eSIMに関するご質問
eSIMとは何ですか？
eSIMとは、スマートフォンに内蔵されたSIMです。プラスチックのカードを差し込む代わりに、QRコードを読み取ってプランをダウンロードします。通常のSIMと同じように使え、モバイルデータ通信ができ、プランによっては通話やSMSも利用できます。
いつものSIMはそのままスマートフォンに入れておけます。旅行中もご自分の番号をそのまま使えます。
eSIMプロファイルとは何ですか？
eSIMプロファイルとは、スマートフォンにダウンロードするプランのことです。ネットワーク、データ、そしてプランに含まれる場合は電話番号が入っています。当社のQRコードを読み取ると、プロファイルがインストールされます。
スマートフォンでは、モバイル通信の設定に回線が1つ追加された形で表示されます。「旅行」などに名前を変えることもできます。
1つのeSIMにいくつのプロファイルを追加できますか？
ほとんどのスマートフォンは複数のeSIMを保存できるので、古いものを残しておくこともできます。多くの機種では2つの回線を同時に使うこともできます。たとえば、通話はいつものSIM、データはSimOptionsのeSIMという使い方です。
モバイルデータに使う回線は、スマートフォンの設定で選べます。
eSIMを有効化するにはどうすればよいですか？
eSIMのインストールは1回だけ。現地に着くと自動でオンになります。
- お支払い後、QRコードがメールで届きます。マイアカウントでも確認できます。
- 旅行に持っていくスマートフォンにインストールします。いちばん簡単な方法：そのスマートフォンでマイアカウントからeSIMを開き、iPhone（iOS 17.4以降）またはAndroid用のワンタップインストールのボタンを押すだけ。QRコードを読み取る必要はありません。QRコードを読み取る場合：
iPhone：設定 > モバイル通信 > eSIMを追加 > QRコードを使用。
Android：設定 > 接続 > SIMマネージャー > eSIMを追加 > QRコードをスキャン。メニュー名はメーカーによって少し異なります。 - 到着したら、eSIMがオンになっていてモバイルデータ用に選ばれているか確認し、そのeSIMのデータローミングをオンにしてください。
インストールにおすすめのタイミング：出発の1〜2日前に、自宅のWi-Fiで。インストールしただけではプランは始まりません。
すぐに有効化されますか？
インストールは1〜2分で終わります。ただし、その時点ではプランは始まりません。プランはスマートフォンが対象国のネットワークに初めて接続した時点からカウントが始まり、通常は着陸後数分で使えるようになります。
そのため、出発前に自宅でインストールしても日数が減ることはありません。利用開始までの期限は各プランのページに記載しています（通常1年）。
ご注意：アクティベーションの流れは通信事業者によって少し異なる場合があります。お使いのeSIMの詳細は、プランページの「アクティベーション」の項目をご確認ください。
着陸して数分たってもつながらない場合は？eSIMのデータローミングがオンになっているか確認し、機内モードを一度オンにしてからオフにしてください。
eSIMはいつ届きますか？
eSIMのアクティベーションコードはどこで確認できますか？
マイアカウントにログインしてeSIMを開くと、QRコードと、手動インストール用のSM-DP+アドレスとアクティベーションコードが表示されます。確認メールに添付されたPDFにも記載されています。
QRコードをスキャンできません。どうすればよいですか？
ワンタップインストールをご利用ください：旅行に持っていくスマートフォンでマイアカウントからeSIMを開き、iPhone（iOS 17.4以降）またはAndroid用のインストールボタンを押してください。
手動で入力することもできます。マイアカウントまたは確認メールのPDFから情報をコピーしてください。
- iPhone：設定 > モバイル通信 > eSIMを追加 > QRコードを使用 > 詳細情報を手動で入力を選び、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードをそれぞれの欄に貼り付けます。
- Android：設定 > SIMマネージャー > eSIMを追加から、アクティベーションコードの入力を選びます。SamsungではSM-DP+アドレスとコードを別々に入力します。
eSIMの有効期間はいつから始まりますか？
スマートフォンが対象国のネットワークに初めて接続した時点からです。購入やインストールの時点ではありません。たとえば7日間プランを月曜日に自宅でインストールし、金曜日に着陸して初めて使った場合、金曜日から7日間使えます。
一度も使わなかった場合、eSIMはプランページに記載された期間（通常1年）で失効します。
eSIMのデータプランは更新・延長できますか？
はい、ほとんどのeSIMはチャージ（追加購入）できます。同じeSIMを使い続けるので、新しいQRコードをインストールする必要はありません。
- ご注文時のメールアドレスでマイアカウントにログインするか、SimOptionsアプリを開きます。
- eSIMを選び、チャージを選択します。
- プランを選んでお支払いください。データが同じeSIMに追加されます。
チャージできるかどうかは各プランのページに記載しています。Bouygues TelecomのeSIMはチャージできませんので、新しいものをご購入ください。後でチャージする場合は、eSIMをスマートフォンから削除しないでください。
eSIMで通話やSMSの送信はできますか？
