS 17.4 или новее) или Android. Сканировать QR-код не нужно. Или отсканируйте QR-код:
iPhone: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM > Использовать QR-код.
Android: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавить eSIM > Сканировать QR-код. Названия меню немного отличаются у разных брендов. - После прилёта проверьте, что eSIM включена и выбрана для мобильного интернета, и включите для неё роуминг данных.
Лучшее время для установки: дома, по Wi-Fi, за день-два до вылета. Установка не запускает тариф.
Активация происходит сразу?
Установка занимает минуту-две. Но тариф в этот момент не начинается: он начинает отсчитываться, когда телефон впервые подключается к сети в стране, которую покрывает тариф, и обычно работает уже через несколько минут после посадки.
Поэтому можно установить eSIM дома до поездки и не потерять ни дня. На странице каждого тарифа указано, сколько времени у вас есть, чтобы начать им пользоваться (обычно 1 год).
Полезно знать: активация может немного отличаться в зависимости от оператора сети. Подробности для вашей eSIM смотрите в разделе «Активация» на странице тарифа.
Нет связи через несколько минут после посадки? Проверьте, что для eSIM включён роуминг данных, затем включите и выключите авиарежим.
Когда я получу eSIM?
Сразу. QR-код приходит по почте через несколько минут после оплаты. Он также есть в Личном кабинете: войдите с адресом почты, указанным в заказе.
Письма нет? Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Всё ещё нет? Напишите нам и укажите адрес почты, который вы использовали.
Где найти код активации eSIM?
Войдите в Личный кабинет и откройте свою eSIM: там есть QR-код, а для ручной установки — адрес SM-DP+ и код активации. Они также есть в PDF-файле, приложенном к письму с подтверждением.
Не получается отсканировать QR-код. Что делать?
Воспользуйтесь установкой в одно касание: откройте eSIM в Личном кабинете на телефоне, с которым поедете, и нажмите кнопку установки для iPhone (iOS 17.4 или новее) или Android.
Или введите eSIM вручную. Скопируйте данные из Личного кабинета или из PDF в письме с подтверждением.
- iPhone: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM > Использовать QR-код > Ввести данные вручную, затем вставьте адрес SM-DP+ и код активации в соответствующие поля.
- Android: Настройки > Диспетчер SIM-карт > Добавить eSIM, затем выберите ввод кода активации. Samsung запрашивает адрес SM-DP+ и код по отдельности.
С какого момента отсчитывается срок действия eSIM?
Когда телефон впервые подключается к сети в стране, которую покрывает тариф, а не в момент покупки или установки. Тариф на 7 дней, установленный дома в понедельник и впервые использованный после посадки в пятницу, даёт вам 7 дней начиная с пятницы.
Если вы так и не воспользуетесь eSIM, она истечёт через срок, указанный на странице тарифа (обычно 1 год).
Можно ли продлить или пополнить тариф eSIM?
Да, большинство наших eSIM можно пополнить. Вы остаётесь с той же eSIM, поэтому устанавливать новый QR-код не нужно.
- Войдите в Личный кабинет с почтой из заказа или откройте приложение SimOptions.
- Выберите свою eSIM и пополнение.
- Выберите тариф и оплатите. Трафик добавится на ту же eSIM.
На странице каждого тарифа указано, можно ли его пополнить. eSIM Bouygues Telecom пополнить нельзя, в этом случае купите новую. Не удаляйте eSIM с телефона, если хотите пополнить её позже.
Можно ли звонить и отправлять SMS с eSIM?
Зависит от тарифа. Большинство наших eSIM — только интернет: номера телефона нет, но вы можете звонить и писать через WhatsApp, FaceTime или Telegram.
Нужен настоящий номер? Наши eSIM Bouygues Telecom для Европы включают французский номер (+33) с безлимитными звонками и SMS по Европе. У каждого тарифа в описании указаны «Звонки и SMS» и «Номер телефона».
Вы также можете оставить включённой обычную SIM-карту для звонков и SMS, например кодов от банка, а интернет будет идти через eSIM. За них действуют роуминговые тарифы вашего оператора.