プランによります。当社のeSIMの多くはデータ通信専用です。電話番号はありませんが、WhatsApp、FaceTime、Telegramなどで通話やメッセージができます。
本物の電話番号が必要な場合は？ヨーロッパ向けのBouygues Telecom eSIMには、フランスの電話番号（+33）が付いており、ヨーロッパ内の通話とSMSが無制限です。各プランの詳細に「通話・SMS」と「電話番号」の項目があります。
銀行の認証コードなど、通話やSMSはいつものSIMをオンにしたまま受け取り、データはeSIMで使うこともできます。その場合、ご契約中の通信会社のローミング料金がかかります。
私のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
ここ数年のスマートフォンの多くは対応しています。iPhone XR、XS以降のすべてのiPhone、iPhone SE（2020・2022）、Samsung Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降などです。正確な機種は対応機種チェックで検索してください。
簡単な確認方法：*#06#に発信してください。EID番号が表示されればeSIM対応です。また、SIMロックが解除されている必要があります。
ご注意：中国本土で販売されたiPhone、および香港・マカオで販売されたiPhoneの多くはeSIMに対応していません。ほかにも、Galaxy S20 FE・S21 FEや多くの低価格帯Galaxy Aシリーズなど、対応していないモデルがあります。ご不明な場合は、購入前に*#06#で確認するか、お問い合わせください。
スマートフォンを紛失したり盗まれたりした場合、eSIMはどうなりますか？
eSIMはインストールしたスマートフォンに紐づいています。ほとんどのeSIMは別の端末への移行や再インストールができないため、スマートフォンを紛失した場合は、通常新しいeSIMのご購入が必要です。
注文番号を添えてお問い合わせいただければ、eSIMについて対応できることを確認します。
eSIMを削除して、後で再ダウンロードできますか？
通常はできません。ほとんどのeSIMは1回しかインストールできないため、まだ使う予定がある場合や後でチャージしたい場合は削除しないでください。
旅行と旅行の間は、設定で回線をオフにしておき、次の旅行でまたオンにするだけで大丈夫です。誤って削除してしまった場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
お問い合わせフォーム、またはメール（contact@simoptions.com）でご連絡ください。
スムーズに対応するために、注文番号、ご注文時のメールアドレス、うまくいかない場合はスクリーンショットを添えてください。
お支払いに関するご質問
支払いは安全ですか？
はい。カード決済はStripeが処理するため、当社がお客様のカード番号を見たり保存したりすることは一切ありません。PayPal、Apple Pay、Google Payでのお支払いは、それぞれのサービスが処理します。
どのような支払い方法がありますか？
カード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。Apple PayはApple製デバイスで、Google PayはChromeとAndroidで表示されます。
価格とお支払いは、ページ上部で選んだ通貨で表示できます。
注文をキャンセルできますか？
eSIMはお支払い後すぐにメールで送信され、送信後は当社が利用を止めることができません。そのため、eSIMのお届け後は、下記の場合を除きご注文のキャンセルや返金はできません。
返金または交換の対象：当社または提携通信事業者側の技術的な問題でeSIMをアクティベートできない場合。
次の場合は返金できません：
- メールアドレスを間違えて入力した場合。正しいアドレスにeSIMを送ることはできますが、最初のアドレスで使われていないことは保証できません。
- お使いのスマートフォンがeSIMに対応していない場合。購入前に対応機種チェックでご確認ください。
- 気が変わった場合や、eSIMが不要になった場合。
- ここに記載のないその他の場合。
詳しくは利用規約をご覧ください。
どのクレジットカードが使えますか？
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。カードが承認されない場合は、PayPal、Apple Pay、Google Payをお試しいただくか、海外でのオンライン決済が許可されているかカード会社にご確認ください。
請求書を発行してもらうにはどうすればよいですか？
ご注文時のメールアドレスでマイアカウントにログインし、注文履歴を開いて請求書をダウンロードしてください。
会社名、住所、登録番号などの記載が必要な場合は、注文番号と必要事項を添えてcontact@simoptions.comまでご連絡ください。
一般的なご質問
ローミング料金が発生することはありますか？
SimOptionsのeSIMではかかりません。お支払いいただいた料金にプランが含まれており、ローミング料金が追加されることはありません。
ご契約中の通信会社からの請求を避けるには、eSIMをモバイルデータ用の回線に設定し、いつものSIMのデータローミングをオフにしてください。いつものSIMでの通話やSMSは、引き続きご契約中の通信会社から請求されます。
eSIMの購入に身分証明書やパスポートは必要ですか？
いいえ。必要なのはメールアドレスだけです。eSIMのご購入に、身分証明書、パスポート、登録は不要です。