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Большинство телефонов последних лет поддерживают, включая iPhone XR, XS и все более новые iPhone, iPhone SE (2020 и 2022), Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее. Найдите свою точную модель в нашей проверке устройств.
Быстрая проверка: наберите *#06#. Если телефон показывает номер EID, он поддерживает eSIM. Кроме того, телефон должен быть разблокирован, то есть не привязан к одному оператору.
Внимание: iPhone, проданные в материковом Китае, и большинство проданных в Гонконге и Макао не поддерживают eSIM. Некоторые версии других телефонов тоже, например Galaxy S20 FE и S21 FE и многие бюджетные модели Galaxy A. Не уверены? Наберите *#06# или напишите нам до покупки.
Что будет с моей eSIM, если телефон потеряется или его украдут?
eSIM привязана к телефону, на котором она установлена. Большинство eSIM нельзя перенести на другой телефон или установить заново, поэтому потеря телефона обычно означает покупку новой eSIM.
Напишите нам с номером заказа, и мы посмотрим, что можно сделать с вашей eSIM.
Можно ли удалить eSIM и загрузить ее снова позже?
Обычно нет. Большинство eSIM можно установить только один раз, поэтому не удаляйте её, пока она нужна или пока вы хотите её пополнить.
Между поездками можно просто выключить линию в настройках и включить её снова перед следующей поездкой. Удалили по ошибке? Напишите нам с номером заказа.
Как связаться со службой поддержки?
Напишите нам через форму обратной связи или на почту contact@simoptions.com.
Чтобы мы помогли быстрее, укажите номер заказа, почту из заказа и, если что-то не работает, приложите скриншот.
Вопросы об оплате
Безопасна ли оплата?
Да. Оплату картой обрабатывает Stripe, поэтому мы никогда не видим и не храним номер вашей карты. Платежи через PayPal, Apple Pay и Google Pay обрабатывают эти сервисы.
Какие способы оплаты доступны?
Можно оплатить картой (Visa, Mastercard, American Express, JCB), через PayPal, Apple Pay или Google Pay. Apple Pay отображается на устройствах Apple, Google Pay — в Chrome и на Android.
Цены и оплату можно показать в вашей валюте: выберите её вверху страницы.
Можно ли отменить заказ?
eSIM отправляется по почте сразу после оплаты, и после отправки мы не можем помешать её использованию. Поэтому мы не можем отменить заказ или вернуть деньги после доставки eSIM, кроме случая ниже.
Вы получите возврат денег или замену, если eSIM не удаётся активировать из-за технической проблемы на нашей стороне или на стороне нашего сетевого партнёра.
Мы не можем вернуть деньги, если:
- вы указали неверный адрес почты. Мы можем отправить eSIM на правильный адрес, но не можем гарантировать, что владелец первого адреса её не использовал.
- ваш телефон не поддерживает eSIM. Проверьте телефон в нашей проверке устройств до покупки.
- вы передумали или eSIM вам больше не нужна.
- в любом другом случае, не указанном здесь.
Все подробности — в наших условиях использования.
Какие кредитные карты вы принимаете?
Visa, Mastercard, American Express и JCB. Если карту отклонили, попробуйте PayPal, Apple Pay или Google Pay или уточните в банке, разрешены ли онлайн-платежи за рубежом.
Как получить счет?
Войдите в Личный кабинет с почтой из заказа, откройте свои заказы и скачайте счёт.
Нужны название компании, адрес или ИНН в счёте? Напишите на contact@simoptions.com, указав номер заказа и данные.
Общие вопросы
Может ли взиматься плата за роуминг?
Не на eSIM SimOptions: цена, которую вы платите, покрывает тариф, без доплат за роуминг.
Чтобы избежать списаний у вашего оператора, выберите eSIM для мобильного интернета и выключите роуминг данных на обычной SIM-карте. Звонки и SMS с обычной SIM-карты по-прежнему оплачиваются по тарифам вашего оператора.
Нужен ли паспорт или удостоверение личности, чтобы купить eSIM?
Нет. Нужен только адрес электронной почты. Для покупки eSIM не требуются ни паспорт, ни удостоверение личности, ни регистрация.